Etapa 3: estudo de caso

Nessa etapa, a tentativa de falsear a hipótese da pesquisa será conduzida por meio da realização de um estudo de caso.

O embasamento teórico adotado para a realização do estudo de caso é aquele proposto por VOSS et al, 2002 e por YIN, 2005. Com base nessas referências, foram definidas as seguintes atividades a serem realizadas durante essa etapa.

• Atividade 1: elaboração do protocolo do estudo de caso

o São definidos requisitos para a escolha da empresa onde o estudo de caso será realizado bem como a participação do pesquisador é planejada;

• Atividade 2: definição da empresa e da unidade de análise

o Com base nos requisitos definidos anteriormente, escolhe-se a empresa objeto do estudo de caso e defini-se qual a unidade de análise, pois assim é possível controlar as variáveis que afetam os resultados;

• Atividade 3: Planejamento do estudo de caso

o Define-se como será a participação dos colaboradores da empresa envolvidos bem como é planejada a execução do estudo de caso, definindo a duração das fases empreendidas durante a execução;

• Atividade 4: execução do estudo de caso

o A execução do estudo de caso segue o planejamento feito e é feita em função da participação do pesquisador e deve estar alinhada com o uso dos instrumentos de coleta de dados a serem

utilizados no estudo de caso. Nessa atividade os resultados são documentados e os acontecimentos considerados relevantes pelo pesquisador são anotados em um diário de bordo;

• Atividade 5: avaliação dos resultados do estudo de caso

o É feita em função dos resultados gerados pelos instrumentos de coleta de dados utilizados no estudo de caso. Dessa forma, são avaliados resultados advindos da análise documental e dos questionários bem como dos registros feitos no diário. De posse desses resultados, o pesquisador conclui sobre a hipótese da pesquisa.

• Atividade 6: conclusões sobre o estudo de caso

o De posse das avaliações feitas anteriormente, o pesquisador conclui sobre a hipótese da pesquisa.

A seguir as atividades de 1 a 3 são detalhadas.

As atividades 4 (Execução do estudo de caso), 5 (Avaliação dos resultados do estudo de caso) e 6 (Conclusões sobre o estudo de caso) são detalhadas no capítulo x

2.3.3.1 Atividade 1: elaboração do protocolo do estudo de caso

É preciso definir, antes do início das atividades do estudo de caso, quais são os requisitos para escolha da empresa bem como planejar a forma como o pesquisador participará. Essas definições constituem o protocolo do estudo de caso, o qual é apresentado a seguir.

Definição dos requisitos para escolha da empresa

Para a escolha da empresa para a realização do estudo de caso, os seguintes critérios foram definidos em consonância com os objetivos do trabalho:

• A empresa deve ter um processo de desenvolvimento de produtos estruturado, ou seja, um processo padrão;

• O processo padrão da empresa deve considerar aspectos ambientais; • A empresa deve ter profissionais dedicados ao tema do ecodesign; • A empresa deve estar interessada no estabelecimento de uma parceria

do tipo universidade-empresa e aceitar a divulgação pública dos resultados obtidos mediante assinatura de acordo de confidencialidade entre a empresa e o pesquisador2;

• A empresa deve estar situada na Região de São Carlos.

Participação do pesquisador no estudo de caso

A participação do pesquisador foi definida de forma a garantir confiabilidade na elaboração da conclusão sobre a hipótese da pesquisa.

Dessa forma, o pesquisador atuou ativamente na geração dos resultados aplicando os instrumentos de coleta de dados definidos para o estudo de caso.

Por fim, a participação do pesquisador se deu como foi planejada a execução do estudo de caso, tendo sido definida de forma interativa em relação às fases de execução do estudo de caso.

2.3.3.2 Atividade 2: definição da empresa e da unidade de análise

Em função dos requisitos acima descritos, a empresa escolhida foi a Whirlpool SA – Unidade de Eletrodomésticos de Rio Claro.

Essa unidade é responsável pela produção de lavadoras de roupas e de louças das marcas Brastemp e Consul (assim como outras marcas da empresa comercializadas fora do Brasil) e abriga desde 2008 o Centro de Tecnologia de

2

Lavanderia (CTL), que é o centro de competência da Whirlpool Corporation para projetos de lavadoras de roupas para o Brasil, México, China e Índia.

Esse centro é o responsável pelo desenvolvimento de produtos dessa unidade. A Unidade de Eletrodomésticos de Rio Claro é certificada pelo Sistema de Gestão Integrada (SGI), que a credencia com a ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001, normas que tratam, respectivamente, da gestão da Qualidade, do Meio Ambiente e da Saúde e Segurança.

Quanto à unidade de análise, foi definido, inicialmente, o processo padrão de desenvolvimento de produtos da empresa, conhecido como Consumer to Consumer (C2C), esse processo é dividido em três fases, a saber 3:

• Concepção do produto: visa alinhar os benefícios ao consumidor às oportunidades de negócio, avaliar as opções de conceitos de produto e refinar o conceito escolhido e congelar os requisitos do produto (estéticos e funcionais);

• Conversão do produto: essa fase visa desenvolver e projetar produto e processos usando ferramentas adequadas, obter alinhamento sobre a estratégia de lançamento mercadológico e fechar o “business case”; • Execução do produto: objetiva confirmar a prontidão para o lançamento

comercial, executar a produção piloto (e pré-piloto, quando houver) em preparação para a produção no seu volume total, produzir, Lançar e acompanhar o desempenho do produto no mercado e internamente.

3

As descrições das fases aqui apresentadas foram extraídas da documentação fornecida pela Whirlpool a qual, por razoes de sigilo industrial, e em consonância com o contrato de confidencialidade assinado pelo pesquisador, não foram mostradas neste documento

C2C A Figura C. Essas trê responsá processo A Figura 4 mostra Figu ês fases s ável pela e o de inovaç 5 mostra a as ativida ura 4: Ativid são prece estratégia ção da Wh as fases do des (enum dades do C didas pelo de negóci irlpool. o FFE meradas de C2C. WHIR o Fuzzy F o e do po e 1 a 25) c RLPOOL, 2 Front End ortfólio de compreend 2009. (FFE) da produtos e didas pelo empresa, e parte do o , o

Figura 5: Fases do FFE. WHIRLPOOL, 2009

Como se pode inferir pela Figura 4, o FFE é composto de 3 fases, a saber: • Fase 1: as informações sobre concorrentes e consumidores são

reunidas, a partir do que são geradas idéias de novos produtos baseadas em s necessidades identificadas e também em benefícios que esse produtos possam vir a proporcionar para o consumidor. Essas idéias são então descritas de maneira bastante superficial.

• Fase 2: nessa fase as idéias anteriormente geradas são detalhadas, onde se inclui os primeiros desenhos dos produtos (preliminary

rendering) feitos pelos designers industriais. As idéias assim detalhadas

são avaliadas sucessivamente até gerarem uma lista de idéias selecionadas e o portfólio preliminar de produtos. Nas avaliações feitas nessa fase, destaca-se a participação das áreas de tecnologia da empresa, as quais fazem uma descrição preliminar de como as tecnologias a serem utilizadas seriam desenvolvidas ou empregadas; • Fase 3: as idéias preliminarmente avaliadas tem sua avaliação

completada nessa fase. As idéias escolhidas são transformadas em projetos de desenvolvimento para os quais estimativas de custo e tempo

de desenvolvimento são feitas. Os resultados dessa fase são a POS dos projetos e o portfólio de produtos.

A Figura 6 mostra a relação entre o FFE e o C2C bem como as fases e os

gates do C2C.

Figura 6: Relação entre o FFE e o C2C. WHIRLPOOL, 2009.

Devido à importância das atividades de pré-desenvolvimento para o sucesso do ecodesign, o FFE foi também incluso na unidade de análise.

De forma complementar, foi feita também análise documental de parte de um projeto de uma lavadora de roupa que “...foi lançada ano passado e que ganhou vários prêmios de apelo ambiental4”.

Essa lavadora de roupa foi um dos produtos resultantes do que internamente a empresa denominou de Projeto Goya.

4

Passagem extraída de comunicação via mensagem eletrônica com o responsável por ecodesign da empresa objeto do estudo de caso

CONCEPÇÃO