Através das diversas análises realizadas verifica-se que apenas 1 das 12 hipóteses propostas no modelo conceptual, elaborado com base na exaustiva revisão de literatura realizada, não é confirmada, tendo em consideração a perspectiva dos intermediários turísticos (agentes de viagens e operadores turísticos) portugueses que foram inquiridos. Entre as restantes, 7 hipóteses são parcialmente suportadas, dado que nem todos os fatores medidos em cada uma das variáveis se relacionam com as hipóteses iniciais propostas e 4 hipóteses são validadas (ver Tabela 29).
Hipóteses Resultados
H1 A imagem global percebida do Brasil influencia positivamente a intenção dos intermediários recomendarem o Brasil como destino de viagem.
Suportada
H2 A idade, género, educação, função e tempo de trabalho do indivíduo na empresa influenciam positivamente a imagem global percebida do destino.
Parcialmente suportada
8,4% das variáveis das características
sociodemográficas H3 A imagem global percebida varia de acordo com a
importância dos tipos de fontes de informação.
Parcialmente suportada
12% das variáveis da escala fontes de informação. H4 A frequência na projeção de imagens pelos meios de
comunicação de marketing do país de origem influencia a imagem global percebida dos operadores turísticos e agentes de viagens.
Não suportada
H4a As imagens projetadas pelos meios de comunicação de marketing do país de origem influenciam os operadores turísticos e agentes de viagens a recomendarem este destino aos seus clientes.
Suportada
H5 O grau de experiência dos agentes de viagens e operadores turísticos influencia a imagem global percebida do destino turístico.
Parcialmente suportada
20% das variáveis da escala experiência. H6 A familiariedade com um destino turístico influencia a
imagem global percebida que os operadores turísticos e agentes de viagens possuem acerca deste.
Suportada
H6a A familiariedade com um destino turístico influencia a intenção dos operadores turísticos e agentes de viagens em recomendarem este destino aos seus clientes.
Suportada
160 intenção de recomendação dos operadores turísticos e
agentes de viagens do destino que está a promover.
suportada imagem afetiva. H7a A imagem cognitiva do destino turístico influencia na
intenção de recomendação dos operadores turísticos e agentes de viagens do destino que está a promover.
Parcialmente suportada
14,29% dos fatores da imagem cognitiva
H8 A imagem afetiva do destino turístico influencia a imagem global percebida dos operadores turísticos e agentes do destino que está a promover.
Parcialmente suportada
25% dos fatores da imagem afetiva.
H8a A imagem cognitiva do destino turístico Brasil influencia a imagem percebida dos operadores turísticos e agentes de viagens do destino que está a promover.
Parcialmente suportada
14,29% dos fatores da imagem cognitiva
Tabela 29: Resumo dos resultados dos testes de hipóteses. Fonte: Elaboração própria.
7.13 Conclusão
O presente capítulo teve como finalidade responder a um dos objetivos principais e dois dos objetivos específicos da presente dissertação. Para tanto, com recurso ao software SPSS 20, são apresentados os resultados das análises estatísticas realizadas (univariadas, bivariadas e multivariadas) a partir das respostas aos questionários aplicados aos intermediários turísticos portugueses.
As questões relativas às características dos intermediários turísticos, assim como as perguntas respeitantes às características sociodemográficas dos colaboradores das organizações que fazem parte da amostra, permitiram traçar o perfil das empresas que trabalham no setor do turismo como intermediários, assim como dos seus funcionários. Sendo assim, conclui-se que do total das empresas inquiridas, a maioria comercializa os produtos turísticos do Brasil.
Entre as empresas que comercializam o Brasil como destino turístico, ao analisar a dimensão da empresa a partir do indicador do número de colaboradores percebe-se que 97,6% são empresas de micro e pequena dimensão, enquanto que quando se analisa o volume de negócios anual, apenas 77,4% destas enquadra-se na referida categoria. No que concerne à localização dos intermediários turísticos inquiridos constatou-se que há uma maior concentração de intermediários turísticos na NUT II Lisboa e Vale do Tejo, seguida das regiões Norte, Centro, Algarve, Alentejo, Açores e a Madeira.
Em relação ao perfil sociodemográfico dos colaboradores da organização conclui-se que há um equilíbrio entre os géneros, além disso a maior parte dos inquiridos são adultos de meia idade, que possuem um elevado grau de escolaridade. A maior parte dos inquiridos
161 também alegou possuir bastante experiência na empresa na qual trabalha (a partir do tempo de trabalho na empresa) e a maioria também faz parte da gestão de topo da organização. Das fontes de informação mais utilizadas pelos inquiridos para a formação da imagem que possuem em relação ao Brasil, estão as brochuras oficiais, as informações provenientes de outros agentes de viagens e/ou operadores turísticos, os websites oficiais, os guias de viagem e os jornais e as revistas de viagens e turismo. No que concerne à importância atribuída às fontes de informação para a aumentar o conhecimento acerca do destino destacam-se as brochuras oficiais e as visitas ao destino e os websites oficiais.
Foi constatado que a maioria dos intermediários turísticos quase nunca, ou nunca, são abordados pelas entidades gestoras do turismo brasileiro, no entanto a maior parte deles acredita que os meios de comunicação de marketing do Brasil influenciam de maneira significativa na recomendação do destino aos seus clientes. Isso indica que a entidade responsável pela promoção turística internacional do Brasil, nomeadamente a EMBRATUR, deve realizar mais ações de marketing voltadas à sensibilização do setor em Portugal, de modo a aumentar o conhecimento acerca dos produtos turísticos brasileiros e suas diversidades.
Pelo número de inquiridos que já realizaram ao menos uma visita ao Brasil, conclui-se que estes são bastante familiares com este destino. Dentre os respondentes que estiveram no país, quase a totalidade afirmou que o fato de ter estado no destino contribuiu de forma significativa para recomendá-lo aos seus clientes. Desta forma, é importante que a EMBRATUR e o Ministério do Turismo brasileiro ampliem o projeto Caravana Brasil (referido na secção 2.4) de modo a sensibilizar mais profissionais do setor.
Em relação ao nível de experiência com o destino, constatou-se que de uma forma geral, os agentes de viagens e operadores turísticos portugueses apresentam um grau mediano de experiência com o Brasil. Sendo assim, é recomendável que a EMBRATUR foque na formação destes profissionais, através dos diversos programas propostos no Plano Aquarela 2020 (ver secção 2.4).
A imagem global percebida que os intermediários turísticos portugueses detém do Brasil é, no geral, fortemente positiva. Quanto a imagem afetiva estes associam-no a um país agradável, emocionante, relaxante e estimulante. Os inquiridos têm ainda uma imagem cognitiva muito positiva em relação a determinadas características do destino,
162 nomeadamente no que diz respeito às praias atraentes, às belas paisagens e às atrações naturais, ao clima agradável, aos passeios panorâmicos e à variedade de fauna e flora. Opostamente, o Brasil não é considerado um país seguro.
As associações espontâneas ao destino turístico Brasil que mais se destacam são as relativas ao sol, mar e praia, e paisagens e atrações naturais. Além disso, os destinos mais referidos como sendo promovidos pelos respondentes são o Rio de Janeiro, Salvador, Natal, Fortaleza e Recife. No que se refere às três palavras mais utilizadas para promover a imagem do destino turístico Brasil são referidas em primeiro lugar, mais uma vez, as palavras que dizem respeito ao turismo de sol e praia, ao calor e ao clima e à gastronomia local. Em relação à probabilidade de recomendar o Brasil como destino de viagem aos seus clientes, nenhum dos agentes de viagens e operadores turísticos portugueses considerou que não recomendaria uma viagem ao país.
Relativamente aos determinantes da imagem global percebida do destino turístico Brasil como destino turístico, a partir dos testes de hipóteses realizados, conclui-se que as características sociodemográficas em separado não possuem efeito na referida variável, no entanto, o género combinado com a função do indivíduo teve um efeito significativo sobre o compósito.
No que diz respeito a importância dada pelos intermediários turísticos às fontes de informação utilizadas para a construção do conhecimento sobre o destino Brasil, apenas as fontes de informação “Outros Websites”, “Visitas anteriores ao Brasil” e “Recomendações de familiares e amigos” apresentaram uma associação com a variável imagem global percebida. No que concerne à frequência da projeção das imagens por parte das entidades responsáveis pelo marketing do Brasil, verificou-se que este fator não exerce qualquer impacto na imagem global percebida. Por outro lado, este fator exerce uma influência, ainda que baixa na intenção de recomendar o país.
No que concerne à influência da experiência na formação da imagem global percebida do Brasil, apenas a variável observada “perícia na utilização da memória” demonstrou exercer algum impacto. A familiariedade com destino também demonstrou exercer uma influência na formação da imagem global percebida do país.
Relativamente às componentes afetiva e cognitiva da imagem do destino turístico Brasil, conclui-se que, em relação à primeira, o fator agradável/desagradável influencia a imagem
163 global percebida do destino turístico Brasil, enquanto que em relação à segunda, o fator atrações culturais é o único que exerce algum impacto na sua imagem global percebida. No que diz respeito à recomendação, conclui-se que a imagem global percebida do destino Brasil, a projeção das imagens do destino pelas entidades responsáveis pelo marketing internacional do país, a familiariedade com o destino, um dos fatores da imagem afetiva (agradável/desagradável) e um dos sete fatores da imagem cognitiva (infraestrutura turística e atividades) exercem uma influência na probabilidade dos agentes de viagens e operadores turísticos portugueses recomendarem uma viagem ao Brasil.
165
8 Análise da imagem projetada do destino turístico Brasil
8.1 Introdução
Como pode ser visto no capítulo 5 um dos objetivos desta investigação é verificar, através da análise de conteúdo, qual é a imagem do destino turístico Brasil que é projetada pela EMBRATUR, entidade responsável pelo marketing turístico internacional do país. Como afirmam Stepchenkova e Mills (2010) é necessário que hajam mais propostas de metodologias que avaliem a imagem de destinos turísticos através da análise de dados disponíveis em ferramentas online. Sendo assim, este capítulo tem como objetivo geral analisar a imagem promovida (imagem projetada) do destino turístico Brasil pelo website visitbrasil.com.
Também é objetivo deste capítulo testar a proposição de estudo “Existe uma congruência entre os principais atributos do destino Brasil promovidos pela EMBRATUR e os atributos promovidos pelos agentes de viagens e operadores turísticos portugueses em relação ao destino turístico Brasil” (ver Capítulo 5). As análises de conteúdo realizadas através do software NVivo 10 são apresentadas e discutidos os resultados. Por fim é oferecida uma síntese dos resultados em jeito de conclusão do capítulo.