A partir dos objetivos identificados, das estratégias definidas e da criação do plano de ação, são apresentadas sugestões para implantação do planejamento estratégico na empresa Instituto Catarinense de Estágio e Assessoria – ICEA.
Sugere-se então, uma postura estratégia de manutenção, pois, a empresa encontra-se em um ambiente de ameaças constantes, entretanto, possui uma série
de pontos fortes que podem ser aproveitados e continuar mantendo sua posição conquistada até agora. Diante disso, a empresa pode continuar investindo, porém de maneira moderada, mantendo o seu foco em: estabilidade, nicho e especialização.
Em relação à estratégia de nicho, a sugestão é dominar um segmento específico de mercado em que atua, procurando concentrar seus esforços e recursos em algumas vantagens competitivas, sem desviar os seus recursos para outras atenções.
Em vista disso, levantaram-se os principais nichos a serem estudados pela empresa que são: os centros educacionais, as clínicas, o setor hoteleiro, e os escritórios.
Logo, é preciso manter a concentração dos esforços e expansão nessas áreas citadas acima, através da especialização. Mas, para que isso aconteça de forma organizada a sugestão é uma reorganização interna e a apresentação de um novo organograma e as funções de cada setor.
Figura 5 – Organograma sugerido.
Fonte: Elaborado pela autora.
A partir do organograma sugerido, sugere-se também um funcionograma, para divisão clara das tarefas de cada setor, para que assim, cada funcionário conheça sua função e todos possam se dedicar melhor ao objetivo principal que é oferecer serviços de qualidade para o nicho de mercado.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A realização do estudo teve como objetivo a realização de um planejamento estratégico no Instituto Catarinense de Estágio e Assessoria – ICEA.
Para alcançar esse objetivo, foi utilizada a pesquisa bibliográfica em diversas obras sobre o planejamento estratégico e temas relacionados.
O planejamento estratégico é importante para as empresas, pois, através dele, definem-se quais os objetivos e as estratégias para se atingir e como fazer para alcançá-los, aproveitando os pontos fortes e as oportunidades no mercado e ao mesmo tempo desenvolvendo seus pontos fracos e conhecendo suas ameaças.
Para desenvolvimento desse trabalho, foi feita uma entrevista com o proprietário e aplicado questionários com todos os funcionários, principais clientes e concorrentes. Pode-se concluir através dos questionários com os funcionários, a insatisfação dos mesmos perante a empresa. Em relação aos clientes, consideram-se satisfeitos, porém com algumas reclamações em relação ao consideram-serviço.
Dessa forma, através da pesquisa e dos dados coletados e analisados, pode-se realizar o planejamento estratégico orientado para o mercado com aplicação na empresa Instituto Catarinense de Estágio e Assessoria – ICEA.
A dificuldade na aplicação dos questionários foi uma das limitações identificadas. Ocorreu grande descompromisso dos entrevistados, gerando muito esforço na coleta de dados. Porém, este fato viabilizou a pesquisa e o desenvolvimento do estudo.
Após o término do estudo, pode-se retomar a questão norteadora: Que direcionamento estratégico deve adotar o Instituto Catarinense de Estágio e Assessoria para atingir ou adequar-se ao seu propósito? Conclui-se que o resultado do trabalho respondeu a essa questão, sugerindo a empresa um caminho a seguir diante de todos os fatores analisados.
É importante salientar a importância desse estudo para o crescimento pessoal, acadêmico e profissional.
Espera-se que a empresa aproveite o material coletado e implante o plano, contribuindo para seu resultado final que é satisfazer seu publico alvo e tornando-se cada vez mais competitiva no mercado.
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APÊNDICES
APÊNDICE A - ENTREVISTA REALIZADA COM O PROPRIETÁRIO DA EMPRESA...95
APÊNDICE B - QUESTIONÁRIO REALIZADO COM OS CLIENTES DA EMPRESA...97
APÊNDICE C - QUESTIONÁRIO REALIZADO COM OS FUNCIONÁRIOS DA EMPRESA...99
APÊNDICE D - QUESTIONÁRIO REALIZADO COM OS CONCORRENTES DA EMPRESA...101
APÊNDICE A - ENTREVISTA COM O PROPRIETÁRIO
Visão
1 - Qual a imagem que o senhor tem em mente em relação a sua empresa daqui a 5 ou 10 anos?
2 - O que o senhor melhoraria na empresa?
3 - Quais objetivos o senhor tem para a empresa?
Missão
4 - O que precisa ser feito para que a empresa imaginada/sonhada se concretize?
5 - O que ela precisa oferecer/ fazer para alcançar esse objetivo maior?
6 - Em relação aos clientes? (como será essa relação)
7 - Em relação aos funcionários? (como será essa relação)
Valores (como deve ser)
8 - Como devem ser conduzidas as relações entre empresa X empregado?
9 - Como devem ser conduzidas as relações entre empresa X meio ambiente?
10 -Como devem ser conduzidas as relações entre empresa X mudanças tecnológicas (Inovações)?
Setor
11 - Quem são os concorrentes?
12 - Quem são os clientes da empresa?
13 - Quais as principais Ameaças?
14 - Quais as principais oportunidades?
Posicionamento estratégico /Abrangência Geográfica
15 - Qual a principal região que a empresa mantém seu foco?
16 - Qual o perfil dos clientes?
17 - Qual a imagem que a empresa busca passa para seus clientes?
Pontos Fortes e fracos
18 - Quais as principais características da sua empresa?
19 - Qual o diferencial da sua empresa perante seus concorrentes? Possui alguma estratégia?
20 - Como você vê a qualidade dos serviços?
21 - Como você vê a qualidade dos serviços dos seus concorrentes?
22 - Como está a variedade dos seus produtos em relação aos seus concorrentes?
23 - Como você vê a marca da empresa?
24 - Como esta sendo a divulgação da empresa?
25 - Como a empresa divulga seus produtos?
26 - A empresa oferece material promocional para seus clientes?
APÊNDICE B - QUESTIONÁRIO COM OS CLIENTES
Esta pesquisa, que faz parte de um Trabalho de Conclusão de Estágio do Curso de Administração, da UNIVALI, tem como objetivo verificar a satisfação dos clientes em relação aos serviços oferecidos pela empresa Instituto Catarinense de Estágio e Assessoria - ICEA.
Solicitamos que você responda com muita atenção e sinceridade a todas as questões abaixo, pois é a partir do resultado da pesquisa que a empresa irá avaliar seus processos.
Obrigada!
1 - Há quanto tempo sua empresa está no mercado?
( ) Até 5 ( ) 6 a 10 ( ) 11 a 30 ( ) acima de 31
2 - Há quanto tempo você é cliente do Instituto Catarinense de Estágio e Assessoria – ICEA?
3 - Qual o principal fator que faz com que você escolha uma agência de estágios?
Por quê?
4 - Com que frequência você solicita os serviços do ICEA?
5 - Você já teve algum problema com o ICEA? Foi resolvido?
6 - Como você avalia os processos utilizados pelo ICEA?
7 - Com relação aos serviços oferecidos pelo você está?
( ) Muito insatisfeito ( ) Insatisfeito ( ) Satisfeito ( ) Muito satisfeito
8 - O que deixa você mais ou menos satisfeito em relação ao atendimento (pessoal ou telefônico) do ICEA?
9 - A aparência física do ICEA poderia melhorar? E a aparência física dos funcionários?
10 - Comparado com os preços praticados pelo mercado, qual o nível de satisfação em relação aos preços dos serviços oferecidos pelo ICEA?
( ) Muito insatisfeito ( ) Insatisfeito ( ) Satisfeito ( ) Muito satisfeito
11 - Você está satisfeito ou insatisfeito com relação à pontualidade?
( ) Muito insatisfeito ( ) Insatisfeito ( ) Satisfeito ( ) Muito satisfeito
12 - E em relação à flexibilidade?
( ) Muito insatisfeito ( ) Insatisfeito ( ) Satisfeito ( ) Muito satisfeito
13 - Você recomendaria ou já recomendou o ICEA? Por quê?
14 - Você já trabalhou ou trabalha com outras empresas? Qual o nome da empresa? Nessa outra empresa, qual a sua satisfação em relação aos serviços prestados?
15 - Em relação a essa outra empresa, o que ela tinha de melhor e o que ela tinha de pior quando comparado com o ICEA?
16 – Você tem alguma sugestão para o ICEA?
APÊNDICE C - QUESTIONÁRIO COM OS CONCORRENTES
1 - Há quanto tempo sua empresa está no mercado?
( ) Até 5 ( ) 6 a 10 ( ) 11 a 30 ( ) acima de 31
2 - Qual a principal região que a empresa mantém seu foco?
3 - Com relação aos serviços oferecidos pela sua empresa você está?
( ) Muito insatisfeito ( ) Insatisfeito ( ) Satisfeito ( ) Muito satisfeito
4 - Como você vê a qualidade dos serviços dos seus concorrentes?
( ) Muito ruim ( ) Ruim ( ) Bom ( ) Muito Bom
5 - Comparado com os preços praticados pela concorrência, a sua empresa tem o preço?
( ) Muito menor ( ) Menor ( ) Igual ( ) Maior ( ) Muito maior
6 - Qual o nível de satisfação dos clientes em relação ao preço praticado por sua empresa?
7 - Quais os canais de comunicação usados por sua empresa?
8 - Como você avalia os processos utilizados por sua empresa?
9 - Qual a frequência com que sua empresa tem problemas com os clientes (empresas, estudantes e estagiários)?
10 - O que deixa você mais ou menos satisfeito em relação ao atendimento (pessoal ou telefônico) em sua empresa?
11 - A aparência física poderia melhorar? E a aparência física dos funcionários?
12 - Qual a principal vantagem competitiva de sua empresa, ou seja, o que faz com que os consumidores escolham os seus serviços?
13 - O que você mudaria em sua empresa?
APÊNDICE D - QUESTIONARIO COM OS FUNCIONÁRIOS
1 - Há quanto tempo você trabalha no ICEA?
2 - Qual a sua função?
3 - Você está satisfeito com as condições de trabalho (material de trabalho, ambiente, uniforme, etc)?
4 - Você considera os benefícios da empresa suficientes e de qualidade?
5 - Sua empresa possui um plano de cargos e salários? Você considera importantes as oportunidades de crescimento dentro da empresa?
6 - Com que frequência você pode tomar decisões independentes no trabalho?
( ) Com extrema frequência ( ) Com frequência
( ) Às vezes ( ) Raramente ( ) Nunca
7 - Há oportunidades de criatividade e inovação disponíveis?
( ) Extremamente disponíveis ( ) Disponíveis
( ) Um pouco disponíveis ( ) Nem um pouco disponíveis
8 - É tranquila a relação de trabalho entre você e o seu gerente ou supervisor?
( ) Extremamente tranquila ( ) Tranquila
( ) Um pouco tranquila ( ) Nem um pouco tranquila
9 - Seu gerente ou supervisor dá apoio ao seu trabalho?
( ) Total apoio ( ) Algum apoio ( ) Pouco apoio ( ) Nenhum apoio
10 – É tranquila a relação de trabalho entre você e seus colegas?
( ) Extremamente tranquila ( ) Tranquila
( ) Um pouco tranquila ( ) Nem um pouco tranquila
11 - Você recebe ou recebeu treinamento adequado para exercer sua função?
( ) Sim recebi de colegas de trabalho
( ) Sim recebi de uma pessoa especializada
( ) Sim recebi de uma pessoa especializada e participo de reciclagens ( ) Não recebi
12 - O que você considera como ponto forte do ICEA?
13 - O que você mudaria em sua empresa para torná-la mais competitiva no mercado? Dê sugestões.