CAPÍTULO IV ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS
4.1. Perfil dos consumidores
A pesquisa de campo foi realizada com o objetivo de analisar os fatores determinantes para consumidores luandenses em seu processo de compra de refrigerantes. De modo geral, contou com uma amostra de 129 respondentes, e o perfil da amostra selecionada pode ser entendido com base nos dados que se seguem:
4.1.1. Sexo
Conforme informações levantadas sobre a amostra, podemos constatar que de um total de 129 questionários, a maior parcela dos entrevistados é feminina, com 78 casos, ao passo que 51 dos casos restantes correspondem ao sexo masculino, como se observa na Tabela 1. Para melhor compreensão, podemos verificar essa representatividade em porcentagens sendo 60,47% respondentes do sexo feminino e 39,53% do sexo masculino como demonstra o gráfico 1.
Tabela 1 – Distribuição da amostra por sexo
Sexo N %
Masculino 51 39,53
Feminino 78 60,47
Total 129 100
Fonte: Elaborado pela autora.
A predominância de entrevistados do sexo feminino nesta pesquisa se fundamenta principalmente porque, segundo dados do estudo da Revista Economia & Mercado (2011) sobre “Distribuição de bebidas: Empresárias informais dominam mercado”, as mulheres em
Luanda são as que mais compram refrigerantes, depois das lojas, restaurantes, cantinas, supermercados, representando 70% do volume das vendas. Conforme os dados, as mulheres compram em pequenas quantidades, uma ou duas caixas de refrigerantes respectivamente, além do fato de que muitas delas efetuam duas a três compras por dia.
Gráfico 1: Sexo
Fonte: Elaborado pela autora.
4.1.2. Idade
A distribuição da amostra referente à idade dos entrevistados está fracionada em quatro diferentes faixas etárias, conforme a Tabela 2. A partir desta, foi possível identificar a predominância dos respondentes entre as faixas dos 18 aos 30 anos de idade, o que demonstra ser uma população surpreendentemente jovem.
Tabela 2 – Distribuição da amostra por faixa etária
Faixa etária n % Menos de 18 anos 2 1,55 De 18 a 30 anos 90 69,77 De 31 a 50 anos 35 27,13 Mais de 50 anos 2 1,55 Total 129 100
Fonte: Elaborado pela autora.
Segundo Kotler e Armstrong (2007), os hábitos de consumo dos indivíduos geralmente estão relacionados ao fator idade e são moldados em função do seu
60,47% 39,53%
Sexo
Feminino Masculino
amadurecimento. Para conseguir atender esse mercado, as empresas desenvolvem produtos adequados para cada faixa etária.
Os autores acentuam que a faixa etária predominante nesta pesquisa é a fase em que os indivíduos vivenciam as suas primeiras experiências como, por exemplo, se formar na faculdade. Por meio da pesquisa, verificou-se que se trata predominantemente dessa faixa etária com noventa questionários, o que corresponde a 69,77% do total de participantes do estudo.
Já a faixa dos 31 a 50 anos de idade está composta por 35 pessoas, representando um percentual de 27,13% da amostra. Tanto as faixas dos entrevistados com menos de 18 anos e com mais de 50 anos de idade apresentam taxas menos expressivas representando 1,55% cada e juntos formam um universo de quatro entrevistados.
Gráfico 2: Idade
Fonte: Elaborado pela autora.
Nesse sentido, podemos concluir que tanto os entrevistados com menos de 18 anos de idade e os com mais de 50 estão menos familiarizados com ferramentas tecnológicas como a que foi aplicada nesta pesquisa (internet), como podem ser constatados pelo Gráfico 2.
4.1.3. Grau de instrução
No que diz respeito à escolaridade ou grau de instrução dos participantes da pesquisa, foi realizada uma distribuição conforme demonstrado na Tabela 3.
1,55% 69,77% 27,13% 1,55%
Idade
Menos de 18 anos De 18 a 30 anos De 31 a 50 anos Mais de 50 anosTabela 3 – Distribuição da amostra por grau de instrução
Grau de instrução n %
Ensino fundamental 1 0,78
Ensino médio 7 5,43
Superior (incompleto ou cursando) 49 37,98
Superior completo 56 43,41
Pós-graduação (Esp/Mest/Dout) 16 12,40
Total 129 100
Fonte: Elaborado pela autora.
Conforme dados obtidos, verificou-se a predominância dos entrevistados concentrados entre o ensino superior completo, com 43,41%, e o ensino superior incompleto, com 37,98%, que juntos somam um total de 105 respondentes.
Gráfico 3: Grau de instrução.
Fonte: Elaborado pela autora.
4.1.4. Renda mensal
De acordo com Solomon (2011), a renda está relacionada à possibilidade e a disposição para comprar bens ou serviços, além do valor necessário para manter um padrão de vida aceitável. Ainda segundo o autor, o a escolaridade ou grau de instrução é um dos determinantes da renda. Um dos casos que muito se observa na cidade de Luanda refere-se ao fato de os indivíduos com nível superior completo ganharem cerca de 50% a mais do que os que concluíram apenas o ensino médio.
Em relação à renda familiar mensal, a amostra selecionada nesta pesquisa apresentou a seguinte distribuição (Tabela 4):
0,78% 5,43% 37,98% 43,41% 12,40%
Grau de instrução
Ensino fundamental Ensino médio Superior (incompleto ou cursando) Superior completo Pós-gradução (Esp/Mest/Dout)Tabela 4 – Distribuição da amostra por renda mensal Renda mensal N % Até Kz 15.003,00 16 12,40 De Kz 15.003,00 a Kz 75.015,00 13 10,08 De Kz 75.015,00 a Kz 150.030,00 19 14,73 De Kz 150.030 a Kz 225.045,00 21 16,28 Mais de Kz 255.045,00 26 20,12 Sem renda 34 26,39 Total 129 100
Fonte: Elaborado pela autora.
Gráfico 4: Renda mensal
Fonte: Elaborado pela autora.
Para tal, podemos constatar que a distribuição da renda mensal dos luandenses é bastante variada. Sendo que 12,40% dos entrevistados possuem uma renda mensal de até Kz 15.003,00, 10,08% de Kz 15.003,00 a Kz 75.015,00, 14,73% de Kz 75.015,00 a Kz 150.030, 16,28% de Kz 150.030 a Kz 225.045,00 e 20,12% dos 129 entrevistados possuem renda mensal acima de Kz 255.045,00.
Dos 129 entrevistados, 34 responderam que não possuem renda mensal, representado por 26,36% dos entrevistados. Para melhor compreensão, os dados podem ser observados no Gráfico 4.
Kotler e Armstrong (2007) pontuam que é importante traçar o perfil dos consumidores e se dedicar a ele para atender suas necessidades e expectativas, pois muitas empresas acabam perdendo seus consumidores-alvo por não desenvolverem critérios de preferência, e tampouco conhecerem seus clientes.
12,40% 10,08% 14,73% 16,28% 20,12% 26,39%
Renda mensal
Até Kz 15.003,00 De Kz 15.003,00 a Kz 75.015,00 De Kz 75.015,00 a Kz 150.030,00 De Kz 150.030 a Kz 225.045,00 Mais de Kz 255.045,004.2. Questões relacionadas à decisão de compra dos consumidores de