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As agências reguladoras e a proteção dos usuários

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Academic year: 2021

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(1)PONTIFÍCIA  UNIVERSIDADE  CATÓLICA  DE  SÃO  PAULO   PUC  –  SP                 Claudia  Bossay  Assumpção  Fassa           As  agências  reguladoras  e  a  proteção  dos  usuários           MESTRADO  EM  DIREITO                           SÃO  PAULO   2016  .

(2) PONTIFÍCIA  UNIVERSIDADE  CATÓLICA  DE  SÃO  PAULO   PUC  –  SP                 Claudia  Bossay  Assumpção  Fassa           As  agências  reguladoras  e  a  proteção  dos  usuários                 Dissertação   apresentada   à   Banca   Examinadora   da   Pontifícia   Universidade   Católica   de   São   Paulo,   como   exigência   parcial   para   obtenção   do   título   de   Mestre   em   Direito   Administrativo,   área   de   concentração  Efetividade  do  Direito,  sob  a   orientação  do  Professor  Doutor  Silvio  Luís   Ferreira  da  Rocha.               SÃO  PAULO   2016  .

(3)                                           Banca  Examinadora       ______________________________________     ______________________________________     ______________________________________  .

(4)                                                                 Ao  meu  marido  Odemilson,  por  tudo,     e  às  minhas  filhas  Bruna  e  Camila,  estímulo  à  perseverança,     à  dedicação  ao  trabalho  e  ao  aperfeiçoamento  profissional.  .

(5) AGRADECIMENTOS     Agradeço  especialmente  à  Defensoria  Pública  do  Estado  de  Mato  Grosso  do   Sul,   instituição   da   qual   me   orgulho   de   fazer   parte   como   Defensora   Pública   desde   1999,   pela   confiança   depositada   e   pela   concessão   de   afastamento   de   minhas   funções  para  frequentar  o  curso  de  Mestrado  em  São  Paulo.     Registro   ainda,   imensa   gratidão   ao   meu   orientador,   Professor   Doutor   Silvio   Luís  Ferreira  da  Rocha,  que  me  aceitou  como  sua  orientanda  e  que  junto  com  sua   honrada  e  digna  esposa,  Eliane  Barros,  me  dispensaram  atenção  e  cuidados  que  só   uma  amizade  sincera  é  capaz  de  proporcionar.   Agradeço   aos   meus   professores   do   Mestrado,   Dra.   Dinorá   Adelaide   Musetti   Grotti   e   Drs.   Vidal   Serrano   Nunes   Junior,   Marcelo   Souza   de   Aguiar   e   Marcelo   Gomes  Sodré,  pelas  lições  e  pela  oportunidade  do  convívio  acadêmico.   Devo   externar   também   minha   gratidão   a   várias   amigas   como   Maristela   Brandão  Vilela,  com  quem  compartilhei  as  primeiras  ideias  sobre  esse  trabalho  e  de   quem  colhi  as  lúcidas  observações  que  de  alguma  forma  orientaram  esse  desafio;;  e   Ana  Cláudia  Albuquerque  e  Juliana  Bastos,  pela  amizade  e  pelos  profícuos  diálogos   acadêmicos.   No   campo   pessoal,   muitos   foram   os   que   apoiaram   a   minha   decisão   de   me   ausentar  do  meu  lar  e  de  me  afastar  de  minhas  atividades  profissionais  para  ir  em   busca   do   aperfeiçoamento   da   minha   formação   jurídica.   A   mais   entusiasmada   é   minha   mãe,   Maria   de   Lourdes   Bossay   Assumpção,   sempre   companheira   e   apoiadora!  O  meu  maior  incentivador,  no  entanto,  é  aquele  a  quem  também  dedico   este  trabalho:  o  meu  marido  Odemilson  Roberto  Castro  Fassa.  Obrigada,  amor,  pelo   seu  incondicional  apoio.          .

(6) RESUMO     As   agências   reguladoras   independentes,   no   modelo   elaborado   a   partir   da   década  de  1990,  com  finalidades  próprias  e  poder  normativo  sobre  vários  setores  da   economia  e  sobre  a  prestação  de  serviços  públicos,  assumiram  grande  importância   na  ordem  social  e  democrática,  uma  vez  que  foram  incumbidas  de  exercer  o  controle   e   a   fiscalização   das   empresas   reguladas,   com   o   objetivo   preponderante   de   assegurar   a   prestação   adequada   do   serviço   e   de   garantir   a   proteção   do   usuário,   como  preconiza  o  artigo  175,  Incisos  II  e  IV,  da  Constituição  Federal.  Tais  objetivos   são   funções   públicas;;   tarefas   irrenunciáveis   do   Estado.   O   Estado,   diante   do   encolhimento  do  Estado  Administrativo  de  Providência,  que  de  prestador  de  serviços   passou  a  regulador  dessas  atividades,  ficou  encarregado  de  manter  vigilância  para   que  elas  sejam  prestadas  da  melhor  forma  possível  à  sociedade.  Essa  passagem  do   Estado   empresário   para   o   Estado   de   garantia   aumentou   a   exigência   da   prestação   estatal.  E  a  consequência  lógica  desse  dever  de  proteção  é  o  dever  de  aproximação   dos  entes  reguladores  com  o  usuário.  As  agências  reguladoras  têm  o  dever  jurídico   de   se   aproximar   e   de   proteger   os   usuários,   bem   como   a   responsabilidade   de   dar   efetividade  aos  princípios  informadores  do  Estado  Social  e  democrático  de  Direito  e   da   ordem   econômica,   dando   relevo   ao   princípio   da   dignidade   humana.   Aliado   ao   papel  de  proteção  do  usuário,  que  é  conferido  às  agências  reguladoras,  é  essencial   que   a   tutela   dos   cidadãos   seja   reforçada   pelos   mecanismos   de   participação   democrática,  para  que  eles  possam  ter  assegurado  o  direito  de  influenciar  na  gestão   dos   serviços   prestados   pelas   empresas   reguladas,   na   gestão   da   própria   atividade   das   agências   reguladoras   e   nos   compromissos   e   pautas   que   foram   e   que   deverão   ser  adotadas  pelo  Poder  Público.  Os  atos  regulatórios  devem  ser  responsivos,  isto  é,   transparentes,   manietados   à   moralidade   administrativa   e   revestidos   de   idoneidade   para  atender  às  demandas  da  sociedade.  O  administrado  tem  direito  não  só  a  uma   Administração  Pública  eficiente,  mas  eficaz.  O  nível  de  aproximação  e  de  proteção   ao  usuário,  que  é  um  direito  fundamental,  e  o  dever  de  eficiência  e  eficácia  dos  atos   regulatórios  no  âmbito  das  agências  reguladoras,  se  aperfeiçoam  através  do  diálogo   institucionalizado  com  o  cidadão  (usuário  ou  não,  consumidor  ou  não),  por  meio  dos   instrumentos   de   participação   democrática   e   com   o   exercício   do   compromisso   das   agências  com  a  responsabilidade  e  com  a  responsividade  administrativas.         Palavras-­chave:   Agências   reguladoras.   Dever   de   aproximação.   Proteção   dos   usuários.  Direito  Fundamental.  Função  Pública.  Responsabilidade  e  Responsividade   administrativas.  Participação  Democrática.  Controle  Social.          .

(7) ABSTRACT     Independent   regulatory   agencies,   functioning   within   the   model   developed   in   the  1990’s  with  their  own  purposes  and  normative  power  over  multiple  sectors  of  the   economy   as   well   as   over   the   provision   of   public   services,   have   assumed   great   importance  in  democracy  and  social  order,  ever  since  they  have  been  charged  with   exercising   the   regulation   of   certain   sectors   of   the   economy,   with   the   overwhelming   objective   of   assuring   the   adequate   provisioning   of   services   and   guaranteeing   protection   for   the   user,   as   prescribed   in   Article   175,   subsections   II   and   IV   of   the   Federal   Constitution.   These   objectives   are   public   functions,   obligations   of   the   state   which   cannot   be   waived.   The   state,   faced   with   the   shrinkage   of   the   welfare   state,   which   has   passed   from   being   a   service   provider   to   being   a   regulator   of   these   activities,  has  been  charged  with  maintaining  vigiliance  so  that  these  services  can  be   provided   to   society   in   the   best   manner   possible.   This   transition   from   state   as   contractor  to  state  as  guarantor  has  increased  the  demand  for  state  provisions.  The   logical   consequence   of   requiring   this   protection   is   the   obligation   for   approximation   between  the  regulating  entities  and  the  user.  The  regulatory  agencies  have  the  legal   duty  to  approach  and  protect  the  users,  as  well  as  the  responsibility  to  make  effective   the   principle   informants   of   the   legally   governed,   social,   democratic   state   and   economic   order,   providing   relief   for   the   principles   of   human   dignity.   Allied   with   the   role  of  user  protection,  which  is  conferred  upon  the  regulatory  agencies,  it  is  essential   that   the   safeguarding   of   citizens   be   reinforced   by   mechanisms   of   democratic   participation   so   that   they   may   guarantee   the   right   to   influence   the   management   of   services  provided  by  regulated  companies,  the  management  of  the  very  activities  of   the   regulatory   agencies,   and   the   commitments   and   agendas   that   have   been   and   should  be  adopted  by  the  public  authority.  Regulatory  acts  should  be  responsive,  that   is  to  say  transparent,  contrained  by  adminstrative  morality  and  wrapped  in  honesty,   in  order  to  meet  the  demands  of  society.  The  adminstered  have  the  right  to  a  public   adminstration   that   is   not   only   efficient   but   also   effective.   The   level   of   approximation   and  protection  for  the  user,  which  is  a  fundamental  right,  and  the  duty  for  efficiency   and  effectiveness  of  the  regulatory  acts  within  the  scope  of  the  regulatory  agencies   are   perfected   through   institutionalized   dialogue   with   the   citizen   (whether   a   user   or   not,  a  consumer  or  not)  by  way  of  instruments  of  democratic  participation  and  within   the   exercise   of   the   commitment   of   the   agencies   to   responsibility   and   administrative   responsiveness.         Key   words:   Regulatory   agencies.   Duty   of   approximation.   User   protection.   Fundamental  right.  Public  function.  Administrative  responsibility  and  responsiveness.   Democratic  participation.  Social  control.        .

(8) SUMÁRIO     1  INTRODUÇÃO                         10     2  AS  AGÊNCIAS  REGULADORAS  NO  BRASIL               15   2.1  O  surgimento  das  agências  reguladoras  no  Brasil             15   2.2  A  estrutura  das  agências  reguladoras  no  Direito  positivo  brasileiro         18   2.3  Definição  de  agência  reguladora                   22   2.3.1  Natureza  jurídica                       23   2.3.2  Regime  jurídico  especial                     23   2.4  Principais  características  das  agências  reguladoras             26   2.4.1  Independência  ou  autonomia                   27   2.4.2  Capacidade  técnica                        31   2.4.3  Permeabilidade  à  sociedade                   32   2.4.4  Processualidade                         32   2.4.5  Regime  de  pessoal                       32   2.4.6  Regime  licitatório                          33     3  O  EXERCÍCIO  DA  FUNÇÃO  REGULATÓRIA  E  AS  COMPETÊNCIAS  DAS   AGÊNCIAS  REGULADORAS                     34   3.1  A  função  regulatória                         34   3.2  A  regulação  dos  serviços  públicos  e  das  atividades  econômicas         38   3.3  As  competências  das  agências  reguladoras                  45   3.3.1  A  competência  normativa                     46   3.3.1.1  A  competência  normativa  das  agências  reguladoras  e  a  doutrina              clássica   da  separação  dos  poderes                     46   3.3.1.2  Os  Limites  da  competência  normativa  das  agências  reguladoras         48   3.3.2  Competência  fiscalizadora                     53   3.3.3  Competência  sancionadora                   55   3.3.4  Competência  julgadora                     56     4  OS  OBJETIVOS  PREPONDERANTES  DA  ATIVIDADE  REGULATÓRIA  E  O   DEVER  DE  APROXIMAÇÃO  COM  OS  USUÁRIOS                  58   4.1  O  dever  de  proteção  aos  usuários  e  consumidores  como  função  pública          59   4.2  A  exigência  da  prestação  adequada  do  serviço                  62   4.2.1  A  noção  de  serviço  público                      62   4.2.2  Princípios  que  regem  os  serviços  públicos                  65   4.2.3  Os  serviços  públicos  e  os  direitos  fundamentais                  67  .

(9) 4.3  As  agências  reguladoras  de  atividades  de  interesse  social         70   4.4  Distinção  entre  usuário  e  consumidor                 71   4.5  O  dever  de  aproximação  das  agências  reguladoras  com  os  usuários,                         como  corolário  lógico  do  dever  de  proteção  dos  usuários  e  da  exigência  da   prestação  adequada  do  serviço                     75     5  A  PARTICIPAÇÃO  DEMOCRÁTICA  NA  ATIVIDADE  REGULATÓRIA  E  A   RESPONSIVIDADE  DAS  AGÊNCIAS  REGULADORAS             84   5.1  A  participação  democrática  na  atividade  regulatória           84   5.2  A  responsabilidade  democrática  e  a  responsividade  das  agências  reguladoras      91   5.3  Os  instrumentos  de  participação  democrática  mais  comuns  no  âmbito  das   agências  reguladoras                       95   5.3.1  As  Ouvidorias                     96   5.3.2  A  audiência  pública                     97   5.3.3  Consulta  pública                       100   5.3.4  Conselho  Consultivo                     102   5.4  Os  mecanismos  de  participação  popular  e  os  canais  de  atendimento  aos   usuários  e  consumidores  no  âmbito  da  Anatel  e  da  ANS             102   5.4.1  Agência  Nacional  de  Telecomunicações  –  ANATEL             102   5.4.2  Agência  Nacional  de  Saúde  Suplementar  –  ANS           107   5.5  Atos  regulatórios  responsivos  –  uma  amostra  de  atos  sancionatórios  no           âmbito  da  Anatel  e  da  ANS                   111   5.6  As  deficiências  que  comprometem  a  aproximação  das  agências                     reguladoras  com  os  usuários                   113   5.6.1  Linguagem  técnica                     113   5.6.2  Desarticulação  dos  grupos  de  participação  e  falta  de  hábito  do  cidadão                     de  participar  do  debate  público                     114   5.6.3  Ineficiência  dos  instrumentos  de  participação  democrática  para  garantir  a   qualidade  dos  serviços  prestados                   115   5.6.4  O  fenômeno  da  captura                   116     6  CONCLUSÃO                           117     REFERÊNCIAS                         121        .

(10) 10. 1  INTRODUÇÃO     Agências  reguladoras  e  proteção  do  usuário  não  são  temas  novos,  mas  ainda   acendem   acirrado   debate   doutrinário,   não   só   pela   sua   relevância,   como   pelo   interesse  que  despertam  nos  doutrinadores,  especialmente  naqueles  que  não  estão   infensos   às   alterações   da   conjuntura   econômica   e   social,   e   à   necessidade   de   releitura  dos  institutos  e  competências  administrativas.   As  agências  reguladoras,  no  modelo  desenhado  a  partir  da  década  de  1990,   como   entidade   dotada   de   independência,   com   finalidades   próprias   e   poder   normativo   sobre   vários   setores   da   economia   e   sobre   a   prestação   de   serviços   públicos,   exigiram   uma   nova   visão   da   estrutura   administrativa   estatal.     O   Estado   passou  de  prestador  a  regulador,  com  o  objetivo  de  reforçar  a  eficiência  e  de  fazer   chegar   ao   cidadão   serviços   públicos   essenciais   com   qualidade.   Diante   desse   afastamento   das   atividades   que   antes   eram   de   sua   privativa   e   direta   exploração   e   fornecimento,  o  Estado  passou  de  empresário  a  disciplinador  e  controlador,  ficando   realçado  o  seu  poder  de  interferência  no  domínio  econômico.   Além   da   regulação   sobre   os   serviços   públicos   privatizados   ou   sobre   a   exploração  de  bens  públicos  (como  é  o  caso  do  petróleo),  o  Estado  brasileiro  passou   a   priorizar   a   intervenção   estatal   nas   atividades   econômicas   stricto   sensu,   que   se   caracterizam   por   serem   “atividades   que   em   geral   possuem   uma   especial   sensibilidade  para  a  coletividade;;  atividades  a  respeito  das  quais  os  interesses  são   fortes,   múltiplos   e   conflitantes,   notadamente   as   que   possuem   elevado   potencial   de   comoção   da   opinião   pública”, 1  como   é   o   caso   da   vigilância   sanitária   e   da   saúde   suplementar,   desempenhadas   respectivamente   pela   ANVISA   (Agência   Nacional   de   Vigilância  Sanitária)  e  pela  ANS  (Agência  Nacional  de  Saúde  Suplementar).     Assim,   cabe   à   agência   reguladora   regular   determinado   setor   econômico,   relacionado  ou  não  com  a  prestação  de  serviço  público,2  pautando  sua  atuação  com   1.  ARAGÃO,   Alexandre   Santos   de.   Agências   reguladoras   e   a   evolução   do   direito   administrativo   econômico.  3.  ed.  rev.  e  atual.  Rio  de  Janeiro:  Forense,  2013,  p.  274.   2  ROCHA,   Silvio   Luís   Ferreira   da.   Manual   de   direito   administrativo.   São   Paulo:   Malheiros,   2013,   p.   159.  .

(11) 11. vistas   em   dois   objetivos   preponderantes,   previstos   no   art.   175,   incisos   II   e   IV,   da   Constituição   Federal:   (i)   a   garantia   da   proteção   ao   usuário   e   (ii)   a   satisfação   da   exigência  da  prestação  adequada  do  serviço.    Dada  a  importância  que  assumem  na   ordem  social  e  democrática,  tais  objetivos  passam  a  ser  funções  públicas,  ou  seja,   funções  próprias  e  irrenunciáveis  do  Estado  e  da  Administração  Pública.     Nessa   perspectiva,   o   presente   estudo   tem   por   finalidade   abordar   os   valores   informadores   desses   dois   objetivos   preponderantes   das   agências   reguladoras,   delineando   sua   conformação   com   os   primados   do   Direito   Administrativo   e   com   a   ordem   social   e   democrática,   para   ao   final   demonstrar   que   a   Administração   Pública   não   pode   se   furtar   à   promoção,   em   todos   os   níveis,   e   de   forma   plena,   dessa   proteção   e   que   as   agências   reguladoras,   como   entes   da   Administração   Pública   Indireta,  no  exercício  do  seu  papel  de  disciplinar,  controlar  e  fiscalizar  as  atividades   desenvolvidas  pelas  empresas  reguladas,  devem  se  empenhar  em  se  aproximar  dos   usuários.  E  a  despeito  de  conceitual  e  tecnicamente  não  se  confundir  com  a  figura   do   usuário,   o   consumidor   goza   da   mesma   proteção,   tendo   ambos   o   caráter   de   direitos   fundamentais. 3  Além   de   consagrar   o   princípio   da   dignidade   humana,   a   Constituição   Federal   alçou   a   direitos   fundamentais   uma   série   de   outros   direitos,   dentre  os  quais,  a  proteção  e  a  defesa  do  consumidor.  Concebeu,  portanto,  objetivos   claros  a  serem  perseguidos  pelo  Estado,  especialmente  o  da  concretização  desses   direitos  sociais,  fazendo  valer,  desta  forma,  a  democracia  social  que  lhe  dá  esteio.     A  exigência  da  prestação  adequada  do  serviço,  deflui  do  disposto  no  art.  175,   inciso   IV,   do   parágrafo   único,   da   Constituição   Federal.   Trata-­se   do   princípio   da   obrigatoriedade   da   prestação   do   serviço   adequado,   princípio   matriz     do   serviço   público,  como  expendemos  na  seção  4.2  deste  texto.   O  serviço  público  é  uma  forma  de  concretização  dos  direitos  fundamentais,  é   um   meio   de   promover   a   dignidade   humana,   porque   está   voltado   à   satisfação   das   necessidades   essenciais   e   fundamentais   do   ser   humano,   de   modo   que   o   vínculo   entre   os   direitos   fundamentais   e   o   serviço   público   é   o   que   confere   existência   e   legitimidade  a  este.    . 3.  A  distinção  conceitual  e  jurídica  entre  usuário  e  consumidor  é  tratada  no  item  4.4,  do  Capítulo  4,  no   presente  trabalho.  .

(12) 12. A   Constituição   deu   preeminência   aos   direitos   sociais,   que   assinalam   o   primado   da   sociedade   sobre   o   Estado   e   o   indivíduo   ou,   nas   palavras   de   Paulo   Bonavides,   “que   fazem   do   homem   o   destinatário   da   norma   constitucional.   Mas   o   homem   pessoa,   com   plenitude   de   suas   expectativas   de   proteção   social   e   jurídica,   isto  é,  o  homem  reconciliado  com  o  Estado”.4   O   Estado   foi   incumbido   de   desempenhar   um   papel   transformador   da   sociedade   na   concretização   das   igualdades   materiais.   Exige-­se   do   Estado   um   comportamento  ativo,  no  sentido  de  propiciar  além  dos  chamados  direitos  de  cunho   “negativo”,   aqueles   que   se   caracterizam,   ainda   hoje,   por   outorgarem   ao   indivíduo   direitos   a   prestações   sociais   estatais.   Nesse   contexto,   as   políticas   públicas,   como   programas  de  governo,  pressupõem  não  outra  coisa  senão  a  escolha  de  medidas  e   providências  para  a  formulação  e  implementação  dos  direitos  sociais  fundamentais.   Assim,  mesmo  que  na  perspectiva  dos  economistas  o  Estado  tenha  passado   de   social   para   neoliberal   a   partir   de   1990,   e   que   agora   estaria   passando   para   o   denominado   “Estado   Demiurgo”,5  os   fundamentos   do   Estado   brasileiro   e   a   ordem   social   e   democrática   mantiveram-­se   incólumes,   de   modo   que   as   políticas   públicas   devem   continuar   evoluindo   no   sentido   de   alcançar,   cada   vez   mais,   a   sua   concretização.  Não  recrudesceram  os  ideais  democráticos  e  sociais,  uma  vez  que  a   Constituição,  no  seu  eixo  fundamental,  não  sofreu  nenhuma  alteração.   Nessa   esteira,   se   por   um   lado   a   Constituição   Federal   alberga   a   livre   concorrência,   de   outro   impõe   a   intervenção   para   prevenir   e   reprimir   o   abuso   do   poder  econômico  e  para  proteger  os  usuários  e  os  consumidores.  O  usuário,  como   4.  BONAVIDES,  Paulo.  Curso  de  Direito  Constitucional.  28  ed.,  atual.  São  Paulo:  Malheiros,  2013,  p.   o 380.  Em  apêndice  a  esta  obra  consta  a  CF/1988,  com  as  Emendas  Constitucionais  até  a  de  n  71,  de   29.12.2012.   5  AGUILLAR,   Fernando   Harren.   Direito   Econômico.   Do   Direito   Nacional   ao   Direito   supranacional.   4   o ed.  São  Paulo:    Atlas,  2014,  p.  310-­311.  (Obra  atualizada  de  acordo  com  a  Lei  n  12.529/11).  “[…]  o   Estado  laissez-­faire  passou  para  o  Estado  Providência  (com  boa  vontade,  também  no  Brasil)  e  passa,   agora,   em   matéria   de   serviços   públicos   à   função   de   Estado   Demiurgo”.   Para   o   autor,   o   Estado   Demiurgo  “é  [...]  o  que  define  qual  é  o  número  de  prestadores  que  concorrerão,  as  faixas  geográficas   ou  espectrais  em  que  concorrerão.  É  o  Estado  quem  vai  definir  em  que  termos  haverá  concorrência  e   em   que   termos   não   haverá;;   o   grau   de   concentração   entre   os   prestadores   de   serviço,   ou   seja,   a   possibilidade  de  uma  empresa  acumular  diversas  concessões,  ou  prestar  serviços  em  diversas  áreas   geográficas  simultaneamente”.  Ibidem,  p.  310.  “O  Estado  Demiurgo,  é  o  criador  do  mercado  em  seus   pontos  principais,  não  pode  ser  confundido  com  o  Estado  liberal  que,  de  certa  forma,  também  institui   o  mercado”,  e  prossegue:    “[...]  no  mercado  liberal  o  Estado  dá  as  regras  e  deixa  o  jogo  econômico   fluir  livremente”.  Ibidem,  p.  311.  .

(13) 13. beneficiário   direto   do   serviço   que   é   prestado   pelo   Estado,   tem   a   primazia   da   proteção  estatal;;  e  o  consumidor,  como  pessoa  e  cidadão,  protagonista  das  relações   econômicas,  goza  de  um  direito  fundamental  à  defesa  e  proteção.   Nesse  ponto,  que  compreende  o  quinto  e  último  capítulo,  o  trabalho  passa  a   focalizar  a  responsabilidade  democrática  das  agências  quanto  à  proteção  do  usuário   e   à   prestação   adequada   do   serviço,   destacando   a   sua   responsividade   e   sua   capacidade   de   atender   as   demandas   da   sociedade,   propondo   o   controle   dessas   atividades  através  da  participação  democrática,  assegurando  que  o  cidadão  (usuário   ou   não,   consumidor   ou   não)   possa   influenciar   na   gestão   dos   serviços   prestados   pelas  empresas  reguladas,  na  gestão  da  própria  atividade  das  agências  reguladoras   e   nos   compromissos   e   pautas   que   foram   e   que   deverão   ser   adotados   pelo   Poder   Público.   A   sociedade   deve   participar   do   processo   de   deliberação   e   tomada   de   decisões   administrativas,   para   garantir-­lhes   a   legitimidade   e   a   efetividade,   funcionando,   desta   forma,   como   mecanismo   de   contenção,   moderação   e   equilíbrio   da  Administração.     Após  destacar  os  instrumentos  de  participação  democrática  mais  comuns  no   âmbito   das   agências   reguladoras,   optou-­se   pela   análise   dos   mecanismos   de   participação  popular  e  dos  canais  de  atendimento  aos  usuários  e  consumidores  na   esfera   jurídica   da   Agência   Nacional   de   Telecomunicações   (Anatel)   e   na   Agência   Nacional   de   Saúde   Suplementar   (ANS),   traçando   um   panorama   da   atuação   responsiva  de  cada  uma  delas,  sem,  no  entanto,  a  pretensão  de  esgotar  o  tema  ou   de  aprofundar  a  pesquisa  nesse  campo,  uma  vez  que  não  é  o  propósito  do  presente   trabalho.   Em   seguida,   foram   apontadas   algumas   deficiências   na   atividade   regulatória   que   comprometem   a   aproximação   das   agências   com   os   usuários,   tais   como   a   linguagem  técnica  da  regulação,  a  desarticulação  dos  grupos  de  participação,  a  falta   de  hábito  do  cidadão  de  participar  do  debate  público,  a  ineficiência  dos  instrumentos   de   participação   democrática   para   garantir   a   qualidade   dos   serviços   prestados   e,   finalmente,  o  fenômeno  da  captura.   Por   fim,   conclui-­se   que   as   agências   reguladoras   devem   desempenhar   um   papel  transformador  na  sociedade,  de  aproximação  com  os  cidadãos,  renunciando  a  .

(14) 14. uma   posição   de   mero   captador   de   denúncias   e   reclamações,   para   atuar   como   efetivo   instrumento   de   concretização   dos   objetivos   da   regulação   que   são:   a   prestação  adequada  do  serviço  e  a  proteção  dos  usuários.    .  .

(15) 15. 2  AS  AGÊNCIAS  REGULADORAS  NO  BRASIL     2.1  O  surgimento  das  agências  reguladoras  no  Brasil       A   partir   da   década   de   1990,   iniciou-­se   no   Brasil   uma   abertura   ao   mercado   com  a  implantação  de  políticas  públicas  para  o  desenvolvimento  econômico.   Em   realidade,   já   se   identificava   uma   crise   do   Estado   desde   a   década   de   1970,  marcada,  principalmente,  pelo  déficit  público  e  pela  alta  inflação,  resultante  do   “milagre   econômico”   decorrente   do   projeto   de   1964,   caracterizado   pelo   maciço   envolvimento   do   Estado   nas   atividades   econômicas,   o   que   ocasionou,   inclusive,   o   aumento  da  dívida  externa  brasileira.       Em  decorrência  da  crise,  o  Estado  passou  a  ser  acusado  de  mau  gestor  dos   recursos   públicos   e   de   mau   prestador   de   serviços   públicos.   A   prestação   era   ineficiente,   restrita   e   sem   qualidade,   pois   não   havia   recursos   públicos   para   a   expansão  das  redes.     A   partir   daí   o   Brasil   passou   a   desenvolver   uma   mentalidade   voltada   para   a   privatização,   que   pugnava   pela   renúncia   do   predomínio   estatal   nas   atividades   de   infraestrutura  e  de  prestação  de  serviços  públicos,  o  que  culminou  com  a  política  de   “desburocratização”  impulsionando  o  processo  de  desestatização  da  economia.     Paulatinamente   foi   promovida   a   quebra   do   monopólio   estatal   em   diversos   setores  da  economia,  num  processo  em  que  várias  empresas  estatais  responsáveis   pela  prestação  de  serviços  públicos  foram  privatizadas.   A   partir   de   então,   o   Estado   passou   a   incentivar   a   competitividade   tanto   no   setor   público   como   no   privado,   imbuído   da   ideia   de   que   a   concorrência   traria  .

(16) 16. vantagens   “qualitativas   e   quantitativas”6  tanto   para   o   setor   público,   como   para   os   usuários  dos  serviços  e  consumidores  dos  produtos.   Muito   embora   a   Constituição   de   1988   tenha   nascido   imbuída   dessa   inspiração,  para  operacionalizar  essa  nova  disposição  governamental,  entretanto,  foi   necessária  uma  reforma  constitucional,  que  se  inaugurou  com  a  edição  da  Emenda   Constitucional  nº  5/95,  que  permitiu  a  exploração  da  distribuição  de  gás  canalizado   por  empresas  privadas,  mediante  concessão.   Depois,  a  Emenda  nº  06/95,  alterou  o  inciso  IX,  do  art.  170,  e  o  §  1º,  do  art.   176  da  CF  de  1988,  este  tratando  da  privatização  da  pesquisa  e  lavra  de  recursos   minerais,   e   aproveitamento   dos   potenciais   de   energia   hidráulica,   permitindo   que   fossem  efetuados  por  empresas  brasileiras  ou  que  tenham  sua  sede  e  administração   no  país.   Em   seguida   foi   a   Emenda   Constitucional   nº   7/95,   que   alterou   o   parágrafo   único  do  art.  178  da  CF,  para  permitir  a  realização  de  transportes  de  mercadorias  na   cabotagem  por  navios  estrangeiros.   A   Emenda   Constitucional   nº   8/95,   por   sua   vez,   alterou   o   art.   21,   XI,   e   o   art.   177,   ambos   da   CF,   passando   a   admitir   a   exploração   direta,   ou   por   concessão,   autorização   ou   permissão,   os   serviços   de   telecomunicações;;   e   a   Emenda   Constitucional  nº  9/95  (que  posteriormente  passou  a  ser  objeto  da    Lei  nº  9.478/97),   alterou  o  §  2º  do  art.  177  da  CF,  passando  a  prever,  inclusive,  a  criação  de  órgãos   reguladores   para   serviços   públicos   de   telecomunicações   e   para   atividades   monopolizadas  da  indústria  do  petróleo.   Com   essas   Emendas,   foram   extirpadas   do   texto   constitucional   restrições   à   participação  de  empresas  privadas  de  capital  nacional  ou  estrangeiro  nas  licitações,   com   exceção   das   atividades   de   radiodifusão,   que   continuaram   (e   continuam   até   hoje),   sendo   de   monopólio   estatal   brasileiro,   como   se   infere   do   art.   222   da   Constituição  Federal.  . 6.  AGUILLAR,   Fernando   Harren.   Direito   Econômico.   Do   Direito   Nacional   ao   Direito   supranacional.   4   o ed.  atual.  de  acordo  com  a  Lei  n  12.529/1.    São  Paulo:  Atlas,  2014,  p.  184.  .

(17) 17. O   Plano   Diretor   da   Reforma   do   aparelho   do   Estado,   elaborado   em   1995,   traçou   a   política   pública   de   desestatização,7  concebendo   uma   série   de   objetivos   e   tarefas  para  a  viabilização  da  retirada  da  participação  direta  do  Estado  da  economia   e  a  progressiva  inserção  da  iniciativa  privada  nas  atividades  de  interesse  público.   Assim,  progressivamente  ocorreram  as  privatizações  dos  serviços  públicos  e   das  atividades  econômicas  afetas  ao  interesse  público  no  Brasil.     Note-­se   que   na   mesma   esteira   política,   o   Estado   abriu   mão   do   controle   de   preços   e,   para   controlar   a   inflação,   estimulou   a   concorrência   no   mercado.   Como   realça  Aguillar,  o  controle  de  preços  que  era  a  regra  antes  das  privatizações,  passou   a   ser   exceção,   permanecendo   submetidos   ao   controle   estatal   apenas   os   medicamentos,  as  anuidades  escolares,  os  planos  de  saúde  e  os  combustíveis.8   Diante   desse   afastamento   do   Estado   das   atividades   que   antes   eram   de   sua   privativa   e   direta   exploração   e   fornecimento,   o   Estado   passou   de   empresário   e   prestador  de  serviços  públicos  a  regulador  de  tais  atividades,  ficando  realçado  o  seu   poder  de  interferência  no  domínio  econômico.     Para   desempenhar   esse   papel   de   controle   e   fiscalização   das   atividades   que   passaram   a   ser   desempenhadas   pela   iniciativa   privada   foram   criadas   as   agências   reguladoras.  . 7  . Fernando   Herren   de   Aguilar   traça   um   panorama   detalhado   da   evolução   da   política   pública   de   desestatização.  Comenta  que,  na  verdade,  o  embrião  dessa  política  de  desestatização  foi  concebido   o em   1979,   com   o   programa   Nacional   de   Desburocratização   (Decreto   n   83.740   de   18.7.1979),   na   o vigência   do   governo   de   João   Baptista   Figueiredo,   sucedido   pelo   Decreto   n   91.991,   de   28.11.1985,   denominado   de   “Reprivatização”,   do   governo   de   José   Sarney,   que   devolvia   à   iniciativa   privada   as   empresas  que  antes  tinham  sido  estatizadas  em  razão  dificuldades  financeiras,  e  depois  pelo  Decreto   o n  95.886  de  29.03.1988,  que  concebeu  o  Programa  Federal  de  Desestatização,  também  na  vigência   o do   governo   de   José   Sarney.   Após,   editou-­se   o   Decreto   n   99.179,   de   15.3.1990,   que   criou   o   Programa  Federal  de  Desregulamentação,  do  governo  de  Fernando  Collor  de  Mello,  que  envolvia  o   Programa  Nacional  de  Desburocratização  (PND)  e  o  Programa  Nacional  de  Desestatização,  regulado   o pela   Lei   n   8.031,   de   121990.   Esse   programa   se   estendeu   até   o   governo   do   Presidente   FHC,   intensificando-­se  em  1997  com  os  leilões  de  privatização  de  inúmeras  empresas  estatais  de  grande   importância  para  a  economia  nacional,  como  a  Telebrás,  a  Eletrobrás,  a  Vale  do  Rio  Doce  e  parte  do   capital  da  Petrobrás.  AGUILLAR,  Fernando  Herren.  Direito  Econômico:  do  direito  nacional  ao  direito   supranacional.  4  ed.  São  Paulo:  Atlas,  2014,  p.187-­189.     8  Ibidem,  p.191.  .

(18) 18. O  termo  agências  foi  adotado  no  Brasil  inspirado  no  direito    norte-­americano,   fato  que  até  hoje  recebe  duras  críticas  de  alguns  doutrinadores  pátrios.9     Outros,   como   Marçal,   ponderam   que   as   agências   brasileiras   não   seriam   simples  cópias  das  instituições  americanas,  pois  no  Brasil,  “reconhece-­se  que  uma   parcela  da  competência  é  mantida  com  a  administração  central”,10  ao  passo  que  nos   Estados   Unidos,   “a   competência   estatal   é   exercitada   de   modo   exclusivo   pela   agência”.11   Segundo  Sérgio  Guerra,  a  verdade  é  que  a  criação  das  agências  reguladoras   marcou   uma   mudança   na   concepção   da   organização   estatal   e   das   estruturas   administrativas,   passando   de   um   modelo   piramidal   a   um   modelo   em   rede,   como   previu  Jacques  Chevallier.  Escreve  o  autor:   A   ordem   burocrática,   fundada   sobre   a   hierarquização,   é   desestabilizada   pela   proliferação   de   estruturas   de   um   novo   tipo,   colocadas  fora  do  aparelho  de  gestão  clássico  e  escapando  ao  poder   de  hierarquia:  “A  figura  pós-­moderna  de  rede  tende  a  partir  daí  a  se   substituir  àquela  da  pirâmide.12  .   2.2  A  estrutura  das  agências  reguladoras  no  Direito  positivo  brasileiro     A   Administração   Pública,   do   ponto   de   vista   orgânico,   varia   conforme   os   regimes   políticos,   mas,   como   nos   lembra   Jean   Rivero,   em   todos   eles   haverá,   à   frente   da   Administração,   “autoridades   com   um   caráter   constitucional   e   uma   origem  . 9.  BANDEIRA   DE   MELLO,   Celso   Antônio.   (Curso   de   Direito   Administrativo.   31   ed.,   rev.   e   atual.   São   o Paulo:   Malheiros   Editores,   2014,   nota   de   rodapé   n   17,   p.   176);;   DI   PIETRO,   Maria   Sylvia   Zanella.   (Parcerias  Público-­Privadas.  3  ed.  São  Paulo:  Atlas,  1999,  p.  144)  e  MARTINS,  Ricardo  Marco  para   quem   a   denominação   de   agência   reguladora,   no   Brasil   “é   apenas   um   rótulo   para   as   autarquias”   (Regulação   Administrativa   à   Luz   da   Constituição   Federal.     Coleção   Temas   de   direito   administrativo.   São  Paulo:  Malheiros,  2011,  p.  283).     10  JUSTEN  FILHO,  Marçal.  Curso  de  direito  administrativo.  10  ed.  rev.,  atual.  e  ampl.  São  Paulo:  RT,   2014,  p.  698.   11  Ibidem.   12  GUERRA,   Sérgio.   As   Agências   Reguladoras.   Da   organização   administrativa   piramidal   à   governança   em   rede.   Belo   Horizonte:   Fórum,   2012,   p.   107   cita   CHEVALLIER,   Jacques.   O   Estado   Pós-­moderno.  Tradução  de  Marçal  Justen  Filho.  Belo  Horizonte:  Fórum,  2009,  p.  99.  .

(19) 19. política”, 13  de   modo   que   permanece   quase   constante   em   todos   os   regimes   a   presença  de  órgãos  de  execução  e  órgãos  de  direção  e  controle,  com  competências   fixadas  pela  Constituição  e  que  mudam  com  ela.     A  organização  do  Estado  brasileiro  é  matéria  de  ordem  constitucional  no  que   concerne   à   divisão   política   do   território   nacional,   à   estruturação   dos   Poderes,   à   forma   de   Governo,   ao   modo   de   investidura   dos   governantes   e   aos   direitos   e   garantias   dos   governados   (organização   política);;   e   de   ordem   infraconstitucional   (legislação   complementar   e   ordinária)   a   estruturação   legal   das   entidades   e   órgãos   que   desempenharão,   através   de   seus   agentes,   as   funções   que   lhes   forem   outorgadas   (organização   administrativa).   A   Constituição   molda   a   organização   política,  enquanto  a  legislação  complementar  e  ordinária  dispõem  sobre  a  estrutura   e   o   funcionamento   dos   órgãos   (Administração   direta)   e   das   entidades   (Administração   indireta),   todos   compondo   o   que   doutrinariamente   se   convencionou   chamar  de  Administração  centralizada  e  descentralizada.14   O  Poder  Público,  como  detentor  da  titularidade  das  funções  administrativas   e  como  entidade  dotada  de  autonomia  política,  pode  atribuir  competências  e  conferir   capacidade   de   direitos   e   obrigações   a   outros   órgãos   ou   entes,   num   fenômeno   denominado  descentralização  e  desconcentração,  segundo  a  distinção  abaixo.   A   descentralização   administrativa   “significa   a   transferência   de   poderes   de   decisão   em   matérias   específicas   a   entes   dotados   de   personalidade   jurídica   própria”.15   Pressupõe   o   rompimento   do   vínculo   com   a   entidade   matriz;;   não   subsiste   entre   o   ente   criado   e   a   entidade   criadora   nenhuma   relação   hierárquica,   ou   seja,   “o   ente   estatal   descentralizado   tem   personalidade   jurídica   e   não   está   subordinado   à   Administração  Central”.16  . 13.    RIVERO,  Jean.  Direito  Administrativo.  Tradução  de  Rogério  Ehrhardt  Soares.  Coimbra:  Almedina,   1981,  p.  15.   14  MEIRELLES,   Helly   Lopes.   Direito   Administrativo   Brasileiro.   41   ed.,   atual.   São   Paulo:   Malheiros,   2015,  p.  63-­65.   15    MEDAUAR,  Odete.  Direito  Administrativo  moderno.  6  ed.,  rev.  e  atual.  São  Paulo:  RT,  2002,  p.  65.     16    Ibidem.  .

Referências

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