Administração Assistente de Atendimento- 1ano 2
Colaborador 5 24 F Solteira Graduação
Administração Auxiliar de UA- 1 ano 3
Colaborador 6 30 M Casado Graduação
Administração Assistente de Negócio 1ano
6
Colaborador 7 44 F Casada Graduação Administração
Assistente de Negócio 1 ano
18
Colaborador 8 30 F Casada Graduação
Direito Atendente 1ano 6
Colaborador 9 23 F Solteira Em curso- Graduação em Ciências Contábeis
Caixa- 1ano 1
Colaborador
10 22 F Solteira Em curso Graduação Direito
Auxiliar de
UA -1ano 2
Média 27,9 - - - 1,4 5 Quadro 2: Perfil dos Colaboradores da UA São Francisco de Ijuí
Pelo perfil dos colaboradores, verifica-se que o Sicredi tem como política contratar colaboradores que estejam cursando ou tenham formação em áreas afins ao negócio da organização, oportunizando o desenvolvimento de carreira dos mesmos. Isso reflete em uma equipe estruturada e capacitada para o funcionamento e desenvolvimento da UA São Francisco. Quanto ao grau de instrução dos mesmos, existe um nível bom de formação em áreas afins do negócio de acordo com o cargo e função desempenhada, sendo que, apenas três colaboradores estão cursando a graduação, sete com o curso de graduação completo. Destes, cinco com graduação em Administração de Empresas e dois Ciências Contábeis. Neste aspecto, a Unidade de Atendimento esta com a equipe de colaboradores preparados e com conhecimento no ramo de atuação que é da Cooperativa de Crédito. Quanto ao gênero, predomina o feminino em funções de gestão, processos e do negócio. A idade média dos colaboradores é de 27,9 anos, também é um dos fatores relevantes para esse tipo de negócio. São jovens, motivados e trabalhando na busca de atingir e conciliar os objetivos individuais e Organizacionais, para atingir melhores resultados. O tempo na função é de 1,4 anos, isso devido à abertura da UA São Francisco que está comemorando um ano de funcionamento. A média do tempo na organização é de 5 anos. Para formar essa equipe os colaboradores tiveram a oportunidade de assumir novos desafios, bem como nova função. Estes trabalhavam no Sicredi, na SUREG (Superintendência Regional) e em outras Unidades de Atendimento, mediante recrutamento e análise de perfil houve a transferência dos mesmos.
3.4 Coleta de Dados
A coleta de dados abrange a pesquisa bibliográfica em livros, revistas especializadas, artigos publicados, teses, trabalhos e dissertações sobre os temas: gestão de pessoas: políticas e estratégias; desenvolvimento sustentável nas organizações contemporâneas, desenvolvimento de pessoas e educação corporativa com dados relativos ao assunto abordado no referencial teórico.
A pesquisa documental foi realizada nos arquivos e no site www.sicredi.com.br da organização escolhida Sicredi (Cooperativa de Crédito de Livre Admissão de Associados Augusto Pestana) de Ijuí, buscando dados referentes aos princípios norteadores, procedimentos, políticas, regulamentos e Programas de Educação Corporativa (PEC) e Programas de Cargos e Remuneração (PCR) na organização, visando coletar dados, mais
especificamente, referentes à organização e gestão das políticas e processos adotados na perspectiva da aprendizagem e eficácia organizacional.
Para entender o contexto organizacional foi realizada a pesquisa de campo, esta contemplou o levantamento de dados primários com os diferentes pesquisados, e para isto, foram realizadas entrevistas. Nas entrevistas foram feitas perguntas abertas e individuais com os gestores de acordo com a função exercida, deixando claro o objetivo da entrevista. As questões foram elaboradas à fim de investigar sobre as estratégias e políticas existentes na organização para o desenvolvimento de pessoas na perspectiva da mudança, aprendizagem organizacional e eficácia dos resultados.
Os roteiros de entrevista constituem os apêndices da Dissertação, ao Gerente de Desenvolvimento (SUREG/Ijuí), Apêndice A, foram elaboradas questões no intuito de entender a aplicabilidade das políticas e estratégias que a organização utililiza para o desenvolvimento de pessoas, bem como a conciliação dos objetivos individuais e organizacionais, a relação entre aprendizagem organizacional e a eficácia dos resultados do negócio.
O foco das questões à responsável pela área de Gestão de Pessoas (SUREG/Ijuí), Apêndice B, foi para entender como acontece o desenvolvimento de pessoas, aprendizagem organizacional, gestão de pessoas, as políticas e estratégias de educação corporativa no Sicredi.
O Apêndice C, o roteiro de entrevista à Gerente de Negócios na UA São Francisco, teve como objetivo analisar o desenvolvimento de pessoas na prática, aspectos positivos e negativos da empregabilidade da educação continuada corporativa, bem como a eficácia organizacional.
As questões do Apêndice D, para Encarregada dos Processos na UA São Francisco, foram elaboradas referentes ao desenvolvimento de pessoas e a gestão por processos.
E, por fim, o Apêndice E, aos Colaboradores da UA São Francisco. Para obter opiniões e expressões dos colaboradores, foi utilizada a técnica de entrevista focus group com a participação de dez colaboradores na UA São Francisco, após o horário de expediente
externo, sendo a pesquisadora a mediadora da entrevista. No primeiro momento com o grupo foi esclarecido o objetivo da entrevista e a forma de participação dos colaboradores. Para o bom andamento da entrevista foi utilizado o roteiro de entrevista estruturada, abordando os seguintes questionamentos: quanto ao grau de conhecimento sobre as estratégias e políticas de desenvolvimento de pessoas; estratégias utilizadas pelos gestores para aprendizagem individual e grupal; conciliação dos objetivos individuais e da organização; desenvolvimento da educação corporativa, enfim sugestões e recomendações aos gestores da organização.
As entrevistas foram realizadas no mês de maio de 2010, na instituição em horário de trabalho interno e o tempo de duração foi entre 90 e 120 minutos. Os entrevistados demonstraram disponibilidade e flexibilidade na realização das entrevistas, bem como, apresentaram sugestões e contribuições positivas das mesmas, alegando terem contribuído para uma análise e avaliação das suas atuações no trabalho e para a Organização.
3.5 Análise e Interpretação dos Dados
Em relação à análise dos dados, Bardin (1979) orienta no sentido de que existem várias maneiras de analisar conteúdos de materiais de pesquisa.
A análise de conteúdo é um conjunto de técnicas de análise das comunicações visando obter, por procedimentos sistemáticos e objetivos de descrição do conteúdo das mensagens, indicadores (quantitativos ou não) que permitem a inferência de conhecimentos relativos às condições de produção/recepção (variáveis inferidas) destas mensagens (BARDIN, 1979, p. 42).
Assim, através da análise de conteúdo, é possível um melhor entendimento do que está por trás dos conteúdos manifestos, indo além das aparências do que está sendo comunicado.
Desta forma, foi possível perceber a visão dos gestores e colaboradores quanto ao Desenvolvimento de Pessoas; Mudança e Aprendizagem Organizacional e a Eficácia nos Resultados vivenciados na organização.
Para finalizar a pesquisa, o tratamento, análise e interpretação dos dados foi utilizado como método/abordagem a análise teórica com evidências empíricas, onde se buscou, a partir das elaborações do quadro teórico, elencar idéias de autores, que constarão em forma de
citação no capítulo 5, que foram utilizadas como fundamentação do estudo para entender as falas, expressões dos atores sociais na análise documental dos entrevistados.
Portanto, este capítulo tratou da metodologia, apresentando a Classificação da Pesquisa; Definição da Organização Objeto de Estudo; Sujeitos da Pesquisa; a Coleta de Dados, a Análise e Interpretação dos Dados, na busca a dar respostas ao problema em estudo.