Percepções gerais em relação ao processo de IC

Na pesquisa realizada, observou-se que o processo de inteligência exige do núcleo de IC um entendimento da estrutura interna da empresa. Neste sentido, é imprescindível identificar: quem são os clientes do processo de IC; quais são as informações necessárias para a tomada de decisão; qual é o momento da empresa; quais são os planos e as metas de médio e longo prazo; e como é a dinâmica do setor de atuação.

Enfim, conhecer a empresa ou o setor, quando tratar-se de inteligência setorial, além de entender como funcionam as forças micro e macro do ambiente competitivo no qual a empresa está inserida.

Com base nesse conhecimento, é preciso identificar e priorizar as questões a serem monitoradas no ambiente externo. O foco do processo de IC é no monitoramento dos acontecimentos do ambiente externo, porém os resultados gerados pelo processo são utilizados para tomada de decisões internas.

Os produtos são gerados a partir de um monitoramento contínuo, como, por exemplo:

 perfil do competidor;

 acompanhamento de movimentações dos principais competidores;  benchmarking de produtos;

Os alertas são um tipo de produto de inteligência que são gerados com base no monitoramento e na análise de informações. Nesses produtos, o analista procura elucidar as possíveis situações que podem acontecer e, caso venham a se confirmar, qual o impacto delas a empresa ou para o setor de atuação. Os alertas são embasados na análise dos sinais identificados no ambiente externo, como: alterações em regulamentações ou legislações, fusões, aquisições.

Também alguns tipos de produtos podem ser elaborados para atender a uma demanda pontual dos clientes do processo de IC.

Ressalta-se que é indispensável a gestão das informação para promover a geração de novos conhecimentos para o processo de IC. Como o processo de IC gera um grande número de dados, é preciso definir uma estrutura e um formato para armazenar e recuperar as informações. A arquitetura de informação definida deve ser de conhecimento de toda a rede que apoia o processo de IC. Conforme afirmação feita durante uma das entrevistas, “[...] todas as pessoas devem ter clareza de como armazenar e como pesquisar se determinada informação já foi cadastrada no banco de dados.”

Em relação à estruturação do processo de IC, destacam-se algumas das práticas adotadas pelas empresas pesquisadas:

 o processo de IC deve ser uma atividade contínua;

 as informações coletadas e os produtos gerados são armazenados de acordo com uma arquitetura definida, facilitando o acesso às informações;  a definição de políticas e níveis de acesso às informações;

 o processo de IC exige um planejamento;

 o processo de IC pode ser estruturado de forma descentralizada, centralizada ou mista;

 a rede de inteligência pode ser estruturada com os colaboradores da empresa;

 os integrantes da rede devem ter clareza da sua importância, responsabilidades e os benefícios que podem trazer;

 a gestão do processo de IC é algo indispensável.

O produto de inteligência é direcionado pela questão a ser respondida, cujo resultado da análise tende a ser único para cada caso. Como as questões podem ser de qualquer área, o processo de IC precisa dispor de uma equipe multidisciplinar para realizar as atividades envolvidas em um processo de antecipação do porvir. Observa-se que na prática as equipes que executam o processo de IC tendem a ser enxutas. Nesse sentido, cabe mencionar a pertinência de um processo de IC estar pautado no conceito das redes como forma de potencializar as competências disponíveis, e, dessa forma, gerar sinergia no trabalho colaborativo.

No Quadro a seguir, observam-se comparativos em relação às empresas estudadas:

Empresa A Empresa B Empresa C

Tipo de empresa

Inteligência voltada a empresas de um mesmo setor

Empresa de

economia mista Empresa privada

Equipe responsável

Não foi mencionado o número de pessoas envolvidas.

Possui

coordenador/analista(s)/coletor(es). Não conta com apoio das redes de inteligência. A empresa não mencionou o número de pessoas envolvidas.

Conta com apoio de uma rede interna de inteligência. Nove pessoas (um analista/coordenador; dois coletores; seis coletores/analistas); Conta com uma rede em torno de 40 pessoas.

Estrutura do

processo Acontece de forma centralizada.

Acontece de forma descentralizada com uma gestão descentralizada.

Acontece de forma descentralizada com uma gestão centralizada.

Quadro 37 – Pessoas envolvidas no processo de IC Fonte: Elaboração própria

No caso da empresa C, a rede de inteligência é constituída por pessoas- chave das áreas de vendas, marketing, financeiro e P&D. Uma prática adotada por essa empresa é estabelecer formalmente a participação de cada um dos colaboradores na rede. Definem-se previamente os papéis e as responsabilidades de cada membro da rede de inteligência.

No caso da empresa B, cada unidade de negócio tem autonomia para realizar a atividade de inteligência voltada às suas especificidades, conta com o apoio da rede formada pelos colaboradores da organização.

Cabe mencionar a forma como o processo de IC encontra-se estruturado nas empresas pesquisadas. Tanto na empresa B como na empresa C a execução do processo de IC acontece de forma descentralizada, suportada pela rede.

No que diz respeito à gestão do processo de IC, as empresas A e C possuem uma gestão centralizada, enquanto na empresa B a gestão acontece de forma descentralizada e independente entre as unidades de negócio.

No item a seguir, são discutidas algumas práticas adotadas pelas empresas estudadas em relação à execução de cada uma das etapas envolvidas no processo de IC.