Análise do Caso 3 – Infraestrutura para Ensino à Distância

Neste tópico, o caso representado pela realização do Projeto ITAC-EAD é analisado, iniciando, da mesma forma que nos dois casos anteriores, com a exploração do incidente significativo sob a ótica das opções reais e concluindo com a análise propriamente dita do caso.

6.4.1 A Visão do Incidente Significativo Sob a Ótica das Opções Reais

No caso do Projeto ITAC-EAD, houve apenas um incidente relevante destacado pelo Diretor do ITAC entrevistado, qual seja, a interrupção do funcionamento da plataforma de EAD quando da ampliação dos recursos contratados junto ao provedor de serviços de computação em nuvem. Os desdobramentos deste incidente, as ações realizadas e mais as potencialmente passíveis de serem aplicadas para sua superação podem ser assim comentados sob a ótica das opções reais:

 Interrupção do funcionamento da plataforma de EAD:

– A ocorrência deste incidente implicou na paralisação da carga dos conteúdos-piloto e,

até que fosse integralmente superado, o mesmo acabou por provocar, conforme já mencionado, um atraso de cerca de 60 dias na liberação destes conteúdos para que o teste da plataforma pudesse ser realizado e o projeto encerrado;

– A decisão tomada pelos stakeholders, de substituir o provedor de serviços de

computação em nuvem, seguiu o que havia sido previamente colocado no mapa de riscos, demonstrando ter havido total coerência entre as ações de mitigação previstas caso este incidente viesse a ocorrer e a decisão efetivamente tomada; neste sentido, o mapa de riscos mostrou ser um instrumento de efetiva utilidade e adequado sob o ponto de vista de conteúdo;

– Conforme se pode, ainda uma vez, depreender do exposto no Quadro 23, esta decisão

equivaleu ao exercício da opção real "Viabilizar", vinculada originalmente ao projeto, por corresponder à expectativa de se obter ganhos em futuras iniciativas a serem viabilizadas pela implantação da plataforma para ensino à distância;

– Questionado a respeito da possibilidade de, alternativamente, ter sido tomada a decisão

de reduzir a quantidade de conteúdos-piloto a serem carregados, de modo a poder testar a plataforma e somente mais à frente buscar uma solução para o problema ocorrido, o Diretor do ITAC entrevistado explicou que esta não foi uma alternativa viável, pois, devido aos procedimentos de reconfiguração executados, o site parou completamente de funcionar, inviabilizando qualquer ação no sentido de se reduzir a quantidade de conteúdos-piloto e dar início ao teste; mais ainda, o Diretor do ITAC destacou que, mesmo que esta alternativa tivesse sido possível, muito provavelmente a redução não teria sido adotada, pois a confiança na LocalWeb já havia sido abalada e o entendimento de todos os stakeholders era que o provedor não deveria ser mantido;

– Se tivesse sido possível reduzir a quantidade de conteúdos-piloto e se esta tivesse sido a

decisão tomada, poderia ter se configurado uma revisão do escopo do projeto, com o exercício das opções reais "Ajustar Escala" ou "Dividir";

– Questionado em seguida a respeito da eventual possibilidade de interromper o projeto

face à ocorrência deste incidente, o Diretor do ITAC entrevistado foi enfático, ao dizer que, devido à plataforma de EAD ser um ativo imprescindível para a consecução dos objetivos de negócio do ITAC, não faria sentido abortar este projeto, dado que o componente principal do produto final (a parte "técnica" da plataforma) já estava definido;

– Sob o ponto de vista estritamente teórico, entretanto, se este projeto tivesse sido

interrompido, teria sido exercida a opção real "Abortar", a qual, portanto, seria plenamente viável no caso, independentemente da inconveniência de o projeto ser descontinuado.

Partindo dos comentários acima, tomando uma vez mais como base os dados constantes do Quadro 16 e associando àquelas opções o incidente relevante ocorrido no Projeto ITAC-EAD, obtém-se o resumo apresentado no Quadro 30. Ainda uma vez, cumpre lembrar que as decisões tomadas por ocasião do incidente buscaram tornar factível o exercício futuro da opção "Viabilizar", originalmente vinculada ao projeto por corresponder à expectativa de se obter ganhos em futuras iniciativas a serem viabilizadas em decorrência da implantação da plataforma para ensino à distância.

Quadro 30 – Opções Reais Associadas ao Incidente Significativo do Projeto ITAC-EAD

Incidente Justificativa para as _{Opções Associadas}

Opções Associadas

Adiar Ajustar _Escala Subdi-_vidir Alterar _{Foco Abortar} Viabi-_lizar Interrupção do

funcionamento da plataforma de EAD

Dentre as opções potencialmente viáveis, foi exercida de modo direto somente a "Adiar"; poderia, alternativamente, ter havido, mas não houve, um ajuste de escala no projeto ou mesmo uma divisão; no limite, o projeto poderia ter sido interrompido.

    

Legenda: – opção potencialmente viável;  – opção potencialmente viável e exercida.

6.4.2 Análise Individual

As considerações sobre os pontos cobertos pela análise individual deste caso são as seguintes:

 Impacto do incidente de porte significativo ocorrido:

– O Projeto ITAC-EAD foi impactado por um incidente relativamente sério, cuja

ocorrência foi prevista a priori e devidamente contemplada no mapa de riscos do projeto, junto com as respectivas ações para mitigação, ações estas executadas de acordo com o especificado;

– Pelo seu potencial impacto negativo, este foi um dos riscos classificados com o grau

máximo na escala adotada no projeto; devido a isto, é lícito supor que, mesmo que o projeto não tivesse contado com um processo de gestão de riscos, a ocorrência deste incidente teria merecido uma atenção especial;

– De todo modo, independentemente das vantagens que um processo de gestão de riscos

pode proporcionar, é válido afirmar que a decisão tomada por ocasião do incidente ocorrido foi a mais acertada, pois, à semelhança dos projetos objeto dos dois casos anteriores, o mais aconselhável na situação enfrentada seria mesmo dar prosseguimento ao projeto, ainda que incorrendo em atraso, na expectativa de possibilitar a obtenção mais rápida e oportuna dos esperados ganhos futuros.

 Ganhos futuros de valor:

– Como neste projeto, à semelhança do ocorrido nos projetos dos dois casos anteriores,

também não houve a quantificação dos benefícios, os ganhos futuros de valor esperados com a implantação da plataforma para EAD foram expressos em termos de receitas de intermediação na venda de cursos e de suporte à elaboração de conteúdos;

– Sobre estas expectativas, o Diretor do ITAC entrevistado afirmou estar convicto de que

todos os benefícios esperados têm plenas condições de serem alcançados, a partir de iniciativas a serem postas em prática após a disponibilização da plataforma; entre estas iniciativas, o entrevistado destacou que:

º Foi preparado um extenso plano de marketing, que se encontra pronto para ser

colocado em prática tão logo a plataforma seja disponibilizada para uso;

º Foi treinada uma equipe para apoiar os conteudistas e foi elaborado um compêndio

com orientações sobre como elaborar os tipos de conteúdos de interesse do ITAC;

º Foi montado um estúdio de gravação, dotado de todos os recursos necessários para

oferecer suporte completo aos conteudistas.

 Efeito da flexibilidade gerencial:

– À semelhança do projeto do caso anterior, no Projeto ITAC-EAD fica também claro

que, quando da interrupção do funcionamento da plataforma de EAD, o efeito da flexibilidade gerencial levou ao exercício exatamente de duas das opções reais associadas a este incidente explicitadas no Quadro 30; isto é, o projeto foi pausado (opção "Adiar") e, na sequência, foi retomado (opção "Viabilizar");

– O fato de não ter sido aplicado ao Projeto ITAC-EAD o enfoque das opções reais, mas

terem sido tomadas decisões que remetem às opções reais indicadas no Quadro 30, induz a se admitir que, neste projeto uma vez mais, essas opções tenham sido informalmente pensadas quando a decisão em questão foi tomada; esta colocação foi apresentada ao Diretor do ITAC entrevistado e, numa certa medida, ratificada por ele;

– Mesmo não tendo sido aplicado o enfoque das opções reais a este projeto, nota-se uma

importante diferença para com relação aos projetos explorados nos dois casos anteriores, pois neste houve a presença de um mapa de riscos e de um processo de gestão de riscos, o que permite presumir que as ações de mitigação executadas por ocasião do incidente tenham, de alguma forma, contribuído para o exercício informal das opções reais; confrontado com esta perspectiva, o Diretor do ITAC entrevistado concordou com a colocação.