Relato de pesquisa realizado na empresa A

A) Processo de IC

A empresa A possui um núcleo de IC, formado por uma equipe enxuta, porém com competências multidisciplinares. Realiza o trabalho de inteligência desde a definição das questões estratégicas a serem monitoradas no setor até a geração e disseminação dos produtos de inteligência.

O processo de IC é conduzido e coordenado por este núcleo.

Na intenção de identificar informações de valor disponíveis internamente, o núcleo de IC encontra-se em fase de reestruturação, buscando uma atuação mais próxima da equipe de marketing.

Existe no núcleo de IC uma coordenação responsável pelo gerenciamento das atividades envolvidas no processo de IC. O núcleo de IC oferta aos gestores das empresas associadas uma carteira de serviços de inteligência voltados ao suporte das decisões estratégicas dessas empresas. O núcleo não conta com o apoio de redes para execução do processo de IC.

Visando a um crescimento da equipe de inteligência e à gestão do conhecimento do núcleo, consideram importante a existência de uma estrutura para armazenamento das informações coletadas e dos produtos gerados. “[...] Todos na equipe sabem onde armazenar e como recuperar as informações.”

Outra prática de gestão do conhecimento adotada diz respeito à forma de comunicação que acontece entre o núcleo e os clientes do processo “[...] toda a troca de informação que acontece via e-mail, é encaminhado com cópia a outro membro do núcleo.”

A identificação das necessidades de informações a serem monitoradas é realizada por meio de metodologia própria do núcleo. Os itens de monitoramento do setor constituem a árvore de IC (detalhada mais a frente).

Com base nas informações coletadas, geram-se as análises, onde são transformadas as informações em produtos estratégicos para o setor. O conteúdo destes produtos visa informar aos gestores prováveis mudanças que estão para acontecer, tendências do setor, entre outros. Esses produtos são disseminados aos tomadores de decisão, para que os mesmos se apropriem do conhecimento gerado, articulando ações ou realinhando estratégias no sentido de preparar a empresa para enfrentar as mudanças, caso as mesmas ocorram.

As principais fontes de informações utilizadas pelos coletores são: clientes, jornais, revistas especializadas, sites e assinaturas específicas.

O processo de IC compreende deste a identificação das necessidades até avaliação. A definição do que será monitorado acontece no momento da identificação e construção da árvore de IC.

A árvore de IC trata-se de uma ferramenta que contempla todas as questões que afetam o setor e, devem ser realizado um monitoramento contínuo como: regulamentações, ameaças, mercado, etc. A definição dos elementos que devem fazer parte da árvore de IC é realizada pelo núcleo.

O núcleo de IC está voltado à captação de sinais que levem a identificação de possíveis mudanças que podem vir a acontecer no ambiente externo. Dentre os produtos gerados, um tipo são os relatórios de alerta que são encaminhados aos gestores das empresas. Trecho da entrevista que embasam essa afirmação:

“[...] algumas notícias podem gerar produtos do tipo “alerta”, que são encaminhados aos gestores rapidamente. Neste caso, com menor valor agregado, pouco tempo despendido com a análise. E, posteriormente, de acordo com o grau de importância da informação podem ser gerados outros produtos com maior teor de análise, que podem ser confeccionados em outros produtos de IC. Em alguns casos podem ser divididos em vários produtos referentes a um mesmo assunto.”

Outros tipos de produtos são para responder a demandas pontuais solicitadas pelas empresas. Nesse caso, o formato do produto a ser gerado irá depender de cada demanda.

Além de atender a demandas específicas dos clientes, os produtos de IC podem ser gerados para responder demandas identificadas pelo núcleo de IC. Os produtos de inteligência gerados pelo núcleo de IC são para subsidiar as decisões táticas e estratégicas.

Em relação à mensuração dos resultados, conforme comentado na entrevista, “[...] é difícil medir os resultados, principalmente tratando-se de setor”, mas desenvolvem algumas ações neste sentido, como por exemplo:

 criação prêmios com apoio das entidades, no sentido de potencializar a informação;

Portanto, o núcleo de IC constituído na empresa A, conta com apoio de uma equipe multidisciplinar, voltada a todos os aspectos referentes ao processo de inteligência competitiva, aliando às necessidades identificadas a geração de produtos estratégicos e táticos. Tendo como finalidade prover informação com alto valor agregado para processo decisórios das empresas.

B) Etapa de análise

O nível de complexidade empregado na etapa de análise está relacionado ao impacto do assunto no setor e à velocidade com que a informação deve ser repassada aos gestores. Por exemplo, com relação a uma notícia na mídia, dependendo da repercussão que a mesma pode gerar, encaminha-se um relatório rapidamente aos gestores do setor, com o objetivo de informá-los o que está acontecendo ou que provavelmente acontecerá. Num segundo momento, esse mesmo assunto pode gerar outros produtos de inteligência, nesse caso, com maior reflexão e aplicação de técnicas específicas de análise pelo núcleo de IC.

Portanto, a análise transcorre visando responder às demandas e assuntos de monitoramento contínuo elencados na árvore de IC. Para tanto, utilizam-se das informações coletadas, do conhecimento multidisciplinar da equipe, da capacidade analítica, do conhecimento do setor e da formação técnica na área. Conforme citado na entrevista: “[...] utilizamos como balizador para realizar as análises, o acompanhamento das regulamentações, o conhecimento sobre pontos críticos e as ameaças identificadas no setor.”

Além da análise SWOT, construída para o setor, foi mencionado que utilizam outras técnicas e ferramentas de análise que possuem sinergia com a metodologia desenvolvida pelo núcleo de IC. Muitas destas técnicas já estão incorporadas ao processo cognitivo dos analistas.

O conhecimento multidisciplinar dos analistas foi identificado como um ponto positivo que contribui para ampliação da capacidade analítica e geração de novos conhecimentos.

Todos os produtos são resultantes da análise a partir de informações provenientes de um monitoramento contínuo que o núcleo de inteligência realiza.

Destacam-se alguns dos produtos gerados pelo núcleo de IC: relatório de tendência, relatório sobre regulamentação do setor e indicadores de mercado.

Em relação ao levantamento das informações sobre o ambiente interno, é importante conhecer os aspectos que envolvem: “[...] a gestão, o planejamento estratégico, as finanças, os recursos humanos e o marketing interno da empresa.”

Em relação ao conhecimento sobre o ambiente externo, foi destacada a importância do conhecimento sobre “[...] o mercado, a regulamentação,a proximidade com o cliente, o entendimento de como o setor funciona, as questões que envolvem a logística.” Ambos resumidos na Figura 33.

Figura 33 – Informação interna e externa Fonte: Elaboração própria

Portanto, a atividade de análise visa responder tanto a demandas pontuais solicitadas pelos gestores das empresas, como as questões de monitoramento contínuo elencadas na árvore de IC. Cabe ressaltar que em média é alocado um terço do tempo para realizar esta etapa do processo.

C) Melhores práticas:

Quanto às práticas adotadas pela empresa A em relação ao processo de IC, destacam-se:

 monitorar as questões tributárias tendo como foco a antecipação de prováveis mudanças;

 acompanhar as notícias na mídia identificando algum tipo de impacto, ameaça ou oportunidade, direta ou indiretamente para o setor, dando

origem a um dos produtos de informação, chamados de alerta, os quais são encaminhados para os decisores da empresa;

 estruturar o processo para facilitar a gestão das informações;

 observar práticas adotadas em outros setores que podem ser adaptadas para o setor em questão;

 apontar recomendações aos clientes, no sentido de alcançar melhores resultados mediante o uso da análise de informação;

 articular e prospectar parcerias com fornecedores;

 particionar os resultados e encaminhar um a um aos gestores;

 adequar a linguagem e o conteúdo das análises com expressões claras facilitando a comunicação dos mesmos;

 apontar no conteúdo das análises, sugestões adequadas à realidade das empresas;

 mostrar no conteúdo das análises geradas projeções de ganhos ou perdas nas sugestões apontadas;

 realizar workshop no sentido de promover a troca de informação e aumentar a integração;

 articular ações em conjunto que possam beneficiar todos os envolvidos no setor.

Práticas adotadas em relação à gestão do conhecimento:

 elaborar manuais mostrando como é a estrutura para armazenamento das informações;

 manter a equipe ciente a acerca de todas as informações digitais que são trocadas (copiar e-mail para os outros membros da equipe);

 criar categorias e termos para unificar a linguagem utilizada pelo núcleo de IC;

 promover discussões sobre assuntos de interesse das pessoas que atuam no setor, com vista a nivelar o conhecimento do grupo e fomentar a geração de novos conhecimentos;

Existe uma preocupação por parte do núcleo de IC em relação à gestão do conhecimento. Segundo a pessoa entrevistada, o conhecimento envolvido no

processo de IC, bem como as atividades e as práticas empregada pelo núcleo “[...] devem ser sistematizadas a fim de transferir o conhecimento para a organização.”