Análise descritiva da escala – variáveis independentes

Para utilização correta do método de análise estatística escolhido, as variáveis independentes, as que apresentam relação funcional com as variáveis dependentes, afetando o comportamento dessas últimas, não podem estar relacionadas entre si; cada uma deve explicar a variação da variável dependente individualmente, ou seja, sem interferência das demais

Tipo de Conta Frequência Percentual

Conta Salário 64 31,4 Conta Poupança 7 3,4 Conta Corrente 124 60,8 Conta Investimento 3 1,5 Outra 6 2,9 Total Geral 204 100,0

variáveis independentes presentes no modelo. Em outros termos, elas devem ser independentes entre si, não correlacionadas, portanto.

Os construtos (variáveis independentes) descritos no primeiro bloco de questões foram: propensão à nostalgia, atitude perante a marca extinta (Banco ABN Amro/Real), atitude perante a marca prevalecente (Banco Santander) e custo de mudança. Todos esses construtos foram mensurados por meio de uma escala de sete pontos (escala do tipo Likert), analisando o grau de concordância com as afirmações, segundo uma variação de 1 (discordo totalmente) a 7 (concordo totalmente). Para cada variável, calcularam-se a média e os percentuais das respostas encontradas em cada nível da escala adotada. Segue-se a análise descritiva dos construtos. Na Tabela 15 encontram-se as estatísticas obtidas com referência às variáveis independentes.

O primeiro construto avaliado foi propensão à nostalgia (grau de nostalgia) dos respondentes a partir de oito afirmações. As questões dessa escala possuíam quatro afirmações com convenção de escala normal (direta) e quatro com convenção de escala reversa (assinaladas na tabela por caracteres em itálico e negrito e inscrição do código -1). Percebe-se que, em relação às quatro afirmações com escala normal, os respondentes apresentaram resultados acima da média, com resultado mais expressivo no item NOST3, utilizado para avaliar a qualidade dos produtos e serviços produzidos atualmente, em comparação com os oferecidos no passado, um fato indicativo de que a qualidade vem caindo.

Em outro bloco de questões, avaliou-se a atitude perante a marca extinta (Banco ABN Amro/Real). Os dados obtidos resultaram em valores acima da média (média teórica 4 = (1 + 7)/2), dando consistência à afirmação que indicava uma atitude favorável em relação à marca extinta. Percebe-se que a menor média foi 4,3, correspondente à ATIT REAL6, questão que procurava avaliar a opinião do respondente a respeito do Banco ABN Amro/Real como o banco preferido; a maior média obtida foi 5,296, na ATIT REAL7, a qual avaliava a percepção do Banco ABN Amro/Real como um bom banco.

No bloco seguinte, utilizou-se a mesma escala de atitude perante a marca, adaptando-se a escala para o banco prevalecente (Banco Santander). Nesse caso, as médias não superaram o valor 4, o que indica uma atitude desfavorável em relação à marca prevalecente. Os valores que produziram a menor média, 2,877, destinaram-se à afirmação ATIT SANT6, assim como ocorreu com ATIT REAL6 (atitude perante a marca extinta –

4,3), revelando baixo grau de preferência pelo banco. As maiores notas foram obtidas no item ATIT SANT1, com média igual a 3,641; essa afirmação considerava a satisfação do respondente com a utilização dos serviços do Banco Santander.

O último bloco compreende as escalas destinadas a avaliar, a variável independente, custo de mudança. Foram formuladas cinco afirmações sobre essa variável. Como resultado, observou-se que a média ficou muito próxima de 4 para todas as afirmações, sendo a afirmação CM5 a que apresentou menor média de notas atribuídas pelos respondentes: 3,6. O custo financeiro de mudança de banco, devido a vínculos com produtos pode justificar os números obtidos. A maior média foi observada para a afirmação CM1, atingindo a cifra de 4,376; essa afirmação aborda o custo de tempo para avaliar outros bancos e realizar a troca de instituição.

Tabela 15 – Frequência das escalas das variáveis independentes

Fonte: dados da pesquisa, programa SPSS V18,0.

1 2 3 4 5 6 7

NOST1 Nada mais é feito como antigamente 5,8% 3,9% 17,9% 15,5% 28,0% 14,5% 14,5% 4,575

NOST2 As coisas costumavam ser melhores nos velhos e bons tempos. 7,7% 11,1% 23,7% 13,5% 25,6% 11,6% 6,8% 4,000 NOST3 A qualidade dos produtos/serviços tem caído cada vez mais 2,9% 3,9% 19,8% 12,1% 27,1% 15,0% 19,3% 4,787 NOST4 As mudanças tecnológicas irão assegurar um futuro melhor. (-1) 4,8% 5,3% 11,6% 8,7% 36,2% 21,7% 11,6% 3,222 NOST5 A História envolve melhorias constantes no bem-estar humano. (-1) 5,3% 4,3% 10,1% 12,6% 39,1% 18,4% 10,1% 3,285 NOST6 Nós estamos passando por um declínio na qualidade de vida. 3,9% 5,8% 21,3% 9,7% 27,5% 17,9% 14,0% 4,609 NOST7 O crescimento constante do PIB aumentou a felicidade do ser humano. (-1) 11,6% 13,5% 18,8% 17,4% 29,5% 6,3% 2,9% 4,300 NOST8 Negócios modernos constantemente constroem um futuro melhor. (-1) 3,4% 6,3% 14,5% 9,7% 36,2% 19,8% 10,1% 3,309

ATIT_REAL1 Gostava de utilizar os serviços do Banco Real. 3,9% 2,9% 5,3% 16,5% 27,2% 26,7% 17,5% 5,102 ATIT_REAL2 Dentre os vários serviços bancários disponíveis os do Banco Real eram os melhores. 5,3% 4,9% 11,2% 28,6% 19,9% 17,0% 13,1% 4,563 ATIT_REAL3 Quando eu utilizava os serviços do Banco Real eu sempre me sentia fazendo um bom negócio. 4,4% 2,9% 9,7% 28,2% 24,8% 15,0% 15,0% 4,714 ATIT_REAL4 Eu falava bem dos produtos e serviços do Banco Real para as outras pessoas. 5,3% 3,9% 2,9% 27,7% 20,4% 22,3% 17,5% 4,908 ATIT_REAL5 Eu me sentia bem fazendo negócios com o Banco Real nos anos que se passaram. 3,9% 1,9% 5,8% 26,7% 24,8% 18,9% 18,0% 4,951 ATIT_REAL6 Para mim o Banco Real foi claramente o meu banco preferido 11,7% 5,8% 9,7% 27,2% 13,1% 18,0% 14,6% 4,364 ATIT_REAL7 Eu acreditava que o Banco Real era um bom Banco. 3,9% 1,9% 3,9% 15,5% 23,8% 27,7% 23,3% 5,296

ATIT_SANT1 Gosto de utilizar os serviços do Banco Santander 18,0% 11,7% 13,1% 17,5% 29,1% 6,8% 3,9% 3,641 ATIT_SANT2 Dentre os vários serviços bancários disponíveis os dos Banco Santander são os melhores. 24,5% 15,7% 22,1% 22,5% 10,8% 2,9% 1,5% 2,941 ATIT_SANT3 Quando eu utilizo os serviços do Santander eu sempre me sinto fazendo um bom negócio. 23,0% 11,8% 19,1% 23,5% 17,2% 2,9% 2,5% 3,186 ATIT_SANT4 Eu falo bem dos produtos do Santander para as outras pessoas. 28,4% 9,8% 15,2% 28,9% 10,3% 4,9% 2,5% 3,074 ATIT_SANT5 Eu acredito que o Santander é um bom Banco. 20,2% 9,9% 12,3% 16,3% 31,0% 7,4% 3,0% 3,621 ATIT_SANT6 Para mim, o Banco Santander é claramente o meu banco preferido 28,9% 20,1% 14,2% 17,6% 12,7% 2,9% 3,4% 2,877 ATIT_SANT7 Eu me sentirei satisfeito como cliente do Banco Santander nos próximos anos. 19,6% 9,8% 14,7% 30,4% 18,6% 4,9% 2,0% 3,412

CM1 Não tenho tempo para obter as informações necessárias para avaliar outros bancos. 8,8% 6,8% 12,7% 18,5% 28,8% 11,7% 12,7% 4,376 CM2 Trocar o Santander por outro banco comercial seria muito trabalhoso p/ mim. 8,8% 9,3% 15,1% 15,1% 22,0% 18,0% 11,7% 4,332 CM3 Eu perderia benefícios de ser um cliente de longa data se eu deixasse o Santander. 13,7% 7,3% 12,2% 22,4% 19,5% 13,7% 11,2% 4,127 CM4 Trocar o Banco Santander por um novo Banco envolveria alguns custos novos de entrada (taxa, depósitos e etc.). 17,1% 10,2% 7,8% 26,8% 17,6% 11,2% 9,3% 3,883 CM5 Eu teria que gastar muito dinheiro por todos os custos envolvidos na mudança de Banco (ex: quitação de empréstimo,

impostos de retirada de fundos, débito automático, cartão de crédito/débito etc). 22,9% 12,7% 11,2% 19,0% 14,6% 7,8% 11,7% 3,600 GRAU DE CUSTO DE MUDANÇA

Média

Variáveis Independentes Escala %

PROPENSÃO À NOSTALGIA

ATITUDE EM RELAÇÃO ÀMARCA EXTINTA