Esta etapa consiste no estudo do ambiente organizacional pela equipe de implantação do SGC, visando definir a missão do grupo de pesquisa e os objetivos que a sustentarão. A
missão diz respeito à definição clara dos objetivos do grupo, enfatizando a visão dos pesquisadores diante dos compromissos do grupo.
Nesta etapa, também são descritos os processos-chave, as pessoas, os recursos e a forma de interação entre esses elementos. Assim, constituem-se atividades desenvolvidas nesta etapa:
§ o envolvimento dos pesquisadores na definição da missão e das metas a serem alc ançadas pelo grupo de pesquisa;
§ a identificação dos fatores-chave que podem afetar significativamente o alcance das metas;
§ o alinhamento das atividades, dos processos específicos e dos recursos para auxiliar no alcance dessas metas.
(1) Sobre o Grupo de Pesquisa e Desenvolvimento Stela
Dentro do grupo Stela, observa-se a necessidade de gerenciar o conhecimento existente, visando incrementar o potencial de inteligência coletiva dos pesquisadores do grupo. Esse fato evidencia a importância da definição de um modelo de sistema de gestão do conhecimento para gerenciar a criação, a disseminação e o compartilhamento do conhecimento em grupos de pesquisa institucionais.
Assim, a motivação para a realização deste trabalho está diretamente ligada à necessidade de gerenciar a criação, a disseminação e o compartilhamento do conhecimento dentro dos grupos de pesquisa, visando reter as experiências, o know-how e as habilidades adquiridas ao longo do tempo para construir um ambiente de apoio à gestão do conhecimento, mais especificamente dentro do grupo Stela.
O grupo Stela é o laboratório de desenvolvimento de sistemas de informação e de inteligência aplicada da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Formado em 1995, no programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da UFSC, combina a pesquisa acadêmica e o desenvolvimento de tecnologia de ponta com o auxílio de uma equipe formada por 63 pesquisadores, sendo 4 professores doutores, 16 alunos de mestrados e 7 alunos de doutorado. Para dar suporte técnico o grupo possui também 4 funcionários.
O grupo nasceu tendo como objetivo inicial a pesquisa e o desenvolvimento de sistemas de informação aplicados à gestão administrativa e acadêmica do programa de ensino a distância do PPGEP, lançado em março de 1996, a Plataforma Stela possibilitou ao PPGEP informatizar seus principais processos administrativos e acadêmicos, já com o auxílio da Internet. A partir de 1997, o grupo Stela iniciou suas atividades de extensão, quando foi responsável pela informatização do terceiro censo nacio nal de grupos de pesquisa, projeto contratado pelo CNPq.
O êxito desse projeto permitiu a ampliação do grupo e sua contratação para, desde 1998, pesquisar, conceber e desenvolver sistemas componentes da Plataforma Lattes. Foram mais de 30 projetos somente no âmbito da Plataforma Lattes, incluindo-se os instrumentos de gestão e extração de conhecimento em CT&I, tornados disponíveis pelo CNPq à comunidade científica brasileira. Entre as áreas de pesquisa e desenvolvimento do grupo destacam-se (STELA, 2003):
§ tecnologia da informação, P&D em TI, desenvolvimento de aplicações Web, sistemas de informação e soluções em Internet, desenvolvimento de framework de portais, capacitação e transferência de tecnologia, governo eletrônico (pesquisa, concepção e desenvolvimento);
§ gestão e instrumentalização de fábrica de software (metodologia de desenvolvimento de software; instrumentalização de desenvolvimento de software; capacitação e transferência de tecnologia; data warehouse e extração do conhecimento; pesquisa e desenvolvimento em data warehouse; pesquisa e desenvolvimento em data mining; pesquisa e desenvolvimento em inteligência aplicada).
No caso específico do grupo Stela, sua missão está voltada para a promoção da pesquisa, desenvolvimento, formação e extensão nas áreas de tecnologia da informação e engenharia do conhecimento (STELA, 2003). Para tal, o grupo direciona suas ações na formação continuada de estudantes em seus cursos de pós-graduação; na capacitação e transferência de tecnologia em projetos de extensão; na pesquisa e desenvolvimento de produtos na área de TI; na pesquisa e desenvolvimento nas áreas de inteligência aplicada, engenharia de software, portais corporativos, gestão do conhecimento e TI na gestão universitária e em projetos especializados nas suas áreas de P&D.
O mapeamento da situação inicial do grupo Stela foi realizado por meio de pesquisas nas próprias fontes internas de informação e entrevistas com os integrantes do grupo. Procurou-se utilizar a técnica de elaboração de entrevista proposta em Pádua (1996).
Dessa forma, foi necessário elaborar um roteiro de entrevista formado por uma lista de tópicos, definidos pelo entrevistador, composta de 22 questões, sendo três questões abertas e dezenove fechadas como apresentado no Apêndice F. Essas questões procuram verificar a existência de potenciais iniciativas de ações de gestão do conhecimento realizadas pelo grupo. A amostra da pesquisa abrangeu 41,27% dos membros do grupo conforme Apêndice G deste trabalho.
As questões do roteiro foram divididas em duas partes: questões gerais sobre o grupo e questões específicas da área de gestão do conhecimento. Nas questões gerais, procurou-se analisar a natureza de participação do membro, bem como o seu conhecimento sobre a missão do grupo e os recursos utilizados para o alcance das metas. Nas questões específicas da área de gestão do conhecimento, buscou-se analisar quais recursos (e ferramentas) são utilizados pelo grupo para armazenar, compartilhar, disseminar e reutilizar o conhecimento gerado. O Quadro 5.1 apresenta a estrutura do questionário utilizada para identificar a situação atual do grupo de pesquisa Stela.
Processo Questão Geral Questão Específica da Área de Gestão do Conhecimento
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Quadro 5.1 – Estruturação do questionário para aplicação em grupos de pesquisa
É importante salientar que esse questionário poderá servir de referência para avaliação das iniciativas de gestão do conhecimento em outros grupos de pesquisa, uma vez que essas organizações possuem as mesmas características e necessidades de criação, disseminação e compartilhamento de conhecimentos.