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PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN UPGRADE Y ACCESO A SERVICIOSquatro categorias de membros elite: premium, premium silver, comodoro e Black, todas com seus equivalentes na oneworld, onde ruby corresponde à categoria premium, sapphire à premium silver, e emerald a comodoro e Black. em dezembro de 2015, o laNpass contava com 10,9 milhões de membros, um crescimento de 13% em relação a 2014, localizados principalmente no chile, peru, argentina, colômbia, equador e estados Unidos.
o programa de fidelidade da TaM foi criado em 1993, com o objetivo de oferecer aos passageiros que voam frequentemente com a companhia diversos benefícios e promoções exclusivas. Neste caso, os membros acumulam pontos sempre que viajam pela TaM e pela laN, assim como em voos operados pelas companhias membro da oneworld. em dezembro de 2015, o programa TaM Fidelidade possuía 12,8 milhões de membros, todos no Brasil, com aumento de 8,0% sobre 2014. o programa inclui quatro categorias de membros elite, denominadas azul, vermelho, vermelho plus e Black, que também possuem suas categorias equivalentes no programa oneworld, onde a ruby corresponde à categoria azul, sapphire à vermelho, e emerald a vermelho plus e Black, permitindo-lhes acessar mais benefícios, dentre eles ter prioridade na lista de espera de qualquer companhia aérea membro da aliança global.
o programa TaM Fidelidade faz parte da Multiplus, sociedade anônima de capital aberto com ações listadas na Bolsa de
valores de são paulo, onde o Grupo laTaM é o principal acionista, com participação de 73%. É a maior e melhor rede de fidelização do Brasil, permitindo que seus participantes acumulem pontos Multiplus em uma conta única ao fazerem compras em mais de 13 mil estabelecimentos comerciais participantes do programa, podendo resgatar os pontos por mais de 550 mil produtos e serviços. em dezembro de 2015, a rede Multiplus era composta por mais de 465 parceiros e cerca de 13 milhões de membros.
em 2015, TaM e Multiplus modificaram o contrato de resgate de pontos, vigente há aproximadamente 10 anos, com o objetivo de otimizar a relação de longo prazo entre as duas companhias. o novo contrato reduz em 3% o custo por cada 10 mil pontos resgatados por passagens da TaM, e também altera o sistema de cobrança de pontos, passando de uma tarifa
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DO QUE EM 2014 PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN UPGRADE Y ACCESO A SERVICIOSfixa por assento para uma fórmula de preços dinâmicos, de acordo com o tipo de assento. Dentre os avanços do período, destaca-se a implementação da campanha “voe mais alto”, tanto na laN quanto na TaM, cuja finalidade é premiar a preferência dos passageiros com mais benefícios. estes benefícios incluem o acesso a assentos preferenciais gratuitos na cabine economy em voos domésticos, bônus extra de acúmulo de quilômetros/pontos para voos na cabine Business e acesso à melhor rede de salas vip da américa do sul com um acompanhante.
por outro lado, na maioria dos países onde a companhia atua, houve redução no limite para qualificação das quatro categorias elite. Desta forma, se antes era necessário acumular 150 mil km laNpass para ser um membro comodoro no chile, hoje são necessários 140 mil km.
| seDe
Nossas principais instalações estão situadas próximo ao aeroporto internacional comodoro arturo Merino Benítez. o complexo inclui escritórios, salas de conferência e instalações de treinamento, refeitórios e cabines utilizadas como simuladores para instrução da tripulação. Já o nosso escritório corporativo encontra-se em uma região mais central de santiago, no chile. | Base De MaNUTeNção
Nossa base de manutenção localiza-se dentro do aeroporto internacional comodoro arturo Merino Benítez. Nessas instalações estão nosso hangar de aeronaves, armazéns, oficinas e escritórios, com capacidade para 30 aeronaves de curta distância o 10 aeronaves de longa distância.
| iNsTalações De MiaMi
Nossas instalações no aeroporto internacional de Miami são alugadas por meio de um acordo de concessão. elas incluem um edifício comercial de cerca de 4.450m2, armazém de carga (incluindo uma área de refrigeração) de cerca de 35.000m2 e uma plataforma de estacionamento de aeronaves de cerca de 72.000m2, além de escritórios totalmente equipados. além disso, durante a 2015, abriu o primeiro hangar de manutenção da empresa em Miami, com 6.140 metros quadrados destinados à manutenção de aeronaves mais adjacente infra-estrutura (oficina, lojas e escritórios). o projeto foi considerado um
investimento final para Us$ 16, 4 milhões, financiado 100% pela empresa.
| oUTras iNsTalações
possuímos um centro de treinamento de voo ao lado do aeroporto internacional comodoro arturo Merino Benítez. Também desenvolvemos uma instalação recreativa para nossos funcionários, com o apoio da airbus. a instalação, denominada “parque laN”, fica situada em um terreno de nossa propriedade próximo ao aeroporto internacional comodoro arturo Merino Benítez.
| iMoBiliZaDo Da laN perU
a laN peru possui aproximadamente 19.000 m2 de área construída. Todas as instalações são alugadas e distribuídas da seguinte forma:
· escritórios administrativos: 7.000 m2 · escritórios de vendas: 2.000 m2 · concessões de aeroportos: 10.000 m2 | iMoBiliZaDo Da laN coloMBia
a laN colombia tem aproximadamente 27.500 m2 de área construída. Todas as instalações são alugadas e distribuídas da seguinte forma:
· escritórios administrativos: 4.500 m2 · escritórios de vendas: 1.700 m2 · concessões de aeroportos: 21.300 m2
iMoBiliZaDo
| Base De MaNUTeNção
Nos Hangares ii e v no aeroporto de congonhas, a TaM mantém escritórios e hangares. o local também abriga as áreas de manutenção de aeronaves, e de aquisição e logística de materiais aeronáuticos.
| oUTras iNsTalações
em são paulo, a TaM possui outras instalações, tais como: sede corporativa, edifício de Uniformes, edifício Morumbi office Tower e edifício de call center. além disso, em são paulo, a TaM possui os escritórios que pertencem ao Grupo, a saber: escritório da Multiplus, escritório da TaM viagens e uma loja da TaM viagens no estado da Bahia. em Guarulhos, a TaM mantém um terminal de passageiros, áreas operacionais como check- in, venda de passagens, check out, áreas de operações, salas vip, manutenção de aeronaves, Gse, terminal de cargas, centros de distribuição, etc.
| iMoBiliZaDo Da laN ecUaDor
a laN ecuador tem aproximadamente 14.500 m2 de área construída. Todas as instalações são alugadas e distribuídas da seguinte forma:
· escritórios administrativos: 1.600 m2 · escritórios de vendas: 1.000 m2 · concessões de aeroportos: 11.900 m2 | iMoBiliZaDo Da laN arGeNTiNa
a laN argentina tem aproximadamente 18.000 m2 de área construída. Todas as instalações são alugadas e distribuídas da seguinte forma:
· escritórios administrativos: 6.600 m2 · escritórios de venda: 2.600 m2 · concessões de aeroportos: 8.700 m2 | iMoBiliZaDo Da TaM
seDe
as principais instalações da TaM estão localizadas em são paulo, nos hangares dentro do aeroporto de congonhas e suas proximidades. No aeroporto de congonhas, a TaM aluga hangares que pertencem à iNFraero (administradora local do aeroporto): Hangar vii, Hangar viii e Hangar iii. a academia de serviços localiza-se a cerca de 2,5 km do aeroporto de congonhas e é uma propriedade separada da TaM usada exclusivamente para as áreas de seleção, atendimento médico, treinamento e simulações.