Tecnologia de Informação e a Criatividade

Tendo conhecimento que criatividade é a habilidade humana de gerar idéias novas e reconhecidamente valiosas, para a solução de problemas, e entendendo TI como todos os procedimentos, instrumentos e conhecimentos que auxiliam o homem a lidar com as informações, especialmente no que diz respeito a coleta, armazenagem e velocidade de

processamento, podem ser identificadas relações entre ambas, no sentido de que novas e valiosas idéias auxiliem no desenvolvimento e uso da TI, e que por outro lado, a TI auxilie na busca de idéias novas e valiosas a serem implementadas em todas as áreas de atuação do homem, tanto dentro quanto fora das organizações. A influência da TI sobre a criatividade, por exemplo, já foi comprovada e replicada em estudos, nos quais se constatou que o estilo de criatividade está associado com a extensão do uso de computador, incluindo tanto a freqüência de uso quanto a variedade de aplicações de software utilizados (GALLIVAN, 2003).

O Quadro 15 apresenta de forma resumida as onze relações que foram encontradas, entre a criatividade e a tecnologia de informação.

Características da Criatividade Ferramenta de TI que se relaciona

Tempo Transforma operações nos escritórios,

agilizando-as.

Acesso e disseminação de informações Computadores, Browsers e Sites de busca.

Trabalho em equipe Permite interação entre usuários;

Groupware. Disponibilidade de ferramenta para registro

de informações

Definição: coleta e armazenagem Computador, PAD;

Contato com produtos, técnicas e idéias Promove a comunicação; Possibilita novos contatos; Browsers e Sites de busca. Integração entre organizações; localização

em cluster

Promove comunicação e possibilita contatos; Computadores em rede.

Diferentes formas de ver informações Interface amigável;

Desenvolve tridimensionalidade; Desenvolve memória da empresa Leitura não linear.

Ausência de estabilidade Transitoriedade e obsolescência. Educação não voltada a reprodução de

idéias

Possibilita ensino a distância; Requer contínuo aprendizado. Independência dos colaboradores Comput. Isolados ou em rede; Possibilita ensino a distância; Transforma operações nos escrit. Proteção às idéias Firewall; anti-vírus; config.Internet Quadro 15: Relações entre Tecnologia de Informação e Criatividade.

Tendo por base a argumentação apresentada até este ponto, diversas relações podem ser estabelecidas entre a tecnologia de informação e a criatividade. Dentre elas pode-se destacar o tempo (Quadro 6), que é uma variável importante no processo criativo, às vezes sendo necessária a disponibilidade de tempo, e em outros casos a sua escassez (urgência). Este item pode ser relacionado com a capacidade da TI de transformar as operações nos escritórios (Quadro 13), o que geralmente leva a maior agilidade, liberando parte do tempo dos colaboradores, para dedicarem a novas atividades.

Outra relação é estabelecida entre o acesso e disseminação de informações (Quadro 6), considerado essencial ao processo criativo, e as ferramentas de TI apresentadas no Quadro 12, tais como computadores, e-mail e sites de busca, que facilitam muito esse tipo de atividade. No ambiente organizacional não é incomum que um superior restrinja o acesso de idéias brilhantes dos subordinados. “Será justo o líder eliminar as idéias ‘mais loucas’?” (BRITANNICA, 1990, p.27). A tecnologia de informação pode atuar de modo a não permitir a filtragem e eliminação de idéias por pessoas pouco criativas ou de visão limitada. Se a TI democratizar o acesso a bancos de dados em que se registram idéias, a fim de que sejam armazenadas e depois analisadas a fundo, certamente deixará de ocorrer a filtragem e eliminação precoces.

Ao mesmo tempo em que está relacionado a valores tidos como positivos – aprendizado, acesso a informações, flexibilidade nas relações sociais e no trabalho -, o advento da Internet na organização provocou a implantação dos sistemas de vigilância e controle (...) que, além de terem o objetivo de garantir a segurança de dados importantes e a confidencialidade, visam impedir o desperdício e o uso indevido do tempo de trabalho (VASCONCELOS; MOTTA; PINOCHET, 2003, p.98).

Uma terceira relação pode ser estabelecida entre o trabalho em equipe (Quadros 6 e 8), como característica estimuladora da criatividade, e a ferramenta de Groupware apontada no Quadro 12, que permite a interação entre os colaboradores, característica esta apontada também no Quadro 11. A TI habilita a descentralização da tomada de decisões e autoridade

com um controle centralizado. Sistemas especialistas, por exemplo, podem dar instruções especializadas, sempre que um especialista da área não estiver por perto. Além disso, redes de computadores permitem que membros de equipes efetivamente se comuniquem uns com os outros, e com outras equipes. O trabalho colaborativo é um importante ingrediente em organizações baseadas em equipes, e é pesadamente apoiado pela TI (TURBAN; MCLEAN; WETHERBE, 1996). Nesse sentido, segundo Brynjolfsson e Hitt (1998), organizações que associam investimentos em TI com práticas descentralizadas de trabalho são mais produtivas. Para Lévy (1993, p.54), “é preciso deslocar a ênfase do objeto (o computador, o programa, este ou aquele módulo técnico) para o projeto (o ambiente cognitivo, a rede de relações humanas que se quer instituir)”.

A quarta relação que se observa entre criatividade e TI, fundamenta-se na necessidade de disponibilidade de ferramentas para registro de informações (Quadro 6), a fim de que as idéias não se percam, cujo correlato está na definição de TI como algo que permite coletar, processar e armazenar informações, sendo exemplificada pelos computadores, e PAD (Quadro 12).

A quinta relação observada tem por base a proposição de que o contato com produtos, técnicas e idéias pode auxiliar no estímulo à criatividade (Quadro 6), o que encontra amparo na caracterísca da TI de promover a comunicação e possibilitar novos contatos (Quadro 11), utilizando sites de busca, fóruns e listas de discussão, por exemplo (Quadro 12). “O que é novo é a capacidade de usar a web para usufruir do reservatório mundial da criatividade humana, que cresce sem parar” (HAMEL; GETZ, 2004, p.14). Nesse sentido, fóruns on-line, listas de discussão e páginas da Web provêm uma fonte externa de idéias de produtos (HOWE; MATHIEU; PARKER, 2000).

A sexta relação que se observa entre criatividade e TI diz respeito à integração ou apenas comunicação entre organizações como algo positivo para a criatividade (Quadro 6), e

a localização da organização em um cluster (Quadro 6) o que novamente encontra amparo na característica da TI de promover a comunicação e de possibilitar novos contatos (Quadro 11), utilizando principalmente os computadores ligados na rede mundial – Internet (Quadro 12). “A Internet se tornou uma plataforma vital de telecomunicações para comunicações eletrônicas e para a colaboração e o comércio eletrônico entre as empresas e seus funcionários, clientes, fornecedores e parceiros comerciais” (O’BRIEN, 2003, p.10). Essa idéia é reafirmada com as seguintes palavras:

Atualmente, as tecnologias podem alavancar um redesenho das relações interorganizacionais, permitindo às companhias melhorarem a coleta de informações sobre seu ambiente de além da fronteira, estabelecerem parcerias baseadas em meios eletrônicos com seus clientes e fornecedores e compartilharem plataformas e mercados eletrônicos com seus concorrentes (ALBERTIN, 2001, p.44).

Um tipo mais permanente de aliança em negócios, que liga fabricantes, fornecedores, e corporações financeiras é conhecido como keiretsu (um termo japonês). Esse tipo de aliança pode ser pesadamente apoiado por TIs, variando de intercâmbio eletrônico de dados até transmissão eletrônica de mapas e desenhos (TURBAN; MCLEAN; WETHERBE, 1996). Tecnologia de informação pode dar suporte à formação de clusters não geográficos de atividade criativa. No passado, tais clusters dependiam pesadamente da proximidade geográfica para a intensa interação face-a-face e transferência de grandes volumes de informações que eram requeridas (MITCHELL et al., 2003).

A sétima relação observada fundamenta-se nas diferentes formas de ver as informações (Quadro 6), como estimuladora da criatividade, o que encontra amparo em termos de TI nas interfaces amigáveis e no desenvolvimento da tridimensionalidade (Quadro 10), no desenvolvimento da memória da empresa (Quadro 13) e no desenvolvimento da leitura não linear (Quadro 14). “Os PCs com multimídia são projetados para fornecer informações em uma multiplicidade de meios, incluindo texto e apresentações gráficas, voz e outros elementos de áudio, foto, animação e videoclipes digitalizados” (O’BRIEN, 2003,

p.46). A interatividade da Web também ajuda nesse sentido. Não se pode dizer que ambos, web designers e usuários da web, criam novidades ao fazerem novas ligações entre informações que já estão lá? (ERIKSEN, 2003)

A oitava relação que se observa entre criatividade e TI baseia-se na necessidade de ausência de estabilidade, proposta no Quadro 7, como algo bom para estimular a criatividade, e que tem seu correspondente na obsolescência e transitoriedade da TI, característica esta apontada no Quadro 10.

A nona relação constatada diz respeito à educação, que não deve ser voltada à reprodução de idéias, a fim de que a criatividade seja valorizada (Quadro 7), encontrando seu correlato na possibilidade da TI ser utilizada no ensino a distância (Quadro 13) e no fato da TI requerer contínuo aprendizado (Quadros 10 e 14). Um exemplo de complexidade em bibliotecas acadêmicas tem sido a relativamente recente convergência de bibliotecas com serviços de computação e serviços de mídia, criando um novo tipo de organização, freqüentemente chamado “Centro de Recursos de Aprendizado” (BURKE, 1994). Além disso, a TI – e em particular, a World Wide Web – tornou possível aos usuários libertar-se de muitos códigos e convenções lingüísticos (BRUTHIAUX, 2001). O autor afirma que a língua inglesa vem sendo modificada de forma criativa, em função de novos usos de palavras, em ferramentas de TI. Outra afirmação relacionada é de que a tecnologia de informação facilita a inovação por meio do aprendizado (TORKZADEH; DOLL, 1999).

Como décima relação, observa-se a relação entre a necessidade de independência dos colaboradores para que sejam mais criativos (Quadro 8), e a possibilidade de utilizar os computadores isolados ou em rede (Quadro 12), bem como ao fato da TI ser utilizada no ensino a distância, permitindo a independência em relação à formação de turmas em escolas, e ainda à transformação que a TI vem promovendo nas operações nos escritórios (Quadro 13), o que permite inclusive o trabalho fora do ambiente organizacional (teletrabalho).

A décima primeira e última relação observada, ocorre entre a necessidade de proteção às idéias (Quadro 6) e a disponibilidade de ferramentas de segurança como firewall, anti- vírus, bases de dados para seu armazenamento e também a configuração do acesso à Internet (Quadro 12). “Quais são os sistemas existentes para gerar idéias criativas, armazená-las e protegê-las?” (KAO, 1996 apud TERRA, 2000, p.40). Esta questão remete aos softwares de geração de idéias, aos bancos de dados e bancos de conhecimentos, bem como a sistemas de firewall e anti-vírus utilizados para proteger as informações de computadores ligados em rede.

Tendo sido apresentadas as características da criatividade, juntamente com os fatores que mais a influenciam, e da TI, juntamente com os principais impactos ocasionados sobre as organizações e sobre as pessoas, é importante abordar a seguir o processo de desenvolvimento de produtos, onde se busca estimular a criatividade, e onde deverá ser utilizada a TI.