FCS Descrição
Análise, testes e solução de problemas
O ERP dependerá de vários pacotes de software para se integrar aos sistemas legados do cliente. Para tal, é necessária a análise adequada dos softwares em questão. Também pode ser necessário desenvolver novos softwares para funções específicas, devendo esse desenvolvimento passar por atividades de teste para garantir que tanto o ERP quanto os softwares integrados tenham o funcionamento esperado. A solução de problemas deve ser eficiente e ágil para garantir que o sistema não interrompa os processos corporativos (NGAI; LAW; WAT, 2008);
Apoio do fornecedor do sistema
O fornecedor adequado é importante para o projeto, pois durante a implantação será necessário que ele dê suporte no projeto, no sistema, faça treinamento com a equipe do projeto e usuários da empresa e, ainda, auxilie na customização do produto (NGAI; LAW; WAT, 2008);
Apoio e
comprometimento da alta administração
Trata-se de condição fundamental para a implementação do ERP. O projeto deve ser visto como alta prioridade da alta administração, que, também, deve ser capaz de alocar pessoas, tempo e dinheiro necessários ao projeto (NAH; DELGADO, 2006); Composição, competência e remuneração da equipe de implantação do sistema
A composição do time deve conter pessoas com conhecimento técnico sobre o ERP e também com conhecimento do negócio (NAH; ZUCKWEILER; LAU, 2003; NAH; DELGADO, 2006; NGAI; LAW; WAT, 2008). O time deve ter dedicação integral ao projeto e também deve ser estimulado a tomar decisões com rapidez. Também devem ter alguma compensação, conforme a performance atingida (NAH; DELGADO, 2006);
Cooperação e comunicação em toda a empresa
A comunicação é uma das melhores formas de auxílio na gestão da mudança. Sua utilização, levando informações sobre os objetivos com a implantação do ERP e as mudanças que devem acontecer, pode ser uma boa ferramenta para evitar resistência. É igualmente importante comunicar os demais funcionários da empresa sobre o andamento da implantação. Não basta que apenas os consultores e funcionários envolvidos com a implantação tenham informação (NAH; ZUCKWEILER; LAU, 2003; NAH; DELGADO, 2006; WOO, 2007; NGAI; LAW; WAT, 2008);
Cultura organizacional
O sistema deve estar adequado à cultura organizacional. A implantação pode esbarrar em fatores culturais que motivaram decisões a respeito dos processos desenvolvidos no sistema. Isso se dá devido à não correspondência entre a cultura de onde foram desenvolvidos e a cultura da empresa onde o ERP será implantado (KWAHK; AHN, 2010);
Envolvimento do usuário
O envolvimento do usuário é relevante para a definição adequada das soluções e também para a gestão das mudanças organizacionais (NAH; DELGADO, 2006); Formação e
treinamento do usuário do sistema
Além de ter maior segurança nas ações que desempenharão no ERP, o treinamento e a educação dos usuários é essencial para que seja utilizado adequadamente, pois o ERP acaba se tornando um sistema complexo (WOO, 2007);
Gestão e avaliação do projeto de
implantação do sistema
Será responsável por conduzir o escopo do projeto e delegar as atividades pertinentes. Engloba as atividades de gestão dos recursos disponíveis para a implantação e também deve monitorar as mudanças para garantir que não alterem o escopo, prazo ou custo do projeto. Questões mais relevantes que não forem solucionadas no âmbito da gerência do projeto devem ser delegadas a um nível superior para que sejam solucionadas sem impactar o projeto (NAH; ZUCKWEILER; LAU, 2003; NAH; DELGADO, 2006);
Negócio e Sistemas legados adequados
Os sistemas legados encapsulam os processos de negócio atuais. Quanto mais complexo ou quanto maior for o negócio, mais atenção deve ser dispensada à implantação e também mais mudanças organizacionais e soluções tecnológicas serão necessárias (NGAI; LAW; WAT, 2008);
Patrocinador do projeto de implantação do sistema
É de muita importância em projetos de ERP, pois seu papel é ajudar no andamento do projeto. Deve ser alguém da alta administração para facilitar as definições de mudança, bem como as possíveis resistências ao projeto. Também é importante para a definição de objetivos (NAH; DELGADO, 2006);
FCS Descrição
Programa de gestão de mudanças do sistema
A implantação do ERP demandará mudança em algum momento. Por isso, é importante entender a cultura da organização e envidar esforços para que as resistências sejam contornadas de forma a permitir as mudanças. Também é importante que haja treinamento e educação dos usuários para que tenham maior segurança (ZUCKWEILER; LAU, 2003; NAH; DELGADO, 2006; NAH; NGAI; LAW; WAT, 2008);
Qualidade do sistema O sistema deve apresentar boa qualidade, que deve ser medida através de critérios relacionados à qualidade de sistemas (ZHANG et al., 2005);
Reengenharia de processos de negócio e customização mínima
Será necessário adequar os processos da empresa quando o software possuir um processo distinto. Deve-se evitar esforços de customização do software para adaptá- lo à empresa, para evitar majoração de custos com a implantação e também o aumento do tempo necessário. Além disso, o risco de falhas aumenta a partir do ponto em que o software é customizado. Tais fatores motivam a reengenharia de processos para melhor alinhamento entre o ERP e os processos de negócio (NGAI; LAW; WAT, 2008). Também parte-se do pressuposto que o ERP apresenta as melhores práticas e, por esse motivo, e, para tirar melhor proveito do investimento, o mais adequado é ajustar os processos de negócios ao ERP sempre que possível (NAH; ZUCKWEILER; LAU, 2003);
Seleção cuidadosa do sistema
A seleção do sistema adequado ao negócio da empresa reduzirá os esforços de implantação. Nesse sentido, deve-se avaliar critérios como a utilização de cenários de negócios reais, avaliação da tecnologia do sistema, da disponibilidade de suporte local e outros critérios que possam assegurar que o sistema a ser adquirido atenderá o que se espera e, ainda, que será flexível às evoluções necessárias e terá suporte a baixo custo e com agilidade (AL-MASHARI et al., 2003);
Uso de consultores
O uso de consultores é importante para o projeto quando são pessoas que já possuem experiência em outras implantações, em situações semelhantes, em setor com funcionamento similar . Os consultores podem ocupar funções, principalmente, de gerenciamento, configuração, adequação, capacitação ou recomendação de soluções alternativas. Mesmo assim é importante que a empresa mantenha o controle e responsabilidade sobre o projeto (SOMERS, 2001).
Visão e planejamento do negócio
Está relacionado a fazer um planejamento do que se pretende atingir com a implantação do ERP e como a implantação será conduzida. É importante a definição de metas e objetivos a serem alcançados. O planejamento deve conter tempo, custo, riscos, recursos e benefícios esperados (NAH; DELGADO, 2006; NGAI; LAW; WAT, 2008);