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7. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Esta pesquisa tratou da influência de FC em projetos de implantação de ERP na aceitação do mesmo por seus usuários. Teve início com a realização de uma pesquisa bibliométrica sobre a implantação de sistemas ERP, seguida de revisão da literatura e pesquisa empírica sob a estratégia de estudo de caso único em um grupo empresarial do setor privado, que passou por tal tipo de implantação. A partir desse estudo de caso, foi possível compreender melhor quais são os FC em projetos de implantação de ERP e, ainda, ter uma visão de como eles influenciam na aceitação desse sistema por seus usuários.
O objetivo geral da pesquisa foi cumprido com o desenvolvimento do modelo de aceitação de sistema ERP por seus usuários com base em FC de sua implantação, que ainda precisa passar por validações e melhorias decorrentes. Contudo, a aplicação da técnica de grupo focal permitiu avaliar como os usuários de um ERP e gestores de áreas da EMPRESA avaliam o modelo. A revisão da literatura permitiu identificar os FC de projetos de implantação de ERP, enquanto a pesquisa empírica permitiu confirmá-los, não sendo identificados novos. Assim, o objetivo específico da pesquisa de identificar FC envolvidos na implantação de um sistema ERP também foi atingido. O segundo objetivo específico foi atingido com a aplicação do TAM, que permitiu concluir que houve aceitação do ERP por seus usuários. O último objetivo específico atingido foi o de identificar hipóteses de relações entre os FC na implantação de um sistema ERP e sua aceitação por seus usuários, a partir dos construtos do TAM.
Nas discussões com o grupo focal e nas entrevistas com os usuários-chave foi possível perceber o quanto eles valorizam os FC, bem como sentem-se prejudicados quando algum deles não é seguido. A percepção inicial era de que fatores externos ao TAM influenciariam apenas os construtos PEU e PU. Contudo, percebe-se que além deles, AT e BI também podem ser influenciados positivamente, se os FC identificados nesta pesquisa forem incluídos no projeto de implantação do ERP. Há ainda que se destacar a importância do FC qualidade do sistema para os usuários e gestores, que o destacaram e o consideraram como influente em todos os construtos do TAM.
Apesar da aceitação do ERP por seus usuários na EMPRESA ter sido alcançada, pode- se concluir que a falha do projeto foi motivada pela ausência de 11 dos 17 FC, conforme evidências identificadas nas entrevistas e na pesquisa documental. Essa descoberta agrega valor a esta pesquisa por demonstrar que os FC são fortes condicionantes para o sucesso da implantação, mas sem desconsiderar a aceitação do ERP por seus usuários.
Cabe aqui algumas constatações a respeito da situação do ERP na EMPRESA. Apesar da aplicação do modelo de pesquisa indicar que o ERP foi aceito pelos usuários, a EMPRESA decidiu por substituí-lo. Tal decisão está apoiada nos inúmeros problemas enfrentados desde a implantação até a normalização do seu uso, bem como pela baixa qualidade visual de sua interface e dos relatórios presentes no sistema. Além disso, também existem situações onde o sistema não adere à forma de operação da EMPRESA, em especial na área de departamento de pessoal. Também foi observado relato de que o ERP não está aderente à legislação sobre folha de pagamento, não havendo previsão do fornecedor em adequá-lo a necessidade dessa aderência.
O estudo permitiu observar que determinados FC, mesmo não sendo seguidos, não influenciaram negativamente a aceitação do ERP. Uma das inferências possíveis é que existem FC que são pouco influentes para a aceitação, apesar de serem decisivos para o sucesso da implantação. Outra inferência é que alguns FC podem ter mais peso sobre os construtos do TAM do que outros, permitindo que o sistema seja aceito mesmo que o projeto de implantação falhe. Também há que se considerar o sistema anterior em uso na EMPRESA antes da implantação do ERP. Uma inferência possível é que por mais que o ERP esteja aquém das expectativas dos gestores da EMPRESA e de seus usuários, ainda assim pode ser melhor do que o sistema anterior.
Esta pesquisa traz contribuições teóricas ao propor um modelo de aceitação de ERP influenciado por FC a sua implantação, estabelecendo relações entre eles e do TAM, construtos estendendo a pesquisa científica não somente sobre FC à implantação de ERP, mas, também, sobre a influência deles na aceitação desse tipo de sistema por seus usuários, através do TAM, um modelo fortemente explorado em pesquisas. Sob o enfoque prático, esta pesquisa contribui à gestão de projetos de implantação de sistemas ERP nas organizações, ao apresentar os diversos FC envolvidos e seus efeitos na aceitação dos seus usuários.
Dentre as limitações desta pesquisa está a impossibilidade de generalização dos seus resultados à população, apesar da possibilidade de generalização teórica, conforme sugerem os estudos de caso únicos (YIN, 2010, p. 36). Além disso, o estudo de caso foi realizado em uma empresa de médio porte, com menos de 160 usuários do ERP e menos de 1.000 funcionários contratados. Tal aspecto pode ter influenciado nos resultados encontrados, tanto sob a ótica dos FC como das possíveis relações com o TAM. A quantidade de respondentes da pesquisa (76) é um número também limitado de observações, exigindo validações das inferências levantadas em outras empresas e com maior quantidade de respondentes. Também não se pode esquecer do construto BI do TAM, onde apenas duas variáveis foram utilizadas
para medí-lo e seria adequado incluir ao menos mais uma variável nesse construto para atender as recomendações de quantidade mínima (HAIR et al., 2009, p. 594-597). Há ainda de se destacar que a validade discriminante não foi atingida, exigindo que adequações sejam realizadas no modelo para encontrar índices mais satisfatórios.
Algumas pesquisas podem ser desenvolvidas a partir deste estudo. Uma delas é a revisão da literatura para a construção de um instrumento de pesquisa que permita validar o modelo desenvolvido. Outra possibilidade é a repetição dos passos desta pesquisa em outro caso para averiguar se tal modelo pode ser obtido ou mesmo expandido. Isso permitirá entender melhor se as hipóteses identificadas são pertinentes e, em não sendo, quais ajustes o modelo deverá receber para se tornar mais adequado. Também é importante buscar compreender qual o peso da influência dos fatores na aceitação do ERP. É possível que nem todos os FC tenham o mesmo peso de influência nos construtos TAM.
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APÊNDICE A – ORIGEM, LEIS E INDICADORES DA BIBLIOMETRIA