A UFSM sempre estabeleceu compromisso com a transpa-rência no uso e aplicação de seus recursos. E para evidenciar tal características, foi criada a editoria “Transparência”, que apresentou o quantitativo de verbas recebidas por parte do Governo Federal para investimentos em ações de combate ao coronavírus e sua destinação (Central de UTI’s do HUSM, re-alização de testes e diagnósticos em Santa Maria e Palmeira das Missões, produção de álcool gel, EPIs, respiradores, en-tre outros). Além disso, apresentou o investimento realizado com a verba advinda do projeto Ação Fatec/UFSM contra a pandemia Covid-19 até o final de 2020.
Resultados e avaliação
Todas as ações foram reunidas e disponibilizadas para consulta prévia da gestão da UFSM, Diretores de Unidades Universitárias e Pró-Reitores para conferência e atualização.
Ao mesmo tempo, o conteúdo foi enviado para produção do projeto gráfico. Após olhar dos gestores, as ações citadas no relatório, bem como os números, valores, investimos e de-mais informações foram novamente atualizadas em 16 de setembro de 2020.
O conteúdo final foi lançado em 18 de dezembro de 2020, du-rante uma Reunião dos Conselhos Superiores da UFSM, alusiva aos 60 anos da Instituição, reunindo mais de 100 conselheiros.
Estes puderam acompanhar a apresentação do projeto e divul-gá-lo entre seus públicos. O evento foi transmitido ao vivo, pos-sibilitando que toda a comunidade universitária acompanhasse.
Temos ciência de que o projeto não esgota a totalidade das iniciativas desenvolvidas na UFSM ao longo de todo esse período, bem como deixa de fora novas iniciativas criadas
desde então. Ainda assim, seu desenvolvimento se mostrou de extrema importância como um registro da atuação da Universidade. O material também serviu de base para a ges-tão da UFSM apresentar e, até mesmo, justificar o funcio-namento da Instituição, suas ações e projetos desenvolvi-dos ao longo do ano de 2020. O mesmo foi apresentado pelo Reitor e Vice-reitor da instituição em reuniões de gestão da UFSM, em reuniões do Comitê de Crise da UFSM, em
apre-sentações da UFSM na Associação Nacional de Dirigentes de Instituições Federais de Ensino Superior (ANDIFES), entre ou-tros momentos.
Informações complementares:
A Pandemia de Covid-19 ainda é uma realidade em 2021, e a Universidade segue atuando de forma remota. Dessa for-ma, a Ascom entende que se faz necessário um novo relató-rio, com atualizações dos projetos de 2020 e novos projetos desenvolvidos em 2021.
Assim sendo, o novo relatório já está sendo organizado.
A produção do material começou a ser planejada ainda em março deste ano. Para este segundo relatório, buscamos au-xílio nos Gabinetes de Apoio à Pesquisa (GAP) da Instituição, para que contribuíssem no levantamento ou acompanha-mento de novas ações. Além destes, entramos em contato novamente com cada uma das Pró-Reitorias, para que enca-minhassem um levantamento das ações de 2020 e o plane-jamento de 2021.
COMENTÁRIO EXERCÍCIO DESAFIO
PRÓXIMO
CASE SUMÁRIO
103
Comentário Teórico
A importância estratégica da comunicação
institucional no combate ao negacionismo e à
desinformação
CASE EXERCÍCIO DESAFIO
Wilson da costa bueno
Jornalista, professor sênior da USP, com mestrado e doutorado em Comunicação. Diretor da Comtexto Comunicação e Pesquisa, empresa de consultoria nas áreas de Comunicação Organizacional e Jornalismo Especializado, especialmente na elaboração de Políticas de Comunicação Institucional, em especial de universidades públicas e institutos federais.
A comunicação institucional, como evidencia o case que descreve o conjunto significativo de ações desenvolvidas pela UFSM para o combate à pandemia do coronavírus em 2020,
assumiu uma perspectiva estratégica e pautou-se pela aten-ção aos públicos de interesse da universidade.
Ela pode ser analisada a partir de duas vertentes: a) a sua gestão competente diante uma situação dramática de crise e b) a produção e veiculação de informações qualificadas para es-clarecer e engajar os públicos e a comunidade de maneira geral.
A gestão da comunicação institucional da UFSM teve como característica fundamental a transparência, a conjugação de esforços, o estabelecimento de parcerias, além do planeja-mento integrado e do seu caráter proativo, essenciais para legitimar a universidade como fonte indiscutível de credibili-dade em um momento de crise. Tais atributos favoreceram a mobilização e a participação de todos os públicos envolvidos e elevaram a UFSM à condição de protagonista, como se pode depreender pelo fato de a instituição integrar instâncias es-tratégicas de combate a crise, como o Gabinete de Crise do Rio Grande do Sul e o Gabinete Estratégico de Gestão de Crise
do município de Santa Maria.
Deve-se ressaltar ainda a articulação da UFSM com ou-tras instituições universitárias brasileiras, o que, certamente, permitiu a troca de informações e experiências, validando o
esforço de comunicação.
É preciso reconhecer que o envolvimento da alta admi-nistração da universidade (Reitoria, Pró-Reitorias, diretorias das unidades universitárias, diretorias dos campi) contri-buiu para indicar o caráter prioritário das ações de combate à pandemia e para o próprio processo de internalização e le-gitimação das ações desenvolvidas. Estas posturas, estraté-gias e diretrizes estão em perfeita sintonia com as medidas preconizadas para situações de crise, em particular no que
diz respeito à gestão da comunicação.
O processo de divulgação científica, focado na veiculação de informações sobre a pandemia, desenvolvido pela UFSM, incorporou um conjunto significativo de ações que merecem ser destacadas, levando-se em conta sobretudo a avalanche de informações imprecisas e/ou falsas (fake news) em circu-lação neste período, desencadeada inclusive pela ação dire-ta e nefasdire-ta de fontes oficiais, em particular o Ministério da Saúde e a própria Presidência da República.
O negacionismo se somou à percepção equivocada em relação à importância estratégica dos centros produtores de conhecimento (universidades e institutos de pesquisa, em especial), dificultando o trabalho de comunicação a ser de-senvolvido. Comprometida com o interesse público, a UFSM soube superar estes desafios, pela interlocução permanente com os seus públicos e a sociedade, implementando um flu-xo regular de informações qualificadas. A universidade
pro-moveu utilização intensiva dos canais oficiais existentes e, também, a criação de canais alternativos (lives, web confe-rências, Observatório Covid, Disk Covid), consolidando uma campanha ampla e objetiva de esclarecimento que mereceu imediata adesão da comunidade.
Diversas iniciativas, mencionadas no Relatório (cerca de 70 no total), que comprovam o diálogo e a aproximação ne-cessária entre o ensino, a pesquisa e a extensão, contribuí-ram decisivamente para o enfrentamento da desinformação sobre a pandemia (causas, impactos na saúde e na economia, e sobretudo na avaliação de instrumentos de combate, como os medicamentos e as vacinas).
A articulação competente entre o esforço de comunica-ção institucional e o desenvolvimento de ações concretas, como explicita claramente o case, o Relatório Covid-19, ates-ta a valiosa contribuição da UFSM. Ela serve de inspiração para muitas empresas e instituições também engajadas na
superação desta crise, que ainda não foi debelada, e, inclusi-ve, para outras crises que possam ser deflagradas no futuro.
CASE EXERCÍCIO DESAFIO
PRÓXIMO
CASE SUMÁRIO
104
Em se tratando de relatórios, explique a
importância de documentar e divulgar as estratégias e ações desenvolvidas por uma organização. Como
isso pode impactar na imagem da universidade?
ExErcício dEsEnvolvido pElas alunas intEgrantEs do grupo dE pEsquisa Estrato
CASE COMENTÁRIO DESAFIO
PRÓXIMO
CASE SUMÁRIO
EXERCÍCIO
105
DESAFIO
Em geral, os alunos de ensino superior do Brasil enfrentaram diversos problemas para se comunicar
com sua instituição de ensino durante a pandemia.
Quais canais deveriam ser utilizados para facilitar este processo? Quais estratégias você criaria para
facilitar a comunicação?
dEsafio dEsEnvolvido pElas alunas intEgrantEs do grupo dE pEsquisa Estrato
CASE COMENTÁRIO EXERCÍCIO
PRÓXIMO
CASE SUMÁRIO