As metas, alcances e conflitos organizacionais

O grupo dos analistas possuem o dever de acompanhar a representatividade de Social dentro dos acessos do site. Por isso, os usos dos aplicativos como o Chartbeat influenciam diretamente no seu trabalho diário, como também o próprio Social Monitor. Isso porquê, sempre procuram maneiras de estarem com bons índices de audiência, ao mesmo tempo em que necessitam estar acompanhando as redes da concorrência, o que pode gerar certos conflitos organizacionais com os Editores da Hora.

Geralmente esses conflitos acontecem quando se verifica que um determinado assunto está rendendo engajamento em outros sites, mas ainda não foi postado em GauchaZH. Às vezes podem acontecer divergência sobre o porquê e como chamá-las, como ocorreu por exemplo no 2º dia de observação.

Terça-feira pela manhã era período eleitoral e também a semana em que se realizavam as entrevistas com os principais candidatos à presidência no Jornal Nacional da TV Globo. O primeiro candidato a conceder entrevista foi Ciro Gomes. Nas primeiras horas da manhã os índices de audiência estavam relativamente baixos, não maiores que 10%. Assim que a AC1 chega, pergunta ao AC2 se não havia nenhuma matéria que teria potencial de engajamento naquele momento do dia e pede para que ele poste uma notícia sobre um ex-participante do reality show Big Brother Brasil que havia sido produzida pela editoria de cultura.

Ao olhar para Social Monitor, a coordenação percebe que muitos jornais divulgaram os memes da entrevista do candidato Ciro Gomes, e que, obviamente, haviam rendido um bom desempenho. Ela fica em dúvida sobre a postagem por se tratar de um conteúdo relacionado a política. Nas plataformas sociais, a empresa precisa ter uma imagem a zelar e também cautela para que não seja divulgado um conteúdo que transpareça parcial. A coordenação vai até a mesa dos Editores da Hora para consultar sobre a permissão da publicação. Em um primeiro momento a resposta é negativa. Quando volta exclama ao AC2:

- “A gente não vai chamar? É o que as pessoas querem ver, gente! A gente precisa postar isso cedo. Senão vai ficar tarde! Enquanto a gente não chamar as coisas, não vai ter audiência!”, se referindo a repercussão da entrevista do candidato Ciro Gomes.

Ela diz com um olhar de preocupação justamente pelos baixos índices que estão enfrentando nas primeiras horas da manhã. O AC2 então, começa a procurar e analisar matérias e conteúdos que talvez sejam interessantes para as redes a fim de reverter o quadro. Mas ainda

não houve (fora essas sugestões) uma pauta que seja elaborada com potencial de atrair a atenção do público. Poucos minutos depois a audiência abaixa para os 8%.

Mais tarde, depois das 10h, quando já havia terminado a reunião de pauta e os índices estavam abaixo do esperado, o EH1 retorna um e-mail para a coordenação solicitando a postagem dos memes do candidato com ressalva:

- “Vamos chamar! Mas lembrando que vamos ter que fazer memes de todos os candidatos.” O critério de imparcialidade é estabelecido.

A coordenação diz que esses conflitos e interferências acontecem com frequência. Geralmente são assuntos mais delicados referentes as formas de publicações. A equipe dos analistas tem uma autonomia de 80% para postarem livremente os conteúdos nas redes, conta a coordenadora. Mas por questões de segurança e de critérios editoriais da empresa, se há muita dúvida sobre a postagem de algo, mesmo a coordenação precisa consultar os editores. Eles concedem a cartada final. Quando algo está nos aplicativos e os índices de audiência estão baixos, os gatekeepers devem fazer um esforço de convencer os Editores que determinada notícia poderia ser boa para o engajamento nas redes.

Ainda segundo a AC1, as regras do on-line são diferentes do impresso, por isso precisam ter uma dosagem sobre o que vão publicar e sempre devem esperar que uma matéria esteja revisada, editada e tenha autorização para publicação de todos os setores envolvidos. “É uma questão de cautela para que nenhum post seja apagado e cause desconforto para a empresa nessa plataforma”, relata. Sendo assim, sempre que há questões mais delicadas editorialmente, os analistas devem recorrer aos editores, mesmo que sejam matérias divulgas por concorrentes e tenham conseguido bons índices de audiência.

A AC5 explica que os aplicativos podem interferir bastante na rotina produtiva dos analistas. O Social Monitor pode caracterizar algumas questões de conflitos organizacionais. Como por exemplo, nos casos em que eles precisam pedir para os repórteres produzirem notícias que estão disponíveis em outros sites e precisam ser postada nas página de GauchaZH e consequentemente possam atrair o seu público leitor e estarem tão atualizados como os concorrentes. Há também casos em que cancelam os agendamentos de postagens nas redes e oferecem espaço para que a notícia que está no Social Monitor e está sendo produzida pela redação seja postada primeiro. O jornal também preocupa-se em estar no ranking do aplicativo, visto que ele dá um parâmetro sobre as páginas dos principais jornais do país. Então sempre

que eles aparecem no quadro, significa que conseguiram atingir o mesmo páreo com outros concorrentes.

Pode acontecer também casos em que a GauchaZH esteja no quadro com alguma outra notícia, mas são casos isolados e específicos, como por exemplo no dia em que houve a visita do presidenciável Jair Bolsonaro no estado. As notícias chegaram nos primeiros lugares do ranking do aplicativo, pois se tratava da popularidade do candidato e das suas posturas e falas que teve durante a sua passagem. Quando não há nenhuma matéria que esteja no Social Monitor e que a audiência esteja baixa, os analistas precisam de uma seleção criteriosa para ter uma visualização sobre o que pode chamar a audiência diante das matérias produzidas. Situação que é sempre muito comum durante as primeiras horas da manhã.

Já o Chartbeat, além de influenciar nos percentuais de audiência também pode colaborar na seleção de notícias. Segundo a AC5 se uma matéria que ainda não foi publicada nas redes, está entre as mais lidas no momento e também de maior permanência de página, pode ter uma grande probabilidade de ser apostada nas redes. “Como também pode acontecer de algumas matérias ficarem em primeiro lugar nos 5 primeiros minutos e depois de postada, cair, como acontece em matérias do campo e lavoura, por exemplo”, explica. Mesmo que tenha essa repentina audiência, pode não ser tão eficiente para mais acessos e também não conseguem tempo de validade da notícia para serem engajadas nas mídias sociais.