Resultados sobre os Tipos e Intenções de Suporte

Para uma visão panorâmica dos resultados, foram gerados dois grafos, estratificados por Tipo de Suporte (Figura 6, na página seguinte) e por Intenção do Suporte (Figura 7, duas páginas a seguir). As legendas dos grafos indicam cada um dos vértices de acordo com sua cor. Nos dois grafos, os vértices na cor preta representam as publicações que não receberam comentários ou curtidas (publicações fora do escopo). Apesar de não analisados, estes últimos foram incluídos nos grafos para possibilitar a visualização da participação dos usuários sobre todas as publicações do grupo.

O tamanho dos vértices (nas Figuras 6 e Figura 7) representa a amplitude da unidade de suporte (quantidade de participantes), e a espessura das arestas indica a intensidade das interações (quantidade de participações). A posição ocupada pelos vértices nos dois grafos indica a sua centralidade - ou seja, quanto mais centrais as publicações ou usuários no grafo, mais participações ocorreram a partir deles. Uma publicação em uma posição central na rede indica ter gerado forte repercussão no grupo, e um usuário em posição central indica ter participado de maneira intensa em publicações, comentários ou curtidas.

Figura 7 - Grafo por intenção de suporte

Indicadores comparativos foram também gerados para complementar a interpretação dos grafos, apresentados na Tabela 6 (na página seguinte). Foram utilizados 6 indicadores básicos (itens A ao F) e 8 indicadores compostos (itens G ao N). Os indicadores foram estratificados por Tipo de Suporte e Intenção do Suporte, para permitir uma análise comparativa entre eles.

Tabela 6 - Indicadores da rede por tipo e intenção de suporte

Indicador Cálculo Total ^{Tipo de Suporte Intenção do Suporte}

Emocional Instrumental Oferecido Solicitado

Nº Usuários * A 284 179 (63%) 205 (72%) 222 (78%) 154 (54%) Nº Publicações B 247 111 (45%) 136 (55%) 175 (71%) 72 (29%) Nº Comentários C 1.243 768 (62%) 475 (38%) 747 (60%) 496 (40%) Nº Curtidas D 513 310 (60%) 203 (40%) 452 (88%) 61 (12%) Nº Participações E 2.003 1189 (59%) 814 (41%) 1374 (69%) 629 (31%) Nº Arestas F 1.124 589 (52%) 535 (48%) 775 (69%) 349 (31%) Densidade G = F / ( A * B ) 0,0160 0,0296 0,0192 0,0199 0,0315

Abrangência Média H = Participantes/Pub. 4,55 5,3 3,9 4,4 4,8

Intensidade Média I = C / B 8,11 10,7 6,0 7,9 8,7

Centralidade nos Suportes J = Desvio Padrão (I) 16,8 16,8 5,8 15,5 5,5

Peso Médio Participação K = C / F 1,8 2,0 1,5 1,8 1,8

Média Publicações por Usuário L = B / A 0,9 0,6 0,7 0,8 0,5

Média Comentários por Usuário M = D / A 4,4 4,3 2,3 3,4 3,2

Média Curtidas por Usuário N = E / A 1,8 1,7 1,0 2,0 0,4

* - um mesmo usuário pode participar várias vezes, em publicações diferentes, e em tipos e intenções de suportes variados. Por este motivo, o Nº de Usuários total não é igual à soma dos Tipos de Suporte ou das Intenções de Suporte.

O número total de vértices do grafo é composto pelo Nº de Usuários (A) e pelo Nº de Publicações (B). O Nº de Arestas (F), por sua vez, é composto pela soma do Nº de Comentários (C), Nº de Curtidas (D) e Nº de Participações (E). A Densidade (G) indica o quanto os usuários participaram no grupo, tomando como denominador a situação hipotética em que todos os usuários participam em todas as publicações (BORGATTI; HALGIN, 2013). A Abrangência Média (H) aponta para a média aritmética do número de participantes por publicação, refletindo o impacto médio das publicações no engajamento dos usuários do grupo. A Intensidade Média (I), por sua vez, sugere a intensidade das publicações a partir do volume de participações gerado.

A Centralidade nos Suportes (J) é o indicador que representa a variação das participações nas publicações. Seu cálculo é baseado no Desvio Padrão - considerando toda a população, a partir da fórmula DESVPAD.P do Microsoft Excel 2010 (LAPPONI, 2005). Quanto maior seu valor, mais desigual é a rede – e mais centralizado o suporte social em poucas publicações. O Peso Médio de Participação (K), por sua vez, demonstra, em média, a intensidade de participação de cada usuário em cada publicação. A Média de Publicações por Usuário (L), a Média de Comentários por Usuário (M) e a Média de Curtidas por Usuário (N) permitem uma análise do comportamento destes no grupo, estratificada pelos tipos de participação.

A rede do grupo Low Vision é composta por um número significativo de membros (997), porém apenas 30,6% deles participaram escrevendo alguma publicação, comentários ou curtidas. Considerando apenas as publicações dentro do escopo, a densidade é de 0,016, com uma média de 4,55 usuários (incluindo o autor da publicação) e 8,11 comentários e curtidas em cada unidade de suporte. Cada usuário participa, em média, publicando 0,8 publicações, comenta 4,1 vezes e curte 1,7 vezes. Porém, essa participação é de intensidade pouco homogênea, apresentando um desvio padrão elevado (16,8) – superior ao dobro da média de participações.

Na comparação entre os tipos de suporte, o Suporte Instrumental é 14,5% maior do que o Suporte Emocional em número de participantes, e 22,5% maior em número de publicações. Entretanto, a amplitude média e a intensidade média das unidades de suporte são, respectivamente, 35,9% e 78,3% maiores no Suporte Emocional. Já na distribuição em participações, percebe-se maior homogeneidade no Suporte Instrumental, com desvio padrão de 5,8 na intensidade – contra 16,8 no

Suporte Emocional. Ao serem analisados os tipos de participação, nota-se que o Suporte Emocional é mais intenso, tanto devido aos comentários (87%) quanto nas curtidas (70%).

No comparativo entre as intenções de suporte, o Suporte Oferecido apresenta maior número de publicações, número de usuários e participações – em números absolutos em comparação com o Suporte Solicitado. Entretanto, ao serem investigadas a amplitude e intensidade, o Suporte Solicitado é, respectivamente, 9,1% e 10,1% maior em relação ao Suporte Oferecido. Ao analisar o peso médio de cada participação, percebe-se que as duas modalidades de intenção de suporte recebem contribuições similares de cada usuário.

Nos resultados das participações de cada usuário em unidades de suporte, nota-se uma diferença elevada (cinco vezes maior) na média de curtidas por participante, indicando que o Suporte Oferecido tende a receber um número maior de curtidas em relação ao Suporte Solicitado. Além disso, a participação nas unidades de Suporte Solicitado é significativamente mais homogênea em relação ao Suporte Oferecido, apresentando um desvio padrão de 5,5 contra 15,5, respectivamente.

Por fim, pode ser verificada a frequência de publicação por usuário. Aproximadamente metade dos usuários (51,1%) não publicaram nenhuma publicação, e 91,5% publicaram no máximo duas publicações no grupo Low Vision. Menos de 10% dos usuários apresentaram comportamento de publicação mais intenso (superior a 2 publicações).