Perspectiva do Ciclo de Gerenciamento dos Processos de Negócio

O ciclo do gerenciamento de processos de negócio é composto por atividades agrupadas em etapas de gerenciamento de processos de negócio numa perspectiva de melhoria contínua. ABPMP (2013a; pag 53 – tradução livre) afirma que “organizações com maturidade em BPM gerenciam seus processos em um ciclo que contempla planejamento, design, implementação, execução, medição, controle e melhoria contínua dos processos de negócio”. No contexto da governança em BPM, esse conceito é relevante justamente porque visa garantir a efetividade da gestão processos de negócio. A perspectiva do Ciclo de Gerenciamento dos Processos de Negócio caracteriza a metodologia para BPM. Através da implementação de seus elementos conceituais, é possível obter respostas às seguintes questões de competência da Governança em BPM:

 Quais são as atividades de BPM e como elas se inter-relacionam?

 Dada uma determinada necessidade de melhoria de processo, que ações padrão devem ser conduzidas para realização da melhoria?

 Como um processo deve ser gerenciado e continuamente melhorado?

 Dada uma determinada ação de melhoria de processo, em que fase do ciclo de BPM ela se encontra?

A Tabela 5.10 mostra alguns exemplos conhecidos de ciclos de melhoria contínua que podem ser usados em BPM. Ciclos de BPM mais recentemente produzidos na literatura costumam preconizar fases como: Planejamento, Análise do processo atual (modelo AI IS), Desenho do processo melhorado (Modelo TO BE), Implementação do processo (modelo TO RUN), Monitoramento & controle e Refinamento (ABPMP, 2013b). Em geral, esses ciclos contemplam etapas que possam ser usadas para a automação de processos. A Figura 5.6 ilustra o ciclo de BPM proposto por (ABPMP, 2013b).

Tabela 5.10 Exemplos de Modelos de Ciclo de Vida BPM e Referências-Padrão que os utilizam Denominação

do Modelo Breve descrição Referência de Uso PDCA Também conhecido como o "Ciclo de Deming", compreende as

etapas em inglês: Plan-Do-Control-Act (Planejar-Fazer- Controlar-Agir ou Ajustar) (Langley et al., 2009). Ele foi criado na década de 50 e, provavelmente, é o "pai" de todos os ciclos de vida para gerenciamento de processos. É adotado pelo padrão ISO 9000 (ABNT, 2015) de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ).

Padrão ISO 9000 de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ).

DMAIC DMAIC é uma abreviação das cinco etapas em inglês: Define- Measure-Analyse-Improve-Control (Definir-Medir-Analisar- Melhorar-Controlar) usadas para conduzir os projetos de melhoria de processos que adotam o padrão 6-Sigma (Pyzdek e Keller, 2009).

6-Sigma

IDEAL É uma abreviatura para: iniciação, diagnóstico, estabelecer, agir, e aprender (McFeeley, 1996) foi criado originalmente para os programas de melhoria de processo de software, mas pode ser adaptado para a melhoria de processos de negócio em geral.

CMU/SEI IDEAL

A Figura 5.7 apresenta o diagrama conceitual dessa perspectiva. Em seguida, são apresentadas as definições dos novos elementos conceituais agregados nessa perspectiva.

Figura 5.7 Diagrama conceitual da perspectiva do Ciclo de Gerenciamento de Processos

Definição: Um Ciclo de BPM

agrupadas em fases que visam a melhoria contínua de processos de ne acordo com a Figura 5.7

Processos (BPI_Action

(BPI_Project) pode, por exemplo, realizar uma ou mais fases do ciclo de BPM adotado, a depender do objetivo final do projeto.

Definição: uma Fase de Ciclo de BPM

procedimental que gera insumos para a fase seguinte de um Ciclo de BPM e que agregam valor a uma ação de melhoria de processos (

Definição: um Processo de BPM

Modelo BPMG para caracterizar a implementação de uma

(BPM_CyclePhase) sob a forma de um processo. O conceito Processo de BPM se diferencia do conceito de Fase de Ciclo de BPM porque este último não é apresen na literatura necessariamente como um processo. Caracterizar uma Fase de Ciclo de BPM como um Processo é útil porque esse último é um conceito com atributos mais precisos no Modelo BPMG do que o conceito de Fase de Ciclo de BPM, agregando apresenta o diagrama conceitual dessa perspectiva. Em seguida, são apresentadas as definições dos novos elementos conceituais agregados nessa perspectiva.

Diagrama conceitual da perspectiva do Ciclo de Gerenciamento de Processos

Ciclo de BPM (BPM_Cycle) é uma composição de atividades agrupadas em fases que visam a melhoria contínua de processos de ne

acordo com a Figura 5.7 um Ciclo de BPM guia (guides) Ações de Melhoria de BPI_Action). Desta forma, um Projeto de Melhoria de Processos ) pode, por exemplo, realizar uma ou mais fases do ciclo de BPM adotado, a depender do objetivo final do projeto.

Fase de Ciclo de BPM (BPM_CyclePhase) corresponde a uma etapa procedimental que gera insumos para a fase seguinte de um Ciclo de BPM e que agregam valor a uma ação de melhoria de processos (BPI_Action

Processo de BPM (BPM_Process) é um conceito introduzido no Modelo BPMG para caracterizar a implementação de uma Fase de Ciclo de BPM

) sob a forma de um processo. O conceito Processo de BPM se diferencia do conceito de Fase de Ciclo de BPM porque este último não é apresen na literatura necessariamente como um processo. Caracterizar uma Fase de Ciclo de BPM como um Processo é útil porque esse último é um conceito com atributos mais precisos no Modelo BPMG do que o conceito de Fase de Ciclo de BPM, agregando apresenta o diagrama conceitual dessa perspectiva. Em seguida, são apresentadas as definições dos novos elementos conceituais agregados nessa perspectiva.

Diagrama conceitual da perspectiva do Ciclo de Gerenciamento de Processos

) é uma composição de atividades agrupadas em fases que visam a melhoria contínua de processos de negócio. De Ações de Melhoria de ). Desta forma, um Projeto de Melhoria de Processos ) pode, por exemplo, realizar uma ou mais fases do ciclo de BPM corresponde a uma etapa procedimental que gera insumos para a fase seguinte de um Ciclo de BPM e que

BPI_Action).

um conceito introduzido no Fase de Ciclo de BPM ) sob a forma de um processo. O conceito Processo de BPM se diferencia do conceito de Fase de Ciclo de BPM porque este último não é apresentado na literatura necessariamente como um processo. Caracterizar uma Fase de Ciclo de BPM como um Processo é útil porque esse último é um conceito com atributos mais precisos no Modelo BPMG do que o conceito de Fase de Ciclo de BPM, agregando

assim maior potencial de entendimento e de gestão. De acordo com o diagrama da Figura 5.6 Processo de BPM (BPM_Process) é um subtipo de Processo de Gerenciamento (ManagementProcess, apresentado anteriormente na Seção 5.3.1, Figura 5.3).

Propósito no Modelo BPMG: O ciclo de BPM deve ser usado como referência para uma avaliação de conformidade e efetividade da gestão de um processo de negócio. Numa avaliação desse tipo serão buscadas evidências de artefatos e resultados específicos esperados na realização de cada fase do ciclo de BPM, para o processo de negócio que está sendo avaliado. Pela adoção dos conceitos acima se busca a consistência e boa fundamentação das atividades de BPM favorecendo assim sua efetividade e a melhoria continua do próprio BPM.

Deve ser ressaltado que embora existam diversos modelos de ciclo de BPM disponíveis na literatura de BPM, uma organização pode criar o seu próprio ciclo de BPM voltado para as suas necessidades. A tendência é que ao fazê-lo a organização faça adaptações ou variações dos ciclos já existentes. Como exemplo, a Figura 5.8 traz o ciclo de BPM proposto por (Oliveira, 2014) como parte de uma metodologia para BPM em uma organização pública brasileira.

O conceito de Ciclo de BPM contempla o aspecto metodológico do gerenciamento de processos de negócio. O uso intenso do conceito é mais provável em organizações com certa maturidade em BPM. Todavia, as organizações com baixa maturidade podem usá-lo justamente para evoluir suas iniciativas de BPM. Num primeiro momento, poderiam usá-lo apenas como referência, mas sem estar estritamente aderentes a aspectos detalhados das fases de um ciclo. Com o tempo, essas fases poderão ganhar mais detalhe e precisão para o contexto das necessidades de BPM da organização. Do ponto de vista da governança, um ciclo de BPM sempre pode ser uma referência para útil para definição de critérios de avaliação de conformidade, efetividade e maturidade do gerenciamento de processos de negócio na organização.