7.1 – NATUREZA DA PESQUISA

Esta pesquisa pode ser classificada como do tipo exploratória, de natureza aplicada, onde se procurou analisar a bibliografia e exemplos, para a indução de pressupostos que foram apresentados na forma de um arcabouço de pesquisa. Para se atender os requerimentos científicos, e para produzir-se resultados confiáveis, válidos e objetivos, considerou-se diferentes abordagens metodológicas, e utilizou-se métodos quantitativos e qualitativos.

Foi desenvolvido um processo de indução, que levou à dedução, e que conclusivamente levou-se à indução48. Mentzer e Flint (1997) consideram a pesquisa teórica positivista, inerente a tal processo adequada, sendo comumente utilizada e com

siderada válida em pesquisas sobre logística. Nesse sentido, se desenvolveu os passos apresentados pelos autores, onde primeiramente, utilizando-se o processo de indução, foi feita a observação de exemplos do mundo real através de estudos de casos, entrevistas, observações e outros métodos quantitativos. A partir da leitura de pesquisas e publicações pertinentes com seus exemplos específicos, buscou-se induzir teorias e premissas que tivessem uma aplicabilidade mais ampla. O passo seguinte foi deduzir a partir desta teoria mais ampla, questões investigativas específicas para serem avaliadas. Neste estágio, uma pesquisa foi planejada para testar relações entre os conceitos. Para conseguir-se isto, ferramentas como um

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Segundo Silva e Menezes (2001), no método dedutivo tem como objetivo explicar o conteúdo das premissas, onde através de uma cadeia de raciocínio em ordem descendente, desenvolve-se a análise do geral para o particular, buscando-se chegar a uma conclusão. No método indutivo, por sua vez, parte-se do particular ao geral. O método considera que o conhecimento é fundamentado na experiência, não levando em conta princípios pré-estabelecidos. No raciocínio indutivo a generalização deriva de observações de casos da realidade concreta.

arcabouço de referência, questionários e entrevistas estruturadas foram desenvolvidos para operacionalizar a captação dos conceitos dentro da teoria, de forma que eles pudessem refletir com precisão as construções pretendidas. A partir do momento que as questões investigativas levantadas foram exploradas pelos testes, o último passo foi generalizar, isto é induzir os resultados para a população da qual a amostra pesquisada foi retirada.

Podem ser identificados dois elementos básicos para a operacionalização desta pesquisa: o desenvolvimento conceitual através de estudos avançados de natureza qualitativa e a pesquisa de campo. O processo de pesquisa foi estabelecido identificando-se quatro fases: revisão bibliográfica, construção do modelo teórico, teste do modelo formulado e reflexão sobre os resultados obtidos.

No desenvolvimento da revisão bibliográfica foram realizados estudos avançados com relação aos conceitos de logística integrada, gestão da cadeia de suprimentos, prestação de serviços logísticos, third-party logistics (3PL), fourth-party logistics (4PL), tecnologia da informação,

application service provider (ASP), e teorias da difusão de inovações, para posteriormente

construir-se o modelo teórico e direcionar-se o estudo de campo com uma base conceitual consistente. Esses estudos foram desenvolvidos através das disciplinas cursadas no doutorado, da leitura de artigos, teses, livros e revistas, da participação em congressos e seminários e da participação no grupo de estudo de logística na UFSC.

Na fase caracterizada pela formulação do suporte teórico, buscou-se empregar um elevado grau de elaboração, através da análise e síntese dos conceitos estudados, considerando o uso das teorias da adoção de inovações como elemento de sustentação. Para tanto, serviu-se a pesquisa dos métodos de indução (buscando chegar a conclusões gerais a partir de casos específicos) e de dedução (implementando aquele processo lógico que parte de formulações gerais para lidar com casos específicos).

Na fase três buscou-se confrontar o modelo teórico com os resultados da pesquisa de campo, fazendo uso de pressupostos complementares e questões exploratórias. Dentre as estratégias de pesquisa mais comumente utilizadas, notadamente experimento, pesquisa histórica, documental, estudo de caso e pesquisa amostral/levantamento, optou-se por utilizar o estudo de caso associado à pesquisa amostral/levantamento (survey) em função do tipo de questão apresentada pela pesquisa, pelo fato do investigador não ter controle sobre os eventos investigados e por tratar-se de evento contemporâneo.

Para realização da pesquisa de campo estabeleceu-se uma estratégia assim caracterizada: ¾ Identificação de empresas que utilizam o modelo de negócios ASP para oferecerem

softwares como serviço, voltados para o segmento de logística. A partir de um contato inicial com tais empresas, foi desenvolvido um estudo de caso em uma das empresas, utilizando-se como ferramental a entrevista estruturada. Nas demais empresas identificadas, buscou-se obter informações relevantes a respeito do modelo de negócio ASP. Para tanto, utilizou-se algumas questões da entrevista estruturada desenvolvida, assim como foram realizadas algumas entrevistas semi-estruturadas realizadas através do telefone e de correspondência eletrônica.

¾ Identificação de empresas/organizações que utilizam os serviços dessa empresa através da opção ASP (embarcadores, transportadoras, operadores/integradores logísticos). A partir dessa população foi gerada uma amostra para realização levantamento de informações através de questionários.

¾ Identificação de empresas/organizações que potencialmente poderiam ser usuárias dos serviços de empresa ASP para acessar aplicativos voltados para processos logísticos (embarcadores, transportadoras, operadores/integradores logísticos). A partir dessa população foi gerada uma amostra para realização levantamento de informações através de questionários.

A fase quatro representou o momento de reflexão e integração a respeito da pesquisa; buscou- se responder questões tais como o que foi aprendido sobre o processo de pesquisa? O que poderia ter sido feito de forma diferente? O que o pesquisador aprendeu com a pesquisa? Tais questões foram respondidas de forma implícita ou explícita, sendo que, nesse momento, o pesquisador incluiu suas contribuições, constituídas por sugestões e inferências para a continuidade e aprofundamento da pesquisa atual.

7.2 - CARACTERIZAÇÃO GERAL E DESENVOLVIMENTO DOS INSTRUMENTOS