Relações fortes se desenvolvem quando se está verdadeiramente
interessado na outra pessoa. Mostre curiosidade sincera e preocupação pelos outros e eles responderão de bom grado às suas sugestões. As pessoas estão dispostas a ajudar se você se interessa por elas.
As pessoas não são burras. Elas sabem quando sua curiosidade é autêntica e quando é estritamente para seu ganho pessoal. Finja que está interessado e é provável que elas rejeitem seu interesse em um segundo. Finja que se importa quando você não dá a mínima, e a conversa chegará ao fim. Pior ainda, elas poderão mostrar-lhe o caminho da rua.
Para provar que você está interessado e alguém, é preciso dar-lhe atenção total e completa. Saiba mais sobre seus interesses, aspirações, opiniões e preocupações. Isso cria laços. Pense sobre quais podem ser suas necessidades, preocupações e motivadores. Para evitar ficar
adivinhando e fazendo suposições incorretas e também para mostrar que você está realmente interessado no que é importante para eles, pergunte-lhes o que segue:
O que precisam para fazer bem seu trabalho? O que os está atrapalhando?
O que os inspira, impulsiona e motiva para ir trabalhar todos os dias?
Quanto mais você sabe sobre as outras pessoas, mais eficazmente você pode criar rapport (veja o Capítulo 2). E quanto mais forte o rapport que você estabelecer, melhores serão os resultados mutuamente
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Quando se interessa por outras pessoas, você aumenta a confiança e a autoestima delas. Você as faz sentirem-se importantes, estimadas e valorizadas. Permita que alguém saiba que é importante e veja como ela reage positivamente às suas opiniões, pensamentos e
recomendações.
O que vem a seguir destaca algumas das maneiras mais eficazes com que você pode mostrar seu interesse nos outros:
Olhe-as nos olhos. Esteja você as encontrando pela primeira vez ou tenha um relacionamento regular em curso, olhe as outras pessoas nos olhos quando falar com elas. Olhar as pessoas nos olhos com seus olhos abertos e focados nos delas dá a impressão de que você é amigável e sincero. Repare como as outras pessoas usam seus olhos quando estão sendo amigáveis e sinceras. Se você está inseguro sobre que impressão vai passar, pratique na frente de um espelho ou com um amigo até que se sinta
confortável olhando as pessoas nos olhos. Você pode ler mais sobre o poder do contato visual no Capítulo 13.
Mesmo se você só tem alguns segundos para se envolver, use esse tempo para fazer com que a outra pessoa sinta como se ela fosse a pessoa mais importante do recinto. Se você está interagindo com um grupo, faça tudo que puder para dividir alguns segundos de conexão visual com cada pessoa individualmente. Tenha seus olhos prontos e abertos para capturar o olhar de outras pessoas enquanto elas estão falando. Quando você fixa o olhar em alguém que está falando e esquadrinhando a sala, você pode fazer com que ela se sinta como se você a estivesse ouvindo o tempo todo. Chame-as pelo nome. Usar o nome de uma pessoa em todas as formas de comunicação faz com que ela se sinta reconhecida como um indivíduo. Quando você se lembra do nome de alguém, você presta à pessoa um sutil elogio, indicando que ela causou uma boa impressão em você. Se você se esforça para lembrar detalhes importantes como nomes, títulos e mais, pegue uma cópia de Improving Your Memory For Dummies, de John B. Arden (Wiley).
Preste atenção. Responda ao que os outros lhe dizem
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empática. Evite responder imitando a pessoa. Fazer isso é
insultante e mostra que você não está realmente envolvido. Em vez disso, escute ativamente, tanto o que a pessoa diz como os sentimentos implícitos que você observa. Leia mais sobre o valor da escuta ativa no Capítulo 7.
Forneça incentivo. Incentive os outros e veja seus espíritos se elevarem, sua autoconfiança aumentar e seus esforços crescerem (veja o Capítulo 12). O incentivo estimula a cooperação e a
contribuição, e forma laços, compreensão e aceitação. Ver as seções “Confiando nos outros – e sendo digno de confiança” e “Ajudando os outros” mais adiante neste capítulo, para mais informações.
Incentivo e elogio são diferentes. O consenso entre os
profissionais do ensino é que as crianças devem ser incentivadas, em vez de elogiadas, pois o elogio pode levar à competitividade, enquanto o incentivo leva ao sucesso. Entendo o que os
educadores dizem, e ainda acredito que elogiar alguém eleva o moral.
Elogie. Um verdadeiro elogio pode fazer o dia de uma pessoa. Incorpore comentários de admiração e observações lisonjeiras, ou simplesmente diga algo bom sobre alguém para ajudar a construir a autoestima.
Mantenha contato à moda antiga. Se você for como eu, sua caixa de entrada está explodindo com e-mails à espera de uma resposta. Então, opte por se conectar por meio de um rápido telefonema, um cartão ou (surpresa!) uma carta enviada pelo correio. Mesmo que tudo o que você diga seja: “Oi! Eu estou pensando em você”, o esforço mostra que você se importa. Frequentemente, as pessoas fazem contato hoje em dia porque querem algo das outras pessoas. Seja diferente. Destaque-se do grupo. Quando entra em contato à maneira antiga, só porque está pensando em alguém, você faz com que a pessoa saiba que você se preocupa com ela como pessoa e não como uma fonte em potencial de informações, fregueses, clientes ou qualquer outra coisa.
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Faça perguntas. Fazer perguntas demonstra que você está interessado. Esteja fazendo perguntas sobre os planos de um
colega para o fim de semana ou sobre a família, mostrar que você está curioso sobre as coisas dos outros os encoraja a compartilhar com você o que lhes é importante. Fazer perguntas simples e não ameaçadoras sobre a outra pessoa, como “Quais são seus planos para as férias?”, “Em que área você trabalha?” ou “De onde você é?”, é uma maneira de começar, se você não conhece a outra pessoa. Se você a conhece relativamente bem, pode perguntar sobre seus interesses e, conforme se familiariza com ela, pode fazer perguntas mais minuciosas e interessantes, tais como “Se você pudesse viver sua vida novamente, o que gostaria de fazer?”. Dizem que as mentes pequenas falam sobre as pessoas, as mentes medíocres falam sobre eventos e as grandes mentes falam sobre ideias.
Reconheça as pessoas. Quando você reconhece os outros, está fazendo com que saibam que os valoriza e os acha importantes. Prestar atenção nos outros, mesmo que seja só por um momento, contribui para o seu sentido de autoestima. Você sobe no
conceito deles. Quer você diga um olá simpático no corredor, busque a companhia de alguém em uma grande reunião ou
reconheça os esforços de outra pessoa em uma conferência, você mostra que é alguém que se preocupa com os outros e se
interessa por eles.
Demonstre respeito. Para ganhar respeito, você tem que mostrar que o tem. Para mim, respeito significa se lembrar dos nomes das pessoas, mostrar consideração por seu tempo e espaço, valorizá-los como indivíduos. Fofocar, agir de forma inconsistente e se comportar de uma maneira falsa são todas atitudes desrespeitosas. Essas táticas não o ajudam a ganhar pontos – e acabam prejudicando os relacionamentos. Para saber mais sobre como tratar as pessoas com respeito, pule para os Capítulos 1 e 3.
Lembre-se de eventos especiais na vida das pessoas. Nascimentos, aniversários, datas comemorativas, feriados são momentos para você fazer com que as pessoas saibam que está
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interessado o suficiente nelas a ponto de se dar ao trabalho de reconhecer os marcos em suas vidas. Minha irmã me deu um calendário perpétuo com os aniversários e datas comemorativas dos membros da família, ao qual adicionei amigos, colegas e clientes. Deixo esse calendário na minha mesa, onde posso vê-lo mês a mês, de modo a não ter desculpa para perder aquelas datas importantes. Compre cartões sempre que tiver a chance e os
mantenha em sua mesa com uma cartela de selos. Você também pode gravar datas importantes no seu computador para lembrá-lo quando um evento está chegando. Cartões online fazem com que enviar mensagens seja simples e divertido.