Elabore um orçamento básico anual de TI. Defina o custo médio de TI anual por escola. Custos padrão:
1Servidor: R$ 35.000 incluindo sistema operacional;
1Sistema de gerenciamento de banco de dados: R$ 3.000/mês;
1Pacote de automação de escritório: R$ 1.000;
1Micro: R$ 3.000;
1Switch: R$ 3.500;
1Acesso discado: R$ 0,10/min;
1Banda larga: R$ 70/mês;
1Fibra óptica: R$ 100/mês;
1Sistema central: R$ 100.000/mês
1Quadro de pessoal de TI inicial (R$ 10/hora):
27 pessoas para suporte e manutenção;
22 pessoas para administrativo;
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Projeto de Serviço
Desenvolver as estratégias de projeto de serviços e conhecer os processos e atividades relacionadas.
Processos de gerenciamento de nível de serviço, catálogo de serviços, disponibilidade, capacidade, segurança da informação, continuidade de serviço e fornecedor.
Introdução
O projeto de serviço proporciona um guia para a criação e manutenção de políticas de TI, arqui- tetura e documentos para o projeto de soluções de serviços e processos de TI.
O propósito desta área é guiar os profissionais no uso de práticas recomendadas para o Projeto de Serviços de TI e processo de gerenciamento de serviços de TI.
Esta fase é a continuação da Estratégia de Serviços, que proporciona um guia para a integração das necessidades do negócio com a TI. Ela permite que se avaliem os requisitos ao projetar um serviço e documenta a melhor prática da indústria para o Projeto de Serviço e processos de TI.
Objetivos do Projeto de Serviço no ciclo de vida:
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1Fornecer uma abordagem para o Projeto de Serviços novos ou alterados para a transição para o ambiente de produção.
1Projetar serviços que estejam alinhados e satisfaçam aos objetivos do negócio.
1Projetar serviços que são desenvolvidos e entregues no prazo acordado e dentro do custo esperado.
1Projetar processos eficientes e eficazes para gerenciar o serviço durante todo o seu ciclo de vida.
1Identificar e gerenciar riscos.
1Projetar uma infraestrutura segura e resiliente.
1Documentar planos, políticas, arquitetura e treinamento da equipe.
1Contribuir para a melhoria continuada do serviço, assegurando qualidade no ambiente de produção.
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As atividades relacionadas aos processos de Projeto de Serviço são:
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1Levantamento de requisitos, análise e engenharia para assegurar que os requisitos do negócio estão claramente acordados e documentados.
1Definição de tecnologias, informações, métricas e processos adequados para servir aos requisitos do negócio.
1Análise e revisão de todos os processos e documentos envolvidos no Projeto de Serviço, projetos, planejamentos, arquitetura e políticas.
1Relacionamento com todas as outras atividades e papéis de projeto, como por exemplo, o projeto de soluções.
1Produção e manutenção de políticas de TI e documentação de projeto, incluindo projetos, planejamento, arquitetura e políticas.
1Revisão de todos os documentos de projeto e planejamentos para a implantação de estratégias de TI usando mapas, programas e projetos especiais.
1Avaliação de risco e gerenciamento de todos os processos e resultados do projeto.
1Garantia do alinhamento com todas as estratégias e políticas do negócio e da TI.
Existem 5 aspectos mais importantes no Projeto de Serviço que devem ser considerados e a falta de qualquer um deles irá comprometer a entrega do serviço:
1Identificação dos requisitos de negócio, definição dos requisitos do serviço e projeto de serviço. Inclui os requisitos das novas funcionalidades ou mudanças no serviço;
1Portfólio de serviços. Contém detalhes de todos os serviços e seu status;
1Projeto da arquitetura tecnológica. O projeto da arquitetura de TI pode ser definido como o desenvolvimento e manutenção de políticas de TI, estratégias, documentos, planos e sistema de gerenciamento de serviço;
1Desenhos dos processos necessários para a transição, operação e melhoria continuada. Cada processo precisa ter um proprietário que é responsável pelo processo, pelo seu aperfeiçoamento e pela garantia de que ele atenda a seus objetivos. É necessário definir e revisar políticas, padrões, diretrizes, atividades, procedimentos e instruções de traba- lho que são necessárias;
1Estabelecimento de métricas de medição para todos os processos. Estas métricas devem verificar se o serviço está apto para o propósito e se tem nível de qualidade.
Processos
Os processos que fazem parte do Projeto de Serviços são:
1Gerenciamento de Nível de Serviço
2Processo que forma o vínculo entre o departamento de TI e os clientes, assegurando a qualidade dos serviços de TI que são fornecidos a um custo aceitável para o negócio.
1Gerenciamento de Catálogo de Serviço
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2Processo que garante que o nível de disponibilidade entregue seja igual ou maior que metas acordadas, atuais e futuras, atendendo as necessidades do negócio com custo efetivo.
1Gerenciamento de Capacidade
2Processo desenhado para assegurar que a capacidade da infraestrutura de TI esteja alinhada com as necessidades do negócio.
1Gerenciamento de Segurança da Informação
2Processo importante que visa controlar a provisão de informação e evitar seu uso não autorizado.
1Gerenciamento de Continuidade de Serviço
2Processo que suporta o gerenciamento de continuidade de negócio, garantindo que os recursos técnicos de TI e de serviços possam ser retomados dentro dos períodos de tempo requeridos e acordados com o negócio.
1Gerenciamento de Fornecedor
2Processo que assegura que os fornecedores e os serviços que eles fornecem são gerenciados para suportar as metas dos serviços de TI e as expectativas do negócio.