Lições aprendidas e competências desenvolvidas pelo gestor global

No Brasil, a pesquisa de Echeveste e outros (1999) traz uma lista de 48 atributos que indicam a predisposição a uma carreira internacional. O estudo foi desenvolvido em duas etapas. Na primeira, foram realizadas entrevistas qualitativas com profissionais brasileiros de

recrutamento e seleção e especialistas em designações ao exterior. Eles apontaram uma lista de atributos que o mercado exige para a atuação internacional. Os resultados foram agrupados em três grandes blocos: (1) atitudes/valores; (2) competências/ habilidades; e (3) conhecimentos. Segundo os autores:

[...] no primeiro, encontram-se aquelas características referentes à predisposição dos indivíduos, à sua postura e maneira de agir. Por competências/habilidades entendem- se as aptidões e capacidades propriamente ditas para o desempenho das atividades profissionais. Os conhecimentos, por sua vez, são um conjunto de informações que instrumentalizam os executivos para as suas atividades gerenciais, como o saber que o indivíduo deve possuir para que atenda às exigências do mercado (ECHEVESTE et al., 1999, p. 173).

A separação dos resultados nestes blocos foi uma escolha dos autores, que de certa forma, apresenta contradições em relação aos conceitos clássicos de competência (FLEURY e FLEURY, 2001; LE BOTERF, 2003; ZARIFIAN, 2008), que definem o tema como a confluência entre conhecimentos, habilidades e atitudes, conforme será detalhado no próximo capítulo. Sob uma outra perspectiva, pode-se considerar que essa segregação foi uma tentativa de expor os resultados sob uma perspectiva que pudesse alinhar-se de maneira mais adequada ao contexto em que o tema foi estudado. Essa dissonância não inviabiliza a utilização deste estudo, mas pode ser apontado, em alguma medida, como um de seus limites.

No Quadro 5, apresentam-se os aspectos identificados pelos pesquisadores.

ASPECTOS DETALHAMENTO

Atitudes/ Valores

Predisposição à negociação; predisposição para correr riscos; criatividade; flexibilidade; motivação; intuição; empreendedorismo; ética no trato das questões profissionais e aspectos sociais; autoconfiança; mobilidade pessoal (adaptar-se rapidamente e ser favorável a mudanças); capacidade de superação (principalmente no que diz respeito a situações de frustração, stress, pressão por resultados e hierarquia); abertura a novas idéias; integridade; humildade; vontade de autodesenvolvimento; atitude pró-ativa; atitude reativa; gosto pelo que faz.

Habilidades/ Competências

Dimensionamento do tempo; coordenação de trabalhos em equipe; gerenciamento da inovação; integração das diversas áreas funcionais; capacidade para tratar com culturas diversas; antecipação de ameaças e oportunidades; capacidade de negociação; visão estratégica; capacidade de delegação; capacidade de decisão; habilidade interpessoal; capacidade de liderança; agilidade; autogerenciamento; resolvedor de problemas; foco no resultado; administrador de conflito; desenvolvedor de pessoas; capacidade de viabilizar/implementar idéias; capacidade de correlação de fatos com repercussões para a empresa.

Conhecimentos Perfil generalista; visão da empresa; conhecimentos de negócios internacionais; processos de alianças e joint ventures; outros idiomas; tecnologia de informação (manipulação de informação por meio de recursos computacionais); titulação em cursos de pós-graduação; cultura de outros países/vivência internacional; experiência; especialista com visão sistêmica

Quadro 5 – Atributos que indicam predisposição para a carreira internacional. Fonte: adaptado de Echeveste e outros (1999, p. 173-175)

Em uma segunda etapa do estudo, os autores elaboraram um questionário que foi aplicado junto a uma amostra de 136 gestores brasileiros, para indicar o grau de importância de cada atributo para a atuação no mercado global. Os que receberam maiores notas (9 e 10) foram: integridade, visão estratégica, capacidade de liderança, visão da empresa, capacidade de decisão, foco no resultado, ética no trato das questões profissionais e aspectos sociais, capacidade de negociação, motivação, coordenação de trabalhos em equipe, habilidade interpessoal e atitude pró-ativa.

Na pesquisa desenvolvida por McCall e Hollenbeck (2003), levantaram-se junto a 101 executivos globais as lições aprendidas na gestão de organizações complexas, com atuação internacional. Elas estão descritas no Quadro 6.

TEMAS E LIÇÕES DA EXPERIÊNCIA INTERNACIONAL Aprendendo a lidar

com questões culturais e com diferentes culturas

1. Aprender a falar uma língua estrangeira;

2. Aprender sobre as culturas estrangeiras específicas e sobre os contrastes entre culturas específicas;

3. Aprender lições genéricas sobre a vivência e o trabalho em culturas estrangeiras; Aprendendo a conduzir um negócio – estratégia, estrutura, processos; o global versus o local; o conhecimento especializado

4. Aprender estratégias empresariais;

5. Aprender os pontos específicos da condução de um negócio;

Aprendendo a liderar e a gerir outras pessoas – seleção, desenvolvimento, motivação, construção de equipes, desligamento

6. Aprender como estabelecer credibilidade; 7. Aprender a selecionar as pessoas certas;

8. Aprender a construir e manter uma equipe eficaz; 9. Aprender a tomar decisões difíceis sobre as pessoas;

10. Aprender a concentrar-se – mantendo as coisas simples, estabelecendo objetivos claros;

11. Aprender a manter as pessoas motivadas e dedicadas, o que delegar e o que não delegar;

12. Aprender a desenvolver as pessoas e a importância de desenvolver as pessoas; Aprendendo a lidar com relacionamentos problemáticos – as sedes, os chefes, os sindicatos, os governos, a mídia, a política

13. Aprender a lidar com os chefes imediatos e outros superiores;

14. Aprender a administrar a interface com a sede e com a organização como um todo;

15. Aprender a lidar com as aparições públicas e com a mídia; 16. Aprender a lidar com os governos e os políticos (externos); 17. Aprender a lidar com as negociações sindicais e de outros tipos 18. Aprender sobre a política interna;

(Continuação)

Aprendendo sobre as qualidades pessoais exigidas de um líder

19. Aprender a ouvir atentamente, perguntar e ver o mundo pelos olhos das outras pessoas;

20. Aprender a ser aberto, sincero, honesto, justo; a tratar as outras pessoas com respeito; a confiar nos outros;

21. Aprender a ser flexível, a adaptar-se a situações mutantes, a levar em conta as circunstâncias mutantes, a administrar múltiplas prioridades e relacionamentos complexos e a pensar com independência;

22. Aprender a avaliar riscos e arriscar-se e a agir em face à incerteza; 23. Aprender a perseverar, agir com disciplina e manter a calma em situações

difíceis;

24. Aprender a ser otimista, a acreditar em si mesmo, a confiar nos instintos, a defender o que se crê que seja certo e a aceitar a responsabilidade pelas próprias ações;

Aprendendo sobre si mesmo e sobre a carreira

25. Aprender sobre gostos, desgostos, forças, fraquezas e preferências; 26. Aprender que tipo de apoio se necessita da família ou dos outros, e como

administrar a família sob a pressão do trabalho estrangeiro;

27. Aprender a administrar a própria carreira e o próprio desenvolvimento. Quadro 6 – Lições aprendidas pelo líder global

Fonte: McCall e Hollenbeck (2003, p. 81)

Os autores agruparam em 27 categorias as lições que os profissionais entrevistados disseram ter aprendido ao longo de sua carreira como líderes de organizações com presença mundial. Nas entrevistas, eles também abordaram de que maneira a formação, a experiência pessoal e profissional anterior haviam sido importantes para a aprendizagem. Buscaram ainda entender de que maneira os profissionais aprenderam as lições que indicaram ser importantes. Em alguns casos, houve influência familiar; em outros, acadêmica. Outros conhecimentos foram adquiridos na experiência profissional e outros ainda na vivência de situações de gestão no exterior, com toda a complexidade que esse papel exige.

Dedicam também um capítulo ao que os profissionais fizeram por sua carreira, com foco no fortalecimento de competências que consideraram importantes para seu desenvolvimento e relacionamento intercultural. Mais que a aptidão para atender às exigências do mercado e de seus empregadores, os gestores globais entrevistados por McCall e Hollenbeck (2003) relataram a importância de estar no comando da própria carreira, muito mais que em aceitar ou enquadrar-se às necessidades das organizações em relação às designações internacionais. Dos entrevistados, apenas um quarto foi selecionado pelas empresas para ocuparem posições em outros países. O restante exerceu um papel ativo, oferecendo-se para assumir o desafio no exterior ou, ainda, viajando primeiro para encontrar uma boa colocação depois.

Ao final do estudo, os autores apresentam competências profissionais e pessoais que os executivos entrevistados disseram ter desenvolvido como resultado de sua atuação global.

Como responsáveis pelas suas carreiras e pelo seu papel enquanto trabalhador e cidadão, cada um agregou para si, de maneira individual, mudanças em relação à sua maneira de ver a empresa, os negócios e sua própria carreira. Como resultado da carreira global, os executivos alegam que se tornaram: “mais cosmopolitas; perspectivas mais amplas; mais equilibrados; mais tolerantes; valorizam mais as outras pessoas; mais sociáveis; mais informados; mais resistentes; mais concentrados; mais autoconfiantes; mais conscientes de si mesmos” (MCCALL e HOLLENBECK, 2003, p. 185). Pode-se considerar que, além do desenvolvimento de competências técnicas, comportamentais e atitudinais, teriam desenvolvido também as políticas (PAIVA e MELO, 2008) que tratam do papel de cada indivíduo em relação ao seu próprio desenvolvimento, carreira e papel na sociedade.

Os estudos de Echeveste e outros (1999) e McCall e Hollenbeck (2003) apresentam similaridades, uma vez que as competências, para que se concretizem no ambiente de trabalho, precisam ser desenvolvidas e mobilizadas em determinados contextos. Esses pontos em comum serão abordados adiante, na demonstração dos resultados.

Feitas as considerações acerca do perfil do profissional no contexto global, serão apresentados a seguir aspectos relativos à aprendizagem e desenvolvimento de competências, bem como às Diretrizes Curriculares Nacionais dos cursos de graduação em Administração no Brasil.