Propostas de melhorias

Pode-se inferir, através das análises levantadas anteriormente neste estudo, a necessidade da empresa X adotar medidas de melhoria para mitigar os 5 maiores problemas identificados. A adoção destas propostas visa o aumento da satisfação dos funcionários com a empresa, e consequentemente dos clientes com os trabalhos executados.

As propostas de melhorias, assim como os responsáveis pela execução das mesmas, são apresentados abaixo.

1. Consultores BPO se sentem como funcionários terceirizados;

Tabela 11 - Primeira proposta de melhoria para o problema 1

Proposta

Responsável

Traçar metas e objetivos individuais para os consultores de projetos BPO, que por trabalharem em projetos de escopos abertos, ficam por vezes sem muitas diretrizes de trabalho por parte da empresa X.

Tabela 12 - Segunda proposta de melhoria para o problema 1

Tabela 13 - Terceira proposta de melhoria para o problema 1

2. Maior identidade de consultores BPO com a empresa contratada do que com a empresa contratante;

Tabela 14 - Primeira proposta de melhoria para o problema 2

Proposta

Responsável

Buscar compreender a fundo as atividades de cada consultor BPO em seus respectivos projetos através de conversas individuais com os gerentes e consultores. Às vezes o próprio gerente de projeto pode não saber com detalhes o trabalho executado por toda sua equipe e, como mostrado pelos questionários, alguns funcionários de fato desconhecem o trabalho executado pelos outros;

Sócios

Proposta

Responsável

Descrever de maneira detalhada os cargos e funções dos consultores nos projetos BPO. A empresa X não possui uma diferenciação entre a descrição dos cargos e funções de consultores BPO e demais consultores. No entanto, uma vez que os projetos BPO possuem escopos abertos, observa-se que muitas vezes os consultores são alocados em vagas sem antes saberem suas atividades ou o que é esperado deles. A definição dos cargos e funções é importante para alinhar as expectativas entre as empresas e os consultores, de maneira a funcionar como um passo a passo dos requisitos a serem cumpridos para que o funcionário suba de cargo.

Sócios e gerente do respectivo projeto BPO

Proposta

Responsável

Como constatado na análise dos resultados do questionário, é baixa a frequência dos consultores BPO ao escritório sede da empresa. Uma forma de atraí-los ao escritório com mais frequência é tornando o ambiente mais agradável e amigável. Aspectos físicos do ambiente, como uma decoração animada e vibrante podem exercer influência sobre o bom- humor dos funcionários e consequentemente, sobre o clima organizacional. Além disso os jogos iterativos passam a ser convidativos a partir do momento que permitem os consultores espairecerem e relaxarem em pausas ou após o trabalho.

Tabela 15 - Segunda proposta de melhoria para o problema 2

3. Funcionários desmotivados, que consideram suas atividades esgotantes;

Tabela 16 - Primeira proposta de melhoria para o problema 3

Tabela 17 - Segunda proposta de melhoria para o problema 3

Tabela 18 - Terceira proposta de melhoria para o problema 3

Proposta

Responsável

Rever as visões, missão e valores junto com os funcionários e reforçá-las. Estas determinam o caminho que a empresa deve seguir e ajudam na definição das metas.

Sócios

Proposta

Responsável

Realizar o balanceamento das atividades, de maneira a levantar todas as atividades que estão sendo executadas e priorizá-las, identificando as urgentes e as que podem ser executadas posteriormente. Em seguida analisar a ociosidade da equipe para realocar as atividades de forma a não deixar nenhum consultor sobrecarregado;

Gerente do respectivo projeto BPO

Proposta

Responsável

Identificar e estimular os pontos fortes de cada consultor BPO ao invés de tentar corrigir suas imperfeições. Todos os funcionários possuem suas diferenças e insistir em levantar suas deficiências acaba por desmotivá-los. Por outro lado, quando estimulados, através de cursos ou certificações, podem aprimorar ainda mais as suas qualidades;

Sócios e gerente do respectivo projeto BPO

Proposta

Responsável

Como demonstrado na análise dos resultados do questionário, a maioria dos funcionários excede frequentemente suas jornadas de trabalho. Assim, visando tornar o tempo hábil de trabalho dos mesmos o mais produtivo possivel, deve-se buscar realizar reuniões breves, objetivas e organizadas;

Tabela 19 - Quarta proposta de melhoria para o problema 3

4. Funcionários não se sentem recompensados pelo trabalho que executam.

Tabela 20 - Primeira proposta de melhoria para o problema 4

Tabela 21 - Segunda proposta de melhoria para o problema 4

5. Afastamento do consultor BPO com a cultura da empresa X.

Tabela 22 - Primeira proposta de melhoria para o problema 5 Proposta

Responsável Sócios e gerente do respectivo projeto BPO

Estabelecer mais conversas com os consultores BPO para discutir a satisfação dos mesmos nos projetos em que estão alocados. Caso seja constada a insatisfação, estudar os motivos e tentar solucionar os problemas ou realocar os consultores.

Proposta

Responsável

Criar programa de pontuação semelhante ao apresentando pela empresa Y em entrevista, no qual o consultor é premiado por mérito e financeiramente, porém levando em consideração os seguintes fatores: resultado da avaliação de desempenho, feedbacks dos clientes, nível de absenteísmo e participação nas capacitações mensais.

Sócios

Proposta

Responsável

Em cenário de crise econômica como o atual, também devem ser recompensados os funcionários que de alguma maneira colaboram com a saúde financeira da empresa. Dito isso, pode ser organizado um banco de ideias para recolher sugestões de corte de despesas desnecessárias. Os autores das ideias adotadas pela empresa e que gerarem economias podem ser premiados.

Sócios

Proposta

Responsável

Revisar os manifestos e reforçá-los junto aos funcionários, de maneira a inspirá-los e estabelecer diretrizes que servirão como base da cultura organizacional da empresa. Uma ideia é realizar uma dinâmica de grupo, que pode ser feita durante a reunião mensal, onde o grupo que responder a maior quantidade de perguntas referentes aos manifestos corretamente é premiado de alguma maneira.

Tabela 23 - Segunda proposta de melhoria para o problema 5

Proposta

Responsável

Estudar a viabilidade de alugar um local para que todos da empresa possam ficar hospedados durante um final de semana exercendo atividades programadas de Team Building. Essas atividades, vistas nas entrevistas como um diferencial da empresa X em relação às outras empresas, não só aprofundam as relações sociais entre os funcionários, como também permitem a identificação das qualidades e defeitos de cada um que podem não ser percebidas no dia-a-dia do trabalho.