Marketing: dividida em duas entidades, a primeira reúne

especialistas em promoção digital para organizações de turismo nacionais com experts privados provenientes de empresas internacionais. A segunda entidade consiste em promover a Europa por meio de campanhas em canais on-line tais como e- mails, mídias sociais e twitter.

Reino Unido – Londres

Digital Tourism Think Tank: uma iniciativa que visa

proporcionar liderança e excelência de pensamento para a indústria do turismo nas melhores práticas de marketing digital, incluindo uma plataforma digital de compartilhamento de conhecimentos e workshops durante todo ano sobre as inovações no turismo digital;

Realidade Aumentada (AR) – 10 melhores práticas: tecnologia que permite a combinação do mundo físico com informações virtuais. No turismo pode ser usada como: experiência avançada de reserva; museu interativo; browsers de AR no destino; experiência responsiva através de gaming; serviços de restaurante; re-viver a vida histórico e de eventos; experiência no hotel; transporte; acessibilidade e tradução; e gestão de destino participativo;

Gamification em turismo -as 10 melhores práticas: trata-se

de jogos mecânicos e design thinking (jogos de pensamento). No turismo pode ser usada como: jogos baseados em

rurais; gaming em parques temáticos; gaming em patrimônios culturais; gamification e transmedia storytelling (contador de histórias); gamified para experiências em restaurantes;

gamification em hotelaria; gamified para experiências em vôos; experimentando património cultural virtual; gamified

experiência de viagem virtual;

Observatório do Turismo Virtual: disponibiliza ferramentas de apoio a decisão, tais como Tourism statistics illustrated, Eurobarometer surveys, estudos e relatório a partir de diversas fontes de dados.

Reino Unido – West Sussex

Travel Technology Initiative (TTI): uma organização sem fins

lucrativos quetem como finalidade estabelecer padrões de

tecnologia para a indústria de viagens.

Espanha

Barcelona

Agrupaciones Empresariales Innovadoras (AEI):

desenvolvido pelo Ministério da Indústria, Energia e Turismo (MINETUR) da Espanha sob orientação da União Europeia, buscar promover, por meio de clusters, a elevação da inovação em dois níveis: empreendedorismo e desenvolvimento de cidades inteligentes (Smart Citys) (BAIDAL; REBOLLO; ACEBAL, 2014). Em outras palavras, o objetivo deste programa é, através dos clusters, fomentar a inovação e fortalecer a competitividade das MPEs. Para isso, alguns subsídios são fornecidos pelo AEI: subsídios para o desenvolvimento de planos estratégicos; subvenções para financiar estruturas de coordenação, gestão e administração; subvenções para o desenvolvimento de projetos específicos destinados a reforçar o potencial de inovação das empresas do cluster; auxílios destinados a promover ações conjuntas ou projetos de consórcios entre diferentes clusters com características semelhantes enraizadas em outros países da União Europeia.

Barcelona smart city: considerada capital mundial com mais de vinte anos de planejamento inteligente, a cidade oferece acesso público gratuito de Wi-Fi em toda a cidade, permitindo que os turistas e visitantes usem seus smartphones em todos os lugares. Há uma boa comunicação com o público dentro da cidade e para outras partes da região, e o aeroporto tem excelentes ligações com o restante da Europa. Recebeu, nos últimos cinco anos, o Mobile World Congress (MWC), que foi prorrogado para mais cinco anos. Trata-se do maior evento do setor de telefonia móvel. Ser o anfitrião do congresso dá para Barcelona o título de centro da indústria móvel no mundo.

@22 de Barcelona: uma área localizada no distrito central de negócios. A intenção é uma renovação urbana da antiga área industrial em um distrito de tecnologia e inovação, a partir do

dinamismo econômico e social, criando espaços verdes e protegidos com vistas a buscar qualidade de vida; a renovação econômica visa transformar o bairro Poblenou em uma importante plataforma tecnológica e cultural; e a renovação social, a partir da interação de diversos profissionais oportunizando inovações tecnológicas.

Áustria

International Federation for Information Technologies in Travel and Tourism (IFITT): através de uma série de

Conselhos, identificam-se problemas, definem-se prioridades e propõem-se ações futuras para as partes interessadas em eTourism, formando uma rede para nutrir e-turismo (turismo eletrônico) inovador, pesquisa e conhecimento.

Estados Unidos – San Jose

San Jose TechSavvy: uma cidade cosmopolita, internacional, para empresas líderes e talentos de todo o mundo; uma comunidade criativa com pioneiros em inovação e tecnologia, negócios, cultura e sociedade; uma cidade que usa e apresenta tecnologia para melhorar vida cotidiana e gerar a oportunidade de empregos gratificantes; a maior cidade habitável do mundo, com diversificada e distinta qualidade de vida. A capital do Silicon Valley, oferece atualmente a melhor experiência de acesso sem fio (wi-fi) do país – Wickedly Fast Wi-Fi Network. Ainda apresenta um portal turístico que integra diversas informações para auxiliar o turista.

Programa de Arte do Aeroporto Público: inclui diversos projetos integrados a plataformas tecnológicas flexíveis.

Estados Unidos – San Francisco

Nos Estados Unidos, a cidade é servida pelo cluster de San Francisco e é norteada por dois pilares, a indústria da tecnologia e a indústria do turismo, San Francisco, assim como San Jose,

possui plataformas online de informações turísticas para orientação de seus visitantes. Tem como visão usar a tecnologia em favor do turismo. Seus principais clusters envolvem: serviços financeiros; serviços de comunicação; tecnologia da informação; serviços prestados para empresas; turismo e telecomunicações. A cidade objetiva, a partir de parcerias entre estes clusters manter a diversificação econômica e prevenir-se contra possíveis crises.

Convention & Visitors Bureau: desenvolveu uma lista de

aplicativos para celular (APPs) com dicas úteis para todos os perfis de estadia de turistas que desejam navegar pelas ruas da cidade de San Francisco. As facilidades tecnológicas

disponibilizam oportunidades para viajantes mergulharem na história das cidades ou até mesmo encontrarem os shoppings e supermercados mais próximos sem sair de casa.

França – Paris

Travel wi-fi – aluguel diário de wi-fi privado e seguro por meio

de um dispositivo móvel disponível em ponto turístico ou no aeroporto.

Voyages-sncf.com – um site que combina uma campanha digital sem precedentes na França e, em nove países europeus, a fim de revitalizar a atratividade do destino e aumentar as viagens para Paris e sua região;

Paris-wifi – conexão wi-fi grátis a todos os parisienses e os visitantes de Paris.

Bibliotecas wi-fi – através do serviço wi-fi, você pode se conectar em todas as bibliotecas da cidade de Paris e realizar os empréstimos;

Na minha rua – aplicação móvel e um site experimental que permitem que todos possam denunciar as deficiências

encontradas na rua. O intuito é melhorar a qualidade do espaço público e atender as expectativas dos parisienses;

Balades Paris durable – disponível em plataformas para

iPhone, Android, o App oferece passeios sobre o tema do desenvolvimento sustentável na capital;

Vélib – aplicativo móvel que permite monitorar em tempo real

as motos – e estacionamento – disponíveis em suas estações favoritas.

Paris Pools – oferece uma aplicação livre para aprender tudo

sobre as piscinas parisienses e, especialmente, se a sua piscina está aberta quando você quiser dar um mergulho.

Paris para segunda – um aplicativo móvel gratuito disponível no iPhone e Android que permite que você seja informado em tempo real de tudo o que acontece em Paris.

Alojamento em Paris – um guia interativo (Ipad e Iphone), (“Fique em Paris”) que oferece conteúdo rico e multimídia, permitindo aos usuários encontrar mais rapidamente a informação que procura.

Patrimap – disponível no iPhone (e iPad) Patrimap é uma

aplicação dedicada ao patrimônio parisiense. Com a geolocalização, caminhantes parisienses também podem descobrir a história dos lugares notáveis que visitam;

Le Bon Tri – Iphone, Android – oferece diversão e atrações; é o

primeiro celular inteligente e conveniente para uma melhor classificação;

Encontre Paris nas redes sociais – Facebook, Instagram, Pinterest; Linkedin; Foursquare, dentre outros;

Acesso direto a todos os procedimentos on-line – programa de administração eletrônica, tais como reserva de quadra de tênis, projetos de leis, pagamentos, etc;

Paris Data – implementação da política de dados abertos. Esta plataforma disponibiliza um conjunto de dados publicados pelos serviços da cidade sob uma licença livre;

Espaços Públicos Digitais – são estruturas locais equipadas com computadores básicos conectados à Internet que oferecem aprendizagem e multimídia.

Austrália

City Destinations da Austrália são: Sydney, Melbourne,

Adelaide, Perth, Brisbane – Estratégia eDestination. São questões fundamentais para o eDestination do futuro: Antes da viagem

Usar a tecnologia para inspirar as pessoas através de: imagens e vídeos; compartilhamento de informação; plataformas de interatividade (conteúdo utilizado pelo usuário/mídia social); personalização; gamification.

Usar a tecnologia para informar as pessoas através de mapas, pacotes itinerários e dinâmicos, aglutinando informações. Durante a viagem

Envolver-se durante a sua viagem – prover conectividade eficiente e eficaz: social media, location based and mobile (solomo); conhecer seu cliente.

Pós Viagem

Partilha personalizada; envolver-se com os turistas (pedir opiniões); recompensar e incentivar comunicação com outros amigos, gerar discussão; unir o turismo à educação (viagens a estudos).

Fonte: Elaborado a partir do Projeto de Pesquisa Processo n. 2014.0844, CERTI4 _(2014).

As ações em tela são voltadas ao planejamento e construção de cidades inteligentes, comunicação e interatividade, mobilidade, promoção de destinos, expansão, empregos, renda e qualidade de vida. Contudo, parte expressiva tem como objetivo principal o fortalecimento e melhora de competitividade de MPEs, pilar fundamental tanto para os clusters de tecnologia, quanto para os clusters de turismo.

Neste sentido, a busca pela aplicação de inovações tecnológicas no setor de turismo tem oportunizado sobrevivência e potencializado competitividade para suas MPEs e também sinalizado cooperações entre

4 _{O Projeto referido se trata de uma pesquisa técnico-científica para a definição} das relações dos segmentos de tecnologia, inovação e turismo e proposição de estratégias para a formação de uma cultura empreendedora voltada para a inovação em prol do desenvolvimento local e regional. É executada pelo Núcleo de Pesquisa em Ecossistemas de Inovação da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), contratado pela Fundação CERTI.

os setores de tecnologia e de turismo voltadas para a solução de problemas sociais, qualidade de vida, desenvolvimento cultural/social, enfim desenvolvimento territorial.

Além das ações apresentadas, o Quadro 17 congrega os eventos realizados sobre a temática tecnologia, turismo e inovação.

Quadro 17 – Eventos de estudo envolvendo turismo e tecnologia ou inovação no mundo mapeados

Evento Ano Local

Bournemouth University, inovações eTourism na era digital

2013 Bournemouth/ Reino Unido Norwegian Travel Conference

Digital

2015 Kristiansand /Noruega Digital Tourism Innovation Campus

(DTIC)

2013 Barcelona/Espanha 2014

2015 Seminário Brasil-Espanha de

Inovação Tecnológica em Turismo

2015 Florianópolis/Santa Catarina/Brasil 2016

2017

Fonte: Elaborado a partir do Projeto de Pesquisa Processo n. 2014.0844, CERTI (2014).

Nota-se que Reino Unido, Barcelona e Florianópolis são localidades que já vem procurando discutir, em seus eventos, a relação TechTour. Com isso, passa-se a discorrer sobre os resultados da análise da relação TechTour em prol da inovação e do desenvolvimento territorial, a partir da localidade de Florianópolis.

6 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS