a) características do processo de produção 1) Tecnologia
Rede e Facilidades (FIXA)
A rede fixa dispõe de acesso via redes metálica e ótica, capacitadas para oferta de serviços de voz e dados para os usuários. Para o serviço de banda larga o acesso fixo possibilita diferentes velocidades.
Está prevista a evolução da arquitetura atual da rede fixa para o suporte de serviços através de uma rede convergente IMS.
A rede de transporte é composta predominantemente por uma rede ótica, complementada por uma rede wireless. Essas redes garantem a conectividade entre os elementos do core e destes com o plano de serviços e também a interconexão com outras redes.
A rede fixa está sendo integrada à rede móvel no nível de transporte e futuramente ambas as redes serão suportadas através de um plano de controle IMS.
Rede e Facilidades (MÓVEL)
O acesso da rede móvel consiste basicamente de estações rádio base capacitadas para a transmissão de sinais de voz e dados para os usuários. Atualmente a rede móvel suporta diferentes tecnologias de acesso móvel.
As estações rádio base são conectadas via backhaul tanto ao core de voz como ao core de dados, que consistem de diferentes elementos, como: centrais, servidores, plataformas e bases de dados. Esses elementos estão capacitados para gerenciar e controlar a mobilidade e os serviços oferecidos (voz, dados, SMS, para clientes pós-pagos e pré-pagos).
O backhaul é suportado por um Backbone IP de alta capacidade e complementado por uma rede wireless. A conectividade entre os elementos do core é feita predominantemente por backbone IP de alta capacidade.
Está prevista a adequação da rede móvel para ser integrada ao plano de controle IMS.
Atualmente a rede móvel já opera com a tecnologia LTE de 4ª Geração, com garantia de diferentes taxas e capacidades.
2) Nossa Rede
Em 2013, a Companhia deu continuidade à consolidação de uma rede robusta, capaz de entregar ao cliente o que ele espera. Houve avanços na migração das centrais TDM para NGN, alcançando 43% do tráfego fixo migrado, na modernização das centrais e na adaptação da infraestrutura dos datacenters. Um exemplo desta modernização é o início da implantação do projeto que permitirá a troca dos armários óticos (ARO) para MSAN.
O FWT (solução fixed-wireless), permitiu a exploração do segmento de telefonia fixa nas regiões fora de São Paulo, fruto da integração entre os mundos móvel e fixo. Em 2013, o FWT cresceu mais de 241%.
Ampliamos em 2013, aproximadamente, 189 mil acessos em banda larga na rede fixa. O portfólio da empresa de produtos de banda larga em xDSL tem velocidades que se iniciam em 250 kbps podendo chegar a 25 Mbps. O produto de “Banda Larga Popular”, que é uma iniciativa do Governo do Estado de São Paulo, disponibiliza a banda larga a preços acessíveis para a população de baixa renda. No ano que passou, o produto que atinge velocidade de 250 kbps a 1 Mbps, alcançou 1,4 milhão de clientes. Também são oferecidos serviços de banda larga utilizando cabo coaxial a velocidades de 8 Mbps a 100 Mbps.
Através da plataforma denominada DLM ASSIA, que melhora o diagnóstico e estabilidade dos clientes, além de aumentar o índice de assertividade na recomendação de upgrade de
7.3 - Informações sobre produtos e serviços relativos aos segmentos operacionais
velocidade, foram realizados mais de 410 mil upgrades durante 2013, buscando assim a fidelização da base de clientes e aumento da receita.
Vale destacar ainda o FTTH, a mais avançada tecnologia em banda larga disponível em fibra óptica, que permite que sejam atingidas velocidades de até 200 Mbps. A Companhia fechou o ano com mais de 204 mil clientes em fibra, sendo que 35 mil deles possuíam o produto IPTV – transmissão de TV junto com banda larga.
Em 2013, o Vivo Speedy atingiu a marca de 3,9 milhões de clientes, atendidos através de xDSL, fibra e cabo coaxial.
Em 2013, a empresa continuou ampliando a capacidade e cobertura das suas redes móveis GSM/EDGE e WCDMA, de forma a absorver o crescimento do tráfego de voz e dados, mantendo-se ainda mais distante da concorrência, com o crescimento agressivo da cobertura 3G, sendo líder absoluto no mercado. Ao final de 2013, a tecnologia 3G atingiu 3.137 municípios com 87,96% da população coberta e a tecnologia 2G, atingiu 3.754 municípios com 91,10% da população.
Nossa avançada tecnologia de gerenciamento de rede assegura a gestão global e supervisão de todos os nossos processos e desempenho de rede. Os centros de gerenciamento de rede estão localizados em São Paulo, Brasília e Minas Gerais. Estes centros monitoram todas as regiões do país, mas com diferentes serviços.
O centro de gerenciamento de rede de São Paulo monitora os parâmetros operacionais do backbone de transmissão, da rede IP e da rede de banda larga. O centro de gerenciamento de rede em Brasília monitora os parâmetros operacionais da rede de comutaçao (centrais) e das plataformas de serviços. O centro de gerenciamento de rede em Minas Gerais monitora os parâmetros operacionais da rede de acesso e infraestrutura. Estes centros são capazes de identificar anormalidades tanto na nossa rede quanto na rede de terceiros, atraves do sistema de monitoramento de falhas e sinalização, além disso, os padrões de qualidade e serviço são constantemente monitorados.
Nossa rede está preparada para proporcionar a continuidade do serviço para os nossos clientes, em caso de interrupções na rede. Desenvolvemos planos de contingência para possíveis catástrofes nos nossos centros de comutação, interrupções de fornecimento de energia e falhas de segurança.
De acordo com os termos da autorização para prestação dos nossos serviços, somos obrigados a cumprir determinados requisitos de qualidade de serviço.
3) Indicadores de Qualidade
Indicadores de Atividade do setor de Telecomunicações
Atualmente, temos 9 indicadores de qualidade da rede móvel, calculados por CN (Código Nacional), centrais e/ou plataformas, sendo que os indicadores de qualidade SMP10 e SMP11, são totalmente geridos pela EAQ (Entidade Aferidora da Qualidade), e 4 indicadores da rede fixa calculados por Área Local, Código Nacional e/ou centrais com função trânsito. Há mais 6 indicadores de qualidade da rede do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), que também são totalmente geridos pela EAQ.
Todos os indicadores possuem metas pré-estabelecidas pela agência reguladora, medidos em datas pré-determinadas e nos períodos definidos pela Resolução 575 para a rede móvel, pela Resoluçao 605 para a rede fixa e pela Resolução 574 para a rede do SCM. Mensalmente são enviados à Anatel.