Normas do Código para a Oferta

Responsabilidade da Gestão de Topo

35. Declaração de compromisso sobre a origem da publicidade on-line, de acordo com o art. 6 da Directiva sobre Comércio Electrónico (Directiva 2000/3 l/CE, 2000).

36. Declaração de compromisso de que a empresa só faz circular a informação publicitária após ter confirmado as suas afirmações, sejam elas expressas ou logicamente implícitas. A empresa deve respeitar o previsto na Directiva 97/55/CE, relativa à publicidade enganosa e comparativa (Directiva 97/55/CE, 1997) e no Código da Publicidade (DL 330/90, 1990).

37. Declaração de compromisso da empresa relativamente às normas sobre os contratos celebrados à distância previstas na legislação nacional e europeia, nomeadamente, no Decreto - Lei N.° 143/2001 (DL 143/2001, 2001) e na Directiva 97/7/CE (Directiva 97/7/CE, 1997).

38. Declaração de compromisso da empresa de que não utiliza a publicidade como se tratasse de uma função técnica, quando tal induza enganosamente os clientes a verem o anúncio pensando que estão a executar tal função.

39. Declaração de compromisso de que coopera com os programas de regulação da actividade publicitária para resolver qualquer disputa relacionada com a publicidade. Entre os exemplos de tais programas de regulação figuram:

• Nos Estados Unidos da América: a National Advertising Division- NAD e a National Advertising Review Board-NARB, a American

Association of Advertising Agencies-AAAA, a Association of National Advertisers-ANA, e a American Advertising Federation- AAF;

• Na Europa, a European Advertising Standards Alliance-EASA; • Em Portugal, o Instituto Civil da Autodisciplina da Publicidade -

ICAP. Recursos

40. Disponibilizar ferramentas informáticas adequadas para a procura dos produtos e serviços oferecidos.

Realização do Produto

41. A publicidade realizada e disseminada por meios electrónicos pela empresa deve ser sempre identificável como tal, bem como a sua proveniência. Aplicando-se o mesmo à publicidade de terceiros existente no site. Estas regras são determinadas pelo art.0 6 da Directiva Comunitária sobre Comércio Electrónico (Directiva 2000/31/CE, 2000). Assim:

• Se são feitas ofertas promocionais, tais como descontos, prémios ou brindes relativos a produtos oferecidos pela empresa, estas ofertas devem ser claramente reconhecidas como tal;

• A empresa também deve comunicar, de forma clara e sem ambiguidades, as condições aplicáveis a estas ofertas;

• Se a empresa organiza concursos e/ou jogos relacionados com os produtos por si oferecidos, estes devem ser reconhecidos como tal; • Também devem ser indicadas claramente e sem ambiguidades as

condições de participação, que devem estar ao lado ou num link adjacente à promoção destas actividades;

• Devem ser facilmente encontradas as condições relativamente à forma como podem ser levantadas estas ofertas e prémios.

42. Definir um procedimento para planear e controlar a disponibilização de produtos e serviços no site. A empresa deve:

• Confirmar se os dados fornecidos por terceiros sobre os produtos ou serviços disponibilizados no site obedecem aos requisitos definidos no código de conduta;

• Confirmar se tem capacidade de resposta, em termos de recursos, para oferecer esses produtos e serviços;

• Controlar a publicidade/promoção dos produtos e serviços para que seja consentânea com as suas limitações e especificações e com a percepção do cliente.

43. Fornecer a identidade da empresa para a qual se efectua publicidade ou marketing, sempre que a ausência de identificação possa ser enganosa.

44. Informar sobre as características dos produtos e serviços oferecidos, em termos: " Quantitativos e qualificativos;

• Período de tempo durante o qual é válida a oferta ou proposta contratual de determinado produto ou serviço;

• Garantias;

• Normas ou outros termos oferecidos;

• Modo de utilização e designadamente as advertências relativas a questões de segurança e saúde;

• Qualquer informação relativa à certificação dos serviços ou produtos oferecidos, assim como informação relativa ao organismo a partir do qual a referida qualificação foi obtida;

• Restrições, limitações ou condições associadas à compra, tais como o acordo obrigatório do pai ou tutor, ou as restrições geográficas ou temporais.

45. No caso de fornecimentos periódicos de bens ou de prestação continuada de serviços deve ser prestada informação:

• Sobre a duração mínima do contrato;

• Sobre a forma como a transacção aparecerá na factura, de modo que o cliente possa identificar facilmente a empresa e a transacção na factura;

• Fácil de compreender acerca das condições de resolução do contrato, quando este tenha um prazo superior a um ano ou não tenha qualquer prazo predeterminado e a confirmação oportuna de tal cancelamento. 46. Relativamente ao custo dos produtos ou serviços a empresa deve dar a conhecer,

na moeda especificada, a lista detalhada de preços ou encargos, assim como os custos que prevê cobrar, incluindo:

• O preço ou os direitos de licença que se cobrarão, de acordo com Directiva 98/6/CE, relativa à defesa dos consumidores em matéria de indicações dos preços dos produtos oferecidos aos consumidores (Directiva 98/6/CE, 1998). No caso de uma permuta, os artigos que se darão em troca dos produtos ou serviços comprados ou autorizados; • Os gastos de envio previstos. Se não se conhecerem no momento da

transacção on-line, a empresa deve proporcionar tal informação numa mensagem electrónica subsequente, mas deve dar ao cliente a oportunidade de cancelar a transacção se os custos não forem aceitáveis;

• Os impostos previstos ou outros agravamentos impostos pelo Governo que se tenham de cobrar. Caso não disponha desta informação, a empresa deverá proporcionar o acesso a sites governamentais ou outros onde o cliente possa ser informado;

• Fornecer uma descrição generalizada dos demais custos e encargos habitualmente aplicáveis a uma transacção que o cliente tenha de suportar, tais como tarifas ou encargos de subscrição.

47. Informar, quando aplicável, sobre as formas e condições de assistência pós- venda.

48. Informar sobre as modalidades, condições e modos de pagamento.

49. Definir um procedimento para a actualização das informações sobre os produtos e serviços oferecidos, bem como das condições gerais do serviço e sua comunicação aos clientes

50. Se a empresa faz comparações de preços, deve revelar os dados em que se fundamenta ou a área geográfica que abarca, assim como deve indicar a data em que se efectua a comparação. No mundo off-line, considera-se geralmente que a área de mercado objecto da comparação de preços, se não está indicada, é aquela que se encontra dentro do raio de divulgação da mensagem, por exemplo, a área de distribuição de um jornal. No ciberespaço, por seu lado, o alcance da distribuição é mundial, seja ou não essa a intenção da empresa, pelo que as comparações de preços têm que se efectuar de modo diferente. Para que as comparações de preços sejam exactas e úteis para os clientes dos negócios electrónicos, as empresas devem indicar os seus limites ou a base em que se fundamentam. Por exemplo, se a empresa deseja indicar que os preços dos seus produtos são mais baixos que os de outras empresas deve fazer referência à zona a que a comparação de preços diz respeito.

51. Em caso de ligação com outros sites informar os utilizadores sobre a verificação ou não da sua conformidade com o código.

52. Os banners são usualmente utilizados pelas empresas para chamar a atenção dos clientes para os seus produtos ou serviços. As empresas devem estar atentas para este facto por que o cliente ao premir no banner pode ser redireccionado para outro site que não pertence à mesma empresa. As empresas devem tomar precauções sobre a utilização de banners no seu site para evitar mal entendidos com os clientes.