CATÁLOGO DE SERVIÇOS
VERSÃO 2.0
PRODUZIDO POR:
MARCIO MARQUES
06-2020
MARKS IT CONSULTING & SERVICES
Telefones: (21) 2658-1012 | 98191-9467 | 97962-1864 | 97451-3381
E-mails: [email protected] | [email protected] | marke [email protected]
sumário
1- Histórico de Alterações
2- Obje vo do Catálogo de Serviços
3- Período de Revisão do Catálogo de Serviços 4- Conceitos
6- Central de Serviços - Operações
6.1- Como Funciona a Central de Serviços 4.1- Clientes Internos4.2- Clientes Externos
5- Central de Serviços
5.1- Acordo de Nível de Serviço - ANS | Service Level Agreement - SLA
6.2- Níveis de Suporte
7- Classificação Dos Chamados
7.1- Escala de Manchester Adaptada
8- Introdução
9- Campos Dos Serviços 10- Sistemas Operacionais 11- Suítes De Escritório 12- Aplica vos e So wares 13- Rede e Internet
15- Computadores e Periféricos 16- Troca de Hardware
14- Segurança De Dados
17- Serviços De Impressão 18- Consultoria e Gestão em TI
19- Acompanhamento de Fornecedores e Prestadores de Serviços 20- Consultoria em ERP
21- Project Monitoring 22- Banco De Dados
23- Fatores Crí cos Para a Implantação Do Catálogo De Serviços 24- Conclusão
2 2 2 2
3 3 3 3 2 2
3 3 4 4 4 5 5 6 7 7
- 88 8 9 9 10 10 11 11 12 12
25- Aprovação 12
Aprovação da versão 1.0 do Catálogo de Serviços de TI.
Aprovação da versão 2.0 do Catálogo de Serviços de TI.
Marcio Marques Marcio Marques 03 - 04 - 2020
02 - 06 - 2020
data1.0 2.0
versão descrição autor
1 - histórico de alterações
Os obje vos específicos com a publicação deste instrumento são:
2 - Objetivo do Catálogo de Serviços
O obje vo do Catálogo de Serviço de TI é manter um documento estruturado com informações sobre os serviços oferecidos pela MARKS IT Consul ng & Services, como orientação para dirigentes, colaboradores, conselheiros e usuários dos recursos de TI de cada corporação.
- Comunicar como a MARKS IT Consul ng & Services provê serviços aos seus clientes;
- Padronizar as solicitações de serviços por parte das áreas de negócio;
- Padronizar a entrega dos serviços;
- Aumentar a qualidade dos serviços;
- Dar suporte às necessidades dos processos de serviço;
- Padronizar e gerenciar as solicitações de serviços;
- Automa zar o gerenciamento e o cumprimento da requisição de serviço.
- Ser um instrumento para definir e a ngir as expecta vas de negócio;
- Incrementar a qualidade dos serviços;
3 - período de revisão do Catálogo de Serviços
O Catálogo de Serviços não é um documento imutável, é exatamente o contrário, ele é um instrumento que deve ser atualizado quando iden ficarmos toda e qualquer mudança, que seja relevante, no ambiente interno e externo.
Ele deve ser revisto e atualizado com o intuito de atender às novas necessidades, sugerir novos processos e aprimorar os processos já existentes, visando sempre a melhoria con nua.
4 - Conceitos
O Catálogo de Serviços será o elemento de alinhamento entre os clientes e a MARKS. Os principais clientes da MARKS são cons tuídos pelos colaboradores representantes das áreas descritas no item 4.1, além dos clientes externos do item 4.2.
4.1 - CLIENTES internos
- Diretoria;
- Administração;
- Recursos Humanos;
- Call Center;
- TI.
- Par cipantes;
- Patrocinadores;
- Empresas Privadas.
4.2 - CLIENTES externos
5.1 - acordo de nível de serviço - ANS | service level agreement - sla
O Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA, do inglês Service Level Agreement) é um acordo firmado entre as áreas de negócio e a unidade de TI, que descreve as metas de nível de serviço.
O acordo deve equilibrar demandas e ofertas, bene cios e custos entre TI e a área de negócio, com obrigações e direitos de ambas as partes, como a medição da disponibilidade dos serviços e a medição do tempo de atendimento de um chamado.
6 - Central de serviços - OPERAÇÕES
5 - Central de serviços
A Central de Serviços tem como obje vo servir como ponto único de contato para os usuários de TI e restaurar a operação normal dos serviços com o mínimo de impacto nos negócios do cliente.
Conhecida também como Service Desk, que tem como função, de acordo com a ITIL, "Restabelecer os serviços a sua operação normal o mais rapidamente possível, seja instalando, configurando ou removendo itens de hardware e so ware atendendo as solicitações de serviços".
6.2 - níveis de suporte
Para melhor gestão e controle, a Central de Serviços foi dividida em 3 (três) níveis de suporte com papéis e responsabilidades diferentes: 1º nível, 2º nível e 3º nível.
O suporte 1º nível é o primeiro contato do usuário com a central de serviços. As principais funções desse nível é registrar e classificar o chamado, rar dúvidas e realizar o atendimento inicial da demanda. Este nível poderá resolver pendências de forma remota.
Já o 2º nível é responsável por ir até o local do usuário para solucionar os chamados que não foram solucionados pelo 1º nível e foram direcionados para o 2º nível.
O 3º nível, é formado por especialista em determinadas tecnologias, que estarão disponíveis para solucionar problemas mais complexos.
7 - CLASSIFICAÇÃO DOS CHAMADOS
Os chamados serão classificados por cor, segundo sua cri cidade, sendo que o grau de urgência de determinado chamado sobrepõe o ANS / SLA previsto no catálogo de serviços, em função do impacto para o negócio da empresa.
Caso o ANS previsto para o serviço seja menor que o previsto na Classificação de Chamados de TI, deve ser levado em consideração o menor tempo.
6.1 - como funciona a central de serviços
O horário de funcionamento é das 9h00 às 18h00, nos dias úteis. Em horários especiais as demandas serão tratadas pelo plantão técnico. Alguns serviços poderão ser executados pelo plantão para não comprometer o funcionamento da empresa e as áreas de negócios, com obrigações e direitos de ambas as partes, como a medição da disponibilidade dos serviços e a medição do tempo de atendimento de um chamado.
O s c ham ados deve rão se r abe rtos por te lefone , por e m ail ou diretam e nte atravé s do siste m a GL P I , que é so ware responsável pelo gerenciamento de a vos de TI, sistema de rastreamento de problemas e sistema de Service Desk.
Segue abaixo as formas de abertura de chamados:
Telefone:
E-mail:
Skype:
GLPI:
Presencial:
Logo po do GLPISistema de Gerenciamento de Chamados
21 2658-1012 [email protected] Suporte.Marks IT
h ps://suporte.marksit.info
Através de solicitação ao colaborador inloco.
7.1 - escala de manchester adaptada.
classificação tempo de atendimento reavaliação critérios emergência
urgência alta urgência média urgência baixa não urgente
Imediato Até 4h Até 8h Até 48h Até 72h
Não há A cada hora
A cada 4h A cada 12h A cada 24h
Risco Imediato. Ex.: Servidor Inoperante Risco Iminente de perdas
Risco Moderado Baixo Risco
Inexistência de Risco para o negócio
O obje vo do Catálogo de Serviços é trazer uma visão clara e obje va sobre quais serviços e tarefas serão executadas pela equipe de TI da Marks IT Consul ng & Services. Através deste documento seremos capazes de melhorar o planejamento da organização, a entrega e o suporte aos serviços.
8 - INTRODUÇÃO
- SOLICITAÇÃO: Nome das solicitações dos serviços.
- DESCRIÇÃO: Descrição das solicitações dos serviços.
- QUEM PODE SOLICITAR: informações dos grupos quem podem solicitar determinado serviço.
- FORMA DE SOLICITAÇÃO: meio de abertura do chamado.
- PRAZO DE ATENDIMENTO: é o Acordo de Nível de Serviço (ANS / SLA) para a solicitação, ou seja, tempo máximo de atendimento para realizar o atendimento solicitado.
9 - CAMPOS DOS SERVIÇOS
O obje vo deste serviço é ofertar as solicitações relacionadas aos sistemas operacionais instalados nas estações e servidores.
Exemplos: Formatação, Melhoria de desempenho, atualizações, erros.
10 - sistemas operacionais
AGS - RH TODOS
TODOS TODOS TODOS
48h 8h
4h 4h 8h Formatação
Atualização
Melhoria de Desempenho Configurações Falhas / Erros
Procedimento realizado para formatar estações e servidores, deixando o equipamento apto para u lização.
Procedimento realizado para atualizar o sistema operacional, mantendo o mesmo mais seguro e estável.
Procedimento realizado para melhorar o desempenho do S.O. em estações e servidores.
Realizar configurações pontuais no S.O. para atender a cada usuário de forma personalizada.
Procedimento para realizar correções no S.O, a fim de deixá-lo estável e apto à u lização.
SOLICITAÇÃO DESCRIÇÃO QUEM PODE
SOLICITAR
FORMA DE
SOLICITAÇÃO SLA
Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial
Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial AGS - Adm, Gestores, Setor | RH - Recursos Humanos | TI - TI (Tecnologia) | TODOS - Todos os colaboradores
O obje vo deste serviço e ofertar suporte nas ferramentas:
- Microso Office - Google Docs - Open Office - Libre Office
- e demais so wares, similares, e que possuam documentação.
11 - SUÍTEs DE ESCRITÓRIO
TODOS TODOS TODOS TODOS Falhas / Erros 4h
Atualizar Não Abre Travando / Travado
Paralisação parcial ou total das ferramentas, a vação do produto e perda de dados.
Atualização do So ware u lizado.
So ware não está apto para u lização.
So ware apresenta travamentos. Ocasiona em perda de dados e atraso das demandas.
Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial
SOLICITAÇÃO DESCRIÇÃO QUEM PODE
SOLICITAR
FORMA DE
SOLICITAÇÃO SLA AGS - Adm, Gestores, Setor | RH - Recursos Humanos | TI - TI (Tecnologia) | TODOS - Todos os colaboradores
4h 4h 4h
O serviço de aplica vos e So wares é o responsável por todos os programas instalados nos computadores dos usuários (estações) e nos servidores.
12 - APLICATIVOS E SOFTWARES
Exemplos: Instalação e atualização de complementos, instalação e atualização do acesso remoto.
TODOS AGS - RH TODOS Falhas / Erros
Assinatura
4h 4h 4h Paralisação parcial ou total das ferramentas, a vação do produto
e perda de dados.
Configuração de assinatura de e-mail.
Atualização do So ware u lizado.
SOLICITAÇÃO DESCRIÇÃO QUEM PODE
SOLICITAR
FORMA DE
SOLICITAÇÃO SLA AGS - Adm, Gestores, Setor | RH - Recursos Humanos | TI - TI (Tecnologia) | TODOS - Todos os colaboradores
Atualizar
TODOS 4h
4h Configurações relacionadas à conta de e-mail.
Configuração de E-mail
TODOS TODOS TODOS
4h 4h 4h Realizar a instalação de so wares.
Instalação de impressora virtual do po PDF.
So ware não está apto para u lização.
Instalar Instalar Impressora
PDF Não Abre
TODOS TODOS TODOS TODOS
Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial
4h 4h 4h 4h E-mail não permite anexar arquivos.
E-mail não recebe e/ou não envia mensagens.
Realizar backup do outlook ou so ware similar.
Não Anexa Arquivos Não Envia / Não Recebe Realizar Backup
Travando / Travado So ware apresenta travamentos. Ocasiona em perda de dados e atraso das demandas.
O obje vo deste serviço é ofertar as solicitações relacionadas aos recursos de rede e Internet.
Exemplos: Liberações e Bloqueios de sites, Compar lhamento de pastas na rede, Problemas de conexões.
13 - REDE E INTERNET
O obje vo deste serviço é ofertar as solicitações relacionadas aos sistemas operacionais instalados nas estações e servidores.
Exemplos: Formatação, Melhoria de desempenho, atualizações, erros.
14 - segurança de dados
4h 12h Bloquear acesso
AGS - RH - TI 4h
4h Acesso Limitado Limitação de acesso a dados internos / externos.
Bloquear acesso a dados internos / externos, segundo normas da empresa.
SOLICITAÇÃO DESCRIÇÃO QUEM PODE
SOLICITAR
FORMA DE
SOLICITAÇÃO SLA AGS - Adm, Gestores, Setor | RH - Recursos Humanos | TI - TI (Tecnologia) | TODOS - Todos os colaboradores
AGS - RH 12h
48h Habilitar Rede WI-FI Habilitar acesso à rede WI-FI (Sem fio, Wirelles).
Adição de a vos Incluir novo disposi vo na rede. 72h
AGS - RH - TI
AGS - RH - TI Falha de conexão Falha de conexão total ou parcial a dados internos / externos.
Compar lhamento de Rede
Habilitar, alterar, e remover compar lhamento de pasta de rede.
TODOS 48h
Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial
Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Len dão Rede apresentando len dão acima do padrão aceitável.
Incluir / Excluir Ponto
de Rede A vação / Desa vação de ponto de rede.
AGS - RH - TI
AGS - RH - TI AGS - RH - TI
TODOS TODOS
8h 8h 4h 4h 120h Instalação de
An vírus Atualização de
An vírus Bloqueio de
So ware Bloqueio / Desbloqueio
de USB Recuperação de
Desastres
Instalação de So ware an vírus.
Atualização periódica do so ware an vírus, contendo as atualizações de segurança.
Bloquear so ware através do an vírus.
Bloqueio de u lização de disposi vos USB.
SOLICITAÇÃO DESCRIÇÃO QUEM PODE
SOLICITAR
FORMA DE
SOLICITAÇÃO SLA Telefone, E-mail,
Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial AGS - Adm, Gestores, Setor | RH - Recursos Humanos | TI - TI (Tecnologia) | TODOS - Todos os colaboradores
Recuperação de dados perdidos por catástrofes naturais, ações de cibercriminosos e problemas internos de manutenção.
AGS - RH - TI AGS - RH - TI AGS - RH - TI
Neste serviço, encontram-se todas solicitações disponíveis referentes a estação de trabalho, servidores e seus periféricos.
Exemplos: Formatação, Instalação de computador, Mudança de Local de computador.
15 - COMPUTADORES E PERIFÉRICOS
TODOS
48h 12h 48h 8h Restauração de
Arquivos Backup Teste de Integridade
Restauração de Dados.
Cópia de segurança de dados.
Teste para verificar a integridade do backup efetuado.
Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Procedimento para verificar possíveis ameaças virtuais.
Varredura / Scaneamento
SOLICITAÇÃO DESCRIÇÃO QUEM PODE
SOLICITAR
FORMA DE
SOLICITAÇÃO SLA AGS - Adm, Gestores, Setor | RH - Recursos Humanos | TI - TI (Tecnologia) | TODOS - Todos os colaboradores
AGS - RH - TI AGS - RH - TI AGS - RH - TI
Solicitação Técnica Falhas / Erros
8h 8h 8h Telefone, E-mail,
Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Solicitação técnica ao suporte para resolução de problemas.
SOLICITAÇÃO DESCRIÇÃO QUEM PODE
SOLICITAR
FORMA DE
SOLICITAÇÃO SLA AGS - Adm, Gestores, Setor | RH - Recursos Humanos | TI - TI (Tecnologia) | TODOS - Todos os colaboradores
Melhoria
Solicitação técnica ao suporte para a análise de falhas / erros nos periféricos.
Solicitação técnica ao suporte para melhoria de desempenho de períféricos.
TODOS TODOS TODOS
O obje vo deste serviço é garan r o amplo funcionamento dos equipamentos, através da troca / subs tuição dos hardwares obsoletos e/ou defeituosos, sem que haja custo para a CONTRATANTE, porém devem ser observadas regras descritas no contrato.
16 - TROCA DE HARDWARE
Troca / Subs tuição 72h de Hardware
Troca / subs tuição de hardwares.
SOLICITAÇÃO DESCRIÇÃO QUEM PODE
SOLICITAR
FORMA DE
SOLICITAÇÃO SLA Telefone, E-mail,
Skype, GLPI e Presencial AGS - Adm, Gestores, Setor | RH - Recursos Humanos | TI - TI (Tecnologia) | TODOS - Todos os colaboradores
AGS - RH - TI
O obje vo deste serviço é gerenciar os recursos de impressão e digitalização de documentos.
Exemplos: Instalar impressora, configurar impressora, Problema na impressão de documentos.
17 - SERVIÇOS DE IMPRESSÃO
O serviço de consultoria é a a vidade realizada pela TI, dando apoio ao usuário fornecendo pareceres técnicos, especificações de equipamentos de informá ca ou so ware, levantamentos para projetos de infraestrutura de TI e/ou Sistemas.
Exemplos: Especificação técnica para aquisição de computador, Parecer técnico referente a necessidades de TI, Elaborações de Termos de Referências.
18 - consultoria e gestão em ti
TODOS TODOS
Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Suporte
Falhas / Erros
8h 8h Suporte para orientação quanto a operação da impressora,
troca de toner /cartucho, limpeza e calibração.
Alinhar, calibrar, trocar toner / cartucho, limpeza e manutenção quando detectado a falha de impressão.
SOLICITAÇÃO DESCRIÇÃO QUEM PODE
SOLICITAR
FORMA DE
SOLICITAÇÃO SLA AGS - Adm, Gestores, Setor | RH - Recursos Humanos | TI - TI (Tecnologia) | TODOS - Todos os colaboradores
Especificação Técnica Parecer Técnico Consultoria e Gestão
Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial
24h 24h 24h Especificação Técnica para aquisição de computador,
impressora, equipamentos de informá ca ou so wares.
Emissão de parecer técnico para computadores, impressoras, equipamentos de informá ca ou so wares.
Realização de consultoria em So ware, Hardware e serviços de TI, conforme as necessidades do solicitante.
SOLICITAÇÃO DESCRIÇÃO QUEM PODE
SOLICITAR
FORMA DE
SOLICITAÇÃO SLA AGS - Adm, Gestores, Setor | RH - Recursos Humanos | TI - TI (Tecnologia) | TODOS - Todos os colaboradores
AGS - RH AGS - RH AGS - RH
Neste serviço, encontram-se todas solicitações disponíveis referentes ao Acompanhamento de Fornecedores e Prestadores de Serviços.
19 - ACOMPANHAMENTO DE FORNECEDORES E PRESTADORES DE SERVIÇOS
O obje vo deste serviço é realizar a consultoria dos Sistemas ERP, visando o maior aproveitamento da ferramenta de gestão.
Exemplos: Processos, iden ficação de erros, melhoria das regras de negócio.
20 - CONSULTORIA EM ERP (ENTERPRISE RESOURCING PLANING)
AGS - RH - TI 120h
240h 120h 120h Análise de
Aderência Gestão de Mudanças Avaliação dos
Recursos Contratados
Iden ficação dos recursos oferecidos pelos fornecedores selecionados e escolha do ERP mais aderente ao negócio.
Análise das funcionalidades, módulos, integrações e tecnologias do ERP.
Gestão das mudanças e estratégias que visam gerar alinhamento entre colaboradores x ERP.
Análise de todos os módulos contratados no Sistema ERP, bem como de todas as suas funcionalidades.
SOLICITAÇÃO DESCRIÇÃO QUEM PODE
SOLICITAR
FORMA DE
SOLICITAÇÃO SLA Telefone, E-mail,
Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial AGS - RH - TI
AGS - RH - TI AGS - RH - TI Seleção de
Fornecedores
AGS - Adm, Gestores, Setor | RH - Recursos Humanos | TI - TI (Tecnologia) | TODOS - Todos os colaboradores Contato
Reunião Visita Alinhamento de
Projetos Homologação de
Projetos
-- -- -- Telefone, E-mail,
Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Contato com o fornecedor / prestador de serviços. O contato
será para tratar assuntos relacionados à tarefa a ser executada.
Agendar e par cipar das reuniões.
Visita para acompanhar as tarefas executadas pelo fornecedor / prestador de serviços.
Alinhamento das tarefas que serão executados pelo Fornecedor/
prestador de serviços.
.Homologação das tarefas executadas pelo fornecedor / prestador de serviços.
SOLICITAÇÃO DESCRIÇÃO QUEM PODE
SOLICITAR
FORMA DE
SOLICITAÇÃO SLA
-- -- AGS - Adm, Gestores, Setor | RH - Recursos Humanos | TI - TI (Tecnologia) | TODOS - Todos os colaboradores
AGS - RH - TI AGS - RH - TI AGS - RH - TI AGS - RH - TI AGS - RH - TI
O obje vo deste serviço é ofertar as solicitações relacionadas aos bancos de dados u lizados em Sistemas ERP ou ferramentas similares.
Exemplos: Criação e Manutenção de Bancos de Dados; Criação de Scripts para Relatórios de Sistemas.
22 - BANCO de dados
O Monitoramento do projeto refere-se ao processo de acompanhar todas as métricas relacionadas ao projeto, incluindo desempenho da equipe e duração da tarefa, iden ficando problemas em potencial e tomando as ações corre vas necessárias para garan r que o projeto esteja dentro do escopo, dentro do orçamento e atenda aos prazos especificados.
21 - project monitoring
AGS - RH - TI 48h
120h 72h 24h 72h Backup ou
Restauração de Dados Manutenção de
Banco de Dados Criação de Base
de Dados Falha / Indisponibilidade
Criação e Execução de
Scripts
Solicitação para backup ou restauração de dados de uma base de dados.
Solicitação de manutenção de base de dados.
Solicitação para criação de uma nova base de dados.
Solicitação para reparo da base de dados, quando esta apresentar problemas que interfiram na execução dos ERPs.
Criação e execução de Scripts para automação de a vidades e relatórios.
SOLICITAÇÃO DESCRIÇÃO QUEM PODE
SOLICITAR
FORMA DE
SOLICITAÇÃO SLA Telefone, E-mail,
Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial Telefone, E-mail, Skype, GLPI e Presencial AGS - RH - TI
AGS - RH - TI AGS - RH - TI AGS - RH - TI
AGS - Adm, Gestores, Setor | RH - Recursos Humanos | TI - TI (Tecnologia) | TODOS - Todos os colaboradores Iniciação
Planejamento Execução Monitoramento e
Controle Encerramento
-- 120h Análise das informações, dados importantes e as restrições do
escopo, de tempo e de custo.
Planejamento efetuado com base nas informações ob das na fase inicial.
Execução de todo o planejamento.
Monitoramento e Controle das tarefas, executadas e pendentes.
Encerramento do projeto.
SOLICITAÇÃO DESCRIÇÃO QUEM PODE
SOLICITAR
FORMA DE
SOLICITAÇÃO SLA
-- -- -- --
120h -- -- -- AGS - Adm, Gestores, Setor | RH - Recursos Humanos | TI - TI (Tecnologia) | TODOS - Todos os colaboradores
-- --
-- -- --
Os fatores crí cos de sucesso são requisitos necessários para alcançar o sucesso na execução do catálogo de serviços. A ausência de um ou de vários desses requisitos, ou mesmo sua presença de forma precária, gerará impacto no catálogo e, consequentemente, nos serviços oferecidos à empresa.
