C OLETA E T RATAMENTO DOS D ADOS

A coleta de dados ocorreu entres os meses de fevereiro e março de 2010, com gerentes de projetos de empresas situadas no Porto Digital, no Recife, PE. Todo o processo de coleta foi realizado utilizando os instrumentos de coleta descritos detalhadamente na Seção anterior.

Para que a pesquisa fosse significante e representativa, ou seja, atingisse um número mínimo de participantes que desse validade às informações da população e trouxesse luz ao problema de pesquisa, seria necessário que o processo de acesso ao campo tivesse sucesso.

Neste caso, havia algumas limitações que precisavam ser tratadas antes do acesso ao campo de coleta:

• A utilização do questionário de coleta do método Symlog exigia investimentos financeiros para a sua contratação;

• O período de coleta de dados deveria ser definido previamente e este seria limitado;

• O acesso às informações das empresas do Porto Digital era restrito ao Núcleo de Gestão do Porto Digital (NGPD).

Lofland e Lofland (1984) acreditam que os pesquisadores estão mais propensos a ter sucesso no acesso ao campo se fizer uso de contatos que podem ajudar a remover as barreiras à entrada.

Para que os propósitos desta pesquisa fossem então alcançados a estratégia a ser adotada foi conseguir o apoio oficial do Núcleo de Gestão do Porto Digital para a pesquisa. Nesse sentido, foi realizada uma reunião envolvendo representantes do NGPD para apresentação do projeto e negociação das formas de apoio.

A partir da reunião foi firmada uma parceria entre o Grupo de Pesquisa em Gerenciamento de Projetos do CIn-UFPE (GP2) e o Symlog Consulting Group (SCG) para o desenvolvimento do projeto, com o apoio do Núcleo de Gestão do Porto Digital, das consultorias Valença & Associados - Aprendizagem Organizacional, da Holon Systemic Solutions e do Sebrae-PE.

Ao GP2, na representação do autor da dissertação e ao SCG, na pessoa do presidente da instituição, coube a responsabilidade de executar o projeto. Ao Núcleo de Gestão do Porto Digital e ao Sebrae-PE, o apoio financeiro para contratação do método Symlog e o acesso às informações e aos gestores das empresas do Porto Digital. Às consultorias Valença & Associados - Aprendizagem Organizacional e Holon Systemic Solutions, o apoio metodológico para o uso e aplicação do método Symlog, uma vez que para se utilizar o método é necessário a presença de um consultor certificado pelo Symlog Consulting Group.

Nesse sentido, a pesquisa passou, neste momento, a também fazer parte de uma ação de capacitação do NGPD para com as empresas do Porto Digital com prazos e resultados bem definidos. Para o escopo desta pesquisa, não cabe aqui detalhar os valores e resultados negociados entre as partes para a execução do projeto.

Segundo Wainer (2007), dois problemas comuns em questionários, especialmente questionários auto-aplicáveis, são o viés de amostragem e não– resposta.

O problema de viés de amostragem, também chamado de viés de cobertura, esta relacionado à escolha inicial das empresas. Neste caso, para garantir que as empresas a serem abordadas seriam, de fato, as empresas do ramo que se queria estudar e representativas, foi utilizado a lista de empresas embarcadas disponibilizadas no site do Porto Digital (PORTO DIGITAL, 2010).

O segundo problema, a não-resposta, trata-se do caso onde os questionários são enviados e não respondidos. Para Wainer (2007), taxas de resposta baixa são um problema comum em questionários enviados por correio, e algo impossível de calcular para questionários disponibilizados pela Internet. No caso da pesquisa em questão, o tratamento do problema se caracterizava de forma mais delicada dado

que não é possível disponibilizar os questionários de forma aberta na internet, uma vez que tínhamos um número limitado de questionários para serem distribuídos para o caso do método Symlog. Assim, uma não-resposta significaria um questionário gasto.

Para contornar o problema da não-resposta, esta pesquisa adotou o processo de coleta ilustrado na Figura 18.

Figura 18: Procedimento de coleta dos dados

Fonte: Elaboração própria

Esta pesquisa optou por iniciar o processo de coleta através da divulgação do estudo que viria a ser realizado. Segundo Hoepfl (1997), é importante apresentar aos respondentes uma descrição clara dos objetivos da pesquisa. Neste caso, foram realizadas palestras sobre a pesquisa. Estas palestras abordaram um pouco sobre o tema e explicaram como seria realizado o estudo, desde os seus objetivos, instrumentos de coleta até como os resultados seriam devolvidos aos participantes da pesquisa. Ao todo, três palestras foram realizadas, sendo uma direcionada aos gestores das empresas do Porto Digital, uma segunda direcionada especificamente aos gestores de Recursos Humanos das empresas e, uma última, promovida pelo Project Management Institute, PMI, no seu capítulo local. Além de palestras, complementando ainda esta etapa de divulgação da pesquisa, foi divulgada uma matéria publicada pelo Jornal do Comercio, no caderno de Informática, e em outros portais e sites relacionados ao tema.

Numa segunda etapa do processo, foram enviados convites aos potenciais respondentes da pesquisa. Estes convites foram direcionados a, num primeiro

momento, gestores das empresas do Porto Digital e participantes das palestras. Num segundo momento, já mais próximo do fim do período de coleta, os e-mails foram direcionados à gestores de Recursos Humanos das empresas do Porto Digital e à listas de interesse como Gerentes de Projetos do PMI e Grupo de gestores de TI de Pernambuco. Neste momento, contou-se com o apoio do Núcleo de Gestão do Porto Digital que, através do seu mailing fez com que os convites chegassem às 120 empresas do Porto Digital. No caso dos convites enviados às listas de interesse, estes foram de iniciativas individuais do pesquisador.

À medida que os convites eram enviados, a etapa de monitoramento das respostas ocorria. Através dos sistemas de gerenciamento do Método Symlog e do Google Docs, era possível saber o status de cada uma das respostas. Assim, era possível enviar lembretes sobre o status das respostas e tempo para conclusão.

Para o tratamento dos dados, o pesquisador pode lançar mão de recursos manuais ou computacionais para organizar os dados obtidos na pesquisa de campo (Silva e Menezes, 2001). Para esta pesquisa, opta-se pela utilização de recursos computacionais. Assim, este ocorreu simultaneamente à coleta. Na medida em que os dados eram coletados, estes eram tabulados. No caso do questionário de identificação do respondente, o próprio Google Docs gerava, automaticamente, os resultados e gráficos para apoio à análise. Para o questionário do Método Symlog, após o fim do período de coleta os dados foram processados e os resultados gerados automaticamente pelo Symlog Consulting Group.

A validação dos questionários foi realizada de forma diferente para cada um dos questionários utilizados. Para o questionário de identificação do respondente foram utilizados os seguintes critérios:

• Questionários respondidos por pessoas que não faziam parte de empresas do Porto Digital seriam anulados;

• Para os questionários duplicados seria considerada apenas a última resposta;

• Questionários sem o preenchimento dos campos da Parte I do questionário (Dados do Respondente) seriam anulados;

• Os questionários respondidos após o período de coleta não seriam mais considerados.

Para o questionário de valores individuais e organizacionais do Symlog, foram anulados os questionários de pessoas que não faziam parte de empresas do Porto Digital e os que foram respondidos após o período de coleta.

Após a validação dos dados, Oliveira (2004), afirma que antes da análise e interpretação dos dados deve-se ainda seguir os seguintes procedimentos:

(a) Codificação: técnica operacional utilizada para categorizar os dados que se relacionam, onde se classificam os dados agrupando-os em categorias. (b) Tabulação: é a disposição dos dados em tabelas, possibilitado maior

facilidade na verificação entre eles. Assim, os questionários selecionados eram tabulados na ferramenta Microsoft Office Excel 2007, para os caso das respostas referentes ao questionário de identificação do respondente e, tabulados diretamente pelo Symlog Consulting Group, para as respostas do Questionário de Valores Individuais e Organizacionais.