CONSIDERAÇÕES FINAIS
INFORMAÇÕES DA CONVERSA:
Descrição Valor
Protocolo: TK10038805
Status: ATENDIMENTO FINALIZADO PELO CLIENTE
Inicio do atendimento: 01/03/2011 10:14:25 Término do atendimento: 01/03/2011 10:46:55
Tempo de Espera: 00:00:05
Operador: Maria Regina
Cliente: Camila Segmento: GIRASSOL Tempo Atendimento: 00:32:30 Interação: 23 Exportar PDF CONVERSA:
Data Autor Mensagem
01/03/2011 10:14:25 Maria Regina Bom dia, Camila! Este diálogo está registrado sob o nº TK10038805.Como posso lhe ajudar?
01/03/2011 10:15:04 Camila
bom dia ,recebi um comunicado da porto informando referente a pendencia de uma proposta 20/XXXXXXXX TENTATIVAS EXCEDIDAS PARA ALTERACAO NA FORMA DE PAGAMENTO/PARCELAS FALTA QUESTIONARIO ASSINADO PELO SEGURADO Segurado(a): Juliana Pinheiro Lisboa
01/03/2011 10:15:18 Camila que pendência seria essa? 01/03/2011 10:19:23 Camila tem com ser solucionada? 01/03/2011 10:21:34 Maria Regina Um momento.
01/03/2011 10:22:01 Maria Regina Efetuou alterações na proposta e retransmitiu? 01/03/2011 10:22:13 Camila fiz
01/03/2011 10:23:07 Camila ela solicitou alteração de condutor e a forma de pagamento 01/03/2011 10:23:42 Maria Regina Qual a forma de pagamento correta e valor das parcelas correta? 01/03/2011 10:24:43 Camila será a do cartão XXXXXX visa
01/03/2011 10:25:34 Camila que ficaram 2 parcelas de 64,85 01/03/2011 10:25:47 Camila essa é a proposta correta 01/03/2011 10:29:41 Maria Regina Um momento.
01/03/2011 10:30:02 Camila ok
01/03/2011 10:35:07 Camila fico no aguardo 01/03/2011 10:38:10 Maria Regina Mais um momento. 01/03/2011 10:38:25 Camila ok fico no aguardo 01/03/2011 10:42:50 Maria Regina Crítica liberada.
01/03/2011 10:43:18 Camila ok obrigada, agora é so enviar a proposta assinada 01/03/2011 10:45:52 Maria Regina Exato Camila.
01/03/2011 10:45:53 Maria Regina Há outra informação em que eu possa ajudar? 01/03/2011 10:46:07 Camila só isso mesmo obg
ANEXO V
REGISTROS DE ATENDIMENTO CHAT TÉCNICA
MARIA REGINA
INFORMAÇÕES DA CONVERSA:
Descrição Valor
Protocolo: TK00039731
Status: ATENDIMENTO FINALIZADO PELO CLIENTE
Inicio do atendimento: 01/03/2011 11:57:45 Término do atendimento: 01/03/2011 12:28:34
Tempo de Espera: 00:01:48
Operador: Maria Regina
Cliente: Renan Oliveira
Segmento: GIRASSOL
Tempo Atendimento: 00:30:49
Interação: 27
Exportar PDF CONVERSA:
Data Autor Mensagem
01/03/2011 11:57:45 Maria Regina Bom dia, Renan Oliveira! Este diálogo está registrado sob o nº TK10039731.Como posso lhe ajudar?
01/03/2011 11:59:10 Renan Oliveira Regina, boa tarde.Tenho uma éndencia20 XXXXXXXXX. Peço sua ajuda para resolver o problema. 01/03/2011 11:59:46 Maria Regina Pode confirmar o número da proposta novamente? O informado está inválido. 01/03/2011 12:01:45 Renan Oliveira 20XXXXXXXXX
01/03/2011 12:02:19 Maria Regina Pode confirmar o número da proposta novamente? O informado está inválido. 01/03/2011 12:04:54 Renan Oliveira 20XXXXXXXXX
01/03/2011 12:08:39 Maria Regina Um momento. 01/03/2011 12:10:45 Renan Oliveira ok
01/03/2011 12:12:32 Maria Regina Modelo do veiculo diverge da vistoria 134969 - CHEVROLET CARAVAN COMODORO 4.1. 01/03/2011 12:12:55 Renan Oliveira Regina, você pode alterar o veículo.
01/03/2011 12:13:02 Maria Regina Podemos corrigir e recalcular para verificar se gera diferença de prêmio? 01/03/2011 12:13:22 Renan Oliveira Pode por favor.
01/03/2011 12:13:23 Maria Regina Um momento sistema recalculando. 01/03/2011 12:16:12 Renan Oliveira ok
01/03/2011 12:16:33 Maria Regina Modelo corrigido Renan. 01/03/2011 12:17:00 Renan Oliveira Regina, poso ficar tranquilo.
01/03/2011 12:17:56 Renan Oliveira Regina, tenho um problema. estou sendo internado hoje no hospital. Preciso rsolver isso agor. 01/03/2011 12:19:29 Maria Regina Sim Renan o modelo do veiculo está corrigido.
01/03/2011 12:20:45 Renan Oliveira regina demora muito para liberar. 01/03/2011 12:21:14 Maria Regina Um momento.
01/03/2011 12:26:38 Renan Oliveira REGINA , ESTOU INDO. BOA SEMANA E UM BOM CARNAVAL. 01/03/2011 12:26:46 Maria Regina Disponha! Algo mais em que eu possa ajudar?
01/03/2011 12:27:19 Maria Regina Que tudo fique bem com sua saúde Renan. 01/03/2011 12:27:35 Renan Oliveira NAO OBRIGADO. VOCE FOI MUITO GENTIL. 01/03/2011 12:28:25 Maria Regina Até logo. Tenha um ótimo feriado!
ANEXO VI
REGISTROS DE ATENDIMENTO CHAT TÉCNICA
MARIA REGINA
INFORMAÇÕES DA CONVERSA:
Descrição Valor
Protocolo: TK10042986
Status: ATENDIMENTO FINALIZADO PELO CLIENTE
Inicio do atendimento: 02/03/2011 09:26:34 Término do atendimento: 02/03/2011 09:45:14
Tempo de Espera: 00:00:23
Operador: Maria Regina
Cliente: Luciana Segmento: GIRASSOL Tempo Atendimento: 00:18:40 Interação: 23 Unidade 2 Exportar PDF CONVERSA:
Data Autor Mensagem
02/03/2011 09:26:39 Maria Regina Bom dia, Luciana! Este diálogo está registrado sob o nº TK10042986.Como posso lhe ajudar? 02/03/2011 09:26:57 Luciana Bom dia,
02/03/2011 09:27:16 Luciana estou com uma proposta pendente 02/03/2011 09:27:26 Luciana verifica pra mim, por favor. 02/03/2011 09:28:13 Luciana proposta 20 XXXXXXXX 02/03/2011 09:28:57 Maria Regina Um momento Luciana. 02/03/2011 09:29:03 Luciana ok.
02/03/2011 09:31:36 Maria Regina Modelo do veiculo diverge da vistoria 02/03/2011 09:31:40 Maria Regina 708496 - VOLKSWAGEN FOX PLUS 1.6 MI.
02/03/2011 09:31:53 Maria Regina Podemos alterar e recalcular para verificar se gera diferença de prêmio? 02/03/2011 09:33:56 Luciana só um minuto..]
02/03/2011 09:35:07 Maria Regina Certo.
02/03/2011 09:36:10 Luciana por favor...pode recalcular. 02/03/2011 09:37:23 Maria Regina Um momento Luciana. 02/03/2011 09:37:45 Luciana ok.
02/03/2011 09:38:44 Luciana ok.
02/03/2011 09:39:15 Luciana favor liberar a senha com o boleto. 02/03/2011 09:43:45 Maria Regina Senha liberada.
02/03/2011 09:43:50 Luciana ok.
02/03/2011 09:43:51 Maria Regina Há outra informação em que eu possa ajudar Luana? 02/03/2011 09:44:06 Luciana por enquanto é só isso..muito orbigada..
ANEXO VII
REGISTROS DE ATENDIMENTO CHAT TÉCNICA
MARIA REGINA
INFORMAÇÕES DA CONVERSA:
Descrição Valor
Protocolo: TK10045076
Status: ATENDIMENTO FINALIZADO PELO CLIENTE
Inicio do atendimento: 02/03/2011 13:01:59 Término do atendimento: 02/03/2011 13:30:06
Tempo de Espera: 00:00:49
Operador: Maria Regina
Cliente: Raquel Segmento: GIRASSOL Tempo Atendimento: 00:28:07 Interação: 33 Unidade 2 Exportar PDF CONVERSA:
Data Autor Mensagem
02/03/2011 13:01:59 Maria Regina Boa tarde, Raquel! Este diálogo está registrado sob o nº TK10045076.Como posso lhe ajudar? 02/03/2011 13:02:32 Raquel boa tarde, proposta 20-XXXXXXXX, envie por fax o perfil assinado
02/03/2011 13:05:12 Maria Regina Desconto de comissão acima do permitido. 02/03/2011 13:05:20 Raquel por favor emitir nota inteligente
02/03/2011 13:05:59 Maria Regina Um momento. 02/03/2011 13:06:55 Raquel ok
02/03/2011 13:11:24 Maria Regina Raquel não estou localizando o fax. 02/03/2011 13:11:35 Maria Regina Enviou para qual número de fax? 02/03/2011 13:11:51 Raquel enviado as 11:01 susep XXXXXj 02/03/2011 13:12:05 Maria Regina Enviou para qual número de fax? 02/03/2011 13:12:11 Raquel xxxx66055
02/03/2011 13:12:18 Raquel opção 3 02/03/2011 13:13:43 Maria Regina
O envio pode ser pelo e-mail
'emissao.auto@nomedaseguradora.com.br' ou pelo fax 300-FACIL(300-xxxxx), na opção: 2 ‘seguros’, 2 'automóvel', 7 ‘envio de fax’ (digite seu código de acesso) e 2 ‘unidade operacional’. Por gentileza enviar o anexo e aguardar sua liberação, caso
queira, você poderá realizar novo contato com a Cia. 02/03/2011 13:16:09 Raquel vou enviar por email
02/03/2011 13:16:30 Raquel verifique por favor a proposta 12-XXXXXXX 02/03/2011 13:17:29 Maria Regina Um momento.
02/03/2011 13:17:36 Maria Regina Certo. 02/03/2011 13:17:37 Raquel ok
02/03/2011 13:18:08 Maria Regina 12/ XXXXXXX senha liberada.
02/03/2011 13:19:28 Raquel ate que dia posso dar entrada com os cheques? 02/03/2011 13:20:02 Maria Regina 11/03/2011.
02/03/2011 13:22:04 Raquel proposta 20-XXXXXXXX, ja enviei a solicitação da troca do comodato da seguradora X para seguradora Y, vc pode verificar por favor 02/03/2011 13:23:13 Maria Regina Raquel ainda não consta em sistema a transferência de comodato, por gentileza aguardar. 02/03/2011 13:23:37 Raquel qto tempo demora
02/03/2011 13:24:24 Raquel id 21180521 do perfil q enviei proposta 20-XXXXXXXX
02/03/2011 13:24:27 Maria Regina Por gentileza encaminhar e-mail para rastreadores.vp@nomedaseguradora.com.br 02/03/2011 13:25:03 Raquel foi nesse email q enviei
02/03/2011 13:25:38 Maria Regina Perfil validado. 02/03/2011 13:25:54 Raquel ok, apl ja esta emitida 02/03/2011 13:26:51 Raquel ?
02/03/2011 13:29:03 Maria Regina Apolice 60/XXXXXXX
02/03/2011 13:29:59 Maria Regina Há outra informação em que eu possa ajudar? 02/03/2011 13:30:03 Raquel ok, obrigada, boa tarde
ANEXO VIII
REGISTROS DE ATENDIMENTO CHAT TÉCNICA EDUARDA
INFORMAÇÕES DA CONVERSA:
Descrição Valor
Protocolo: TK100039320
Status: ATENDIMENTO FINALIZADO PELO CLIENTE
Inicio do atendimento: 02/03/2011 11:11:34 Término do atendimento: 02/03/2011 11:38:24 Tempo de Espera: 00:03:50 Operador: Eduarda Cliente: Talita Segmento: GIRASSOL Tempo Atendimento: 00:26:50 Interação: 23 Unidade 2 Exportar PDF CONVERSA:
Data Autor Mensagem
02/03/2011 11:11:34 Eduarda Bom dia, Talita! Este diálogo está registrado sob o nº TK100039320.Como posso lhe ajudar?
02/03/2011 11:13:32 Talita BOM DIA EDUARDA, POR GENTILEZA CONSULTE A PROPOSTA 20-XXXXXXXX, PRECISO ALTERAR PARA DEBITO EM CONTA, POIS CARTAO NAO FOI ACEITO, VC CONSEGUE ALTERAR POR AI
02/03/2011 11:14:00 Eduarda Talita, aguarde um momento para a análise, por gentileza.
02/03/2011 11:17:04 Eduarda Quais são os novos dados bancários: banco, agência sem o dígito e conta-corrente com o dígito? (lembrando que não pode ser conta poupança). 02/03/2011 11:17:26 Talita as parcelas serão para todo dia 20 a começar dia 20/03, dados da conta bco 341 agencia XXX conta XXXXX-X cpf do correntista XXX.XXX.XXX-XX, vlor das parcelas R$
166,36 acrescidos dos encargos 02/03/2011 11:18:55 Talita ok
02/03/2011 11:20:28 Eduarda Talita, serão cobrados juros devido data de pagamento, com 20 dias da vigência. 02/03/2011 11:20:56 Talita as parcelas ficarão em quanto
02/03/2011 11:22:44 Eduarda Sugiro que transmita nova proposta com melhor data, pois serão cobrados juros menores. E depois cancelar esta proposta.
02/03/2011 11:23:07 Talita mais vc nao consegue calcular por ai 02/03/2011 11:24:27 Talita a segurada ira perder os desctos concedidos 02/03/2011 11:26:40 Talita ok
E assim, os juros serão cobrados na comissão do corretor.
02/03/2011 11:28:03 Talita ok pode emitir assim
02/03/2011 11:28:26 Talita com vencto para todo dia 20 a comecar do dia 20/03/2011 ok
02/03/2011 11:29:50 Eduarda Aguarde mais um momento, por favor. Peço que nos envie um ""Ok"" para evitar a desconexão (um único envio já será suficiente).
02/03/2011 11:29:58 Talita ok
02/03/2011 11:30:38 Talita nao se esqueça 10x de r$ 166,36 para o dia 20/03 02/03/2011 11:31:26 Eduarda Aguarde um momento para a análise, por gentileza. 02/03/2011 11:31:47 Talita ok
02/03/2011 11:35:57 Talita ok
02/03/2011 11:37:45 Eduarda Proposta Principal: 20 XXXXXXX Emitida. Gerada apólice 64/ XXXXXXX. 02/03/2011 11:38:07 Talita ok obrigada e ate mais
ANEXO IX
REGISTROS DE ATENDIMENTO CHAT TÉCNICA EDUARDA
INFORMAÇÕES DA CONVERSA:
Descrição Valor
Protocolo: TK100039707
Status: ATENDIMENTO FINALIZADO PELO CLIENTE
Inicio do atendimento: 01/03/2011 11:54:36 Término do atendimento: 01/03/2011 12:33:28 Tempo de Espera: 00:01:45 Operador: Eduarda Cliente: Nicolas Telefone: Segmento: GIRASSOL Tempo Atendimento: 00:38:52 Interação: 30 Unidade 2 Exportar PDF CONVERSA:
Data Autor Mensagem
01/03/2011 11:54:37 Eduarda Bom dia, Nicolas! Este diálogo está registrado sob o nº TK100039707.Como posso lhe ajudar? 01/03/2011 11:55:20 Nicolas Bom dia Eduarda, gostaria de quebrar a critica da proposta 20 XXXXXX 01/03/2011 11:57:28 Nicolas ok
01/03/2011 12:00:09 Eduarda Nicolas, aguarde um momento para a análise, por gentileza. 01/03/2011 12:02:12 Nicolas aguardo
01/03/2011 12:05:14 Eduarda
Nicolas, para que possamos debitar da comissão e
ou gerar nota para 30 dias, devido desconto de emissão especial acima do limite, haverá a necessidade do protocolo da proposta com o valor da primeira parcela com cheque pré-datado
para 04.03.11. 01/03/2011 12:05:57 Nicolas é boleto
01/03/2011 12:06:11 Nicolas preciso que debite da comissão
01/03/2011 12:08:38 Eduarda Somente é possível debitar da comissão com protocolo de valores na proposta. Pois se não há valores vinculados à proposta, o sistema não lê a diferença de prêmio. 01/03/2011 12:09:50 Nicolas preciso dar entrada com o cheque na sucursal para liberar a proposta?
01/03/2011 12:13:02 Eduarda Há outra informação em que eu possa ajudar? 01/03/2011 12:14:11 Nicolas sim
01/03/2011 12:14:32 Nicolas proposta 20 XXXXXXX
01/03/2011 12:14:41 Eduarda Aguarde um momento para a análise, por gentileza.
01/03/2011 12:15:32 Eduarda O desconto de emissão especial está acima do limite permitido. Podemos ajustar o desconto e gerar nota complementar (boleto 30 dias) ou debitar a diferença em sua comissão (NCI) desde que não haja transferência de corretagem. O que prefere? 01/03/2011 12:15:46 Nicolas nci
01/03/2011 12:16:19 Eduarda
Esta proposta está com diferença de prêmio.
Houve alguma alteração no desconto, perfil, modelo do veículo ou outro dado após a transmissão?
01/03/2011 12:17:26 Nicolas não
01/03/2011 12:18:38 Eduarda Aguarde mais um momento, por favor. Peço que nos envie um ""Ok"" para evitar a desconexão (um único envio já será suficiente).
01/03/2011 12:18:45 Nicolas ok 01/03/2011 12:22:46 Nicolas ok
01/03/2011 12:22:50 Eduarda Para que possamos debitar da comissão, a diferença do desconto de emissão especial, será necessário o protocolo da primeira parcela.
01/03/2011 12:23:27 Nicolas tem como gerar senha para protocolar
01/03/2011 12:28:43 Eduarda Não, pois há crítica de desconto acima do limite. 01/03/2011 12:28:51 Nicolas OK
01/03/2011 12:29:08 Nicolas darei entrada na sucursal 01/03/2011 12:29:13 Nicolas grato
01/03/2011 12:31:43 Eduarda Disponha! Algo mais em que eu possa ajudar? 01/03/2011 12:31:52 Nicolas só isto mesmo
ANEXO X
REGISTROS DE ATENDIMENTO CHAT TÉCNICA EDUARDA
INFORMAÇÕES DA CONVERSA:
Descrição Valor
Protocolo: TK100039795
Status: ATENDIMENTO FINALIZADO PELO CLIENTE
Inicio do atendimento: 04/03/2011 12:08:37 Término do atendimento: 04/03/2011 12:32:14 Tempo de Espera: 00:02:14 Operador: Eduarda Cliente: Leandro Segmento: GIRASSOL Tempo Atendimento: 00:23:37 Interação: 25 Unidade 2 Exportar PDF CONVERSA:
Data Autor Mensagem
04/03/2011 12:08:39 Eduarda Boa tarde, Leandro! Este diálogo está registrado sob o nº TK100039795.Como posso lhe ajudar? 04/03/2011 12:09:32 Leandro BOA TARDE, POR FAVOR PRECISO EMITIR A PROPOSTA 12-XXXXXXXX O ID É O 28105735 04/03/2011 12:10:08 Eduarda Leandro, aguarde um momento para a análise, por gentileza.
04/03/2011 12:10:12 Leandro OK AGUARDOS 04/03/2011 12:12:12 Eduarda Perfil liberado. 04/03/2011 12:12:39 Leandro EMITIU?
04/03/2011 12:14:32 Eduarda Proposta emitida e gerada apólice 53/XXXXXXX. 04/03/2011 12:15:20 Leandro OK, MUITO OBRIGADO
04/03/2011 12:15:28 Leandro TEM UMA OUTRA 04/03/2011 12:16:15 Leandro 01 XXXXXXX
04/03/2011 12:16:43 Eduarda Aguarde um momento para a análise, por gentileza. 04/03/2011 12:16:49 Leandro OK, AGUARDO...
04/03/2011 12:21:26 Eduarda
Foi enviada pendência ontem:
Informamos que a alteração/correção na data de nascimento do condutor, ocasionou cobrança de prêmio. Solicitamos que entre em contato com a central de orçamentos e realize um calculo considerando como vigência inicial 18/02/11, data
em que foi alterado o condutor.
04/03/2011 12:22:45 Leandro COBRANÇA PQ, SE SÃO DIAS DE DIFERENÇA? COBRANÇA DE QTO? 04/03/2011 12:24:24 Leandro ?
04/03/2011 12:24:50 Eduarda Aguarde mais um momento, por favor. Peço que nos envie um ""Ok"" para evitar a desconexão (um único envio já será suficiente).
04/03/2011 12:24:56 Leandro ok
04/03/2011 12:29:17 Eduarda Leandro, alterei a proposta para sem movimento de prêmio, falta o perfil assinado.
04/03/2011 12:30:07 Leandro APENAS O DIA DE NASCIMENTO PRECISA DO PERFIL ASSINADO? O SEGURADO VIAJOU E FOI UM ERRO MEU, VC NÃO PODE EMITIR? 04/03/2011 12:31:31 Eduarda Proposta emitida e gerado endosso 295492.
04/03/2011 12:31:44 Leandro OK MINHA VIDA, MUITO OBRIGADO! 04/03/2011 12:31:55 Eduarda Disponha! Algo mais em que eu possa ajudar? 04/03/2011 12:32:03 Leandro SOMENTE
04/03/2011 12:32:08 Leandro BOM TRABALHOOO 04/03/2011 12:32:11 Leandro TIAU!
ANEXO XI
REGISTROS DE ATENDIMENTO CHAT TÉCNICA EDUARDA
INFORMAÇÕES DA CONVERSA:
Descrição Valor
Protocolo: TK100039573
Status: ATENDIMENTO FINALIZADO PELO CLIENTE
Inicio do atendimento: 03/03/2011 11:36:46 Término do atendimento: 03/03/2011 12:01:00 Tempo de Espera: 00:01:31 Operador: Eduarda Cliente: Juliana Segmento: GIRASSOL Tempo Atendimento: 00:24:14 Exportar PDF CONVERSA:
Data Autor Mensagem
03/03/2011 11:36:47 Eduarda Bom dia, Juliana! Este diálogo está registrado sob o nº TK100039573.Como posso lhe ajudar? 03/03/2011 11:37:00 Juliana Bom dia Eduarda
03/03/2011 11:37:21 Juliana posso falar com você sobre cobrança !? 03/03/2011 11:37:37 Juliana ápólice XXXXXXX - automóvel
03/03/2011 11:37:41 Juliana sucursal 22
03/03/2011 11:38:04 Eduarda Juliana, qual a sua dúvida?
03/03/2011 11:38:55 Juliana me parece que a 1ª parcela ainda consta como pendente, não conseguiram efetuar o débito 03/03/2011 11:39:04 Juliana você pode verificar por favor
03/03/2011 11:40:50 Eduarda Aguarde mais um momento, por favor. Peço que nos envie um ""Ok"" para evitar a desconexão (um único envio já será suficiente).
03/03/2011 11:41:51 Eduarda O Banco retorna que não há saldo suficiente. 03/03/2011 11:42:18 Juliana ta
03/03/2011 11:42:31 Juliana como fazemos para quitar esta parcela ? 03/03/2011 11:42:41 Juliana até que dia podemos pagar e qual valor ?
regularização da parcela diretamente na Cia com vistoria prévia.
03/03/2011 11:46:53 Juliana você sabe quantos repiques já foram feitos ? 03/03/2011 11:49:00 Eduarda Já tem dois repiques , inclusive o segundo é para hoje.
03/03/2011 11:49:39 Juliana Ok, se ela quiser pagar na Cia podemos gerar uma senha né 03/03/2011 11:54:17 Eduarda Sim.
03/03/2011 11:54:47 Juliana OK, obrigada 03/03/2011 11:54:50 Juliana bom dia
03/03/2011 11:55:00 Eduarda Mas mesmo com a senha gerada, se houver saldo hoje, a parcela será debitada. 03/03/2011 11:55:20 Juliana ah tá, pq tem uma programaçao para hoje né 03/03/2011 11:55:23 Juliana ok
03/03/2011 11:59:57 Eduarda Há outra informação em que eu possa ajudar? 03/03/2011 12:00:14 Juliana só isso