Fontes e técnicas de coleta de dados

O presente estudo baseou-se em dados coletados por meio de fontes primárias, produzidos pela própria pesquisadora, e secundários, obtidos por outras fontes. Isso possibilitou a triangulação dos dados por meio de múltiplas fontes de evidência (DENZIN et al., 2007), com diferentes fontes, tempos, lugares e pessoas. A realização desse procedimento significa que a pesquisadora buscou responder as questões de pesquisa a partir de diferentes perspectivas (FLICK, 2018).

Por se tratar de uma pesquisa qualitativa – que ressalta os significados atribuídos pelos sujeitos dentro de um contexto – optou-se por instrumentos de coleta de dados sensíveis aos significados subjacentes quando da coleta e

interpretação destes dados (MERRIAM; TISDELL, 2015), tais como, o emprego de entrevistas e a examinação de documentos (STAKE, 2011).

Tendo em vista a abordagem e o proposto nas questões de pesquisa (SALDAÑA E OMASTA, 2017), utilizou-se da técnica documental para a coleta de dados secundários, a partir de documentos físicos e eletrônicos sobre a história da empresa Alfa. Em consonância com o proposto pela “virada histórica”, ressalta-se que, neste trabalho, os documentos são vistos como objetos históricos passíveis de (re)interpretações, e não meros arquivos sobre fatos passados (CARNEIRO; BARROS, 2017).

Entre os dados secundários coletados estão: dissertação com estudo prévio sobre a organização analisada, livro biográfico da empresa, site institucional, vídeos com entrevistas do fundador disponíveis na plataforma Youtube e notícias da empresa veiculadas na mídia. O levantamento do material divulgado na mídia ocorreu por meio da busca do nome da organização entre aspas duplas como palavra-chave na aba “notícias” da plataforma Google, filtrando-se apenas notícias em portugês. A busca aconteceu no dia 27 de julho de 2020 e gerou 429 entradas, das quais foram consideradas apenas 151 notícias para a leitura e análise. As demais foram eliminadas por serem notícias duplicadas ou mencionarem a empresa apenas em links de página, não contendo o nome da organização no corpo do texto. As notícias consideradas foram transformadas em documentos no formato PDF, totalizando 732 páginas. Posteriormente estes documentos foram inseridos no software ATLAS.ti versão 8.4.4 para análise. A lista detalhada de dados secundários está disposta no Apêndice 3 (p.182), onde para cada documento foi atribuído um código correspondente. A relação de evidências obtidas na pesquisa encontra-se na tabela a seguir.

TABELA 3 – RELAÇÃO DE EVIDÊNCIAS OBTIDAS

Tipo Fonte Quantidade Total analisado

Entrevistas Pesquisa 8 637 minutos

Estudos prévios Dias (2011) 1 168 páginas Site institucional Site institucional 1 2 páginas

Livro biográfico - 1 199 páginas

Notícias Diversas 151 732 páginas

Vídeos Youtube 14 211 minutos

Como técnica de coleta de dados primários, decidiu-se pela entrevista na forma semiestruturada, em que a entrevistadora seguiu um roteiro de perguntas pré- estabelecido, porém flexível. Comparadas às entrevistas estruturadas, as entrevistas semiestruturadas fazem melhor uso do conhecimento produzido dos diálogos, uma vez que permite a pesquisadora explorar diferentes ângulos da conversa que considerar serem relevantes. Já comparadas às entrevistas abertas, a entrevistadora consegue direcionar o foco para os tópicos que são relevantes para a pesquisa, sempre que julgar necessário (BRINKMANN, 2018).

A aplicação das entrevistas incluiu o desenvolvimento de um tópico guia ou roteiro de entrevista planejado tendo em vista os objetivos da pesquisa (GASKEL, 2015). Esse tópico guia fundamentou-se na literatura aqui apresentada, no reconhecimento do campo, e na discussão com colegas experientes, funcionando como um lembrete à pesquisadora sobre os temas a serem abordados e o tempo estipulado para cada pergunta. O roteiro de perguntas é apresentado no quadro a seguir.

QUADRO 5 – ROTEIRO DE PERGUNTAS PROPOSTAS PARA A ENTREVISTA

Objetivo específico Eixo teórico Pergunta Propósito

Contextualizar o setor de serviços tecnológicos da empresa Alfa, tendo em vista o dinamismo ambiental.

Capacidades dinâmicas

Poderia contar como é o ambiente da empresa em termos de concorrência, mudanças de mercado, inovações? Acessar as características do ambiente. Descrever as ações utilizadas pela empresa Alfa ao longo de sua história em cada atividade que compõe as

capacidades dinâmicas (sensing, seizing e reconfiguring).

Como a empresa fez para monitorar as oportunidades e ameaças do mercado ao longo da sua história?

Evidenciar ações relativas ao monitoramento do ambiente.

Quando uma oportunidade é identificada como a empresa age?

Evidenciar ações relativas à apreensão de oportunidades. Diante de uma mudança de

mercado, como a empresa se adapta, se atualiza?

Evidenciar ações relativas à

reconfiguração de recursos.

Analisar como a história objetiva aprimora a capacidade da empresa Alfa para monitorar o ambiente (sensing).

Abordagem histórica nas capacidades dinâmicas

Como a empresa identificou o movimento de mercado para o modelo digital?

Identificar quais ações levaram à percepção da mudança. A empresa fez análise de dados

históricos para identificar essa mudança? Se sim, como foi?

Entender como a empresa usa a história objetiva para monitorar o ambiente.

Objetivo específico Eixo teórico Pergunta Propósito

Analisar como a história retórica aprimora a capacidade da empresa Alfa para apreender as oportunidades do ambiente (seizing).

Quais foram as principais decisões tomadas para fazer essa transformação do modelo de negócio? Identificar quais ações foram tomadas para apreender a oportunidade. A empresa teve ou está tendo

resistência a essa mudança? Como a empresa usou sua história para convencer seus stakeholders sobre a

necessidade dessa mudança?

Compreender como a empresa usa a história retórica para apreender a oportunidade.

Analisar como a história imaginativa aprimora a capacidade da empresa Alfa para reconfigurar sua base de recursos

(reconfiguring).

Quais mudanças a empresa realizou para se adequar ao modelo de negócios? Identificar as ações relativas à reconfiguração dos recursos para adequação ao novo modelo de negócios. Como você imagina o futuro

desse novo modelo de negócios e como você faz com que outros funcionários, clientes e parceiros consigam visualizar esse

mesmo futuro? Compreender como a empresa usa a história imaginativa para reconfigurar seus recursos.

FONTE: Elaborado pela autora (2021).

Inicialmente buscou-se a autorização da organização para a condução do estudo de caso, tendo sido assinado um termo de sigilo para que os nomes da empresa estudada, dos informantes ou outros indíviduos e organizações mencionados nas entrevistas fossem mantidos em anonimato. A relação de entrevistados encontra-se na tabela 4.

TABELA 4 - RELAÇÃO DE ENTREVISTAS

Entrevistados Cargo Duração Nº Laudas transcritas Data da entrevista

E1 Fundador/CEO Global 00:26:00 14 2017

E2 CEO América Latina 00:42:00 11 2017

E3 CEO Brasil 00:38:00 19 2017 E4 Vice-presidente 05:36:00 75 2017 E5 Diretor 00:49:00 11 2017 E6 Gerente de projetos 00:48:00 13 2020 E7 Vice-presidente 00:50:00 11 2020 E8 Conselheira 00:48:00 8 2020 Total 10:37:00 162

FONTE: Elaborada pela autora (2021).

As entrevistas foram concedidas e gravadas em áudio mediante consentimento dos entrevistados, sendo transcritas em sua totalidade. Ressalta-se que devido esta dissertação fazer parte de um projeto mais amplo do grupo de pesquisa da qual a pesquisadora é membro, as entrevistas foram coletadas em 2017

e 2020. Cinco delas foram realizadas no ano de 2017 por outro membro do grupo de pesquisa, que seguiu um roteiro de questões com a mesma orientação desta investigação. O material destas entrevistas foi concedido pelo pesquisador que também autorizou a sua utilização neste trabalho. Outras três entrevistas com pessoas-chave na organização foram realizadas no segundo semestre do ano de 2020 pela presente pesquisadora.