Grupo Focal

O primeiro tópico discutido foi a respeito da relevância dos 17 FC em um projeto de implantação de ERP, não necessariamente no da EMPRESA. Cada participante pôde contribuir com suas opiniões e houve consenso entre eles quanto a importância dos FC apresentados em projetos à espécie. Questionados sobre possíveis FC que não os relacionados, os participantes não tiveram nenhum outro a acrescentar. Houve muitas ponderações a respeito do FC apoio e comprometimento da alta administração, considerado pelos participantes como fundamental para a implantação não só do ERP, mas de qualquer sistema. O grupo acredita que sem o devido apoio qualquer tentativa corre o risco de ser mal sucedida. Isso já havia sido identificado nas entrevistas com os usuários-chave.

O segundo e último tópico de discussão foi a respeito das hipóteses identificadas nas análises qualitativas desta pesquisa, as quais envolvem relações de causa e efeito entre os FC e os construtos do TAM. Houve ponderações sobre a influência de FC no construto AT, o que foi importante, pois na definição do TAM não havia a influência de fatores externos nesse construto. Após as argumentações, percebeu-se que o grupo concordou que esse construto, apesar de ser de domínio pessoal, pode ser influenciado por fatores externos. O grupo também ponderou sobre a influência da alta administração na aceitação do ERP. Segundo a percepção dos participantes, o apoio e comprometimento da alta administração influencia o construto AT, sugerindo a seguinte nova hipótese:

Hfc13: O apoio e comprometimento da alta administração influencia positivamente a

atitude dos usuários em relação ao ERP. 6.2.5. Consolidação dos resultados

Após a conclusão das etapas da pesquisa e durante o desenvolvimento dos resultados e análise qualitativos, procedeu-se à revisão da pesquisa. Essa revisão deu-se sobre as evidências coletadas e registradas durante as etapas da pesquisa. Em certos momentos, as fontes das evidências foram revistas como forma de validar a origem da evidência e também as conclusões obtidas a partir das mesmas. Esse procedimento foi adotado visando aumentar a qualidade da pesquisa realizada e também conferir se as inferências relatadas eram verificáveis.

A revisão permitiu reforçar que, conforme as análises realizadas, todos os FC previamente identificados foram observados nas etapas da pesquisa e nenhum novo FC fora encontrado. Cabe reiterar que apesar de terem sido identificados, as evidências são tanto de sua ocorrência quanto de sua ausência. Diante dessas observações, dois resumos são

pertinentes nesta pesquisa. O primeiro diz respeito a ocorrência dos FC no projeto de implantação do ERP da EMPRESA. O segundo diz respeito à consolidação dos FC identificados como influentes na aceitação do ERP por seus usuários, a partir dos construtos do TAM.

O primeiro foi consolidado no Quadro 11, que apresenta os FC identificados a partir das análises realizadas na pesquisa documental e nas entrevistas com os usuários-chave no projeto de implantação do ERP da EMPRESA. Aplicando a triangulação das fontes de evidência, apenas o FC negócios e sistemas legados adequados foi observado em mais de uma fonte de evidência. Como essa revisão foi realizada após a conclusão da pesquisa, essa relação não foi submetida à avaliação do grupo focal. Tal avaliação teria sido de grande valida, pois aumentaria a certeza sobre a ocorrência dos FC no projeto de implantação do ERP da EMPRESA. Não obstante, o Quadro 11 permite observar que poucos FC foram seguidos no projeto de implantação do ERP da EMPRESA, corroborando com as dificuldades enfrentadas pelos usuários bem como os relatos de problemas ocorridos durante a implantação.

Quadro 11 – FC no projeto de implantação do ERP na EMPRESA

FC Fonte

Documentos Entrevistas

Análise, testes e solução de problemas – –

Apoio do fornecedor do sistema – –

Apoio e comprometimento da alta administração X –

Composição, competência e remuneração da equipe de implantação do sistema – –

Cooperação e comunicação em toda a empresa – –

Cultura organizacional – –

Envolvimento do usuário – –

Formação e treinamento do usuário do sistema – –

Gestão e avaliação do projeto de implantação do sistema – –

Negócios e sistemas legados adequados X X

Patrocinador do projeto de implantação do sistema X –

Programa de gestão de mudanças do sistema – –

Qualidade do sistema – X

Reengenharia de processos de negócio e customização mínima – X

Seleção cuidadosa do sistema – –

Uso de consultores – X

Visão e planejamento do negócio – –

O segundo resumo também foi obtido a partir da triangulação das evidências, conforme suas fontes (vide Quadro 12), e contempla os FC identificados como influentes na aceitação de sistemas ERP por seus usuários. São evidências oriundas dos documentos, questões abertas e grupo focal, que indicaram quais são esses FC, sinalizados com um X conforme a fonte das evidências. Essa avaliação também não foi submetida à revisão do grupo focal, pois foi realizada após a conclusão da pesquisa. Não obstante, ela permite

observar que dos 17 FC relacionados no modelo desta pesquisa, apenas sete foram apontados como influentes nos construtos do TAM.

Quadro 12 – FC que influenciam na aceitação de sistemas ERP por seus usuários

FC Fonte

Documentos Questões Abertas

Grupo Focal

Análise, testes e solução de problemas X – –

Apoio do fornecedor do sistema – – –

Apoio e comprometimento da alta administração – – X

Composição, competência e remuneração da equipe de

implantação do sistema – – –

Cooperação e comunicação em toda a empresa – – –

Cultura organizacional – – –

Envolvimento do usuário – – –

Formação e treinamento do usuário do sistema X X –

Gestão e avaliação do projeto de implantação do sistema X – –

Negócios e sistemas legados adequados – X –

Patrocinador do projeto de implantação do sistema – – –

Programa de gestão de mudanças do sistema – – –

Qualidade do sistema X X –

Reengenharia de processos de negócio e customização mínima – X –

Seleção cuidadosa do sistema – – –

Uso de consultores – – –

Visão e planejamento do negócio – – –

Por fim, foram relacionadas as hipóteses identificadas, conforme o Quadro 13, onde se observa 13 hipóteses de influência de FC nos construtos do TAM. Destaca-se que dos FC identificados como presentes no projeto de implantação do ERP da EMPRESA (vide Quadro 11), apenas patrocinador do projeto de implantação do sistema e uso de consultores não foram relacionados como influentes na aceitação de sistemas ERP por seus usuários.

Quadro 13 – Hipóteses da pesquisa

Hipótese Causa (FC) Efeito (TAM) Fonte Documentos Questões Abertas Grupo Focal Hfc01 Análise, testes e solução de problemas AT X – –

Hfc02 Qualidade do sistema PEU X X –

Hfc03 Qualidade do sistema PU X X –

Hfc04 Gestão e avaliação do projeto de implantação do sistema AT X – – Hfc05 Formação e treinamento do usuário do sistema AT X X – Hfc06 Negócios e sistemas legados adequados PU – X – Hfc07

Reengenharia de processos de negócio e customização

mínima PU – X –

Hfc08 Formação e treinamento do usuário do sistema PEU – X – Hfc09 Negócios e sistemas legados adequados PEU – X –

Hfc10 Qualidade do sistema AT – X –

Hfc11 Qualidade do sistema BI – X –

Hfc12 Formação e treinamento do usuário do sistema BI – X – Hfc13 Apoio e comprometimento da alta administração AT – – X