Indicadores sociais OC

O estabelecimento de indicadores que mensurem os resultados de cada um dos projetos realizados pela Gestão de Sustentabilidade da OC é considerado, por seus profissionais, como parte intrínseca do processo de planejamento e aprovação das práticas sociais, uma vez que o conjunto de indicadores é considerado como uma ferramenta que garante o direcionamento adequado do investimento que está sendo feito. Sendo assim, para cada ação há um conjunto

de metas que devem ser atingidas e apresentadas à alta gestão. Estes indicadores são divididos por áreas, conforme as dimensões da sustentabilidade, tendo oportunidades de mensuração em todas elas.

No achismo, no “acho que esse projeto é bom” é tu gastar dinheiro. Tu querer desenvolver um projeto sem ferramentas, não vai conseguir monitorar (Observação, OC, jul./2017).

Nossos indicadores, tanto na questão social como ambiental, são divididos por áreas: social, ambiental e econômico então tem uma série de indicadores dentro de cada foco de sustentabilidade (E1 – Jo, OC, out./2017).

Os indicadores internos são estabelecidos pelos idealizadores do projeto e pela alta gestão e sua mensuração é feita através de pesquisas com os usuários, quantidade de público atingido, quantidade de atendimentos e exames realizados, e retorno de mídia espontânea. No caso dos projetos ambientais alusivos ao consumo consciente, é possível verificar, o quanto foi economizado e qual o posicionamento de cada setor e unidade de negócio perante a meta estabelecida pela alta gestão.

A gente ouve a opinião de todo mundo e todos os projetos a gente tem uma pesquisa inicial e uma avaliação final. A gente está sempre pesquisando, aplicando pesquisa no início e no final de cada projeto ou uns 2 anos depois para avaliarmos se isso foi benéfico ou não para a comunidade (E4 – Mi, OC, nov./2017).

A gente também tem o do Viver Melhor que nós conseguimos medir a quantidade de médicos que atenderam, quantidade de exames, consultas, o valor utilizado em consultas, conseguimos medir da meta que a gente precisa e o que passou ou se ficou dentro da meta, a gente tem também do projeto Menos é Mais que tem a meta de quantas pessoas a gente quer atender no semestre ou anual, se a gente conseguiu atingir a meta fica verde, se a gente passou fica na verde e fica bem visado pela diretoria (E2 – Jk, OC, out./2017).

A gente tem indicadores de todos os projetos, então, dependendo do foco e do objetivo do projeto, a gente mede, mas principalmente, a gente mede muito mais em cima de participação das pessoas, de acompanhamento. esses indicadores da área são bem focados em relação a isso, porque os nossos projetos são bem abrangentes (E3 – Mg, OC, nov./2017).

Nós medimos isso via retorno de mídia gratuito, porque temos retorno de mídia em duas vias, o que você paga para divulgar e outras mídis que são gratuitas (E1 – Jo, OC, out./2017).

Sendo assim, cada projeto desenvolvido e implementado precisa conter a forma como os resultados serão mensurados. Isto é direcionado, a partir do escopo do projeto e de seus objetivos particulares e, também, conforme os objetivos e metas da OC e do Setor de Gestão de Sustentabilidade como um todo. Os primeiros estão relacionados ao consumo – no caso dos projetos ambientais; a aprovação escolar – no caso do projeto que prevê o reforço escolar; a

redução no número de casos de gravidez na adolescência, uso de drogas, prevenção ao suicídio e a violência no caso dos trabalhos com adolescentes e comunidades. Como indicadores gerais, de todos os projetos, estão a quantidade de público atendido e o retorno de mídia espontânea, por exemplo. Ademais, os idealizadores precisam direcionar atenção para as métricas de crescimento estabelecidas pelos gestores de todas as empresas dessa cooperativa, em nível nacional. Trata-se do Selo Governança e Sustentabilidade.

Em todo o nosso trabalho a gente tem métricas de crescimento, os indicadores de sustentabilidade a gente têm uma ferramenta de todas as OCs do Brasil, que é um Selo Governança e Sustentabilidade, que é disponível para todo o sistema que é uma ferramenta que começa a medir (Observação, OC, jul./2017).

Como uma forma de avaliar o andamento de suas práticas em comparação a outras organizações e, também, para prestar contas à comunidade as práticas da OC, contemplando as três dimensões da sustentabilidade, a organização adota modelos de relatório e indicadores externos. Dentre eles está o balanço social feito a partir do modelo IBASE, os relatórios de sustentabilidade baseados no modelo Ethos e GRI. Com isto, podem avaliar sua prática em nível macro, a partir da comparação e média nacional e, caso necessário, pensar em novas práticas ou adaptações às práticas existentes para melhorar seus resultados.

O próprio balanço social, do modelo IBASE que todo mundo usa, é uma ferramenta que traz números, a partir do momento que tu começas, não só a colocar números, mas a perceber que o teu número de mulheres está pequeno, que o número de pessoas com deficiência está baixo, porque é um comparativo, será que não pode surgir dali um projeto, uma melhoria (Observação, OC, jul./2017)?

O selo Governança e Sustentabilidade; os indicadores Ethos; o Programa Integridade; a Calculadora CO2. São ferramentas para melhorarmos os processos da cooperativa, ferramentas que são de transparência, que é a prestação de contas de tudo o que a gente faz: O relatório GRI, o Balanço Social IBASE, o projeto que eu estou fazendo contigo hoje para compartilhar experiências; as certificações de processos e projetos. Todos estes são indicadores e formas de prestar contas (Observação, OC, jul./2017). A gente tem o GRI e tem uma parte dos indicadores de Sustentabilidade. Ali a gente traz o número de atendimentos, o valor investido na comunidade, o que trouxe de benefícios, o que ajudou a comunidade, quais as causas foram trabalhadas (E4 – Mi, OC, nov./2017).

Assim como consideram estes indicadores, a empresa também visa a participação em certificações e prêmios, considerando que estas também são formas de avaliarem suas práticas e validarem os seus processos. Embora garantam que consideram, apenas, certificações cuja participação é gratuita.

Observa-se que os indicadores estabelecidos internamente, assim como os indicadores adotados a partir de modelos de terceiros utilizados por empresas em nível nacional e internacional, assumem posição estratégica para a continuidade e manutenção das práticas. Eles

estão relacionados com investimento assertivo em práticas que atendam aos objetivos desejados, tanto em nível social quanto em nível de negócio e servem, também, como uma estratégia mercadológica de posicionamento e visibilidade da marca.