Visando contribuir para o alcance, aplicação e divulgação do trabalho aqui preconizado, a Matriz de Decisão Organizacional desenvolvida e proposta pelo pesquisador e a seguir sugerida como apoio preliminar na busca de uma decisão de qualidade, isto é, EFICAZ e EFICIENTE, ilustra, de forma prática, transparente e de fácil utilização, a importância de uma reflexão prévia sobre a expectativa dos objetivos a serem atingidos e recursos a serem utilizados, na busca da excelência dos resultados organizacionais.
A matriz permite ainda, após a consolidação dos resultados da(s) decisão(ões) tomada(s), uma análise sobre o real alcance das ações implementadas, mediante comparação entre os indicadores e dados relevantes considerados inicialmente, em cada caso de tomada de decisão.
Matriz de Decisão Organizacional (Eficiência e Eficácia) A L T O B A I X O P O B R E R I C A A lc anc e do s obje tiv os
Utilização dos recursos
Eficaz mas NÃO Eficiente Eficaz e Eficiente
NEM Eficaz NEM Eficiente • Objetivos alcançados • Recursos desperdiçados
• Objetivos alcançados • Recursos bem utilizados
• Objetivos não alcançados • Recursos desperdiçados
NÃO Eficaz mas Eficiente • Objetivos parcialmente
alcançados
• Recursos não desperdiça- dos (proporcionalmente utilizados)
Prof.Sergio Munhoz
Figura 4 – Matriz de Decisão Organizacional Fone: Desenvolvido pelo pesquisador.
O escopo apresentado no modelo matricial não deve se ater somente a aspectos restritos aos efeitos decorrentes de decisões de impactos predominantemente relativos a bens tangíveis. Tem-se que considerar que em muitas empresas o grande e verdadeiro resultado dos negócios está mais tangenciado por resultados advindos de bens intangíveis, por exemplo, pela marca, relacionamento com os clientes, conhecimento das pessoas, criatividade, inovação, respeito e ética. Essas considerações são centradas com foco no e do cliente, pois todos esses pontos compõem a verdadeira alma dos negócios e sua necessária sustentabilidade a curto, médio e a longo prazos. Outro fator de extrema importância a ser considerado, notadamente após o advento da utilização acentuada das ferramentas e aplicativos de TI, refere-se a cuidados com a segurança de informação em todos os níveis, envolvendo os diversos segmentos da sociedade:
[…] a segurança visa também aumentar a produtividade dos usuários através de um ambiente mais organizado, proporcionando maior controle sobre os recursos de informática e viabilizando o uso de aplicação crítica. (LAUREANO; MORAES, 2005, apud LUCHT, R; HOPPEN, N; MAÇADA, C, 2007, p. 4, grifos do autor).
pois essas informações são transmitidas e disponibilizadas eletronicamente, sendo intensamente acessadas e de extrema necessidade e mesmo existencial à seqüência de ações em todos os segmentos da sociedade e dos negócios, levando as organizações, desde as mais simples às mais complexas, a adotarem inúmeras formas de controle. Assim, mapeamento, filtragem e uma gama de processos de TI utilizados são permanentemente monitorados, evitando-se ao máximo, riscos de acessos indevidos e conseqüente falsa e indevida manipulação desses dados e informações. Obviamente, essas necessidades geraram e geram altos custos operacionais, impactando, de forma considerável, a formação dos valores adotados na comercialização final dos diversos produtos oferecidos aos consumidores.
2.4 MODELO PERFIL PRÓ-DECISÃO
Fundamentado no apoio lógico e teórico, embasado e estruturado na revisão da literatura, bem como outras considerações observadas no decorrer da trajetória profissional vivenciada pelo pesquisador, foi desenvolvido nesta pesquisa o presente modelo conceitual analítico dos processos decisórios, denominado Modelo Perfil
Pró-Decisão, contemplando os seguintes aspectos relevantes:
(i) formação e experiência em processos decisórios:
tempo de experiência, em anos, exercido em cargos de liderança de equipes (processo de subordinação hierárquica);
identificação do grau de experiência prática em processos de tomada de decisão;
levantamento dos modelos de treinamento abordando processos de tomada de decisão, recebidos no decorrer da vida profissional; e
(ii) perfil do processo decisório:
diversidade sistêmica sobre abordagens decisórias (base de fundamentação sobre aspectos relevantes na tomada de decisão empresarial);
grau de estruturação considerado no processo decisório adotado (atributos como: sempre, frequentemente, às vezes, raramente, nunca);
forma de envolvimento da equipe nos processos de decisão grupal (técnicas e dinâmicas utilizadas para aumentar o envolvimento proativo dos membros da equipe);
métodos e teorias sobre processos decisórios (utilização, por exemplo, da Teoria da Utilidade Multiatributo – MAUT; do Método de Análise Hierárquica – AHP, entre outros);
ferramentas de apoio às decisões (construção de uma árvore de valor; construção do gráfico espinha de peixe; elaboração de uma escala nominal predefinida, entre outras)
Tendo em vista os resultados que esses processos apresentam, delineou-se a abordagem teórica do modelo pesquisado, conforme a figura a seguir:
Experiência prática em processos de tomada de decisão Tempo exercido em funções de liderança Treinamento em modelos de tomada de decisão Diversidade de abordagens decisórias Grau de estruturação no processo decisório adotado Processo decisório participativo Métodos e Teorias de decisão Ferramentas de apoio à decisão Resultados do Processo Decisório Formação e Experiência
em Processo Decisório Perfil do Processo Decisório
Figura 5 – Modelo Perfil Pró-Decisão - Abordagem Teórica do Modelo Pesquisado Fonte: Desenvolvido pelo pesquisador.
Esse modelo teórico demonstrou haver coerência, plausibilidade e convergência com os resultados dos processos decisórios identificados na tabulação das respostas junto aos executivos da EMPRESA, após a aplicação do questionário constante no apêndice. Foi adotado para fundamentar a elaboração do formulário
aplicado nas entrevistas junto aos 17 executivos da EMPRESA, objeto de estudo, e os resultados estão apresentados segundo as dimensões do modelo – formação e experiência em processo decisório e perfil do processo decisório.
3 METODOLOGIA DA PESQUISA
Indica-se neste capítulo a metodologia e os dados fundamentais de realização da pesquisa. Assim, o método de pesquisa utilizado será classificado como quantitativo, cujo instrumento de coleta nos remete a considerar, também, uma inferência qualitativa no tratamento dos dados. Sequencialmente, os resultados serão analisados, apresentados e comentados dentro do escopo e contexto do trabalho proposto.