Introdução aos SI

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I n t r odu çã o a o Sist e m a s de

I n for m a çã o

(2)

• Para conseguir o diferencial necessário a inform ação passa a ser a base para as

t ransform ações operacionais e gerenciais exigidas pelo m ercado at ual ( produt os e serviços de qualidade e baixo preço) .

• Via colet a de inform ação é um a m aneira de

ide n t ifica r a s dir e çõe s do m ercado

(3)

D a do D a do

• Dado: cadeia de caract eres ou padrões

sem int erpret ação.

• É qualquer elem ent o ident ificado em sua

form a brut a que por si só não conduz a

um a com preensão de det erm inado fat o ou

sit uação.

(4)

I n for m a çã o ( la t im in for m a r e I n for m a çã o ( la t im in for m a r e ––

da r for m a ) da r for m a )

• Conj unt o de dados aos quais seres

hum anos deram form a para t orná- los

significat ivos e út eis.

• D a do dot a do de r e le vâ n cia .

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A in for m a çã o pr e cisa se r A in for m a çã o pr e cisa se r

• Cla r a - apresentar o fato com clareza, não o

m ascarando entre fatos acessórios;

• Pr e cisa - deve ter alto padrão de precisão e

nunca apresentar term os com o “ por volta de...” ” cerca de...” “ m ais ou m enos...” ; ela precisa não conter erros;

• Rá pida - chegar ao ponto de decisão em tem po

hábil para que gere efeito na referida decisão; • D ir igida - a quem tenha necessidade dela e que

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Con h e cim e n t o Con h e cim e n t o

• Capacidade de resolver problem as, inovar e aprender baseando- se em experiências

prévias;

• Esforço de invest igação para descobrir aquilo que est a ocult o, que não est a com preendido ainda.

(7)

D a do n ã o é I n for m a çã o e D a do n ã o é I n for m a çã o e

I n for m a çã o n ã o é Con h e cim e n t o! I n for m a çã o n ã o é Con h e cim e n t o!

• Organizações com pet em pelo dom ínio do

con h e cim e n t o cient ífico e t ecnológico;

COM O ?

Arm azenando, processando, acessando e

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(9)

Sist e m a Sist e m a

• Conj unt o de elem ent os que int eragem para a realização de um série de obj et ivos de m odo organizado e coordenado.

• Ex.: aut om óvel ( obj et ivo: t ransport ar passageiros e carga - subsist em as: m ot or, caixa de m archas,

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Sim ple s

Sim ple s: Possuem pouco com ponent es;

• Relação ou int eração ent re os com ponent es é descom plicada;

• Ex.: m ist urar ingredient es para fazer um bolo • Ent rada: ingredient es, conhecim ent o sobre

proporção e ordem dos ingredient es;

• Processam ent o: m ist urar os ingredient es e colocar no forno para assar;

• Saída: bolo acabado ( assado e pront o) .

Cla ssifica çã o de Sist e m a s: Cla ssifica çã o de Sist e m a s:

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Com ple x os Com ple x os:

• Possuem m uit os com ponent es ( pessoas, m áquinas) ;

• Com ponent es são alt am ent e relacionados e int er- conect ados;

• Ex.: fabricação de um aut om óvel ( num erosas peças, com ponent es, equipam ent os e pessoal qualificado) ;

• Ent rada: peças do carro – chassi, m ot or, suspensão;

• Processam ent o: linha de m ont agem do carro; • Saída: carro pront o;

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Abe r t os Abe r t os:

• I nt eragem com o am bient e no qual est ão inseridos;

• Ex.: em presas e universidades são sist em as abert os

• Em presa ( ent ra m at éria prim a) saí ( bens e serviços) ;

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Fe ch a dos Fe ch a dos:

• Não int eragem t ot alm ent e com o am bient e no qual est ão inseridos. Apresent am um

com port am ent o t ot alm ent e det erm iníst ico e program ado.

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Est á ve is ( N ã o

Est á ve is ( N ã o-- Ada pt á ve isAda pt á ve is) :

• Sofrem pouca influência do am bient e no qual est ão inseridos;

• Mudanças no am bient e result am em pouca ou nenhum a m udança no am bient e;

• Ex.: ( um pequena em presa que produz

brinquedos de blocos de m adeira pode ser

bast ant e est ável, desde que a font e de m at éria prim a e as preferências t enham se m ant ido) .

(15)

D in â m icos ( Ada pt á ve is) : D in â m icos ( Ada pt á ve is) :

• Sofrem const ant es m odificações devido às m udanças ocorridas no am bient e que est ão inseridos;

• Flexibilidade;

• Ex: Fábrica de com put adores / equipam ent os elet rônicos ( m udanças t ecnologia forçam o desenvolvim ent o de novos produt os) ;

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Pe r m a n e n t e s Pe r m a n e n t e s:

• Exist em por m uit o t em po;

• Ex.: Em presas grandes, Universidades ( anos) ;

Te m por á r ios Te m por á r ios:

• Exist em por pouco t em po ( m eses) ;

• Ex.: grupos de pesquisa nas disciplina; sociedade que se reúne para obt enção de

m anuscrit os raros e valiosos ( depois est es são vendidos e a sociedade é desfeit a) .

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At ivida de s bá sica s dos At ivida de s bá sica s dos

Sist e m a s: Sist e m a s:

Entrada (input) – envolve a captação ou

coleta de fontes de dados brutos de dentro da organização ou de seu

am biente externo ( form ulários, registros, edição) ;

Processam ento – conversão da entrada bruta em form a m ais útil e apropriada ( dados classificados, analisados,

m anipulados através de cálculos, com parações...)

Saída (output) –transferência da inform ação

as pessoas ou atividades que a usarão ( gráficos ou relatórios) ;

Mat ér ia pr ima

Pr ocesso indust r ial

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Realim ent ação ( feedback) – é a saída que

ret orna aos m em bros adequados da

organização para aj udá- los a refinar ou corrigir os dados de ent rada ou ao

processam ent o.

Cont role – envolve o m onit oram ent o e

avaliação do feedback para det erm inar se o sist em a est a

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Modelo Ger al de um sist ema:

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Fabricant e

Universidade

Serviço Saúde

Biciclet as com maior qualidade

Aquisição de Conheciment o

Serviço de Saúde com alt a

qualidade

Est udant es, prof essores, livros, equipament os Armação, component ess upriment os. Médicos, enf ermeiras, pacient es, equipament os Solda, pint ura, mont agem Ensino,

pesquisa. . .

Diagnóst ico, cirurgia, medicament os, exames Biciclet as acabadas

Est udant es cult os,

pesquisa

signif icat iva,

Pacient es saudáveis, serviços a comunidade

Sist ema

Met as/ Ent radas Processament o Saídas obj et ivo.

(21)

Sist e m a de I n for m a çã o Sist e m a de I n for m a çã o

• É um conj unt o de part es coordenadas,

que buscam prover a em presa com

in for m a çõe s,

com o obj et ivo de

m elhorar a t om ada de decisões.

• Conj unt o organizado de pessoas, hardware, soft ware, redes de com unicação e recursos de dados que colet am , t ransform am e dissem inam inform ações em um a organização ( O’ Brien,

(22)

SI

Tecnologia

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SI BC (

Sist e m a de I n for m a çã o Sist e m a de I n for m a çã o ba se a do e m com pu t a dor

ba se a do e m com pu t a dor

• SI Manual: pode lápis e papel

• SI Com put adorizado: ut iliza a t ecnologia de hardware e soft ware para processar e dissem inar inform ação.

– CBI S ( Com puter- based I nform ation System s)

• Com ponent es: • Hardware; • Soft ware;

• Banco de Dados;

• Rede de Telecom unicação; • Pessoas;

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Hardware

Sof t ware

Pessoas

Banco de Dados Procediment os

Redes de comunicação

SI BC ( Sist e m a de I n for m a çã o SI BC ( Sist e m a de I n for m a çã o

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Be n e fícios à s e m pr e sa s

• vant agens com pet it ivas, m elhores serviços, m enos erros, m aior precisão, produt os de m elhor qualidade,

• aperfeiçoam ent o, m elhor eficiência, m aior produt ividade, m aiores oport unidades,

• adm inist ração m ais eficient e, aut om at ização de t arefas rot ineiras, cust os reduzidos, m aior e

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Te cn ologia da I n for m a çã o ( TI ) Te cn ologia da I n for m a çã o ( TI )

• é o con j u n t o de r e cu r sos t e cn ológicos e com pu t a cion a is para a geração e uso da

inform ação.

• o conj unt o de recursos que desem penha um a ou m ais t arefas de processam ent o das

inform ações do SI , t al com o colet ar, t ransm it ir, arm azenar, recuperar, m anipular e exibir

dados.

(27)

Qu e TI e st ã o pr e se n t e s h oj e n a s Qu e TI e st ã o pr e se n t e s h oj e n a s

e m pr e sa s? e m pr e sa s?

• BD com part ilhados; Redes de Com unicação; Ferram ent as de Apoio à Decisão; Not ebooks e Com unicação sem Fio; fibra ót ica;

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Te cn ologia da I n for m a çã o ( TI ) Te cn ologia da I n for m a çã o ( TI )

O principal be n e fício que a TI t raz para as

organizações é a sua capacidade de m elhorar a qualidade e a disponibilidade de inform ações e conhecim ent os im port ant es para a em presa, seus client es e fornecedores.

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Tom a da de D e cisõe s e solu çã o Tom a da de D e cisõe s e solu çã o

de pr oble m a s de pr oble m a s

• quest ão que se propõe para ser resolvida;

• sit uação que ocorre quando o est ado at ual das coisas é diferent e do est ado desej ado;

Ex.: sit uações que alert am os adm inist radores para possíveis problem as:

• desvio em relação a experiência do passado:

– Vendas m ais baixas;

• desvio em relação ao plano:

– Lucros m enores; est ouro de orçam ent o; proj et o at rasado;

• O desem penho de com pet idores:

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Abor da ge n s de solu çã o de Abor da ge n s de solu çã o de

pr oble m a s pr oble m a s

• Re a t iva : o solucionador espera até que o problem a venha a superfície ou se torne aparente antes de

tom ar qualquer iniciativa.

Ex.: esperar que um a peça de equipam ento industrial apresente problem as de funcionam ento antes de

tom ar qualquer atitude.

• Pr ó- a t iva : o solucionador procura problem as em potencial antes que eles se tornem sérios.

Ex.: um a cia. que faz vistoria e m anutenção

preventiva de equipam entos, m esm o que estej a operando adequadam ente.

(31)

Decisão é o pr ocesso de análise e escolha, ent r e

“vár ias” alt er nat ivas disponíveis, do cur so de ação que a pessoa dever á seguir .

Te or ia da de cisã o Te or ia da de cisã o

• A nasceu com Herbert Sim on, que a ut ilizou com o

fundam ent o para explicar o com port am ent o hum ano nas organizações.

• Na Teoria Com port am ent al da Adm inist ração a organização é considerada com o um sistem a de decisões em que

cada pessoa participa ( racional e conscientem ente) escolhendo e tom ando decisões a respeito de

(32)

A solu çã o de pr oble m a s com e ça A solu çã o de pr oble m a s com e ça

com a t om a da de de cisã o. com a t om a da de de cisã o.

A solução de problem as é a at ividade m ais crucial que um a organização em presarial execut a.

Est ágios da

Tomada de Decisão

(Her ber t Simon)

Solução de Problemas

(Geor ge Huber ) I nt eligência

Pr oj et o

Escolha

I mplement ação

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•• Est á gios da I n t e ligê n ciaEst á gios da I n t e ligê n cia neste estágio,

problem as e/ ou oportunidades em potencial são identificados e definidos. Reúne a inform ação

relacionada com a causa e o escopo do problem a. São investigados os possíveis obstáculos na solução de problem as.

Ex.:

– oportunidade: dê um a em presa enviar um a rem essa m arítim a de frutas tropicais para um novo m ercado m ais distante.

– obstáculos:

• perecibilidade das frutas e o preço que os novos consum idores se dispõem a pagar;

• regulam entações federais e estaduais relativas ao em barque de produtos com estíveis.

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Mas... a solução de pr oblemas inclui e vai além da t omada de decisão

Est á gio de Pr oj e t o Est á gio de Pr oj e t o:

– as soluções alternativas são desenvolvidas.

– São avaliadas a viabilidade e as im plicações dessas alternativas.

Ex.: estudar m étodos alternativos de em barque, considerando o tem po de transporte e os custos associados a cada um a delas.

Est á gio de Escolh a Est á gio de Escolh a::

– seleção de um curso de ação.

– Ex.: t ransport e aéreo.

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Est á gios da Tom a da de D e cisã o Est á gios da Tom a da de D e cisã o

Est á gio de im ple m e n t a çã o:

quando um a ação é executada para efetivar a ação.

Ex.: levar as frutas ao aeroporto e em barcá- las.

Est á gio de m on it or a m e n t o:

avaliam a im plem entação da solução, tanto para determ inar se os resultados previstos foram alcançados com o para m odificar o processo

( feedback)