a) produtos e serviços comercializados
Serviço Local
O serviço local inclui habilitação, assinatura mensal, serviço medido e telefones públicos. O serviço medido inclui todas as ligações com origem e destino dentro de uma mesma área local ou município de nossa região de concessão “ligações locais”. Também lançamos um serviço FWT, que oferece telefonia fixa usando a rede sem fio. Com nosso serviço FWT, buscamos alavancar as vendas de telefonia fixa, principalmente fora do Estado de São Paulo, onde reduzimos a capacidade de rede fixa.
Serviço de longa-distância intra-regional
Serviço de longa-distância intra-regional se refere às ligações que se originam em uma área local ou município e terminam em outra área local ou município dentro da nossa região de concessão. Nós éramos os únicos fornecedores de serviços de longa-distância intra-regional em nossa região até 3 de julho de 1999, quando o governo federal também autorizou a Embratel e a Intelig a fornecer serviço de longa-distância intra-regional.
Serviço de telefonia fixa de longa distância inter-regional e internacional
Em 1º de março de 2002, a ANATEL reconheceu que nós tínhamos atingido as metas de universalização para a expansão da rede, com dois anos de antecipação da data prevista. Como resultado, em 25 de abril de 2002, ANATEL publicou um Ato que nos permitiu ser a primeira companhia de telefonia fixa a prestar todos os serviços de STFC e nos concedeu uma concessão para desenvolver serviços inter-regionais de longa distância na Região III e uma autorização para explorar serviços local, intra-regional, inter-regional e internacional no território nacional.
Nós começamos a operar serviços de longa-distância internacional em maio de 2002 e serviços de longa distância inter-regional em julho de 2002. Os serviços de longa distância inter-regional consistem em ligações entre os estados dentro do Brasil. Os serviços de longa- distância internacional consistem em ligações entre um ponto no Brasil e um ponto fora do Brasil.
Serviços de Dados – banda larga
O serviço de banda larga foi lançado em 1999 com a marca Speedy, inicialmente em tecnologia ADSL, que utiliza o mesmo par de cobre que é usado na prestação do serviço de voz, para prestação do serviço de internet rápida. Atualmente, o portfólio de produtos de banda larga em ADSL vai de velocidades que partem dos 256kbps até 8Mbps (mega-bits por segundo). Em 2013, a Telefônica Brasil cobria 100% dos municípios em sua área de concessão, atendendo mais de 3,9 milhões de clientes de banda larga. O serviço é fornecido usando xDSL, FTTH e cabos coaxiais.
Em 2010, a Telefônica Brasil iniciou a venda do produto “Banda Larga Popular”, que é uma iniciativa do Governo do Estado de São Paulo de disponibilizar a banda larga a preços acessíveis para a população de baixa renda. Este produto tem uma velocidade máxima de 1 Mbps.
Em 2011, a companhia e o Ministério das Comunicações assinaram o compromisso do Plano Nacional de Banda Larga, que define as condições para o fornecimento de banda larga no varejo e atacado, bem como as condições da comunicação, qualidade e supervisão.
Na banda larga fixa, a empresa expandiu o seu portfólio de velocidades de acordo com as necessidades de cada cliente por meio da oferta de pacotes de 1 Mbps a 200 Mbps com o “Vivo Internet Casa”. Destacamos a opção “Vivo Internet Box” para áreas do produto de banda larga onde não há outras tecnologias disponíveis. A Companhia expandiu a rede de fibra ótica para dentro da casa do cliente de forma a atingir, em 2013, mais de 1,9 milhões de residências em 25 cidades do estado de São Paulo.
7.2 - Informações sobre segmentos operacionais
No último trimestre de 2013, a Vivo lançou o novo portfólio de serviços de Internet, o Vivo Fibra, com 50, 100 e 200 Mbps.
Em banda larga móvel, lançamos em 2011 a tecnologia HSPA+, conhecida comercialmente como 3GPlus. Essa tecnologia já está sendo oferecida em 100% de nossa cobertura WCDMA, permitindo assim que os clientes que possuam terminais compatíveis possam alcançar até três vezes a velocidade tradicional do 3G. Em 2013, lançamos o sistema LTE em um novo espectro (2600 Mhz), onde 73 cidades brasileiras receberam cobertura 4G (incluindo aquelas que sediarão jogos da Copa do Mundo em 2014). Nos próximos anos, esperamos que a cobertura 4G atenda principalmente às exigências da Agência Regulatória Brasileira.
Serviços de Valor Agregado (SVA)
Serviços de entretenimento, informação e interatividade on-line estão disponíveis para todos os clientes da Vivo através de acordos com os provedores de conteúdo. Estes acordos se baseiam num modelo de divisão de receitas através dos processos de categorias pós-pagas e pré-pagas, com todas as divergências entre estas categorias sendo demonstradas aos provedores de conteúdo.
Serviços de TV por assinatura
Em 14 de março de 2007, a ANATEL concedeu a A.Telecom S.A., uma de nossas subsidiárias integrais à época, a licença para oferecer serviços de TV paga através de DTH. Nós começamos a oferecer serviços de TV paga em 12 de agosto de 2007.
Em novembro de 2012, a ANATEL autorizou nosso fornecimento de serviços de acesso condicional para assinantes de nossos serviços de TV. As disposições relativas ao serviço de acesso condicional para assinantes de TV e as revisões do contrato de concessão dos mencionados serviços foram ratificados pelo governo brasileiro em 05 de fevereiro de 2013.
Em 31 de dezembro de 2013, possuíamos 641 mil de clientes de TV por assinatura, incluindo as tecnologias DTH, cabo e IPTV. Nós oferecemos atualmente DTH para todo o estado de São Paulo, e IPTV e cabo para a região metropolitana de São Paulo.
O serviço de IPTV através da rede FTTH utiliza uma plataforma nova, que é referência no mundo (Global Video Platform).
Também oferecemos serviços de televisão digital via satélite (DTH) aos assinantes do estado de São Paulo que recebem transmissão /conteúdo PPV através de uma antena faixa Ku e standard Set Top Box (com Smart Card), também disponíveis com serviço de Gravação Pessoal de Vídeo (PVR).
Serviços de Rede
Nós temos adaptado e expandido continuamente a topologia de nossa rede e serviços com vistas a desenvolver novas oportunidades de negócios no Estado de São Paulo pela oferta de serviços a outras empresas de telecomunicações. O resultado foi um aumento significativo no número de prestadores que usam os serviços de atacado da Telefonica.
Outros Serviços
Atualmente, prestamos uma variedade de outros serviços de telecomunicações que se estendem além do serviço de telefonia básico, incluindo serviços de manutenção, identificação de chamadas, correio de voz, bloqueadores de celulares, suporte ao computador, antivírus para nossos assinantes de serviço de internet, e posto informático (uma solução com uma tarifa mensal fixa que consiste de um computador, acesso de banda larga e suporte técnico vinte e quatro horas, sete dias por semana), entre outros serviços.
7.2 - Informações sobre segmentos operacionais
Serviços Digitais
Em 2013, avançamos no nosso processo de transformação em uma empresa de telecomunicações digital em áreas como serviços financeiros, operações máquina a máquina (M2M), soluções de e-health, segurança, vídeo e propaganda. Na área de e-health, temos mais de 2,4 milhões de clientes e um portfólio de produtos direcionados ao segmento B2B (empresa a empresa). Com esses novos desenvolvimentos, pretendemos fornecer tecnologia e inovação para o setor de serviços de saúde.
Interconexão
Em julho de 2005, a ANATEL publicou novos regulamentos de interconexão, com mudanças significativas no modelo de interconexão. Estas mudanças incluem: (i) obrigatoriedade de ter uma oferta pública de interconexão para todas as classes e modalidades de serviços, além das interconexões entre prestadoras dos serviços de telefonia fixa e móvel; (ii) uma oferta de interconexões por provedoras de Internet Backbone; (iii) estabelecimento de critérios para o tratamento de chamadas fraudulentas; e (iv) a redução de prazos de atendimento para novas solicitações de interconexão. Estas alterações têm facilitado a entrada de novas operadoras no mercado.
A oferta pública de interconexão foi modificada de acordo com as negociações com as prestadoras e a alteração dos serviços prestados, bem como por disposições regulatórias. Temos adotado procedimentos para reduzir os prazos necessários para atendimento das solicitações de interconexão, bem como para o monitoramento e cumprimento do nível de qualidade fixado pela ANATEL no fornecimento dos serviços de interconexão, destacando-se o índice de disponibilidade atual de 99,8%.
Em 2006, a Companhia finalizou a implantação da interconexão da rede com as prestadoras do serviço móvel nas regiões de maior tráfego, permitindo o correto faturamento de chamadas de clientes e reduzindo os custos de interconexão.
Em 2007, a ANATEL publicou nova versão do Regulamento de Remuneração de Redes Fixas que, principalmente, alterou as regras das tarifas de interconexão e os métodos de cálculo. Tarifas locais e de longa distância que eram fixas em todos os horários tornaram-se variáveis de acordo com as regras de tarifas de serviço público. Um aumento de 20% foi aplicado às tarifas das operadoras não responsáveis em suas regiões.
De acordo com a regulação do SMP, o preço da tarifa VU-M está sujeito à livre negociação entre as partes e uma vez que um acordo é alcançado, deve ser homologado pela Anatel para entrar em vigor.
A partir de novembro de 2009, as licenças de cada operadora móvel foram consolidadas por região, resultando na consolidação de tarifas e na redução de tarifas de interconexão para chamadas de longa distância dentro da sua rede.
Em 7 de maio de 2012, o governo brasileiro publicou a Resolução Nr. 588/2012, que aprovou o novo Regulamento de Remuneração de Rede. Dentre as principais mudanças comparadas com a resolução anterior estão a mudança na cobrança da TU-RL no tempo considerando a baixa incidência de 2 minutos por chamada TU-RL, mudanças no regime de interconexão para o Bill & Keep parcial de 25% para 75% até 31 de dezembro de 2013 e o Bill & Keep integral a partir de 1º de janeiro de 2014 e a mudança no valor da TU-RIU para 25% da tarifa LDN etapa 4 em 2012 para 20% após 2013.
Em 12 de novembro de 2012, o governo brasileiro publicou a Resolução Nr. 600/2012 aprovando o Plano Geral de Metas da Concorrência, ou PGMC, que introduziu o estudo de mercados relevantes no Brasil e aplicou medidas assimétricas às empresas consideradas como tendo poder de mercado relevante. O Plano tem seu foco no mercado atacadista, introduzindo novas obrigações a respeito da desagregação de rede, compartilhamento de infraestrutura e interconexão. Particularmente com respeito a interconexão, o PGMC introduziu um novo plano de redução de tarifa para uso em redes móveis em 2014 (75% do valor de 2013) e 2015 (50% de 2013), e programando a adoção do modelo RIC em 2016. Em termos de modelo de tráfego equilibrado, o PGMC manteve o modelo Bill & Keep integral com operadoras que detêm poder de mercado relevante e estabeleceu um modelo Bill & Keep parcial com
7.2 - Informações sobre segmentos operacionais
operadoras sem poder de mercado relevante até 2016, ocasião em que todas as operadoras seguirão o modelo Bill & Keep.
b) receita proveniente do segmento e sua participação na receita líquida do emissor A tabela abaixo apresenta a contribuição (nominal e relativa) dos produtos e serviços comercializados em relação à receita operacional bruta da Companhia nos períodos abaixo indicados:
(R$ milhões) Consolidado
2013 (%) 2012 (%) 2011 (%)
Serviços de telefonia 26.428,6 50,9% 26.555,10 52,8% 24.254,20 56,3%
Serviços de transmissão de dados e de
valor agregado 16.294,9 31,4% 14.389,80 28,6% 10.929,30 25,4%
Tarifas de interconexão 3.820,0 7,3% 4.453,40 8,9% 3.785,00 8,8%
TV por assinatura 645,0 1,2% 805,3 1,6% 865,4 2,0%
Venda de aparelhos e equipamentos 3.479,8 6,7% 2.792,60 5,6% 2.135,20 5,0%
Outros serviços 1.297,3 2,5% 1.268,4 2,5% 1.089,5 2,5%
Receita operacional bruta 51.965,6 100,0% 50.264,6 100,0% 43.058,6 100,0%
c) lucro ou prejuízo resultante do segmento e sua participação no lucro líquido do emissor
O resultado líquido do único segmento da Companhia em 2013, 2012 e 2011 é de R$3.715,9 milhões, R$4.452,2 milhões e R$4.362,2 milhões, respectivamente.