ETAPAS E PROCEDIMENTOS

4.1.1. Instrumentos de Coleta de Dados

Inicialmente, para cumprir os objetivos da pesquisa, a primeira etapa da coleta de dados objetivou o levantamento de indicadores norteadores da problematização ora proposta pelo trabalho.

Antes da aplicação definitiva do questionário à totalidade da população-alvo do estudo, foi realizado um pré-teste do instrumento de coleta de dados, com o objetivo de validá-lo e/ou aperfeiçoá-lo.

Goode e Hatt (1972), afirmam que nenhuma quantidade de pensamento, não importa quão lógica seja a mente brilhante, a compreensão pode substituir uma cuidadosa verificação

empírica. Daí a importância em se saber como o instrumento de coleta de dados se comporta numa situação real através do pré-teste.

Assim, buscou-se identificar, no pré-teste, a percepção dos respondentes quanto à forma e extensão do questionário, dificuldades, dúvidas e/ou constrangimentos encontrados durante o preenchimento das questões, a fim de se certificar de que havia um entendimento comum e correto dos fatores investigados. Buscou-se, ainda, averiguar a opinião dos respondentes quanto à importância dos critérios avaliados, e sua abrangência.

Inicialmente, realizamos o pré-teste com 5 colaboradores do Banco do Brasil, no período de 15 a 19 de junho de 2009. Foram selecionados, para a testagem do instrumento de pesquisa, funcionários que recentemente haviam concluído um curso de especialização oferecido pelo Banco do Brasil por meio de EAD, ou seja, que detinham perfis similares ao público alvo definido para a pesquisa.

Na aplicação do pré-teste, identificou-se que a questão 10 do subitem Aprendizagem atrelada à categoria Efetividade da Educação a Distância, não estava suficientemente clara quanto ao que se esperava dela, tendo em vista que, a mesma abordava dois assuntos complexos dentro da mesma pergunta.

Paralelamente a essa testagem, visando adequar sua estrutura e concepção metodológica às práticas de pesquisas adotadas e/ou encampadas pelo Banco do Brasil, submeti o referido questionário a uma avaliação sob a ótica metodológica para 2 colaboradoras do Banco do Brasil envolvidas com essa temática no seu dia a dia de trabalho.

O resultado dessa avaliação teve como retorno inúmeras sugestões que, por sua vez, proporcionaram um realinhamento das questões tanto quanto a sua forma de apresentação e layout, adequando os verbos de acordo com a questão posta, formulação de algumas perguntas, bem como, quanto com o posicionamento das escalas, tendo como referência a Escala de Likert.

Ainda, com relação às sugestões recebidas dessas colaboradoras, as questões que tratam das Características Demográficas, que anteriormente estavam posicionadas no início do questionário, foram movidas para o final do instrumento, com o objetivo de permitir ao respondente ficar mais à vontade e assim ser mais espontâneo e sincero no preenchimento das

respostas que antecedem a categoria citada, considerando a questão do sigilo e confidencialidade.

Günther (1999), afirma categoricamente que um dos erros mais comuns na elaboração de um questionário é começar com o levantamento de dados pessoais, às vezes até chamando a seção de “Identificação”. Somente o último conjunto de itens deverá tratar das características socioeconômicas do respondente.

4.1.2. Sujeitos Participantes

A amostra utilizada para a pesquisa compõe-se de 113 indivíduos, extraída aleatoriamente de um universo populacional de 1.481 funcionários. Considerando-se que este foi o resultado final válido de um banco de dados com informações de 3.769 funcionários, fornecido pelo Banco do Brasil, que, a priori, atendiam aos pré-requisitos estabelecidos para o público-alvo dessa pesquisa, quando da delimitação da amostra.

A quantidade de 1.481 foi resultante da estratificação das informações do banco de dados recebido do Banco do Brasil, conforme Tabela 2 abaixo; tendo em vista que em sua grande maioria, as informações de e-mail estavam desatualizadas ou com incorreções de grafia e/ou outras inconsistências, o que causou um excessivo número de retornos, considerando que os questionários foram enviados por meio eletrônico.

Curso/Disciplina ofertados nas modalidades: a Distância, semi- presenciais

Quantidade de funcionários

MBA Executivo em Gestão Avançada de Negócios – MBA GAN 97 Curso de MBA Executivo em Gestão e Negócios do Desenvolvimento

Regional Sustentável – MBA DRS

493

Curso de Graduação em Administração – Curso piloto do Projeto Universidade Aberta do Brasil – UAB

991

Tabela 3: Cursos/disciplinas vs funcionários Fonte: Autor.

A Tabela 3, a seguir, apresenta as etapas de coleta de dados, os instrumentos utilizados, o número de e-mails enviados para a coleta de dados e o número de questionários devolvidos pelos participantes, devidamente preenchidos e seus respectivos índices de retorno, bem como a quantidade de colaboradores entrevistados.

MOMENTO DA COLETA ESCALA E-MAILS/ ENTREVISTA DOS RETOR NO %

Momento 1- envio de questionário

com questões fechadas para funcionários do Banco do Brasil pertencentes ao público-alvo - MBA

Executivo em Gestão Avançada de Negócios – MBA GAN

Questionário com questões fechadas (Anexo 1) 97 12 válidos 12,4

Momento 1- envio de questionário

com questões fechadas para funcionários do Banco do Brasil pertencentes ao público-alvo - MBA

Executivo em Gestão e Negócios do Desenvolvimento Regional Sustentável – MBA DRS Questionário com questões fechadas (Anexo 1) 493 58 válidos 11,8

Momento 1- envio de questionário

com questões fechadas para funcionários do Banco do Brasil pertencentes ao público-alvo - Curso

de Graduação em Administração – Curso piloto do Projeto Universidade Aberta do Brasil – UAB Questionário com questões fechadas (Anexo 1) 991 43 válidos 4,3

Momento 2- entrevista semi- estruturada com gestores da área de Educação Corporativa do Banco do Brasil.

Roteiro de entrevista (Anexo 2)

3 3 válidos 100

Tabela 4: Momentos de coleta de dados, escalas, envio e retorno Fonte: Autor.

4.1.3. Coleta de Dados

Para a coleta e levantamento dos dados da pesquisa, optou-se por utilizar um instrumento de coleta de dados (APÊNDICE A), que consistiu em um questionário composto por 58 questões fechadas, de simples preenchimento, encaminhado por e-mail ao universo populacional de 1.481 funcionários, com uma carta esclarecendo os objetivos da pesquisa, bem como destacando a importância da sua participação na pesquisa.

Optou-se pelo envio dos questionários por e-mail, em função de sua capacidade de atingir um grande número de pessoas simultaneamente, possibilitando rapidez na coleta dos dados e o baixo custo. Além disto, são mais rápidos que survey por telefone e mais baratos, porque eliminam custos de entrevistador (survey pessoal ou por telefone), papel, selo (survey pelo correio) (GÜNTHER , 1999, p. 255).

Para avaliar a opinião dos respondentes, as variáveis investigadas foram enunciadas em forma de afirmativas ou comparativas, com base nos pressupostos teóricos. A percepção dos entrevistados foi quantificada, para permitir o tratamento estatístico dos dados, de acordo com as diversas escalas utilizadas.

A coleta de dados realizou-se no período de 17 a 31 de agosto de 2009. Para a segmentação da população, visando a posteriores cruzamentos na análise dos resultados, investigaram-se os seguintes aspectos dos respondentes:

- Cargo - Sexo - Idade

- Escolaridade

- Experiência com EAD no BB

- Participante em cursos/disciplinas ofertadas pelo BB por meio de EAD - Experiências com as TIC (e-Mail, Chats, fórum, Internet etc)

- Propósitos para utilização dessas TIC (e-Mail, Chats, fórum, Internet etc)

Em complementação ao questionário, foram entrevistados 3 gestores das áreas de Educação Corporativa do Banco do Brasil. Os critérios adotados para a escolha desses gestores partiram, primeiramente, da tabulação dos dados obtidos, a partir das respostas dos questionários, onde, apesar da amostra ter abrangido 20 das 27 Unidades Federativas e mais o Distrito Federal, houve uma concentração nas regiões Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste. Dessa forma, foram selecionados os gestores das Gerências Regionais Gestão de Pessoa (Gepes) de São Paulo (SP), Belo Horizonte (BH), Fortaleza (CE) e do Distrito Federal (DF).

Para complementar esse grupamento de gestores, também foram selecionados, na Diretoria de Gestão com Pessoas – Dipes, diretoria responsável por todo o processo de Educação Corporativa do Banco do Brasil, dois gerentes executivos responsáveis, especificamente, pelas áreas de Monitoramento e Avaliação em Gestão de Pessoas e Coordenação da Rede Gepes e de Educação e Desenvolvimento de Competências Profissionais.

Todavia, em função da limitação de tempo para deslocamentos e da dificuldade de compatibilizar as agendas desses gestores, realizamos apenas três entrevistas, sendo duas envolvendo gestores das Gerências Regionais Gestão de Pessoa (Gepes) e na Diretoria de Gestão com Pessoas – Dipes; e uma gerente executiva da Gerência de Educação (Geduc), responsável pelos processos de Educação e Desenvolvimento de Competências Profissionais do Banco do Brasil.