Plano de Trabalho Docente Ensino Técnico

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Administração Central

Unidade de Ensino Médio e Técnico - Cetec

ETEC PROF. MASSUYUKI KAWANO - EXTENSÃO INDIA VANUIRE Código: 9136 Município: TUPÃ

Área Profissional: GESTÃO E NEGÓCIOS

Habilitação Profissional: TÉCNICA DE NÍVEL MÉDIO DE TÉCNICO EM SECRETARIADO

Qualificação: TÉCNICA DE NÍVEL MÉDIO DE AUXILIAR

DE SECRETARIA. Módulo: I

Componente Curricular: APLICATIVOS INFORMATIZADOS I

C.H. Semanal: 2,5 Professor: VÂNGELA TATIANA MADALENA BANHOS

I – Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular.

• Gerar informações na elaboração de documentos.

• Aplicar técnicas adequadas ao fluxo da informação.

• Utilizar recursos tecnológicos.

• Manusear as tecnologias de forma a apresentar boa digitação de documentos.

Plano de Trabalho Docente – 2013

Ensino Técnico

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II – Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular

Componente Curricular: APLICATIVOS INFORMATIZADOS I Módulo: I

Nº Competências Nº Habilidades Nº Bases Tecnológicas

1

2

Identificar legislação, principais softwares e aplicativos da área Secretarial.

Utilizar os recursos de gerenciamento dos sistemas operacionais básicos com

1.1 1.2 1.3 1.4

2.1

Utilizar os sistemas operacionais básicos e software de escritório.

Operar ferramentas básicas dos editores de texto.

Utilizar corretamente o teclado fazendo uso de suas funções: digitar com eficiência. Dominar as funções do teclado para digitação.

Gerenciar arquivos e documentos com maior segurança.

1

2

- Sistemas Operacionais – Windows: histórico da informática;

- distribuições e versões; funcionalidades e serviços;

- aplicativos e ambiente de trabalho;

- aplicativos de digitação; normas gerais da digitação de uma correspondência (Instrução Normativa nº 133, de 02/03/82);

- software de digitação;

- software para edição de textos e estilos e formatação de documentos: formatação, digitação;

- ferramentas (corretor ortográfico, localizador de palavras, contador de caracteres);

- configurações gerais; paragrafação; - recuos; - modelos de documentos; - estilos; - cabeçalho e rodapé; - marca d’água - Gerenciamento de arquivos:

(3)

3

maior segurança.

Selecionar fontes de informação segura nos meios eletrônicos.

2.2

3.1

Selecionar programas de aplicação a partir da avaliação das necessidades dos

usuários.

Pesquisar, navegar e interagir de forma segura na Internet.

3

- contas de usuários.

- Uso da Internet: histórico da Internet; criação de contas de e- mails; boas práticas de segurança.

(4)

III – Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento

Habilidade Bases Tecnológicas Procedimentos

Didáticos

Cronograma Dia e Mês

1.1 Utilizar os sistemas

operacionais básicos e software de escritório.

1.2 Operar ferramentas básicas dos editores de texto.

1.3 Utilizar corretamente o teclado fazendo uso de suas funções: digitar com eficiência.

1.4 Dominar as funções do teclado para digitação.

1 Sistemas Operacionais – Windows: histórico da informática;

- software para edição de textos e estilos e

formatação de documentos: formatação, digitação; - ferramentas (corretor ortográfico, localizador de palavras, contador de caracteres);

- configurações gerais; paragrafação; - recuos; - modelos de documentos; - estilos; - cabeçalho e rodapé; - marca d’água Competência: 1 Aulas expositivas e atividades práticas em laboratório de informática, resolução de exercícios propostos individualmente ou em grupo, em classe ou extraclasse 04/02 a 17/04

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2.1 Gerenciar arquivos e

documentos com maior segurança. 2.2 Selecionar programas de aplicação a partir da avaliação das necessidades dos usuários.

1 Sistemas Operacionais – Windows: histórico da informática;

- software para edição de textos e estilos e

formatação de documentos: formatação, digitação; - ferramentas (corretor ortográfico, localizador de palavras, contador de caracteres);

- configurações gerais; paragrafação; - recuos;

- modelos de documentos; - estilos;

- cabeçalho e rodapé; - marca d’água

2 Gerenciamento de arquivos: segurança de arquivos e pastas: o backup de contas de usuários

Competência: 1 e 2 Aulas expositivas e atividades práticas em laboratório de informática, resolução de exercícios propostos individualmente ou em grupo, em classe ou extraclasse 24/04 a 29/05

3 Pesquisar, navegar e interagir de forma segura na Internet.

3 Uso da Internet: histórico da Internet; criação de contas de e- mails; boas práticas de segurança.

Competência: 2 e 3 Aulas expositivas e atividades práticas em laboratório de informática, resolução de exercícios propostos individualmente ou em grupo, em classe ou extraclasse 05/06 a 02/07

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IV – Procedimentos de Avaliação

Competência Indicadores de Domínio Instrumentos de

Avaliação Critérios de Desempenho Evidências de Desempenho 1 Identificar legislação, principais softwares e

aplicativos da área Secretarial.

2 Utilizar os recursos de gerenciamento dos sistemas operacionais básicos com maior segurança.

3 Selecionar fontes de informação segura nos meios eletrônicos.

- Utilizar de forma eficiente o sistema operacional do

computador e suas

ferramentas disponíveis, para realizar apresentação de relatórios e outros trabalhos

que necessitem da

ferramenta.

- Realizar operações de backup de forma eficiente; e - Optar pela melhor forma de segurança da informação.

- Utilizar dos recursos da Internet para facilitar a resolução de problemas na área de atuação do setor comercial.

- Interesse - Participação

- Exercícios de avaliação prática individual ou em grupo.

- Participação

- Exercícios de avaliação prática individual ou em grupo.

- Interesse

- Exercícios de avaliação prática individual ou em grupo. - Organização do trabalho e/ ou pesquisa

- Assimilação do conteúdo

- Assimilação do Conteúdo - Resolução dos exercícios práticos (individual ou em grupo).

- Resolução dos exercícios práticos (individual ou em grupo).

- Relacionamento de ideias - Compreensão do conteúdo exposto.

- Resolução das pesquisas (individual ou em grupo). - Compreensão do conteúdo pesquisado.

- Assimilação do conteúdo

- Realizar com eficiência os exercícios propostos em aula (individual ou em grupo), utilizando o MSWord e demonstrando interesse e cooperativismo.

- Identificar a necessidade de se realizar o backup dos documentos e assim objetivar uma melhor segurança da informação.

- Realizar as pesquisas de modo claro e eficiente nas fontes de informação na Internet para realização dos trabalhos na área.

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V – Material de Apoio Didático para Aluno Laboratório de Informática.

Internet: www.abnt.br

Apostilas criadas pelo professor.

Apostila do Centro Paula Souza de Informática Básica

VI – Estratégias de Recuperação Contínua

O processo de recuperação deverá ser contínuo: nos momentos em que forem detectadas lacunas de aprendizagem, serão propostas novas estratégias de trabalho para que os alunos possam adquirir as competências almejadas. Compreenderá atividades diversas, de acordo com o conteúdo a ser revisto, como pesquisa, estudos dirigidos, lista de exercícios, elaboração de síntese/resumos, avaliações escritas e orais, esclarecimentos de dúvidas, a serem desenvolvidas individualmente ou coletivamente, com a orientação do professor.

VII– Identificação:

Nome do professor: VÂNGELA TATIANA MADALENA BANHOS

Assinatura: VÂNGELA TATIANA MADALENA BANHOS Data: 15/02/2013

VIII – Parecer do Coordenador de Área:

O plano de trabalho docente confere com a proposta do plano de curso para o componente curricular, contendo as bases tecnológicas, habilidades e competências de acordo com a portaria 03 de Outubro 2011, CETEC nº133, de 04 de Outubro de 2012. Nome do coordenador(a): Caroline Penteado Manoel

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ETEC PROF. MASSUYUKI KAWANO - EXTENSÃO INDIA VANUIRE Código: 9136 Município: Tupã

Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios

Habilitação Profissional: Técnica de Nível Médio de Técnico em Secretariado Qualificação: Técnica de Nível Médio de Auxiliar de

Secretaria Módulo: I S113

Componente Curricular: Administração e Planejamento Empresarial C.H. Semanal: 5,0 Professor: Natália Troccoli Marques da Silva

- Conceitos da teoria da administração. - Funções e os objetivos da administração.

- Conhecer Fluxogramas, organograma, representações gráficas. - Identificar atribuições de funções.

- Tipos de Planejamentos, Estratégico, Tático e operacional. - Normas e procedimentos internos da organização, plano diretor. -Levantar informações.

Plano de Trabalho Docente – 2013

Ensino Técnico

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-Consultar outros departamentos. -Reunir informações.

-Acompanhar processos. -Direcionar informações. -Definir método de trabalho.

-Elaborar documentos administrativos. -Elaborar documentos administrativos. -Analisar contratos.

-Conferir documentos.

-Acompanhar validade de documentos legais. -Solicitar informações jurídicas.

-Adequar atividade à legislação vigente. -Executar serviços de apoio administrativo. -Fornecer informações para auditorias. -Atualizar cadastro geral.

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Componente Curricular: Administração e Planejamento Empresarial Módulo: I

1. 2. 3. 4. Identificar os fundamentos, os objetivos, a estrutura, a organização e o funcionamento de gestão da empresa.

Identificar tipos e modelos de

planejamento, buscando atualização e inovação.

Avaliar o processo de abertura de empresa, bem como reconhecer os órgãos necessários para este

registro, formas de contratos e suas características.

Caracterizar o planejamento

tributário nos negócios da empresa. 1.

2.

1.1. Atuar de acordo com os princípios da administração e da cultura

organizacional.

1.2. Assimilar a cultura organizacional. 1.3. Acessar organogramas gerais e funcionogramas visando à identificação dos parâmetros das delegações de funções e os limites de

responsabilidades.

1.4. Tratar informações e direcionar clientes externos e internos, de acordo com as funções e os limites de

responsabilidades.

2.1. Pesquisar e organizar dados e informações para o planejamento estratégico, tático, operacional e plano diretor.

2.2. Correlacionar planejamento

estratégico, tático, operacional e plano diretor.

2.3. Definir objetivos dos planejamentos estratégico, tático, operacional e plano

1.

2.

3.

Noções básicas da Teoria de

Administração: conceito e estrutura de organização empresarial; sistemas de organogramas, fluxogramas e demais representações gráficas dos processos de delegações e atribuições de

funções

Tipos de planejamento:

■estratégico, tático, operacional e plano diretor;

■normas e procedimentos internos da organização: administrativos e

gerenciais – departamentos (financeiro, compras, vendas, produção e de pessoal)

Órgãos responsáveis pelo processo de regulamentação da empresa: junta comercial, receita federal, prefeitura municipal entre outros

■fundamentos da legislação societária: tipos de sociedade empresarial; direito

(11)

5. Interpretar legislação trabalhista, previdenciária, socioambiental e de saúde e segurança no trabalho.

3.

4.

diretor.

2.4. Aplicar procedimentos necessários para a operacionalização das atividades planejadas.

3.1. Identificar as características das estruturas societárias e das obrigações dos sócios junto aos órgãos competentes. 3.2. Identificar etapas do processo de abertura da empresa e a documentação junto aos órgãos competentes de acordo com cada ramo de atividade.

3.3. Manipular livros societários, estatutos, contratos sociais e demais comprovações de estrutura societária, levantando os dados fundamentais quanto à forma societária, valores, quotas, beneficiários etc.

3.4. Interpretar e redigir contratos de compra e venda de bens e serviços e outros documentos legais.

4.1. Utilizar dados e informações do planejamento tributário, correlacionando-os com correlacionando-os demais tipcorrelacionando-os e modelcorrelacionando-os de planejamento.

4.2. Coletar e organizar dados e impostos pagos, períodos, penalidades, descontos e demais informações para subsidiar o

4.

5.

financeiro – títulos de crédito Código Tributário Nacional:

■métodos de planejamento tributário; ■legislação tributária por segmento específico;

■administração de tributos; ■apuração e cálculos de tributos; ■técnicas para elaboração de contratos comerciais: cláusulas; normas que regulam os contratos comerciais; confecção do documento; pessoas físicas e jurídicas; obrigações; noções e modalidades de contratos Direito trabalhista: admissão de empregados; CLT;

■ contrato de trabalho: o tipos e características

folha de pagamento; rescisão de contrato de trabalho;

■responsabilidade socioambiental em empresas públicas e privadas; agenda 21 e responsabilidade pessoal.

(12)

5.

planejamento tributário.

4.3. Cumprir os procedimentos/ prazos para a elaboração da proposta de planejamento tributário.

5.1. Identificar legislação trabalhista, previdenciária e de normas de saúde e segurança no trabalho.

5.2. Organizar programas de admissão, manutenção e desligamento de pessoal. 5.3. Coletar dados para a elaboração da folha de pagamento.

5.4. Calcular folha de pagamento e preencher os formulários legais (trabalhistas, previdenciários e tributários).

5.5. Controlar necessidades de utilização de EPIs e EPCs.

5.6. Atuar como cidadão com

sensibilidade socioambiental cumprindo e/ ou implementando a agenda 21.

(13)

Habilidade Bases Tecnológicas e

Competências*

Procedimentos Didáticos

Cronograma / Dia e Mês 1.1. Atuar de acordo com os princípios da

administração e da cultura organizacional. 1.2. Assimilar a cultura organizacional. 1.3. Acessar organogramas gerais e

funcionogramas visando à identificação dos parâmetros das delegações de funções e os limites de responsabilidades.

1.4. Tratar informações e direcionar clientes externos e internos, de acordo com as funções e os limites de responsabilidades.

1. Noções básicas da Teoria de Administração: conceito e estrutura de organização empresarial;

sistemas de organogramas, fluxogramas e demais representações gráficas dos processos de delegações e atribuições de funções Competência: 1 Aula expositiva e teórica com a apresentação das teorias e dos princípios da administração comparando com a realidade atual. 04/02 a 05/02

2.1. Pesquisar e organizar dados e informações para o planejamento estratégico, tático,

operacional e plano diretor.

2.2. Correlacionar planejamento estratégico, tático, operacional e plano diretor.

2.3. Definir objetivos dos planejamentos

estratégico, tático, operacional e plano diretor. 2.4. Aplicar procedimentos necessários para a operacionalização das atividades planejadas.

2. Tipos de planejamento:

■estratégico, tático, operacional e plano diretor; _■normas e

procedimentos internos da organização: administrativos e gerenciais – departamentos (financeiro, compras, vendas, produção e de pessoal) Competência: 2 Aula expositiva e práticas com elaboração de definição de diferentes estruturas de organização empresarial. 06/02 a 10/03

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3.1. Identificar as características das estruturas societárias e das obrigações dos sócios junto aos órgãos competentes.

3.2. Identificar etapas do processo de abertura da empresa e a documentação junto aos órgãos competentes de acordo com cada ramo de atividade.

3.3. Manipular livros societários, estatutos, contratos sociais e demais comprovações de estrutura societária, levantando os dados

fundamentais quanto à forma societária, valores, quotas, beneficiários etc.

3.4. Interpretar e redigir contratos de compra e venda de bens e serviços e outros documentos legais.

3. Órgãos responsáveis pelo processo de regulamentação da empresa: junta comercial, receita federal, prefeitura municipal entre outros

■fundamentos da legislação societária: tipos de sociedade empresarial; direito financeiro – títulos de crédito

Competência: 3

Aula teórica expositiva e prática com desenvolvimento de trabalho em equipes e elaboração de Organogramas, Fluxogramas das áreas administrativas e produtivas da empresa e apresentação de relatórios. 11/03 a 06/04

4.1. Utilizar dados e informações do

planejamento tributário, correlacionando-os com os demais tipos e modelos de planejamento. 4.2. Coletar e organizar dados e impostos pagos, períodos, penalidades, descontos e demais informações para subsidiar o planejamento tributário.

4.3. Cumprir os procedimentos/ prazos para a elaboração da proposta de planejamento tributário.

4. Código Tributário Nacional: ■métodos de planejamento tributário;

■legislação tributária por segmento específico;

■administração de tributos; ■apuração e cálculos de tributos; ■técnicas para elaboração de contratos comerciais: cláusulas; normas que regulam os contratos comerciais; confecção do

documento; pessoas físicas e jurídicas; obrigações; noções e modalidades de contratos Competência: 4 Aula expositiva e trabalhos em equipes, pesquisa e desenvolvimento de um planejamento de uma empresa. 07/04 a 15/05

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5.1. Identificar legislação trabalhista, previdenciária e de normas de saúde e segurança no trabalho.

5.2. Organizar programas de admissão, manutenção e desligamento de pessoal.

5.3. Coletar dados para a elaboração da folha de pagamento.

5.4. Calcular folha de pagamento e preencher os formulários legais (trabalhistas, previdenciários e tributários).

5.5. Controlar necessidades de utilização de EPIs e EPCs.

5.6. Atuar como cidadão com sensibilidade

socioambiental cumprindo e/ ou implementando a agenda 21.

5. Direito trabalhista: admissão de empregados; CLT;

■ contrato de trabalho: o tipos e características

folha de pagamento; rescisão de contrato de trabalho;

■responsabilidade socioambiental em empresas públicas e privadas; agenda 21 e responsabilidade pessoal Competência: 5 Aula expositiva e atividades em equipes utilizando material específico atualizados como jornais e revistas. 16/05 a 02/07

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IV – Procedimento de Avaliação

Competência Indicadores de Domínio Instrumentos

de Avaliação

Critérios de

Desempenho Evidências de Desempenho

1.Identificar os fundamentos, os objetivos, a estrutura, a organização e o funcionamento de gestão da empresa.

Atuar de acordo com os princípios da administração e da cultura organizacional. Assimilar a cultura organizacional. Acessar

organogramas gerais e funcionogramas visando à

identificação dos parâmetros das delegações de funções e os limites de responsabilidades. Tratar

informações e direcionar clientes externos e internos, de acordo com as funções e os limites de responsabilidades. Análise das atividades desenvolvidas, participação e interesse. Criticidade, clareza, coerência com a realidade.

O aluno identificar os princípios administrativos de forma clara e

as elaborar e interpretar os organogramas gerais com

delegações de funções e direcionar de forma coerente as

informações aos clientes externos. 2. Identificar tipos e modelos de planejamento, buscando atualização e inovação.

Pesquisar e organizar dados e informações para o planejamento estratégico, tático, operacional e plano diretor. Correlacionar planejamento estratégico, tático, operacional e plano diretor. Definir objetivos dos planejamentos estratégico, tático, operacional e plano diretor. Aplicar

procedimentos necessários para a operacionalização das atividades planejadas. Avaliação escrita, estudos dirigidos interesse. Interpretação de informações, coerência, objetividade, conhecimento técnico. Apresentar no desenvolvimento da atividade, como demonstrativos do

conhecimento adquirido sobre a elaboração e definição de planejamentos pra a empresa

com o desenvolvimento adequado para a empresa.

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3. Avaliar o processo de abertura de

empresa, bem como reconhecer os órgãos necessários para este registro, formas de contratos e suas

características.

Identificar as características das estruturas societárias e das obrigações dos sócios junto aos órgãos competentes. Identificar etapas do processo de abertura da empresa e a documentação junto aos órgãos competentes de acordo com cada ramo de atividade. Manipular livros societários, estatutos, contratos sociais e demais comprovações de estrutura societária, levantando os dados fundamentais quanto à forma societária, valores, quotas, beneficiários etc. Interpretar e redigir contratos de compra e venda de bens e serviços e outros documentos legais. Pesquisa e desenvolvimento de trabalhos em equipe, participação. Clareza, objetividade e iniciativa. Apresentação de relatórios, com relação de órgãos necessários para a abertura de

empresa e diferenciar os tipos de contratos de compra e venda. 4. Caracterizar o planejamento tributário nos negócios da empresa.

Utilizar dados e informações do planejamento tributário,

correlacionando-os com os demais tipos e modelos de planejamento. Coletar e organizar dados e

impostos pagos, períodos,

penalidades, descontos e demais informações para subsidiar o planejamento tributário. Cumprir os procedimentos/ prazos para a elaboração da proposta de planejamento tributário. Trabalho em equipe, cooperação e desenvolvimento . Clareza, objetividade, iniciativa e trabalho em equipe, participação e cooperação. Desenvolvimento e apresentação de forma clara e

precisa os tipos e prazos planejamento tributário e organização dos dados.

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5. Interpretar legislação trabalhista, previdenciária, socioambiental e de saúde e segurança no trabalho.

Identificar legislação trabalhista, previdenciária e de normas de saúde e segurança no trabalho. Organizar programas de admissão, manutenção e desligamento de pessoal.

Coletar dados para a elaboração da folha de pagamento. Calcular folha de pagamento e preencher os formulários legais (trabalhistas, previdenciários e tributários). Controlar necessidades de utilização de EPIs e EPCs. Atuar como cidadão com sensibilidade socioambiental cumprindo e/ ou implementando a agenda 21. . Avaliação teórica e prática. Participação e interesse. Clareza, objetividade, interpretação de informações.

Definir e interpretar claramente os objetivos da legislação trabalhista através de discussão

em grupos, e apresentar, solução para a problemática apresentada referente a saúde

e segurança no trabalho e responsabilidade social e

(19)

V – Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia)

- CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração: uma visão

abrangente da moderna administração das organizações. 7 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.

- DRUCKER, P. F. Introdução à administração. 3 ed. São Paulo: Pioneira, 1998. -CLT- Consolidação das Leis do trabalho

-Site: Receita Federal do Brasil, Perguntas e respostas. - Revistas e jornais especializados.

- Pesquisa internet em sites específicos.

VI – Estratégias de Recuperação Contínua (para alunos com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem)

Serão desenvolvidos trabalhos em classe e extra-classe, conforme as dificuldades eventualmente apresentadas, envolvendo pesquisas mediante orientação e acompanhamento docente, sendo, posteriormente, submetido a avaliação escrita e/ou oral e apresentação de relatório.

VII – Identificação:

Nome do professor(a): Natália Troccoli Marques da Silva

Assinatura: Natália Troccoli Marques da Silva Data: 12/02/2013

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ETEC PROF. MASSUYUKI KAWANO – EXTENSÃO E. E. ÍNDIA VANUÍRE Código: 9136 Município: Tupã

Habilitação Profissional: Técnica de Nível Médio de Técnico em Secretariado Qualificação: Técnica de Nível Médio de Auxiliar de

Secretaria Módulo: I

Componente Curricular: Ética e Cidadania Organizacional C.H. Semanal: 2,5 Professor: Aline Bezerra da Silva

I – Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular

Atuar comportamental e eticamente de acordo com os preceitos profissionais exigidos.

Demonstrar iniciativa.

Trajar-se conforme as normas e apropriadamente. Adquirir senso de organização.

Trabalhar em equipe. Agir com ética profissional. Atuar com flexibilidade.

Plano de Trabalho Docente – 2013

Ensino Técnico

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Componente Curricular: Ética e Cidadania Organizacional Módulo: I

1

2

3

4

Analisar aspectos do processo de socialização do ser humano, identificar a relevância dos valores nos relacionamentos interpessoais. Atualizar conhecimentos, desenvolver e/ ou aprimorar habilidades, aderir a criações e introduzir inovações tendo em vista melhorar o desempenho pessoal organizacional.

Analisar o Código de Defesa do Consumidor e a Legislação Trabalhista.

Selecionar as técnicas e métodos de trabalho em equipe, valorizando e encorajando a cooperação, a ética, a autonomia e a contribuição de cada um. 1.1 2.1 2.2 3.1 4.1 4.2

Identificar e respeitar, no ambiente de trabalho, as diferenças individuais e culturais.

Cumprir criticamente as regras, regulamentos e procedimentos organizacionais.

Utilizar técnicas de relações profissionais no atendimento ao cliente, parceiro, empregador e concorrente.

Aplicar a Legislação Trabalhista e o Código de Defesa do Consumidor nas relações empregador/ empregado e consumidor/ fornecedor.

Participar e/ ou coordenar equipes de trabalho.

Estabelecer relações de respeito mútuo entre empregador/ empregado, parceiro/ concorrente, cliente/ prestador de

1

2

3

Desenvolvimento do ser humano:

• processo de socialização e aquisição de valores morais;

• introdução à psicologia: o indivíduo & ambiente

Postura profissional e imagem pessoal:

• ética profissional, regras e regulamentos organizacionais;

• motivação e processos de mudança

Legislação:

• relações sociais e de trabalho;

• Código de Defesa do Consumidor; • Legislação Trabalhista: o características; o previdência; o terceirização

(22)

5

6

Interpretar a legislação vigente sobre o trabalho voluntário.

Interpretar a responsabilidade do profissional nas práticas secretariais. 4.3 5.1 5.2 6.1 6.2 6.3 serviço.

Adaptar-se a diferentes situações e ambientes, identificando a postura e comportamentos adequados a estes.

Incorporar a prática profissional do trabalho voluntário.

Participar de programas e atividades voluntárias na empresa e na comunidade.

Prever situações de risco, avaliar suas consequências em relação à saúde pessoal, profissional e ambiental, selecionando procedimentos para evitá-las.

Perceber nas ocorrências de acidente as necessidades de socorro.

Atuar como cidadão acionando os órgãos socorristas. 4 5 6

Princípios de trabalho em equipe e relações interpessoais:

• desenvolvimento de habilidades sociais;

• análise de problemas e tomada de decisão;

• liderança e ética no trabalho;

• trabalho em equipe e inteligência emocional;

• comunicação, percepção e diferenças individuais;

• moral, ética e cidadania no mundo do trabalho e no exercício profissional Importância da humanização ou desumanização do trabalho e a responsabilidade social: • trabalho voluntário: o Lei Federal 9.608/98 e 10.748/03

Noções de qualidade de vida: saúde física e mental;

informações sobre os órgãos socorristas responsáveis pelo atendimento de primeiros socorros

(23)

Componente Curricular: Ética e Cidadania Organizacional Módulo: I

Habilidade Bases Tecnológicas Procedimentos Didáticos Cronograma / Dia e Mês

1.1. Identificar e respeitar, no ambiente de trabalho, as diferenças individuais e culturais. 1. Desenvolvimento do ser humano: • processo de socialização e aquisição de valores morais; • introdução à psicologia: o indivíduo & ambiente

(1)

Aula expositiva e dialogada, com debate sobre os temas em sala de aula.

Exercícios individuais e em equipe.

Demonstração de teorias em aulas dialogadas. Estudo de caso. 04/02 a 25/02 2.1. Cumprir criticamente as regras, regulamentos e procedimentos organizacionais. 2.2. Utilizar técnicas de relações profissionais no atendimento ao cliente, parceiro, empregador e concorrente.

2. Postura profissional e imagem pessoal:

• ética profissional, regras e regulamentos

organizacionais;

• motivação e processos de mudança (2)

Demonstração de teorias em aulas dialogadas. Desenvolvimento de dinâmica.

(24)

3.1. Aplicar a Legislação Trabalhista e o Código de Defesa do Consumidor nas relações empregador/ empregado e consumidor/ fornecedor. 3. Legislação: • relações sociais e de trabalho; • Código de Defesa do Consumidor; • Legislação Trabalhista: o características; o previdência; o terceirização (3)

Aulas expositivas com a apresentação do Código de Defesa do Consumidor e Legislação Trabalhista.

Pesquisa em equipe. Internet.

19/03 a 15/04

4.1. Participar e/ ou coordenar equipes de trabalho.

4.2. Estabelecer relações de respeito mútuo entre

empregador/ empregado, parceiro/ concorrente, cliente/ prestador de serviço. 4.3. Adaptar-se a diferentes situações e ambientes, identificando a postura e comportamentos adequados a estes. 4. Princípios de trabalho em equipe e relações interpessoais:

• desenvolvimento de habilidades sociais; • análise de problemas e tomada de decisão; • liderança e ética no trabalho; • trabalho em equipe e inteligência emocional; • comunicação, percepção e diferenças individuais; • moral, ética e cidadania no

mundo do trabalho e no exercício profissional (4)

Aula expositiva e dialogada, com debate sobre os temas em sala de aula.

Demonstração de teorias em aulas dialogadas. Estudo de caso. 16/04 a 20/05 5.1. Incorporar a prática profissional do trabalho voluntário. 5.2. Participar de programas e atividades voluntárias na empresa e na comunidade. 5. Importância da humanização ou desumanização do trabalho e a responsabilidade social: • trabalho voluntário: o Lei Federal 9.608/98 e 10.748/03 (5)

Aulas expositivas com a apresentação da Legislação específica;

Debate em classe – Pesquisa em equipe - Internet;

(25)

6.1. Prever situações de risco, avaliar suas consequências em relação à saúde pessoal, profissional e ambiental, selecionando procedimentos para evitá-las.

6.2. Perceber nas ocorrências de acidente as necessidades de socorro.

6.3. Atuar como cidadão acionando os órgãos socorristas.

6. Noções de qualidade de vida: saúde física e mental;

informações sobre os órgãos socorristas responsáveis pelo atendimento de primeiros socorros (6)

Demonstração de teorias em aulas dialogadas. Estudo de caso.

Apresentação audiovisual.

(26)

Componente Curricular: Ética e Cidadania Organizacional Módulo: I Competências

(por extenso) Indicadores de Domínio Instrumentos de Avaliação

Critérios de

Desempenho

Evidências de

desempenho

1. Analisar aspectos do processo de socialização do ser humano, identificar a relevância dos valores nos

relacionamentos interpessoais.

Identificar e respeitar, no ambiente de trabalho, as diferenças

individuais e culturais.

Atividades individuais e em grupos.

Estudo de caso.

Observação das atividades propostas. - Assimilação do conteúdo. - Interesse. - Execução das atividades. - Clareza de ideias.

Desempenho prático que evidencie uma relação de respeito mútuo entre todos visando à melhoria do desempenho profissional e organizacional.

2. Atualizar conhecimentos, desenvolver e/ ou aprimorar habilidades, aderir a criações e introduzir inovações tendo em vista melhorar o desempenho pessoal organizacional.

Utilizar técnicas de relações profissionais no atendimento ao cliente, parceiro, empregador e concorrente.

Trabalhos em equipe, discutindo situações praticas e objetivas.

Desenvolvimento de Dinâmica.

Atividade prática em equipe e individual. Pesquisa. - Participação em sala de aula. - Assimilação do conteúdo. - Interesse - Execução das atividades. - Cooperação Demonstração clara, objetiva e segura que evidencie a aplicação das regras , regulamentos e procedimentos

organizacionais.

3. Analisar o Código de Defesa do Consumidor e a Legislação Trabalhista.

Aplicar a Legislação Trabalhista e o Código de Defesa do

Consumidor nas relações empregador/ empregado e consumidor/ fornecedor.

Interpretação de textos legais – Código de Defesa do Consumidor. Atividades individuais e em grupos. Estudo de caso. Pesquisa na internet. - Interpretação de informações. - Objetividade. - Interesse. - Execução das atividades. - Utilização de termos técnicos. Demonstração clara, objetiva e segura que evidencie a aplicação da legislação do código de Consumidor.

(27)

4. Selecionar as técnicas e métodos de trabalho em equipe, valorizando e encorajando a cooperação, a ética, a autonomia e a contribuição de cada um.

Participar e/ ou coordenar equipes de trabalho.

Estabelecer relações de respeito mútuo entre empregador/

empregado, parceiro/ concorrente, cliente/ prestador de serviço. Adaptar-se a diferentes situações e ambientes, identificando a postura e comportamentos adequados a estes. Atividades individuais e em grupos. Estudo de caso.

Observação das atividades propostas. - Participação efetiva - Assimilação do conteúdo - Interesse - Execução das atividades - Assiduidade - Cooperação.

Desempenho prático que evidencie um trabalho em equipe estabelecendo relações de respeito mútuo.

5. Interpretar a legislação vigente sobre o trabalho voluntário.

Incorporar a prática profissional do trabalho voluntário.

Participar de programas e

atividades voluntárias na empresa e na comunidade. Interpretação de textos legais específicos. Atividades individuais e em grupos. Solução de questões práticas. Pesquisa - Participação efetiva - Assimilação do conteúdo - Interesse - Execução das atividades - Assiduidade. Demonstração clara, objetiva e segura que evidencie a importância do trabalho voluntário e do trabalho em equipe. O aluno deverá saber acessar e interpretar os conceitos básicos pertinentes à Legislação sobre o trabalho voluntário 6. Interpretar a responsabilidade do

profissional nas práticas secretariais.

Prever situações de risco, avaliar suas consequências em relação à saúde pessoal, profissional e ambiental, selecionando procedimentos para evitá-las. Perceber nas ocorrências de acidente as necessidades de socorro.

Atuar como cidadão acionando os órgãos socorristas.

Atividades práticas individuais e em grupos. Estudo de caso.

Observação das atividades propostas. - Assimilação do conteúdo - Interesse - Execução das atividades - Assiduidade - Cooperação

O aluno deverá saber interpretar a

responsabilidade cabida dentro de sua profissão prevendo situações de risco.

(28)

V – Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia)

Livro Básico: Recursos Humanos – Idalberto Chiavenato – Ed. Atlas – 2006.

Jogos de empresa e Técnicas Vivenciais – Ed. Pearson Education do Brasil Ltda. – Maria Rita Gramigna.

Apostilas; Código de Defesa do Consumidor; Código de Ética Profissional; Regulamentos organizacionais.

Jornais e revistas especializadas. Data-show; retroprojetor; sala de vídeo;

Laboratório de Informática. - sites especializados

1 - A avaliação será contínua, no dia a dia, gerando oportunidades para que o aluno participe em sala de aula, demonstre interesse e consiga compreender o conteúdo nas atividades de classe.

2 - Recuperação paralela será desenvolvida novamente o conteúdo em que o aluno apresentou maiores dificuldades utilizando outros métodos para que consiga esclarecer as dúvidas e através de trabalho extraclasse.

VII– Identificação:

Nome do professor: Aline Bezerra da Silva

Assinatura: Aline Bezerra da Silva Data: 04/02/2013

(29)

Etec Professor Massuyuki Kawano – Extensão E.E India Vanuire Código: 9136 Município: Tupã

Habilitação Profissional: Técnica de Nível Médio de TÉCNICO EM SECRETARIADO

Qualificação: Técnica de Nível édio de AUXILIAR DE

SECRETARIA Módulo: I

Componente Curricular: Gestão de Informações e Documentos C.H. Semanal: 2,5 Professor: Ariane Francine Serafim

Acompanhar e controlar o retorno de solicitações feitas. Reunir informações.

Direcionar informações. Acompanhar processos.

Completar a busca de informação.

Reproduzir documentos (escâner, fotocopiadora). Efetuar backup.

Identificar a natureza do documento. Receber correspondência.

Controlar correspondência eletrônica (e-mail).

Plano de Trabalho Docente – 2013

Ensino Técnico

(30)

Protocolar correspondência. Triar correspondência. Destinar correspondência. Registrar correspondência.

Receber fax – tradicional e eletrônico. Transmitir fax – tradicional e eletrônico.

(31)

Componente Curricular: Gestão de Informações e Documentos Módulo:S113

1

2

3

Interpretar normas disciplinadoras, preservação, acesso, transferência, guarda e destruição sobre os

sistemas de arquivo físico e eletrônico.

Analisar métodos para confecção de formulários.

Gerenciar o ciclo de informações nas organizações.

1.1

1.2.

1.3.

1.4.

Aplicar técnicas de planejamento e organização para a gestão de informações e documentos. Verificar e avaliar informações

impressas e eletrônicas estruturando-as para suprir o planejamento, a execução e o controle das atividades organizacionais.

Utilizar técnicas arquivísticas na seleção, classificação, ordenação, preservação e eliminação de

documentos impressos e eletrônicos.

Identificar o conteúdo dos documentos e selecionar a forma de organizar atividades do arquivo centralizado ou descentralizado.

1

Documentação:

conceituação, importância, natureza e finalidade;

normalização ABNT: o terminologia

arquivo:

o conceito e importância do arquivo; o planejamento e organização; o tipos; o atualização; o sistemas e métodos de arquivamento; o centralização e descentralização; o temporalidade de documentos o teoria das três idades

fases do processo de documentação: o leitura e classificação

normas para acesso, transferência, guarda e destruição e microfilmagem de documentos;

GED – Gerenciamento Eletrônico de Documentos

(32)

1.5. 2.1 3.1 3.2 3.3 3.4

Aplicar sistemas, métodos e técnicas de arquivamento para organização,

preservação e recuperação das

informações e documentos, impressos e eletrônicos.

Elaborar impressos necessários ao controle de documentos: registros e protocolos.

Receber, analisar, registrar, selecionar, classificar, distribuir, acompanhar, multiplicar, guardar e destruir

informações e documentos impressos e eletrônicos.

Aplicar as normas referentes à temporalidade de documentos.

Identificar métodos para confecção de portfólio.

Organizar o ciclo e manter arquivo de documentos.

2

3

Conceito e métodos para impressos e formulários

Gestão da informação: fluxos, recursos tecnológicos, temporalidade, materiais, equipamentos e mobiliário;

leitura, interpretação e organização de informações e documentação para composição de portfólio

(33)

3.5 Aplicar técnicas de planejamento e organização de informações e

documentos para confecção de portfólio pessoal e da instituição.

(34)

Componente Curricular: Gestão de Informações e Documentos Módulo: S113

Habilidade Bases Tecnológicas Procedimentos Didáticos Cronograma /

(35)

1.1. Aplicar técnicas de planejamento e organização para a gestão de informações e documentos.

1.2. Verificar e avaliar informações impressas e eletrônicas estruturando-as para suprir o planejamento, a execução e o controle das atividades organizacionais.

1.3. Utilizar técnicas arquivísticas na seleção, classificação, ordenação, preservação e eliminação de

documentos impressos e eletrônicos. 1.4. Identificar o conteúdo dos

documentos e selecionar a forma de organizar atividades do arquivo centralizado ou descentralizado. 1.5. Aplicar sistemas, métodos e técnicas de arquivamento para organização, preservação e recuperação das informações e

documentos, impressos e eletrônicos.

1. Documentação: conceituação, importância, natureza e finalidade; normalização ABNT: o terminologia arquivo: o conceito e importância do arquivo; o planejamento e organização; o tipos; o atualização; o sistemas e métodos de arquivamento; o centralização e descentralização; o temporalidade de documentos

o teoria das três idades fases do processo de documentação:

o leitura e classificação normas para acesso, transferência, guarda e destruição e microfilmagem de documentos; GED – Gerenciamento Eletrônico de Documentos Competência nº 1

Aula Expositiva com utilização de Recurso audiovisual.

Trabalhos de discussão em grupo. Atividades práticas em grupo e individual

Trabalho individual. Análise de Documentos

(36)

2.1. Elaborar impressos necessários ao controle de documentos: registros e

protocolos.

1. Conceito e métodos para impressos e formulários. Competência nº 2

Aula Expositiva com utilização de Recurso Audiovisual.

Atividade prática no laboratório. Pesquisas na internet.

Discussão em grupo. Simulação de situações

01/04 a 26/04

3.1. Receber, analisar, registrar, selecionar, classificar, distribuir, acompanhar, multiplicar, guardar e destruir informações e documentos

impressos e eletrônicos. 3.2. Aplicar as normas referentes à

temporalidade de documentos. 3.3. Identificar métodos para

confecção de portfólio.

3.4. Organizar o ciclo e manter arquivo de documentos.

3.5. Aplicar técnicas de planejamento e organização de informações e

documentos para confecção de portfólio pessoal e da instituição.

3. Gestão da informação: fluxos, recursos tecnológicos,

temporalidade, materiais, equipamentos e mobiliário; leitura, interpretação e organização de informações e documentação para composição de portfólio. Competência nº 3

Leitura de Textos e Artigos e Imagens.

Simulações de Casos.

Atividades práticas em grupo e individual.

Verbalização de Experiências. Visita Técnica

(37)

Componente Curricular: Gestão de Informações e Documentos Módulo: S113 Competência

(por extenso) Indicadores de Domínio

Instrumentos de Avaliação Critérios de Desempenho Evidências de Desempenho 1. Interpretar normas disciplinadoras, preservação, acesso, transferência, guarda e destruição sobre os sistemas de arquivo físico e eletrônico. 1. Entender as técnicas de planejamento e organização da gestão de documentos e informações 1. Atividade em grupo e individual, pesquisa no laboratório, avaliação escrita e prática, seminário. 1. Coesão, Criticidade, Coesão, Clareza, Entendimento Ético. 1. Saber utilizar técnicas arquivísticas.

2. Analisar métodos para confecção de formulários. 2. Compreender a importância e a elaboração de formulários 2 Avaliação Escrita, prática; Portfólio 2. Objetividade, Postura, Iniciativa, Agilidade, Coesão, Clareza, Criticidade, Postura 2 Saber elaborar impressos necessários ao controle de documentos: registros e protocolos

(38)

3. Gerenciar o ciclo de informações nas organizações. 3. Entender a importância e das normas referentes à temporalidade de documentos. 3 Estudo de Casos, Avaliação Escrita e prática, Simulação de situações, Atividades práticas. 3. Clareza, Coerência, Criticidade, Comunicação efetiva, Objetividade 3 Saber aplicar as normas referentes à temporalida de de documento s.

(39)

V – Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia) Revista Excelência

Revista Você S/A Revista Exame www.sinsesp.com.br

www.fenassec.com.br

www.revistagesec.org.br/ojs-2.2.4/index.php/secretariado/index

Manual da Secretária; João Bosco Medeiros e Sônia Hernandes; 2010

Guia de Secretariado, Técnicas e Comportamentos, Veize, Denise Rachel, 2007] As Novas Competências do Profissional de Secretariado, Neiva, Edmea Garcia / D'elia M. Elizabete Garcia; 2009.

Arquivologia e ciência da informação; FONSECA, Maria Odila, 2005.

Atividades de Recuperação através de leituras, trabalhos e socializações do conteúdo.

VII – Identificação:

Nome do professor(a): Ariane Francine Serafim

Assinatura: Ariane Francine Serafim Data: 12/02/2013

(40)

Etec Professor Massuyuki Kawano – Extensão E.E India Vanuire Código: 9136 Município: Tupã

Habilitação Profissional: Técnica de Nível Médio de TÉCNICO EM SECRETARIADO

Qualificação: Técnica de Nível Médio de AUXILIAR DE

SECRETARIA Módulo: I

Componente Curricular: Gerenciamento de Rotinas e Serviços C.H. Semanal: 5 Professor: Ariane Francine Serafim

- classificação, registro e distribuição de correspondência;

- execução de serviços típicos de escritório, tais como recepção, registro de compromissos, informações e atendimento telefônico.

- assessoria ao executivo e suas respectivas equipes de trabalho,

disponibilizando informações e ações, viabilizando as tomadas de decisões; - assessoria e assistência direta ao executivo no planejamento e organização das atividades administrativas; - planejamento da agenda e controle dos

compromissos do executivo da empresa; - utilização dos recursos tecnológicos na elaboração de processos de recepção de pessoas, documentos e

informações;

- atuação comportamental intermediadora na gestão de equipes contribuindo para a eficácia dos resultados organizacionais.

- ordenar tarefas.

Plano de Trabalho Docente – 2013

Ensino Técnico

(41)

- assessorar equipes e executivos. - otimizar procedimentos de trabalho.

- planejar, organizar e apoiar logisticamente reuniões internas e externas da empresa.

- atender demandas de clientes internos e externos. - despachar com o executivo.

- colher assinatura. - priorizar compromissos. - definir horários.

- marcar e cancelar compromissos. - definir ligações telefônicas.

- administrar pendências.

- assistir o executivo em reuniões. - secretariar reuniões.

- gerenciar o tempo do executivo e o próprio. - supervisionar o andamento do serviço. - assistir o cliente interno e externo. - controlar o banco de horas do setor.

- prestar atendimento especial a autoridades e clientes diferenciados. - prestar atendimento a clientes internacionais.

(42)

Componente Curricular: Gerenciamento de Rotinas e Serviços Módulo:S113

1

2

3

4

Analisar o código de ética

profissional da área Secretarial, as regras e regulamentos

organizacionais.

Desenvolver modelo de imagem pessoal e de relacionamento interpessoal para promover a imagem da organização,

percebendo ameaças que possam afetá-la e os procedimentos

adequados a cada situação.

Produzir a organização da rotina de trabalho para o atendimento com qualidade. Relacionar a otimização da 1.1 1.2. 1.3. 1.4. 1.5.

Aplicar a legislação e os códigos de ética profissional nas relações pessoais, profissionais e comerciais.

Aplicar os objetivos, as atividades e procedimentos em sua área de atuação.

Identificar e respeitar, no ambiente de trabalho, as diversidades individuais, coletivas e culturais.

1.5. Apresentar postura ética nas relações pessoais, profissionais e comerciais e estabelecer relações de respeito mútuo entre:

produtor/ consumidor; empregador/ empregado;

1

2

Ética profissional, regras e regulamentos organizacionais – Código de Ética – Lei nº 7377/85, alterada pela Lei nº 9261/96 – Regulamentação da Profissão Perfil profissional e pessoal do secretário e suas atribuições no ambiente de trabalho:

comportamento e atitudes adequadas;

responsabilidade do profissional com a imagem da empresa:

o código visual na profissão; o diferença entre moda e estilo; o procedimento de vendas da imagem profissional;

o apresentação pessoal e postura profissional

papéis gêneros no profissional de secretariado:

(43)

organização, da área, dos objetivos com a atuação executiva.

2.1 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 3.1. parceiro/ concorrente.

2.1. Atuar como profissional de

secretariado quanto à ocorrência de um assédio e aplicar técnicas de

prevenção.

2.2. Verificar inovações da área Secretarial.

2.3. Analisar inovações da área tendo em vista a melhoria do desempenho pessoal e organizacional.

2.4. Desenvolver postura e atitudes proativas e técnicas no tratamento de clientes internos, externos e

estrangeiros.

2.5. Comunicar-se de maneira assertiva e coerente com o contexto, garantindo bons relacionamentos e promover a imagem da organização.

3.1. Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado, ergonômico e acessível.

3

o estereótipos do profissional de secretariado – aspectos positivos e negativos;

o comportamento profissional e seus reflexos – comportamento geral; o tipos de comportamento no convívio profissional

assédio moral e sexual

Planejamento e atendimento ao cliente interno, externo, estrangeiro e pessoas com deficiência:

apresentação pessoal e postura da(o) recepcionista;

planejamento e organização do ambiente de trabalho/ leiaute; triagem e encaminhamento de assuntos, pessoas e

correspondências;

procedimentos técnicos para tratamento de interrupções e situações emergenciais; técnicas, registro e controle de atendimento e utilização de formulários;

PODC – Planejamento, Organização, Direcionamento e Controle –

(44)

3.2 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 4.1. 4.2.

Conduzir com técnicas de recepção, de atendimento pessoal e telefônico os clientes internos, externos, estrangeiros e pessoas com deficiência, dispondo de um leiaute ergonômico e acessível. Utilizar as normas brasileiras e internacionais de qualidade total, higiene e segurança do trabalho. Operar equipamentos de telefonia. Realizar as técnicas de dramatização para a simulação de cases de situação de escritório com o uso de conceitos de etiqueta social e corporativa.

Executar, coordenar, controlar e organizar agendas (manual e eletrônica).

Aplicar técnicas da administração do tempo.

Aplicar técnicas secretariais em ambientes administrativos. Detectar fundamentos de

4

regras de etiqueta social e corporativa;

técnicas em agendas: o manual e eletrônica programas de qualidade/

atendimento ao cliente – NBR ISO 9001:2000 e ISO 10002:2004 e 14000 – Gestão da Qualidade – satisfação do cliente, excelência no atendimento;

fundamentos e práticas ergonômicas na organização do ambiente de trabalho;

fundamentos e práticas de acessibilidade:

o urbana, digital e mobiliária fundamentos e práticas de dramatização

Administração do tempo: conceitos de desperdiçadores e neutralizadores ou economizadores de tempo gerenciais e secretariais; escritório:

o definição, objetivos, atuação secretarial, trabalho administrativo apoio secretarial:

(45)

4.3.

4.4.

administração, voltadas para a qualidade total e produtividade em ambientes administrativos. Conduzir os processos de comunicação da organização. o organização; o qualidade;

o projetos – abordagem de Kaizen o 14 pontos de Deming para a produtividade gerencial

(46)

Componente Curricular: Gerenciamento de Rotinas e Serviços Módulo: S113

(47)

1.1. Aplicar a legislação e os códigos de ética

profissional nas relações pessoais, profissionais e comerciais. 1.2. Aplicar os objetivos, as atividades e procedimentos em sua área de atuação. 1.3. Cumprir criticamente as regras, regulamentos e procedimentos organizacionais. 1.4. Identificar e respeitar, no ambiente de trabalho, as diversidades individuais, coletivas e culturais. 1.5. Apresentar postura ética nas relações

pessoais, profissionais e comerciais e estabelecer relações de respeito mútuo entre: produtor/ consumidor; empregador/ empregado; parceiro/ concorrente. 1. Ética profissional, regras e regulamentos organizacionais – Código de Ética – Lei nº 7377/85, alterada pela Lei nº

9261/96 –

Regulamentação da Profissão.

Competência nº 1

Aula Expositiva com utilização de Recurso audiovisual.

Trabalhos de discussão em grupo.

Atividades práticas em grupo e individual Filme: A proposta.

Trabalho individual.

Leitura de textos sobre a postura ética do secretário.

(48)

2.1. Atuar como profissional de secretariado quanto à ocorrência de um assédio e aplicar técnicas de prevenção. 2.2. Verificar inovações da área Secretarial. 2.3. Analisar inovações da área tendo em vista a melhoria do desempenho pessoal e organizacional. 2.4. Desenvolver postura e atitudes proativas e técnicas no tratamento de clientes internos, externos e estrangeiros.

2.5. Comunicar-se de maneira assertiva e coerente com o contexto, garantindo bons

relacionamentos e promover a imagem da organização.

2. Perfil profissional e

pessoal do secretário e suas atribuições no ambiente de trabalho: comportamento e atitudes adequadas;

responsabilidade do

profissional com a imagem da empresa:

o código visual na profissão; o diferença entre moda e estilo;

o procedimento de vendas da imagem profissional; o apresentação pessoal e postura profissional papéis gêneros no profissional de secretariado: o estereótipos do profissional de secretariado – aspectos positivos e negativos; o comportamento

profissional e seus reflexos – comportamento geral;

o tipos de comportamento no convívio profissional assédio moral e sexual. Competência nº 2

Atividade prática em grupo e individual. Leitura de Textos e Artigos.

Pesquisas na internet. Discussão em grupo.

Filme: O diabo veste prada.

Dinâmicas sobre postura e imagem. Simulação de situações

(49)

3.1. Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado, ergonômico e acessível. 3.2. Conduzir com técnicas de recepção, de atendimento pessoal e telefônico os clientes internos, externos, estrangeiros e pessoas com deficiência,

dispondo de um leiaute ergonômico e acessível.

3.3. Utilizar as normas brasileiras e internacionais de qualidade total, higiene e

segurança do trabalho. 3.4. Operar equipamentos

de telefonia.

3. Planejamento e atendimento ao cliente interno, externo, estrangeiro e pessoas com deficiência: apresentação pessoal e postura da(o) recepcionista; planejamento e organização do ambiente de trabalho/ leiaute; triagem e encaminhamento de assuntos, pessoas e correspondências;

procedimentos técnicos para tratamento de interrupções e situações emergenciais; técnicas, registro e controle de atendimento e utilização de formulários; PODC – Planejamento, Organização, Direcionamento e Controle – retroalimentação de sistemas e regras de

etiqueta social e corporativa; técnicas em agendas:

o manual e eletrônica programas de qualidade/

Leitura de Textos e Artigos. Simulações de Casos.

Atividades práticas em grupo e individual. Verbalização de Experiências.

Vídeos sobre atendimento e Planejamento.