Campanhas de marketing

Um dos aspetos estudados na presente investigação foi sobre os meios que as IPSS do concelho

de Bacelos utilizam para comunicar com os clientes e potenciais clientes.

Neste sentido, com as respostas obtidas podemos verificar que os meios mais utilizados para

comunicar com os clientes e potenciais clientes são as redes sociais, nomeadamente o facebook;

o site institucional; a Rede Social de Barcelos; os flyers; o telefone; a rádio; a revista/boletim

institucional; carta ou através da igreja paroquial, (pároco ou boletim paroquial) (quadro 4.3).

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Quadro 4.3 – Meios de Comunicação com clientes e potenciais clientes

Meios de Comunicação com clientes e potenciais clientes (Questão 3.8 do guião da entrevista)

Citações ilustrativas

- “ Ora bem, com os clientes temos os atendimentos por marcação ou sem marcação, estamos sempre disponíveis para eles. Para além disso, também temos reuniões periódicas com eles, estritamente para passar um conjunto de situações ou até regras…temos todos aqueles que são normais, o boletim institucional, o site, o facebook, ainda não estamos no instagram, mas para lá vamos caminhar “8 (Instituição 12);

-“ Meios verbais, não é? O contato direito com as pessoas…poderá ser por carta nalguma situação

mais formal, mas habitualmente é verbalmente…pronto, nós temos o facebook, temos o site da

instituição e pronto é mais ou menos isso, e às vezes já temos feito publicidade nalgum jornal, mas

foi mais, porque o jornal nos procurou e não tanto nós que procuramos…” (Instituição 20);

- “Sim, nós temos também o facebook, também fazemos a divulgação de várias atividades e fazemos muito através da rede social, recorremos à rede social para divulgar junto de todas as entidades do concelho, utilizamos muitas vezes os jornais locais e a rádio…” (Instituição 6);

- “ Olhe as carrinhas que andam por aí e divulgam os serviços…isto aqui é muito fechado,

pontualmente aparece uma noticia no boletim da paróquia.” (Instituição 13);

- “Contato direto, telefónico, visitas..e-mails alguns deles, pessoas mais novas já fazem o pagamento e enviam um e-mail a dizer, como está ligado à igreja…há uma mistura para divulgar, por exemplo, os resultados são divulgados na igreja…” (Instituição 18) ;

- “Telefone, contato direto, sempre em setembro, quando arranca o novo ano letivo, nós costumamos a fazer um panfleto, flyer e divulgamos na escola, nestas superfícies comerciais, tentamos falar, sabemos por exemplo, que um menino vai ter um irmão, falamos com a família sempre nesta perspetiva para angariar utentes…” (Instituição 1);

- “…temos o nosso site, que até é um site que foi apoiado pela Câmara Municipal de Barcelos através do Maisbarcelos…depois temos o facebook, que hoje em dia é uma coisa que ajuda bastante e é gratuita. A nível da captação de utentes é mesmo o dom da palavra, as pessoas procuram-nos, as pessoas vem cá, tem vaga, não tem vaga, quer deixar a ficha de inscrição, são raras as pessoas que utilizam os

e-mails.” (Instituição 4).

Fonte: Elaboração Própria

Quanto à questão “ costumam realizar campanhas de marketing para atrair novos clientes?”, a

maioria dos diretores técnicos, cerca de 15, responderam que não fazem campanhas para captar

utentes para a instituição, afirmando “ Não, não sentimos essa necessidade, porque os utentes

vão chegando cá…eles próprios acabam por passar a mensagem a outros potenciais clientes”

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campanhas de marketing para captar utentes, sim para divulgar, agora para captar utentes nunca,

nunca tivemos essa necessidade também” (Instituição 4); “ Não é feito, a não ser pela

igreja…nós trabalhamos muito aqui, com outra IPSS, canalizam muitos utentes para cá…”

(Instituição 18) e “ Não, nunca se pensou nisso.” (Instituição 21).

Contudo, algumas IPSS fazem campanhas de marketing para atrair sócios, angariar donativos,

apelar à responsabilidade social das empresas:

- “ Campanhas de sócios já o fizemos, andamos porta a porta em algumas freguesias e geralmente as nossas atividades viradas para a comunidade são todas para colocar a comunidade mais dentro na instituição, logo fazendo de sócio ou potenciais clientes “ (Instituição 11);

- “ Angariação de fundos, sim…sobre a angariação de fundos temos um objetivo anual na angariação de fundos, ou seja, o nosso departamento de marketing desenvolve ações que permitam angariação

de fundos num determinado valor anual “ (Instituição 7);

- “…algumas das nossas campanhas que fizemos e atividades estão até mais vocacionadas para o objetivo de apelar à responsabilidade social…e as nossas campanhas, a nossa intervenção é muito de

cariz social, é muito de cariz emergente…” (Instituição 6);

Por conseguinte, outras IPSS realizam campanhas de marketing para atrair clientes “

Costumamos, na formação profissional, quando não temos tantos clientes, fazemos a divulgação

dos cursos junto das escolas, convidamos escolas para visitar o Centro de Formação Profissional

pra conhecer ou vamos até a escolas para divulgar (Instituição 10); “É assim, nós aqui há pouco

tempo, no fundo para dar a conhecer os nossos serviços, fizemos flyers para cada resposta social,

fizemos uma lona e tentamos estar pelo menos uma vez no ano, numa feirinha em Barcelos…”

(Instituição 22); “No início do ano letivo, geralmente costumamos distribuir flyers,

desdobráveis e falar com os utentes, pais e com pessoas que conhecemos” (Instituição 1).

No que diz respeito às iniciativas/atividades que a instituição realiza para melhorar a imagem

mercado, dos 24 entrevistados referem que participam em eventos existentes no concelho,

nomeadamente, a feira do artesanato e a Expo Barcelos; em iniciativas de âmbito cultural,

recreativo e educacional; participação na Rede Social de Barcelos; a obtenção da certificação da

qualidade; a partilha de resultados da intervenção realizada pela instituição, atividades de

angariação de donativos e ainda, reabilitação dos espaços físicos da instituição (tabela 4.7).

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Tabela 4.7 – Iniciativas/ atividades realizadas pelas IPSS para melhorarem a imagem

no mercado

Iniciativas/atividades que as IPSS do concelho de Barcelos realizam para melhorar a imagem no mercado

(Questão 3.10 do guião da entrevista) Citações ilustrativas

Eventos existentes no concelho de Barcelos

- “É sobretudo mostramos…nós tivemos na ExpoBarcelos apesar de aquilo ser para empresas…temos a feira da agricultura biológica e estamos lá a vender produtos, estamos na ExpoBarcelos a vender doces. A questão da imagem a participação de eventos e sobretudo nas escolas convidá-los a visitar…temos de nós de fazer as coisas e vir cá para fora, o marketing passa por aí.” (Instituição 10);

- “ Estamos na feira do artesanato, temos lá uma tasquinha nessa altura, há uns anos atras, havia a feira das associações e nós estávamos lá…” (Instituição 16);

- “Nós participamos na feira de artesanato de Barcelos….” (Instituição

17); Atividades de âmbito cultural, recreativo e educacional

- “…Nós candidatamo-nos a uma formação do âmbito do POPH para beneficiários de RSI e, é claro que tivemos ajuda de uma técnica assistente social na seleção também das pessoas e foi uma mais-valia realmente, porque aumentamos de certa forma a competência dessas pessoas e

mantivemos essas pessoas mais ativas…” (Instituição 1);

- “ …Fazemos noites de fado, Karaoke, já fizemos vários concertos com os Magistrói, com Rui Veloso, Da Wasel..já foi há uns aninhos atrás, mas

fazemos várias atividades…” (Instituição 16);

- “ Aqui existe uma perspetiva de fazer festas para a comunidade…fala-se

um pouco de quantos utentes temos, do que se faz…” (Instituição 18);

- “Ações de formação nas diversas áreas de intervenção que a instituição

vai realizando, utilizando profissionais na área…” (Instituição 9).”

Rede Social - “ …o que eles fazem de marketing é a participação na rede social de forma ativa…” (Instituição 14).

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Tabela 4.7 – Iniciativas/ atividades realizadas pelas IPSS para melhorarem a imagem

no mercado (cont.)

Iniciativas/atividades que as IPSS do concelho de Barcelos realizam para melhorar a imagem no mercado

(Questão 3.10 do guião da entrevista) Citações ilustrativas

Certificação da qualidade

-“ Eu julgo que a melhor imagem que nós podemos ter é sem dúvida, quando estamos a tratar de serviços, é importante a componente não física do produto… A última ação que fizemos foi o trabalho ao nível da certificação da qualidade, ou seja, o trabalho que procuramos fazer no sentido de sermos certificados…foi um grande salto da imagem que a instituição tem na comunidade, para além de melhorar a qualidade dos serviços, foi objetivo da instituição mostrar ao mercado que somos

certificados e que temos qualidade” (Instituição 7).

Partilha de resultados “ Ora bem, o que nós fazemos é uma das estratégias e iniciativas…procuramos hoje, mais do que há alguns anos atrás, partilhar

os resultados da nossa intervenção…” (Instituição 6).

Angariação de donativos

- “ Neste momento, realmente as atividades que fazemos é de angariação

de fundos….” (Instituição 1).

Reabilitação do espaço Físico

- “ A nossa imagem física tem a ver com o próprio espaço tem a ver com o próprio espaço temos e tentamos com o apoio dos pais recuperar, reabilitar as salas com os pais, desenvolvemos várias estratégias (…) melhorando o espaço físico, também fizemos uma campanha de melhorar o espaço físico (…) E a imagem que as pessoas têm do serviço isso não é tão poupável e visível e que nos tentamos fazer divulgação sempre que

temos oportunidade”. (Instituição 8)

Fonte: Elaboração própria