Sugestões para estudos futuros

• Realizar as entrevistas realizadas neste estudo, porém com maior número de empresas;

• Realizar benchmarking de boas práticas no setor de gerenciamento de equipes de projetos BPO;

• Realizar entrevistas com empresas do mercado de TI que possuem projetos BPO para identificar como elas lidam com os principais problemas levantados neste estudo;

• Estudar as principais dificuldades enfrentadas pelos consultores BPO que são gerenciados à distância;

• Estudar as melhores práticas de gerenciamento de pessoas;

• Construir modelo ótimo de gerenciamento de pessoas em projetos BPO da empresa X.

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ANEXO B – Roteiro das entrevistas realizadas

Roteiro Entrevistas

Gestão de Equipes de Projetos BPO

1. Quantos projetos BPO existem na empresa atualmente e quantos consultores, no total, estão alocados neles? Quantos estão no que tem menos e quantos no que tem mais? 2. Quais as principais práticas adotadas pela empresa para que os consultores, mesmo

alocados no cliente, trabalhem de maneira alinhada à cultura da empresa?

3. Os consultores de projetos BPO participam da tomada de decisões da empresa? Quais os principais mecanismos (reuniões, video-conferência, participação em planejamento estratégico, etc.)?

4. Com que frequência são realizadas reuniões com os gerentes de projetos BPO? (semanal, quinzenal, mensal, just-in-case, etc)

5. Quais os principais instrumentos de comunicação utilizados com os consultores de projetos BPO? (e-mail, whatsapp, facebook…)

6. Os consultores de projetos BPO também são responsáveis por atividades internas à empresa além das relacionadas aos projetos? Quais as mais comuns?

7. Existe um tempo máximo estabelecido para que os consultores BPO fiquem alocados no cliente ou eles ficam alocados por tempo indeterminado?

8. Existe uma rotatividade dos consultores entre os projetos BPO? Isto é desejado ou planejado pela direção? Há uma política para isto?

9. A política de promoção para consultores de projetos BPO é a mesma que para outros consultores que não trabalham nas instalações dos clientes? Há planos para implantar uma política diferenciada? Por que?