Neste tópico discorre-se sobre os procedimentos organizacionais do grupo AltoQi. Iniciar-se-á pelo tópico de administração geral, onde se discorre sobre os envolvidos nas tomadas de decisões e como estas são divulgadas, em seguida fala-se sobre como a gestão de recursos humanos atua na empresa, no próximo tópico mostrar-se sobre o setor financeiro e orçamentário e como funciona este setor, a próxima abordagem trata-se sobre a área de Marketing, com suas informações de funcionamento e afins, a última abordagem de setores trata de apresentar o setor de sistemas de informação, e por último, é abordada a cultura
organizacional do grupo, demonstrando como a empresa atua em suas regras, posicionamentos e procedimentos.
3.4.1 Administração Geral
As decisões do grupo AltoQi, conforme verificado em documento interno cedido para pesquisa, costumam ser comunicadas aos demais níveis organizacionais através de reuniões, e-mails e publicações nos canais internos das empresas. Os principais canais de comunicação utilizados para disseminar a informação por toda a organização são a intranet, e- mails, mural e reuniões.
As principais decisões da empresa costumam ser tomadas pela cúpula, de forma centralizada na Alta Administração (Direção).
O Departamento de Desenvolvimento é a unidade da organização AltoQi
responsável pela execução dos projetos de desenvolvimento, dos quais resultam os produtos que serão comercializados pela empresa. Esses projetos são definidos e priorizados pelo
Departamento de Produtos e Serviços (DPS), cabendo ao Departamento de Desenvolvimento conduzir os mesmos de acordo com as políticas estabelecidas.
3.4.2 Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas
As pessoas são capacitadas para o exercício dos cargos de acordo com a posição ocupada, são realizados treinamentos e cursos de acordo com cada função na empresa.
A política de salários e benefícios é de acordo com o salário médio de mercado, onde se realiza uma pesquisa para remuneração de novos cargos, e atualiza-se anualmente de acordo com a porcentagem de aumento geral do setor de tecnologia, administração,
atendimento, comercial e marketing para os cargos que já existem.
Na empresa QiSat há uma comunicação com os colaboradores para a coleta de novas ideias, reclamações, sugestões de resolução de problemas diários e implementação de novos métodos de trabalho, isso se dá através do uso de um canal chamado “rádio corredor”, pode ser realizado de forma física com um pequeno papel inserido em uma recipiente na empresa, ou através do e-mail radiocorredor@qisat.com.br, a ideia escolhida é recompensada com um valor padrão delimitado pela empresa.
Existe também nos recursos humanos um cuidado com o colaborador, são realizadas confraternizações em locais alugados pela empresa em datas de aniversário da empresa e
comemorações de fim de ano. Há também um programa de interação que é realizado em cada uma das empresas do grupo (Qisat e AltoQi), com festividades de festa junina, halloween e etecetera. Existe de modo online, através da intranet de ambas as organizações, os aniversários do mês, onde em cada dia evidencia-se os aniversariantes. Na QiSat existe também uma comemoração interna, onde cada colaborador contribui com uma quantia de dez reais por mês para as festividades de aniversário, onde o(s) aniversariante(s) trazem a comida e bebida e todos se reúnem para comemorar.
3.4.3 Administração financeira e de orçamento
O controle financeiro é feito internamente, por meio do Departamento Financeiro que está distribuído conforme dados demonstrados em organograma de estrutura. O setor é supervisionado pelo o supervisor financeiro, composto por apoio pelos analistas financeiro e de crédito, os quais possuem assistentes, separados em assistente financeiro, assistente de crédito, assistente de contas a receber, auxiliar de cobrança e um motoboy o qual realiza serviços necessários a empresa, como entrega de documentos e afins.
3.4.4 Administração de Marketing
Existe um plano de marketing que é desenvolvido pelo Departamento de Marketing, o departamento é composto por um diretor geral de marketing, um analista do setor de ambas, e divide-se nas empresas AltoQi e QiSat a estrutura de igual forma para ambas, um supervisor e estagiários para criação de conteúdo nas redes sociais, e possuem o suporte de outros departamentos, o Departamento Comercial e o Departamento de Produtos. Os eventos criados pelo Marketing são disseminados através dos sites AltoQi e QiSat, hotsites, relacionamentos institucionais, eventos presenciais em universidades, eventos de engenharia, e locais locados para este fim, redes sociais como Facebook, Instagram, Linkedin e Twitter e buscas na internet por Ads no Google.
3.4.5 Logística
A primeira etapa é feita pelo vendedor, quando este realiza a confirmação de pagamento e autoriza a aprovação do pedido pelo supervisor comercial, após ser liberado pelo setor financeiro, confere todas as informações do produto no pedido com o sistema, esta é a
produção logo após ser feita a vai para o setor de entregas, onde se geram as notas fiscais. Na próxima etapa, são feitos o cadastro e a entrada de mercadoria no sistema, impressão de etiquetas para entrega e enviar-se para o setor de entregas, para que seja por fim finalizado com a solicitação de um motorista da empresa Correios, a qual realiza a entrega do produto.
3.4.6 Administração de Sistemas de informação
A empresa possui um sistema de informação automatizado. O sistema operacional utilizado para executar o gerenciamento da empresa é o Windows Server 2008 com
linguagem Delphi, versão XE8 e banco de dados Mysgl. O sistema integra todos os setores da empresa com a atuação em todas as comunicações e formas de contato.
Os processos de comunicação interna nas organizações ocorrem por meio da intranet, memorandos em cada uma das sedes, reuniões de diretoria ou de setores e e-mail com domínio interno para interação entre os colaboradores.
3.4.7 Cultura Organizacional
Ética e responsabilidade social são muito representadas na empresa, através de campanhas sociais e por meio da conscientização. A empresa incentiva a interação entre os funcionários, por meio de eventos que reúnem as empresas para um melhor clima diário. Realizando por meio de testes psicológicos interações com o intuito de promover o
autoconhecimento com testes e brincadeiras entre todos, promovendo a confiança e união das equipes Comercial e de Suporte de Atendimento ao Cliente.