Foto – Anexo 1
Fonte: Relatório Final da Convenção Delivery Much 2020 / Foto: Equipe de produção do evento
Foto – Anexo 2
Fonte: Relatório Final da Convenção Delivery Much 2020 Foto – Anexo 3
Fonte: Relatório Final da Convenção Delivery Much 2020 / Foto: Equipe de produção do evento
Foto – Anexo 4
Fonte: Relatório Final da Convenção Delivery Much 2020 / Fotos: Equipe de produção do evento
Fonte: Relatório Final da Convenção Delivery Much 2020 / Fotos: Equipe de produção do evento
Fonte: Relatório Final da Convenção Delivery Much 2020 / Fotos: Equipe de produção do evento
Fonte: Relatório Final da Convenção Delivery Much 2020 / Fotos: Equipe de produção do evento
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COMENTÁRIO EXERCÍCIO DESAFIO
PRÓXIMO
CASE SUMÁRIO
73
Comentário Teórico
Eventos híbridos:
para além do embate entre o presencial e o virtual
CASE EXERCÍCIO DESAFIO
issaaf karhaWi
Doutora e mestre em Ciências da Comunicação pela Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo (ECA-USP). É pesquisadora no COM+
(ECA-USP) onde investiga a cultura dos influenciadores digitais e métodos de pesquisa para a internet. É autora do livro “De blogueira a influenciado-ra” (Ed. Sulina, 2020).
Ao tratar das características necessárias a um pesqui-sador em comunicação digital, Saad (2020) elenca três con-dições para atuar no campo: centralidade, transversalida-de e resiliência. A primeira aponta para como os impactos da contínua digitalização da sociedade são centrais para os processos de sociabilidade e de interação comunicativa. Já a transversalidade se refere à capilaridade das tecnologias di-gitais, sua simultaneidade e caráter convergente. Por sua vez, a resiliência alude à condição de adaptação do pesquisador em ambiências digitais, uma vez que irá encarar um cenário de fluidez e mutação constante.
Há outro importante postulado que se refere ao contras-senso de se pensar comunicação versus comunicação digi-tal. Em outras palavras, há comunicação que não passe por
algum recurso informático-computacional? E se o digital é basilar, sustentáculo para a comunicação contemporânea, é necessário encarar a impossibilidade de dissociação entre online e off-line, digital x real.
Ainda que os atributos listados por Saad se inscrevam no contexto epistemológico das pesquisas acadêmicas, a pre-sença de cada um deles se faz evidente no caso “1ª Convenção Online da Rede de Franquias Delivery Much”. O relato trata de um evento realizado pela Delivery Much – maior aplicativo de delivery de comida do interior do Brasil. No texto, os auto-res apauto-resentam os desafios de adaptar a convenção de fran-quias para as especificidades do isolamento social imposto pela Covid-19. Até então, o encontro costumava ocorrer uma vez por ano, de forma presencial, e reunia os franqueados
com o objetivo de evidenciar as metas organizacionais da empresa, alinhar padrões e normas e estimular os negócios dos lojistas. No entanto, em 2020, um mês antes da conven-ção, foi decretada a pandemia pelo novo Coronavírus.
À época, a equipe responsável pelo evento não só tinha todo o projeto pronto, mas locação do espaço realizada,
pas-sagens aéreas dos franqueados compradas, alimentação contratada, palestrantes confirmados. Nesse primeiro mo-mento, evoca-se um dos atributos elencados anteriormente:
resiliência. Ainda que o termo seja popularmente conhecido como a capacidade de se adaptar às mudanças, no contex-to da Comunicação, resiliência assume sentidos ainda mais amplos. Trata-se de reconhecer, de antemão, que a sociedade contemporânea se articula a partir “[...] do enraizamento das tecnologias digitais [...]” (SAAD, 2020, p. 25). Portanto, a impre-visibilidade é parte da atuação no campo e a adaptação
pas-sa a ser pressuposto.
Já os aspectos de transversalidade e centralidade estão em todas as decisões da equipe responsável pela convenção.
De acordo com Dreyer, “ainda podemos falar em ações para diferentes ambientes, mas em poucos anos planejaremos iniciativas direcionadas quase exclusivamente para espaços híbridos” (2021, p. 37). A pandemia da Covid-19 parece ter acelerado esse processo, mas não podemos ignorar a postura da própria organização. Ao não assumir a tarefa como mera adaptação de algo que ocorria presencialmente e que deveria ser transportado para o ambiente virtual, nota-se a compre-ensão de que o digital não é apenas tecnologia ou infraestru-tura, mas algo além. Assim, o evento aconteceu nesse “novo lugar”, nessa junção entre online e físico, um ambiente híbri-do em que as noções de tempo e espaço são reconfiguradas.
Mesmo as escolhas da Delivery Much contemplaram justamente a composição de um evento híbrido: a) a equipe
conduziu a convenção a partir da sede da empresa. A co-pre-sença descentralizada não foi impeditivo para que aspectos como decoração e identidade visual fossem levados em con-sideração – assim como em um evento presencial; b) optou-se também por manter os clássicos kits de boas-vindas para os franqueados. Assim, cada participante recebeu em seu escri-tório o presente da empresa. Mesmo o happy hour e os pocket shows foram mantidos. Mais do que uma formalidade, ou transposição, o evento também selou um compromisso com
a experiência dos franqueados. Ainda que em espaços físicos diferentes, o caráter síncrono e as materialidades (crachás do evento, cadernos, camisetas) foram estratégicos para a cria-ção de uma sensacria-ção de coletividade e para a manutencria-ção do caráter comunal tão comum aos eventos corporativos.
Por fim, as palestras e discussões do evento estavam ba-seadas em quatro pilares: informação, entretenimento, re-conhecimento e educação. Como fio condutor, no entanto, estava a disseminação do propósito organizacional, das me-lhores práticas de gestão e relacionamento com clientes da rede e o incentivo à diversão – parte da cultura da empresa.
Ainda que perante a imposição de mudanças, parece ter sido a missão, a visão e os valores da organização que conduziram para o sucesso da 1ª Convenção Online da Rede de Franquias Delivery Much.
O panorama da imprevisibilidade que caracteriza uma sociedade reticular e complexa faz as empresas [...]
buscarem permanentemente mecanismos de estabi-lidade em face de turbulências competitivas, tecnoló-gicas, sociais, econômicas ou políticas. De modo para-doxal, o propósito e a cultura tendem a ser variáveis menos mutáveis nesse panorama (ARAÚJO, 2021, p. 71).
Em consonância com Araújo, os eventos híbridos seriam uma possibilidade de ampliar o uso de recursos tecnológicos, inovar em iniciativas organizacionais e, sobretudo, reafirmar o propósito das organizações. No caso da Delivery Much, o evento foi também um símbolo da preocupação com um de seus públicos mais fundamentais: os franqueados.
Referências:
ARAÚJO, Rodolfo. As novas fronteiras da experiência do em-pregado. In.: TERRA, Carolina; DREYER, Bianca Marder, RAPOSO, João Francisco (Orgs.). Comunicação organizacional:
práti-cas, desafios e perspectivas digitais. São Paulo: Appris, 2021.
DREYER, Bianca Marder. Teoria e prática de Relações Públicas.
São Paulo: Summus Editorial, 2021.
SAAD, Elizabeth. Experiências e desafios para a pesquisa nas ambiências digitais. In.: SAAD, Beth (Org.). Caminhos da Comunicação. Curitiba: Appris, 2020.
CASE EXERCÍCIO DESAFIO
PRÓXIMO
CASE SUMÁRIO
74
Recentemente, o termo gamificação passou a ser muito utilizado e debatido nas estratégias de relacionamento com o cliente. Qual a importância
dessa estratégia e como você percebe que ela
contribuiu para o sucesso da 1° Convenção Online de Franquias Delivery Much.
ExErcício dEsEnvolvido pElas alunas intEgrantEs do grupo dE pEsquisa Estrato
CASE COMENTÁRIO DESAFIO
PRÓXIMO
CASE SUMÁRIO
EXERCÍCIO
75
DESAFIO
Imagine que você foi contratado para adaptar uma conferência médica - que acontece normalmente em três dias e que reúne profissionais de diferentes
partes do país - para um evento totalmente online.
Quais seriam os primeiros passos que você daria para planejar esse evento? Crie um roteiro e lembre-se de
considerar a durabilidade, o tema, os palestrantes, o cenário e as estruturas necessárias, a plataforma e os demais detalhes que envolvem a produção de
eventos onlines. Seja criativo!
dEsafio dEsEnvolvido pElas alunas intEgrantEs do grupo dE pEsquisa Estrato
CASE COMENTÁRIO EXERCÍCIO
PRÓXIMO
CASE SUMÁRIO