1.3. O COMÉRCIO ELETRÓNICO 24
1.3.4. Modelos de negócio do comércio eletrónico 39
Apesar do frequente recurso ao termo “modelo de negócio do CE”, a definição para o que realmente significa este termo ainda não reúne muita unanimidade (Gonçalves, 2009). A melhor definição encontrada é a explicada por Timmers (1998) que define o modelo de negócio como sendo uma arquitetura para o produto, serviço e fluxo de informação, onde se inclui uma explicação dos vários intervenientes do negócio e das suas funções, uma descrição dos potenciais rendimentos para os vários intervenientes do negócio e uma descrição das fontes de receita.
Outra definição muito simples é a que nos apresenta Laudon e Traver (2010) que define o modelo de negócio como um conjunto de atividades planeadas, desenhadas para resultar em lucro num determinado mercado.
São vários os modelos de negócio de CE que existem atualmente e muitos outros são criados diariamente, no entanto, existem alguns modelos genéricos principais comuns na área do CE que serão explicados a seguir.
1.3.4.1.
Principais modelos de negócio B2C
No quadro 2 são analisados os principais modelos de negócio do mercado B2C que, como já referido anteriormente, corresponde ao tipo de CE em que as empresas vendem os seus produtos e/ou serviços a consumidores finais.
Fonte: Adaptado de Gonçalves (2009)
Quadro 2 - Modelos de negócio B2C
• Portal
Os portais eram inicialmente “gateways” para a internet. Nos dias que correm, este modelo de negócio é um site de destinos onde os utilizadores iniciam a sua pesquisa online e pretende-se que fiquem a ler notícias, procurem entretenimento e conheçam outras pessoas (Gonçalves, 2009; Laudon & Laudon, 2012).
Portais como o Yahoo e o Google eram originalmente ferramentas de busca e mais tarde, passaram a incluir serviços tais como notícias, previsões do tempo, entretenimento, vitrina para lojas online, email, esperando sempre ser a primeira porta de entrada para a
internet (Kotler & Armstrong, 2007).
Numa fase inicial, os portais pretendem atrair uma grande quantidade de pessoas a visitarem o portal, para mais tarde, arrecadarem receitas na cobrança por colocação de anúncios, redireccionamentos para outros sites e cobrança de taxas para acesso a contas
premium que permitem visualizar conteúdos mais reservados (Laudon & Laudon, 2012).
Os portais horizontais são parecidos com os portais verticais; a diferença reside no facto de os últimos, ao contrário dos primeiros, se dirigirem a todos os utilizadores da
internet, centrando-se num tema ou num segmento de mercado específico (Gonçalves, 2009).
Modelo&de&negócio Variações Descrição Modelo&de&rendimento
Horizontal Oferece.um.pacote.integrado.de.serviços,.pesquisa,.notícias,! email,.chat,.downloads,.ISP,.etc.
Anúncios,.taxas.de. subscrição,.taxas.de. transacção
Vertical Oferece.serviços.e.produtos.para.um.mercado.especializado. Anúncios,.taxas.de.subscrição,.taxas.de. transacção
Empresa.virtual Versão.online.de.uma.loja.onde.se.pode.comprar.em.qualquer.
lugar.e.a.qualquer.hora. Lucros.das.vendas
Empresa.híbrida Canal.de.distribuição.online .de.uma.empresa.com.unidades.
físicas. Lucros.das.vendas
Venda.por.catálogo Versão.online.de.venda.por.catálogo. Lucros.das.vendas
Fabricante.directo Lucros.das.vendas
Fornecedor.de.
conteúdos Fornecedores.de.informação.e.entretenimento.
Anúncios,.taxas.de. subscrição,.taxas.de. transacção
Corrector.de.transações Fornecedor.de.transações.de.diferentes.tipos. Taxas.de.transacção
Potenciador.de. mercado Negócio.na.web.que.utiliza.a. internet.para.criar.mercados.onde. fornecedores.e.clientes.se.podem. encontrar. Taxas.de.transacção
Fornecedor.de.serviços Negócio.baseado.na.venda.de.serviços. Venda.de.serviços
Fornecedor.de. comunidades Ambiente.digital.online .onde. pessoas.com.interesses.comuns. podem.comunicar,.receber. informação.e.realizar.transações. online . Anúncios,.taxas.de. subscrição,.taxas.de. encaminhamento.e.lucros. das.vendas Portal EMtailer
• E-tailer
Os e-tailers são as lojas de venda a retalho online que vendem os seus produtos diretamente aos compradores finais via internet (Kotler & Armstrong, 2007); constituem exemplos de e-tailers a Amazon, Ebay, Fnac, Pixmania e a Worten.
Alguns e-tailers são canais online de uma empresa constituída fisicamente, como por exemplo, a Fnac e a Worten; outros existem apenas virtualmente, como o Ebay e a Amazon. Uma outra variante dos e-tailers é a versão online de catálogos de correio direto e vendas
online diretamente do fabricante (Gonçalves, 2009; Laudon & Laudon, 2012).
Os e-tailers arrecadam rendimentos através dos lucros das suas vendas.
Este modelo é extremamente competitivo uma vez que as barreiras à entrada são muito baixas. Segundo Gonçalves (2009) o grande desafio dos e-tailers é a diferenciação dos seus negócios de outros que já existem.
• Fornecedor de conteúdos
Os fornecedores de conteúdos distribuem conteúdos informativos como é o caso de notícias digitais, músicas, fotografias, vídeos, entre outros, através da web.
A proposta de valor dos fornecedores de conteúdos é os consumidores poderem encontrar uma vasta quantidade de conteúdos online de uma forma cómoda e barata para serem jogados ou visualizados em vários dispositivos. Um exemplo são as músicas vendidas no iTunes da Apple que podem ser escutadas em vários dispositivos da marca através da
internet (Laudon & Laudon, 2012).
Os fornecedores de conteúdo arrecadam receita através da cobrança de taxas de subscrição. O exemplo desta forma de arrecadar receita é a Cable News Network (CNN) que apesar de fornecer um serviço de informação gratuito como muito outros serviços de informação, realizam dinheiro através da publicidade e promoções de venda de produtos no
site. Existem também serviços de informação que estão limitados e que permitem ao
consumidor aceder a um conteúdo mais completo se este pagar a subscrição do serviço (Gonçalves, 2009).
• Corretor de transações
Os corretores de transações são sites que realizam transações em nome dos consumidores. Exemplos de corretores de transações são as empresas de serviços financeiros, viagem, serviços de emprego e os corretores de bolsa online.
As vantagens que os corretores de transações online trazem são a poupança de dinheiro e de tempo aos consumidores e o fornecimento de informações e opiniões atempadamente. Os corretores online cobram, normalmente, comissões mais baixas que os corretores tradicionais de forma a atraírem mais clientes (Gonçalves, 2009; Laudon & Laudon, 2012).
• Potenciador de mercado
Os potenciadores de mercado constroem um ambiente virtual onde os fornecedores e os compradores se podem encontrar, mostrar produtos, procurar produtos e determinar preços. A proposta de valor dos potenciadores de mercado é a disponibilização de uma plataforma onde os vendedores podem facilmente mostrar os seus produtos e os compradores podem comprá-los diretamente ao vendedor (Laudon & Laudon, 2012).
Exemplos de potenciadores de mercado são os leilões online como o Ebay e no caso português os Coisas.com. Os potenciadores de mercado arrecadam receita através de taxas de transação.
• Fornecedor de serviços
A diferença entre os e-tailers e os fornecedores de serviços é que os primeiros vendem produtos online e os segundos vendem serviços online.
Alguns fornecedores de serviços geram rendimentos através de taxas que cobram e outros, geram-nas através da publicidade e recolha de informação pessoal que é útil ao
marketing direto (Gonçalves, 2009).
Um exemplo de um fornecedor de serviços é o de reparação automóvel que apesar de não poderem ser fornecidos online, estes podem ser marcados através da internet. Outros exemplos são os serviços de armazenamento de dados, serviços de consultadoria ou serviços de aconselhamento pessoal (Gonçalves, 2009).
• Fornecedor de comunidades
Os fornecedores de comunidades consistem em sites onde se concebe um ambiente digital onde as pessoas com interesses semelhantes podem comunicar, receber informação relacionada com os seus interesses e até mesmo realizar transações. A proposta de valor é a criação de um local de paragem, rápido e cómodo, onde os utilizadores se possam centrar nas suas principais preocupações e interesses (Gonçalves, 2009).
Os fornecedores de comunidades geram receitas através de taxas de subscrição, receitas de vendas, emolumentos de transações e publicidade.
Como exemplos atuais de fornecedores de comunidades temos o Facebook e o
Twitter (Laudon & Laudon, 2012).