Neste espaço, você encontra informações a seu respeito que são conhecidas tanto por você quanto pelos outros. Os exemplos podem incluir a cor de seus olhos, seu nível de conhecimento e seus
sentimentos e emoções.
Quanto mais aberto você conseguir ser com os outros a respeito de quem você é, mais eficazes e produtivos você e as pessoas com quem você trabalha, se diverte e vive podem se tornar. Quando o seu
Quadrante 1 está transbordando de informações e a comunicação e cooperação estão boas, é menos provável que você vivencie distração, desconfiança, conflitos ou desentendimentos.
Se você conhece bem alguém, essa área provavelmente é muito maior e bem desenvolvida. Se você não a conhece direito, o espaço
possivelmente é menor e preenchido com menos detalhes. Não seja tão duro consigo mesmo sobre o tamanho de um Quadrante 1; se for
pequeno, é provável que vocês não tenham tido tempo para se conhecerem bem.
Para aumentar seu Quadrante 1, você precisa:
Explorar sua área cega (veja o próximo parágrafo), que expande o quadrante horizontalmente. Solicite feedback e
✓
escute-o interativamente. Veja o Capítulo 7 para saber mais sobre escuta interativa, e o Capítulo 5 para saber mais sobre feedback.
Divulgue informações sobre si mesmo, o que expande verticalmente essa área. Responda a perguntas feitas pelos outros e ofereça informações relevantes sobre você.
Quadrante 2: Área cega
Este espaço abrange informação que é do conhecimento dos outros mas que você ignora.
Por exemplo, você pode ter hábitos irritantes – como interromper, julgar ou criticar – que você não percebe. Pode estar cego para o fato de que sempre força seus interesses pessoais sem considerar o modo como suas palavras e ações afetam as outras pessoas e seus
sentimentos.
Você pode diminuir o tamanho dessa área e aumentar o de sua área aberta solicitando feedback dos outros e aceitando o que eles disserem. Você quer diminuir o tamanho de sua área cega o máximo que puder porque esse não é um lugar eficaz nem produtivo para ficar.
Quando você está em sua área cega, você é ignorante sobre si mesmo e está, provavelmente, enganado a respeito de determinadas questões. Outras pessoas podem, propositadamente, reter informações sobre você, seja porque elas não querem magoar seus sentimentos ou por quererem sabotar sua carreira. Mantendo-o no escuro – restringindo o acesso a dados e decisões ou transmitindo informações incompletas, imprecisas ou exageradas – alguém pode contribuir para sua falta de conhecimento sobre o que está acontecendo com você, sua carreira ou seus relacionamentos. Esteja você cego no trabalho ou nos
relacionamentos pessoais, estar alheio ao que se passa é um lugar difícil para se criar relacionamentos produtivos.
Phillipa era feliz em seu casamento e achava que ele era estável. Ela e seu marido, Stewart, estão em boa situação financeira, compartilham interesses comuns, têm quatro filhos saudáveis, duas casas e uma vida social ativa. Quando uma das amigas de Phillipa insinuou que Stewart estava tendo um caso de muitos anos com uma conhecida mútua, ela ficou arrasada. Furiosa com sua amiga por ter destruído sua imagem da
realidade ao plantar a dúvida em sua mente, ela confrontou Stewart e a outra mulher. Ambos admitiram o caso, dizendo que era só físico, que não tinham intenção de terminar seus casamentos e que achavam que o que ela não sabia não poderia magoá-la. O casamento de Phillipa está em pedaços, a amizade com a pessoa que lhe contou sobre o caso está tensa e a crença de Phillipa na santidade do casamento foi seriamente testada.
Quadrante 3: Área secreta
Nesta área, você sabe coisas sobre si mesmo mas as mantém
escondidas dos outros. As informações que você guarda aqui podem incluir medos, sentimentos, segundas intenções, segredos,
suscetibilidades – qualquer coisa que você saiba a seu respeito e que você escolhe não revelar.
Manter certas informações pessoais e privadas escondidas é natural e até mesmo aconselhável, desde que elas não tenham relação com a saúde, segurança e produtividade de outras pessoas. Entretanto, se a informação que você está mantendo em segredo pode beneficiar outros e intensificar relacionamentos, acho que você deve divulgá-la e revelá-la – em quantidade e na maneira adequadas, é claro. Muitas informações têm pouca serventia para qualquer um e sua divulgação pode ser
interpretada como uma descarga de informações oportunistas com pouca ou nenhuma vantagem para o ouvinte.
Quanto menos você esconder sobre si mesmo, mais chances tem de encontrar afinidades com os outros, desenvolver o rapport (veja a seção “Construindo Rapport” adiante neste capítulo) e criar compreensão, cooperação e confiança. Além disso, conforme você se mostra para os outros, você reduz o potencial de desentendimentos, comunicação insatisfatória e conflitos que enfraquecem a possibilidade de construção do rapport e de identificação de pontos em comum.
A quantidade de informações sobre si mesmo que você escolhe
compartilhar deve sempre estar a seu critério. Modere sua exposição e revele somente aquilo que você se sente bem em compartilhar. Além disso, considere as características da outra pessoa e com quanto ela consegue lidar no momento. Por exemplo, se você contar a alguém algo realmente pessoal sobre você – tais como detalhes de uma indiscrição recente – e isso acontecer em um relacionamento de pouco tempo,
✓ ✓ ✓ ✓ ✓
você pode assustar a pessoa para sempre.
Embora você possa se sentir confortável revelando informação pessoal sobre si mesmo, outras pessoas podem se achar menos entusiasmadas ou aptas. Quando se trata de descobrir coisas sobre os outros, não force ninguém a se expor até que ela esteja pronta para isso. Você pode
parecer intrometido e não simplesmente interessado.
Quadrante 4: Área desconhecida
Neste quadrante, ninguém sabe nada a seu respeito – nem os outros, nem você mesmo. As questões guardadas aqui tomam diversas formas, incluindo:
Habilidades subestimadas ou não experimentadas como resultado da falta de oportunidade ou confiança
Habilidades naturais ou aptidões não realizadas Medos ou aversões desconhecidos
Doenças desconhecidas
Sentimentos reprimidos ou inconscientes
Essas informações podem estar profundamente guardadas em você ou bem na superfície, influenciando suas ações e comportamento. Pessoas que não têm experiência ou que se esforçam para acreditar em si
mesmas tendem a possuir Quadrantes 4 bem grandes.
Se seu Quadrante 4 é maior do que gostaria, você pode reduzi-lo através de um esforço consciente. Faça uma jornada de autodescoberta,
solicitando o feedback de outras pessoas, testando novos
comportamentos ou trabalhando com um orientador ou consultor. Se você decidir buscar o apoio dos outros, certifique-se de que são de confiança e experientes na prestação de apoio. Tenha certeza de que a pessoa é sensível e discreta, porque você pode revelar questões que o deixarão se sentindo vulnerável. O que quer que faça, não se repreenda se algo previamente desconhecido e imprevisto aparecer de repente. Conhecer-se é uma jornada e, como tal, algumas partes são divertidas e tranquilas, enquanto que outras são mais desafiadoras. É a forma pela qual você conduz a jornada que mostra quem você realmente é.
✓