A Escolha do Método de Pesquisa

Em decorrência da opção pela abordagem interpretativa, é útil explorar como é vista a utilização de métodos de pesquisa nestes casos:

 Klein e Michael Myers (1999) defendem o ponto de vista que os três tipos de

posicionamento epistemológico propostos por Chua (1986) admitem igualmente o emprego de métodos qualitativos de pesquisa;

 Saccol (2009) entende que os métodos mais adequados a uma pesquisa interpretativa são os

denominados idiográficos, que contemplam a visão de que só se pode compreender o mundo social por meio da obtenção de conhecimento direto e detalhado acerca do objeto sob investigação;

 Maroun (2012) defende que uma investigação interpretativa pode perfeitamente explorar

um fenômeno sob um ângulo diferente do utilizado por um pesquisador quantitativo.

À luz destas considerações, entendeu-se, que, apesar da possível dualidade de aplicação tanto de métodos quantitativos quanto qualitativos, seria mais adequado empregar métodos qualitativos nesta pesquisa e, em decorrência, optou-se por adotar métodos idiográficos. Saccol (2009) relaciona, como pertencentes ao grupo de métodos idiográficos de pesquisa, o estudo de caso, a pesquisa-ação, a etnografia e a grounded theory. Em linhas gerais, cada um desses métodos apresenta como características básicas:

 Estudo de caso:

– Benbasat et al. (1987, p. 370) definem o estudo de caso como o método de pesquisa que:

"[...] analisa um fenômeno em seu ambiente natural, empregando vários métodos de coleta de dados para obter informações acerca de uma ou de algumas poucas entidades (pessoas, grupos ou organizações)"; 34

34 _{"[A case study] examines a phenomenon in its natural setting, employing multiple methods of data collection} to gather information from one or a few entities (people, groups, or organizations)".

– Robert Thomas (2003, p. 33), por seu turno, coloca que: "um estudo de caso tipicamente

consiste na descrição de uma entidade e suas ações e, frequentemente, também explica por que a entidade age do modo como o faz"; 35

– Já Yin (2003, p. 13) define o estudo de caso como: "[...] uma análise empírica que

investiga um fenômeno contemporâneo em profundidade e num contexto da vida real, especialmente quando a fronteira entre o fenômeno e o contexto não está claramente evidenciada"; 36

– Gable (1994) advoga que o estudo de caso busca possibilitar a compreensão de um

problema, por meio de um questionamento em profundidade e da captura da riqueza de comportamento do objeto em estudo, muito embora as conclusões a que se chega possam ser particulares de um dado objeto e não serem passíveis de generalização; já Fellows e Liu (2008) sustentam que estudos de caso promovem investigações em profundidade de instâncias específicas de um objeto de pesquisa, seja para demonstrar determinadas facetas de um tópico, seja para explorar um leque de alternativas;

– Benbasat et al. (1987) afirmam que há três motivos que fazem com que o estudo de caso

seja um método de pesquisa válido no campo da TI: (1) o pesquisador pode estudar objetos de TI em um ambiente natural, aprender sobre o estado da arte, e gerar teorias a partir da prática, (2) o método permite ao pesquisador responder questões do tipo "como" e "por que", isto é, compreender a natureza e a complexidade dos processos sendo investigados e (3) a abordagem é adequada para se pesquisar áreas nas quais poucos estudos anteriores tenham sido realizados;

– Yin (2003) também defende que os estudos de caso são preferidos quando se colocam

questões do tipo "como" e "por que" acerca de eventos contemporâneos sobre os quais os pesquisadores têm pouco ou nenhum controle;

– Michael Myers (1997) registra que nos estudos de caso, prioritariamente, são realizadas

entrevistas e analisados materiais documentais.

 Pesquisa-ação:

– McNiff e Whitehead (2011) definem a pesquisa-ação como uma forma de investigação

que permite aos envolvidos em um determinado trabalho ou atividade averiguar e

35 _{"A case study typically consists of a description of an entity and the entity's actions. Frequently, case studies} also offer explanations of why the entity acts as it does".

36 _{"[A case study] is an empirical inquiry that investigates a contemporary phenomenon within its real-life} context, especially when the boundaries between phenomenon and context are not clearly evident".

avaliar sua própria atuação; para estes autores, a pesquisa-ação permite responder a questões do tipo: "o que estou fazendo?", "há algo que possa ser aprimorado?", "se há, o que e como pode ser aprimorado?" e "se há, por que deve ser aprimorado?";

– Para Riel (2010), a pesquisa-ação pode ser vista como um estudo sistemático e reflexivo

das ações de um indivíduo e dos efeitos dessas ações, seja em um local de trabalho ou um contexto organizacional;

– A pesquisa-ação não requer, necessariamente, a participação de um pesquisador

profissional para ser realizada; os próprios indivíduos envolvidos nas atividades podem realizar pesquisas desta natureza (McNIFF e WHITEHEAD, 2011).

 Etnografia:

– A etnografia é um método de pesquisa que busca compreender de que maneira um grupo

de indivíduos vive sua vida em comunidade e compartilha ideias (VAN MAANEN, 2004);

– Para Fetterman (2010), a etnografia conta histórias autênticas, retratando o dia-a-dia de

indivíduos nas suas próprias comunidades, pelos olhos desses indivíduos; assim, a etnografia busca compreender e descrever cenas culturais e sociais sob uma perspectiva interna;

– A etnografia é um meio de identificar facetas da experiência humana "de perto",

gerando novas perspectivas analíticas e envolvendo o pesquisador em uma exploração interativa de aspectos muitas vezes sutis das diferenças e semelhanças entre seres humanos (GENZUK, 1999).

 Grounded theory:

– Na visão de Glaser e Straus (1967), que cunharam esta expressão, grounded theory é o

método empregado para descobrir novas teorias a partir de dados obtidos em pesquisas sociais; para estes autores, uma nova teoria tanto pode surgir a partir da dedução lógica baseada em premissas definidas a priori quanto pode emergir da manipulação de dados obtidos em pesquisa e é esta última forma que caracteriza então a grounded theory;

– Até a proposição da grounded theory, o entendimento que prevalecia entre os

pesquisadores sociais era que a obtenção e o tratamento de dados tinham como única finalidade a verificação de uma teoria previamente concebida, o que Glaser e Straus (1967) procuraram desmistificar ao defender ser possível também descobrir novas teorias a partir de dados obtidos.

À luz das características acima apresentadas dos principais métodos idiográficos, descartou-se de imediato, por não ser adequado, o emprego da grounded theory nesta pesquisa. Da mesma forma, por não haver compatibilidade entre os objetivos estabelecidos e os interesses de pesquisa determinantes para a aplicação da pesquisa-ação e da etnografia, estes dois métodos também foram descartados. Em assim sendo, entendeu-se ser mais adequado nesta pesquisa realizar a investigação com o emprego de estudos de caso.

Nesse contexto, buscou-se então, na sequência, estabelecer a quantidade adequada de casos a serem explorados, se apenas um ou múltiplos. Quanto a este quesito, optou-se por procurar seguir a recomendação de Benbasat et al. (1987), que defendem que múltiplos casos permitem uma análise do tipo cross-case e a extensão de uma teoria e que vários casos levam à obtenção de resultados mais gerais. Para atender a esta decisão, seria necessário identificar mais de um caso de projeto complexo de ITI que pudesse ser explorado com o intuito de responder à questão de pesquisa colocada. Tendo em vista o autor desta tese pautar sua carreira profissional pelo envolvimento com inúmeros projetos no campo da TI e, em decorrência, ter acesso a diversos projetos de ITI que poderiam se enquadrar nestas condições, foi feita uma avaliação preliminar destes projetos e, dentre eles, foram identificados quatro que, em princípio, poderiam atender aos requisitos. Com base em uma análise um pouco mais apurada, descartou-se um desses projetos, por não haver informação suficiente relativa à sua etapa de pós-implantação, e foram selecionados os três remanescentes, que se mostraram adequados.