GESTÃO DE GRUPOS E EQUIPES

GESTÃO DE GRUPOS E

EQUIPES

Trabalho de Equipe

• Equipe é um tipo especial de grupo.

• Os membros da equipe têm habilidades

complementares e estão comprometidos com um propósito comum, um conjunto de metas de desempenho e uma abordagem para a tarefa .

• Uma importante parte do funcionamento da equipe é o trabalho de equipe, um

entendimento e comprometimento com as

metas do grupo por parte de todos os membros

da equipe ^.

• Equipes que recomendam coisas → Temporárias

– Analisam problemas e recomendam soluções. (forças- tarefa, comissões especiais, equipes de projeto)

• Equipes que fazem/produzem coisas → Permanentes – Executam tarefas em andamento. (marketing e

produção)

• Equipes que dirigem as coisas → Gerenciais

– Pessoas que têm a responsabilidade formal de liderar outros grupos. (equipes de diretoria-executivo sêniores)

Trabalho de Equipe

Equipes Multifuncionais

• Uma equipe multifuncional é um grupo de trabalho formado por trabalhadores de

diferentes especialidades, mas com aproximadamente o mesmo nível

organizacional, que se reúnem para realizar uma tarefa.

• O propósito das equipes multifuncionais é juntar o talento de trabalhadores que tenham

especialidades diferentes para desempenhar

uma tarefa que necessite dessa combinação ^.

Equipes Autogerenciadas

• “São elementos formais e permanentes da

estrutura da organização, com alto nível de poder”

(Schermerhorn)

• CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS:

– Multihabilitação

– Qualquer um pode representar a equipe (líder?) – Entre 5 e 15 membros

– Benefícios:

• Maior produtividade / qualidade / QVT

• Flexibilidade de produção e respostas mais rápidas a mudanças tecnológicas

• Menor absenteísmo e rotatividade

Equipes Virtuais

• Seus membros se reúnem e trabalham

juntos eletronicamente, via computadores em rede.

• Cada vez mais equipes virtuais estão

funcionando todos os dias em organizações de todos os tipos e tamanhos.

• Groupware

• Brainstorming eletrônico

Equipes de

Alto Desempenho

• CARACTERÍSTICAS;

– Têm fortes valores de núcleo – ajudam a guiar as atitudes e o comportamento para a direção adequada ao propósito da equipe.

– Objetivos específicos de desempenho – fornecem foco para a solução de problemas e a resolução de conflitos.

– Têm o conjunto certo de habilidades – técnicas

para a solução de problemas, tomada de decisões e

relacionamento pessoal.

Como Formar uma Equipe de Alto Desempenho

• Comunique os padrões de alto desempenho.

• Defina o tom na primeira reunião de equipe.

• Crie um senso de urgência.

• Certifique-se de que os membros têm as habilidades corretas.

• Estabeleça regras claras.

• Como líder, seja exemplo do comportamento esperado.

• Introduza constantemente novos fatos e informações.

• Encontre formas de obter sucesso inicial.

• Dê feedback positivo e recompense o alto desempenho.

Alta Gerência Gerência

Média Supervisor

Unidade de Trabalho

Alta Gerência Gerência

Média

Líder de Equipe

Equipe Autodesempenho

FEITO POR

Supervisor Equipe

• Planejamento e cronograma de trabalho

• Atribuição de tarefas do cargo

• Treinamento dos funcionários

• Avaliação de desempenho

• Controle de qualidade

Equipes de Alto Desempenho

O Processo de Formação de Equipes

• O trabalho em equipe e o alto desempenho nem

sempre acontecem naturalmente dentro de um grupo.

• Grupos de trabalho e equipes têm dificuldades semelhantes.

• Quando novos, precisam enfrentar os desafios iniciais de desenvolvimento do grupo.

• Quando maduros enfrentam problemas quanto ao trabalho ineficiente.

• Formação de equipe é um processo de coleta e análise

sistemática de dados sobre o funcionamento de um

grupo e a posterior introdução de mudanças para

melhorar o trabalho em equipe e a eficácia do grupo.

• A ABORDAGEM DO MELHORAMENTO CONTÍNUO:

– Compromisso de engajamento regular nos

processos de formação de equipes, pelos gerentes, líderes, membros.

– Realização de reuniões periódicas.

– Pode incluir retiros formais auto-administrados . – Compromisso com o monitoramento contínuo do

desenvolvimento e das realizações do grupo.

– Garantia de modificações necessárias ao alcance da eficácia.

Como Funciona a

Formação de Equipes

ABORDAGEM DE MELHORAMENTO CONTÍNUO:

TRABALHO EM EQUIPE PASSO 1:

Consciência do problema ou da

oportunidade

PASSO 2:

Coleta e análise de dados PASSO 5:

Avaliação dos Resultados

PASSO 4:

Implementação das ações

PASSO 3:

Planejamento das ações

Como Funciona a

Formação de Equipes

Como Funciona a Formação de Equipes

• A ABORDAGEM DO RETIRO FORMAL:

– A formação de equipe acontece durante um “retiro”

externo.

– O “retiro” dura de dois a sete dias.

– Os membros trabalham intensamente em vários pontos de avaliação e planejamento de tarefas.

– Normalmente são assessorados por consultores.

– Os retiros são bastante comuns.

– Oferecem a oportunidade de empenho

concentrado para análise das operações do grupo.

• A ABORDAGEM DA EXPERIÊNCIA EXTERNA:

– Atividade de formação de equipes cada vez mais popular.

– Pode ser combinada com as outras abordagens.

– Coloca os membros do grupo numa série de

atividades físicas desafiadoras, que devem ser resolvidas por meio do trabalho em equipe.

– Ao encarar desafios busca-se a autoconfiança,

respeito com os colegas e comprometimento com o trabalho em equipe.

Como Funciona a

Formação de Equipes

Formando Processos de Equipe

• Dada a crescente ênfase nos trabalhos de equipe, é importante levar em conta alguns principais

processos que fazem parte da formação, e manutenção, de equipes de trabalho:

• a) LIDERANÇA DISTRIBUÍDA:

– Mesmo que qualquer pessoa formalmente

nomeada líder do grupo deva buscar satisfazer as necessidades do grupo, esta

responsabilidade também é compartilhada

por todos os membros do grupo.

• b) COMPORTAMENTO DE TAREFAS:

– São as coisas que os membros fazem e que

contribuem diretamente para o desempenho de tarefas importantes:

• Iniciação (dar novas idéias e soluções)

• Procura de informações (pedir idéias aos outros)

• Prestação de informações (especializadas e relevantes)

• Esclarecimento ( clareza ao explicar sugestões e/ou idéias)

• Sumarização (avaliar progressos)

Formando Processos de

Equipe

• c) COMPORTAMENTOS DE MANUTENÇÃO:

– Dão apoio às relações sociais e interpessoais dos membros:

• Encorajamento (enfatizar / estimular idéias)

• Harmonização (mediar conflitos / disputas)

• Estabelecimento de padrões (para alcançar metas)

• Acompanhamento (cooperar - ouvir os demais)

• Limitação de controle (evitar que alguns dominem - incentivar a participação)

Formando Processos de

Equipe

• D) COMPORTAMENTOS DESESTABILIZADORES – São aqueles que prejudicam os processos do

grupo:

• AGRESSIVIDADE

• RECUSAR-SE A COOPERAR

• “FUGIR” ÀS TAREFAS

• COMPETIR POR ATENÇÃO E RECONHECIMENTO

• FALAR DEMAIS SOBRE

ASSUNTOS IRRELEVANTES

Formando Processos de

Equipe

Papéis e Dinâmica de Papéis

• PAPEL É O CONJUNTO DE EXPECTATIVAS ASSOCIADAS A UM CARGO OU SERVIÇO.

• OS PROBLEMAS DE GRUPOS E EQUIPES, ÀS VEZES, PODEM SER DECORRENTES DA

DIFICULDADE DE DEFINIR E ADMINISTRAR O PAPEL INDIVIDUAL DOS SEUS MEMBROS.

• NEGOCIAÇÃO DE PAPEL, É UM PROCESSO PELO QUAL AS PESSOAS NEGOCIAM PARA

ESCLARECER AS EXPECTATIVAS DE PAPEL DE

CADA UM QUANTO AOS DEMAIS MEMBROS.

• OS PRINCIPAIS PROBLEMAS ORIUNDOS DO DESEMPENHO DE UM DADO PAPEL SÃO:

– AMBIGÜIDADE DE PAPEL:

• Quando uma pessoa não tem certeza sobre o seu papel no grupo.

• Quando as expectativas dos demais

membros não estão claras, portanto, difíceis de satisfazer.

Papéis e Dinâmica de

Papéis

– PAPEL SOBRECARREGADO E SUBCARREGADO:

• Quando é esperado demais de uma incumbência de papel num dado período de tempo.

• Quando uma pessoa é solicitada a fazer muito pouco, subutilizada.

– CONFLITO DE PAPEL:

• Quando a pessoa não consegue atingir as

expectativas de um ou mais membros do conjunto de papéis.

Papéis e Dinâmica de

Papéis

– NORMAS DO GRUPO:

• São idéias ou crenças a respeito do comportamento que se espera dos membros do grupo.

• São as regras e padrões de comportamento aplicáveis aos membros do grupo.

– COESÃO DO GRUPO:

• É o grau segundo o qual os membros são atraídos e motivados para permanecer como parte de um grupo.

Papéis e Dinâmica de

Papéis

“A árvore suporta todo o calor do sol, e oferece aos outros o frescor da sombra.”

(MAHATMA GANDHI - Pacifista)