Perfil dos participantes

Os indivíduos que compõem a amostra deste estudo foram selecionados conforme os critérios de escolha expostos no capítulo de procedimentos metodológicos; todos eles atuavam pelo menos há 2 anos na organização, possuíam experiência no setor de TICs e, embora não

fizessem parte oficial das suas funções em alguns casos, tinham incidência na prática da estratégia da organização. No total, foram entrevistados onze colaboradores, dos quais sete pertencem ao gênero feminino e quatro ao gênero masculino; foram lhes outorgados pseudônimos procurando preservar a confidencialidade, e suas informações aparecem sumarizadas na Tabela 2.

Tabela 2: Informações gerais dos respondentes

NOME GÊN. CARGO ANTIG.

ORG.

NIVEL HIERARQ.

Abel M Presidente 11 anos Diretoria

Andreia F Gerente de Projetos 11 anos Operação

Carolina F Gerente de Projetos 11 anos Operação

Cibelle F Gestora de Desenv. Talentos 4 anos 7 meses Aux. Diret.

Diana F Consultora 2 anos 4 meses Operação

Elizabeth F Analista de Qualidade 5 anos Aux. Diret.

Fernanda F Analista de Qualidade 10 anos Aux. Diret.

Gabriel M Diretor Técnico de Operações 11 anos Diretoria

José M Analista Ger. Configuração 10 anos Aux. Diret.

Miriam F Gerente de Projetos 8 + 2= 10 anos Operação

Sérgio M Analista de Requerimentos 5 anos 6 meses Operação Fonte: Elaboração Própria

A tabela mostra como a maior parte dos respondentes (7 dos 10 que compõem a amostra) possuem uma antiguidade igual o superior a dez anos, e isso levando em conta que a organização foi fundada há onze anos, o que pode indicar que contam com um amplo conhecimento dos eventos acontecidos no ciclo de vida da empresa, ainda desde seu nascimento, como é o caso de Abel, Andreia e Carolina, que antes de fazer parte da SOFTPE eram colaboradores do centro privado de inovação em TICs que originou a organização. Além disso, os respondentes pertencem aos diferentes níveis hierárquicos da organização: dois deles (Abel e Gabriel) ao nível hierárquico da diretoria, quatro deles (Elizabeth, Fernanda, Cibelle e José) ao nível hierárquico auxiliar da diretoria e cinco deles (Carolina, Andreia, Miriam, Sérgio e Diana) ao nível da operação de desenvolvimento de software. Todos os respondentes foram entrevistados em salas de reuniões da sede principal.

Abel é o presidente da SOFTPE, estando vinculado a ela desde sua criação há onze anos e ao centro privado de inovação que lhe deu origem desde 1998; suas funções concernem

ao direcionamento estratégico da organização e ao reporte aos acionistas dos resultados da mesma. Na observação da reunião de análise crítica verificou-se que, na sua gestão, o presidente se apoia nas ações e conceitos dos diretores que lhe reportam diretamente, assim como no labor das áreas auxiliares. Foi entrevistado uma vez, por disponibilidade de agenda.

Andreia é uma das gerentes de projeto entrevistadas, quem faz parte da organização desde sua fundação e do centro privado de inovação gerador dela desde 2002; suas funções são as de planejar, controlar e executar projetos de desenvolvimento de software, definindo papéis para os diferentes membros da equipe, atribuindo-lhes tarefas e integrando-as para trabalharem juntas por um só objetivo, assim como acompanhar e documentar o andamento da execução do projeto e monitorar possíveis riscos que dificultem a mesma, agindo para lidar com eles. Mostrou uma forte orientação a gerenciar os projetos de maneira participativa, atribuindo relevância às opiniões dos membros da equipe sobre as formas de realizar o trabalho mais eficientemente para atingir uma maior satisfação do cliente. Foi entrevistada uma vez, por disponibilidade de agenda.

Carolina é outra gerente de projeto, que também faz parte da organização desde sua fundação e do centro privado de inovação que lhe deu origem desde 2002. Suas funções são, similarmente, as de planejar, controlar e executar as atividades de projetos de desenvolvimento de software, definindo responsáveis e recursos, e monitorando e prevenindo riscos. Também mostrou disposição para gerenciar os projetos de maneira participativa, apelando ao argumento das contribuições inovadoras que podem fazer os membros da equipe; sua perspectiva aportou importantes elementos para a compreensão do processo reflexivo dos praticantes da estratégia da organização ao longo dos eventos de aprendizagem. Colaborou como respondente para uma entrevista exploratória de dados iniciais sobre o fenômeno estudado, e três posteriores entrevistas de aprofundamento (follow-up).

Cibelle é a segunda respondente com menor tempo na organização, estando vinculada desde há quatro anos e sete meses. Desempenha o cargo de gestora de desenvolvimento de talentos, ocupando-se além do treinamento e promoção da formação dos colaboradores, como o nome da posição indica, do planejamento e execução dos processos de recrutamento, seleção, remuneração e benefícios, bem-estar e administração de pessoal; em sua gestão conta com o apoio administrativo de uma assistente. Adicionalmente, Cibelle referiu-se a uma abertura aos colaboradores que propicia que muitos daqueles que pertencem ao nível operacional canalizem suas petições, ideias e inquietudes para os membros da diretoria através dela. Colaborou como respondente em uma entrevista informal e conversacional

acerca dos aspectos da gestão de talento humano e a interação entre colaboradores de diferentes níveis hierárquicos na organização.

Diana está há dois anos e quatro meses na organização, sendo a respondente mais nova na organização. Atua como consultora de tecnologias da informação, brindando assessoria a outras empresas do setor de TICs sobre a implementação e execução de diferentes fases do seu processo de desenvolvimento de software, como são a análise de requisitos, de testes, de gestão de configuração e mudança, de modo que se ajustem a altos padrões de qualidade como os que caracterizam a SOFTPE. Foi entrevistada uma vez, por disponibilidade de agenda.

Elizabeth está vinculada há cinco anos na organização e desempenha o cargo de Analista de Qualidade, apoiando a diretoria na elaboração e implementação de modelos e ferramentas de controle da qualidade dos produtos e serviços que produz a organização, e mapeando os processos da mesma. Ao longo das entrevistas, demonstrou uma grande concentração na melhoria contínua e uma visão crítica das mudanças do processo de desenvolvimento e seu impacto na qualidade dos produtos de software, ao longo dos eventos de aprendizagem, que aportou importantes elementos para a compreensão do processo reflexivo dos praticantes da estratégia da organização. Colaborou como respondente para uma entrevista exploratória de dados iniciais sobre o fenômeno estudado, e três posteriores entrevistas de aprofundamento (follow-up).

Fernanda faz parte da organização há dez anos e também atua como Analista de Qualidade, apoiando a diretoria na avaliação e análise de garantia da qualidade dos processos de produção, produtos e serviços, da organização. Mostrou-se mais conservadora em relação às mudanças de processo e metodologia, privilegiando nas suas ideias a manutenção da formalidade no processo de desenvolvimento de software e a adesão à metodologia CMMI. Colaborou como respondente para uma entrevista exploratória e duas entrevistas de aprofundamento (follow-up).

Gabriel incorporou-se à organização em 2005, ano da sua criação, e desde 2007 atua como diretor técnico de operações. De uma parte, coordena o planejamento, controle e execução das operações de desenvolvimento de software da empresa, mediante reuniões periódicas com gerentes de projetos e líderes técnicos dos projetos; de outra parte, desenvolve propostas de planejamento estratégico para o presidente em relação ao funcionamento da sua área e seu orçamento econômico-financeiro, visando alcançar os objetivos de rentabilidade, custos e crescimento. Sua visão panorâmica do valor estratégico do processo de desenvolvimento da organização aportou valiosos elementos para a compreensão do processo

reflexivo na pratica da estratégia ao longo dos eventos de aprendizagem. Colaborou como respondente para uma entrevista exploratória e duas entrevistas de aprofundamento (follow-

up).

José está há dez anos na organização e seu cargo é analista de gerência de configuração. Suas funções estão relacionadas com a avaliação e o fornecimento para as equipes dos projetos, das ferramentas que serão utilizadas para enfrentar os incidentes, problemas e mudanças que acontecem no desenvolvimento de software e facilitar a entrega do produto final; isso inclui o controle das versões do processo de desenvolvimento institucionalizado, no referente à oficialização das mudanças que ele pode sofrer. Dado que José pertence, junto a Fernanda e Elizabeth, ao grupo de construção colaborativa de melhoria continua Software Engineering Process Group (SEPG), que suas funções de cargo estão vinculadas à atenção da qualidade nos processos, e que possui um ponto de vista que valoriza as contribuições dos colaboradores de outros níveis hierárquicos na construção da melhora, seus depoimentos contribuíram de maneira importante no entendimento do processo de pensamento reflexivo dos eventos de aprendizagem acontecidos na organização. Colaborou como respondente para uma entrevista exploratória e duas entrevistas de aprofundamento (follow-up).

Miriam teve dois períodos de vinculação com a organização: um primeiro desde a fundação da organização, de oito anos, no qual desempenhou funções na área de talento humano, e um segundo que abarca dois anos até a atualidade, no qual está no cargo de gerente de projetos de consultoria; entre estes períodos, esteve um ano fora da organização. Suas funções são de planejar, controlar e executar projetos de consultoria para outras empresas, definindo as organizações e alcance de responsabilidades que tem cada um dos consultores da sua equipe, assim como acompanhar e documentar o andamento da execução do projeto, e monitorar possíveis riscos que dificultem a mesma, agindo para lidar com eles. Colaborou como respondente para uma entrevista exploratória e uma entrevista de aprofundamento (follow-up), por dificuldades de agenda.

Sérgio faz parte da organização há 5 anos e 6 meses, tendo começado na SOFTPE desde a posição de estagiário. Hoje em dia atua como analista de desenvolvimento, especificamente na área de testes e gerência de risco, planejando e executando as avaliações para ser realizadas no software produzido, registrando as não conformidades relativas à arquitetura e/ou modelagem dos sistemas, e avaliando os riscos e impactos do processo de desenvolvimento. Embora tenha participado como respondente em uma única entrevista, por

dificuldades de agenda, sua contribuição foi significativa ao refletir aspectos da interação entre os colaboradores da operação de desenvolvimento, na qual ele mesmo está imerso.

Até aqui foi apresentado o perfil dos respondentes da pesquisa, assim como os detalhes da sua contribuição. A seguir, serão apresentadas as três primeiras categorias geradas na coleta e análise dos dados, conforme as indicações dos procedimentos da Teoria Fundamentada (CHARMAZ, 2014).