Etapa 2 construção de um Catálogo Eletrônico de informações em Governança de BPM para aplicação na organização

Conforme estabelecido no objetivo prático da pesquisa-design foi desenvolvida uma ferramenta de software nomeada “Catálogo BPMG” com base nos conceitos selecionados do Modelo BPMG a partir da pesquisa documental descrita na Seção anterior. O catálogo BPMG, implementado na plataforma MS-Access®, teve dois propósitos principais:

 Ser um repositório e um sistema de consulta a informações de apoio à governança em BPM na organização. Nesse sentido, as informações disponibilizadas visam promover:

a transparência, a responsabilidade e prestação de contas das ações de BPM, o alinhamento dessas ações para com os objetivos da organização, a efetividade e equidade para com os interesses dos diversos participantes da iniciativa de BPM na organização;

 Proporcionar aos participantes da organização uma visualização concreta e didática dos conceitos do Modelo BPMG, de forma a subsidiar sua avaliação pelos participantes;

A ferramenta foi destinada ao uso dos seguintes stakeholders:

 O patrocinador da iniciativa de BPM na organização membro do corpo diretivo da organização;

 Representantes de áreas clientes do EPROC;

 Gerente da área do escritório de processos (EPROC);

 Gerentes de Projetos de BPM, integrantes do próprio EPROC.

O catálogo BPMG foi construído com três tipos principais de tela, conforme descrito a seguir:

 Tela de elemento conceitual de governança, como ilustrado na Figura 6.1. Há uma tela desse tipo para cada elemento conceitual de governança implementado. Foram implementados os elementos conceituais: Processos, Serviços, Objetivos Organizacionais, Projetos de BPM, Pessoas e Papéis, e Ciclo de BPM. Cada tela apresenta uma definição do elemento conceitual de governança em foco, um diagrama de relacionamento com os outros elementos e um menu de consultas a informações relacionadas ao elemento conceitual de governança em foco. A partir desse tipo de tela pode-se navegar entre os elementos conceituais do modelo, detalhar a definição dos relacionamentos entre os elementos e acessar consultas relacionadas a cada elemento conceitual;

 Telas de Consultas de Informações, conforme exemplo ilustrado na Figura 6-2. As telas de consulta são acionadas a partir das telas de dimensões de governança, como ilustrado na legenda (6) da Figura 6-1;

 Telas de detalhamento da definição dos relacionamentos entre as dimensões de governança, conforme ilustrado no exemplo da Figura 6.3. As telas de detalhamento

dos relacionamentos são acionadas a partir das telas de elementos conceituais de governança, como ilustra

   

Figura 6.1 Ilustração de tela do Catálogo BPMG (Exemplo ilustrado: tela da dimensão Processo)

Figura 6.2 Ilustração de Consulta de Informação do Catálogo BPMG (exemplo apresentado: Objetivos Legendas:

1) Nome da Dimensão de Governança principal representada no topo da tela.

2) Botões de navegação para as Dimensões de Governança implementadas no catálogo. 3) Conceituação da Dimensão de Governança principal

4) Diagrama de relacionamento da dimensão principal representada na tela com as demais Dimensões de Governança implementadas. Caixas de texto referem

relacionamentos.

5) Botões de acesso a detalhamento

6) Botões de acesso a consultas de informações relacionadas à dimensão principal representada na tela. 3

dos relacionamentos são acionadas a partir das telas de elementos conceituais de governança, como ilustrado na legenda (5) da Figura 6.1;

Ilustração de tela do Catálogo BPMG (Exemplo ilustrado: tela da dimensão Processo)

Ilustração de Consulta de Informação do Catálogo BPMG (exemplo apresentado: Objetivos direcionadores de Projetos de BPM)

Nome da Dimensão de Governança principal representada no topo da tela.

Botões de navegação para as Dimensões de Governança implementadas no catálogo. Conceituação da Dimensão de Governança principal representada na tela.

Diagrama de relacionamento da dimensão principal representada na tela com as demais Dimensões de Governança implementadas. Caixas de texto referem-se às dimensões. Setas representam os Botões de acesso a detalhamento dos relacionamentos (setas) entre as dimensões presentes no diagrama. Botões de acesso a consultas de informações relacionadas à dimensão principal representada na tela.

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dos relacionamentos são acionadas a partir das telas de elementos conceituais de

Ilustração de tela do Catálogo BPMG (Exemplo ilustrado: tela da dimensão Processo)

Ilustração de Consulta de Informação do Catálogo BPMG (exemplo apresentado: Objetivos Botões de navegação para as Dimensões de Governança implementadas no catálogo.

Diagrama de relacionamento da dimensão principal representada na tela com as demais Dimensões de se às dimensões. Setas representam os dos relacionamentos (setas) entre as dimensões presentes no diagrama. Botões de acesso a consultas de informações relacionadas à dimensão principal representada na tela.

Figura 6.3 Ilustração de Detalhamento de Relacionamento entre Dimensões do Modelo

A Tabela 6.6 apresenta resumo com consultas implementadas no Catálogo BPMG. Convém esclarecer as seguintes limitações do Catálogo BPMG:

 Não foram implementadas telas de entradas de dados considerando que o propósito principal da ferramenta era, através de suas saídas (consultas), permitir aos usuários a visualização dos conceitos do Modelo BPMG. Desta forma, o conteúdo da base de dados foi preenchido diretamente na ferramenta de banco de dados, com dados colhidos na etapa de pesquisa documental. Isso foi possível porque não havia um volume muito grande de informações.

 A construção da aplicação não levou em consideração eventuais padrões arquiteturais de tecnologia preconizadas pela área de TI da organização, tais como uso de determinado gerenciador de banco de dados, ou de plataforma de desenvolvimento. Pelos motivos descritos acima é mais apropriado considerar que a ferramenta consistiu num protótipo que poderá ser evoluído pela organização. Todavia, verificou-se que ela foi suficiente para que os usuários visualizassem sua utilidade como repositório de informações de governança em BPM. Além disso, foi possível apoiar a avaliação do Modelo BPMG pelos participantes da organização.

Tabela 6.6 Exemplos de consultas implementadas no Catálogo BPMG Título da Consulta Principais Atributos de Informação Propósito Dimensões de

Governança Princípio Associado Objetivos organizacionais direcionadores de Projetos de BPM Denominação do Objetivo; Título do Projeto; Status do Projeto.

Dar conhecimento de quais Objetivos Organizacionais direcionam Projetos de BPM na organização, para oportunizar a avaliação do alinhamento do esforço de melhoria da gestão de processos com os objetivos estratégicos da organização. Obj.Organizacional Projeto de BPM Alinhamento estratégico Transparência Serviços direcionadores de Projetos de BPM Denominação do Objetivo; Título do Projeto; Status do Projeto.

Dar conhecimento de quais Serviços da organização são direcionam Processos, para apoiar o alinhamento do trabalho realizado através dos processos em relação aos Serviços prestados aos clientes da organização. Serviço Projeto de BPM Alinhamento estratégico Transparência Objetivos Organizacionais direcionadores de Processos Denominação do Objetivo; Nome do Processo. Conhecer os Objetivos Organizacionais Estratégicos que são impactados por processos mapeados, para apoiar o alinhamento estratégico do Esforço de BPM Processo Obj.Organizacional Alinhamento estratégico Transparência Processos beneficiados por Projetos de BPM Nome do Processo; Título do Projeto; Status do Projeto; Fase do Projeto.

Listar a relação Projetos de BPM (em andamento e/ou já realizados) versus Processos, de forma a conhecer que Projetos beneficiam quais Processos na organização, para gerar informação de apoio à avaliação da transparência / efetividade do esforço de melhoria da gestão dos processos

Processo

Projeto de BPM Transparência Efetividade

Pessoas e seus Papéis no processo Nome do Processo; Nome da Pessoa; Papel desempenhado;

Dar conhecimento de Pessoas e seus respectivos Papéis participantes nos Processos da organização para promover a responsabilidade e prestação de contas quanto ao trabalho realizado nos Processos Processo Papel Pessoa Accountability Histórico do Processo e fases do ciclo BPM Nome do Processo; Fases do Ciclo BPM já realizadas.

Conhecer o histórico de ações de melhoria do processo para gerar informação de apoio à avaliação da efetividade da metodologia de BPM Processo Ciclo de BPM Efetividade Objetivos Organizacionais mensurados por Indicadores de Processos Denominação do Objetivo; Nome do Processo; Título do Indicador; Definição do Indicador; Histórico de valores do Indicador. Conhecer os Objetivos Organizacionais Estratégicos que são impactados por indicadores de processos mapeados pelo esforço de BPM para dar transparência e avaliar efetividade dos processos envolvidos Objetivo Organizacional Processo Efetividade Transparência

6.3.3 Etapa 3: Avaliação dos elementos implementados na ferramenta