5 CONCLUSÕES E CONSIDERAÇÕES FINAIS
5.3 Considerações Finais
Espera-se que este trabalho contribua efetivamente para a formação de uma base conceitual coerente, capaz de reduzir a lacuna entre a teoria e a pratica da contabilidade nas instituições de ensino superior, a partir da compreensão das suas particularidades, assim como da importância do desenvolvimento e gestão de desempenho de habilidades essenciais, com base em indicadores que traduzam os objetivos econômicos implícitos na estratégia empresarial.
É de se esperar também que desperte a atenção para a análise dos processos, como uma ferramenta de extrema eficácia na identificação dos desperdícios de tempo e recursos, como forma para redução de custos. Esta metodologia é pouco difundida no Brasil, sendo de fácil compreensão e aplicação prática.
Existe, finalmente, uma expectativa para que os gestores das instituições de ensino superior incorporem a teoria sobre a Mensuração de Desempenho de Processos, que consiste no exercício do controle, atividade essa inerente à função administrativa, amplamente ensinada nas salas de aula dessas entidades.
Ao mesmo tempo em que se contribuiu com um modelo para Mensuração de Desempenho de Processos, abriram-se possibilidades para novos estudos.
A reflexão sobre este modelo pode ser benéfica à gestão de programas de qualidade e ponto de partida para estudo da influência dos indicadores de desempenho físicos nos resultados finais de uma instituição de ensino superior, visando estabelecer uma relação de causa e efeito.
Neste trabalho de pesquisa não foram exploradas as vantagens que o Custeio Baseado em Atividades – ABC pode oferecer a uma instituição de ensino superior. Um passo adicional a ser dado, em trabalhos futuros, seria o desenvolvimento de estudos visando à aplicação do Gerenciamento Baseado em Atividades (ABM), cuja espinha dorsal consiste no custeio por atividades. Esta abordagem permitiria uma análise de valor das atividades em relação aos objetivos finais de uma instituição de ensino superior para melhoria de todos os seus processos organizacionais.
Resta, por último, a recomendação no sentido de que futuras investigações sobre este assunto sejam orientadas para responder as seguintes questões:
• Como a mensuração do desempenho de processos pode contribuir na formação dos preços dos serviços prestados pelas instituições de ensino superior?
• Como modificar a cultura organizacional das instituições de ensino superior, objetivando valorizar os instrumentos gerencias disponíveis? • Como melhorar a qualidade dos sistemas de informações gerenciais
utilizados pelas instituições de ensino superior, para que possam contribuir efetivamente para a tomada de decisão em tempo oportuno?
GLOSSÁRIO DE TERMOS
Para evitar que um mesmo termo ou expressão possa assumir diferentes significados, dependendo do contexto em que está inserido e de referências anteriores, segue-se um breve glossário de termos com o objetivo de facilitar a compreensão e o sentido com que os mesmos estão sendo empregados ao longo do presente documento.
Ainda que se tenha procurado observar os conceitos consagrados pelas autoridades acadêmicas nos assuntos específicos e aplicáveis a cada situação ou circunstância implícita na sua citação, não constitui objeto deste estudo a sua transcrição integral no corpo deste trabalho.
Atividade – ação que consiste no consumo de recursos para obtenção de
bens e/ou serviços.
Atividade primária – conjunto de procedimentos ou ações que a empresa
desenvolve para transformar recursos em produtos ou serviços necessários para atingir os objetivos da organização.
Atividade secundária – conjunto de procedimentos ou ações que a empresa
desenvolve, que se caracterizam como apoio às atividades primárias.
Avaliação – julgamento mediante objetivos, padrões e critérios estabelecidos.
Benchmarking – processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços e processos de organizações que são reconhecidas como líderes, com o propósito de aprimoramento organizacional.
Centro de custo – menor unidade de acumulação de custos dentro de uma
organização.
Centro de investimento – unidade de acumulação de receitas, custos e
investimentos.
Centro de resultado – unidade de acumulação de receitas e custos.
Classe Mundial – nível elevado de qualidade de um produto ou serviço que
pode ser oferecido em todo o mundo com plena satisfação por parte dos usuários ou clientes.
Competência – qualidade de quem é capaz de analisar uma situação,
apresentar soluções e resolver assuntos ou problemas.
Contabilidade Gerencial – enfoque especial conferido a várias técnicas e
detalhe mais analítico ou numa forma de apresentação e classificação diferenciada, de maneira a auxiliar os gestores no processo decisório, na mensuração de desempenho ou no planejamento estratégico, através de indicadores físicos e ou monetários.
Controle – função administrativa que monitora as atividades a fim de manter
a organização no caminho para o alcance dos objetivos, através das necessárias correções.
Consistência – critério de avaliação, que leva em conta os mesmos
procedimentos para obtenção dos dados.
Custo – valor econômico dos bens e serviços consumidos para se atingir
determinado objetivo.
Custeio por Contribuição – modelo de custeio que leva em conta apenas os
custos, sejam variáveis e/ou fixos, facilmente e diretamente identificáveis, sem qualquer atribuição, alocação ou rateio. O Custeio por Contribuição admite que alguma contribuição à recuperação dos custos e despesas fixos e indiretos é sempre melhor do que nenhuma.
Departamento – composto por um gerente ou supervisor e todos os
colaboradores que se reportam a ele ou a ela para o desenvolvimento de atividades secundárias.
Desempenho – representa o cumprimento de uma tarefa, isto é a realização
de uma atividade ou conjunto de atividades.
Desempenho organizacional – capacidade de uma organização de atingir
seus objetivos pelo uso eficiente e eficaz dos recursos disponíveis.
Eficácia (1) – capacidade de cumprimento da missão da empresa, a partir de
um conjunto adequado e consistente de decisões do seu conjunto de gestores, tendo em vista o impacto das variáveis internas e externas à organização (enfoque administrativo).
Eficácia (2) – sob o enfoque de avaliação de desempenho, é cumprir os
planos e as metas.
Eficiência – significa fazer as coisas bem e corretamente: produzir o máximo
de resultado com uso mínimo de recursos.
Estratégia competitiva – definição de metas e objetivos, levando-se em
conta recursos disponíveis, condições e desafios ambientais, busca de posição lucrativa e sustentável a longo prazo.
Evento – ocorrência que modifica a estrutura patrimonial de uma
organização.
Fatores críticos de sucesso – parâmetros sob os quais os produtos e
serviços são avaliados, tendo em vista a satisfação do cliente e, conseqüentemente, o sucesso mercadológico do empreendimento. Por exemplo: flexibilidade, velocidade, conformidade, consistência, custo, qualidade, prazo e localização.
Função – atividade exercida por uma pessoa ou departamento.
Gestão estratégica – processo contínuo de integração da estrutura da
empresa ao meio ambiente, a partir de análise do ambiente, estabelecimento de diretrizes, formulação, implementação e controle de ações estratégicas.
Gestão por processo – enfoque administrativo que busca a otimização e
melhoria dos processos, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto.
Inputs – palavra de origem inglesa que significa entrada (insumos) em algum processo.
IES – Instituição de Ensino Superior
Manufatura de classe mundial – manufatura de um produto ou prestação de
um serviço de alta qualidade, próximo ou ao preço de mercado, ao mais baixo custo possível.
Melhoria Contínua – processo avançado pelo qual os gestores,
continuamente, resolvem problemas e pesquisam métodos para reduzir e eliminar desperdícios, melhorar a qualidade e reduzir defeitos, encurtar respostas e ciclos de tempo, projetar produtos que são mais simples de fabricar, entregar e prestar serviços.
Mensuração – ato ou efeito de medir ou mensurar; determinar as dimensões
de ou ter por medida.
Mensuração de Desempenho – ato de medir o cumprimento de uma tarefa,
expressando o sentido quantitativo do termo avaliação; refere-se à quantificação de atributos de um objeto, com o intuito de expressá-lo numericamente.
Mensuração de Desempenho de Processos – forma sistêmica de avaliar a
produtividade na transformação de insumos (inputs) em produtos ou serviços (output).
Métodos competitivos – modo único de realização de tarefas e atividades
Missão – conjunto de propósitos de um empreendimento, relacionado ao
atendimento das necessidades dos seus clientes, mediante a produção e comercialização de bens e serviços.
Modelo conceitual – conjunto de conceitos, princípios e definições utilizadas
para representar de forma ideal um objeto ou um sistema.
Negócio – conjunto de elementos (pessoas, processos, TI) que tem por
objetivo criar valor para os sócios ou acionistas.
Operação – conjunto das ações que se combinam para obtenção de
utilidades na forma de um bem ou serviço.
Organização – conjunto de formas sistemáticas de cooperação humana para
a produção e o intercâmbio para a produção de bens e serviços.
Outputs – palavra de origem inglesa que significa saída (bens ou serviços) em algum processo.
Planejamento – processo de estabelecer objetivos e determinar o que
precisa ser feito para alcançá-los.
Preço de mercado – expressão monetária do valor atribuído pelo mercado a
um bem ou serviço, consideradas as condições do negócio.
Processo – seqüência de atividades que possuem um “input” (entrada),
adicionam valor a ele, e fornecem um “output” (saída) para um cliente interno ou externo, tendo em vista um resultado definido.
Processo do negócio – conjunto de atividades que tem por objetivo
entradas, através de procedimentos, em saídas (bens ou serviços) que serão entregues a clientes externos.
Processo produtivo – qualquer processo acompanhado de contato físico
(com máquinas e equipamentos, além dos processos auxiliares), até o ponto em que o produto é embalado, para ser entregue a um cliente externo. Não inclui o embarque e/ou distribuição.
Produtividade – relação entre produção de bens e serviços (outputs) e os
recursos utilizados (inputs).
Produto – bem ou serviço gerado pelas atividades.
Recursos – disponibilidades financeiras, materiais e humanas utilizadas nas
atividades.
Resultado – termo genérico utilizado para referir-se indistintamente a todos
os produtos ou serviços decorrentes das atividades.
Resultado econômico – diferença entre receitas e custos.
Serviço superior – serviço com elevado padrão de qualidade para atender
ou superar expectativas e necessidades dos consumidores.
Sistema – conjunto de elementos interdependentes organizados em função
de um objetivo.
Stakeholders – todas as pessoas interessadas no desempenho dos negócios de uma organização, na qual tenham, de algum modo, comprometido recursos próprios ou de terceiros, tais como: acionistas ou proprietários, empregados, clientes, fornecedores, parceiros, governo, sindicatos, comunidade local, etc.
Teoria da Contabilidade – conjunto coerente de princípios hipotéticos,
conceituais e pragmáticos que formam um quadro geral de referência para investigação de natureza contábil.
Transação – ocorrência de um evento específico.
Vantagem competitiva – modo pelo qual as organizações se capacitam a
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