Categoria 5: Percepção de Cocriação de Valor

Assim como nos relatos de experiências com o CouchSurfing, a categoria Percepção de Cocriação de Valor também foi manifestada nas entrevistas com consumidores do Brasil do AirBnb. Para Lusch e Vargo (2014), o valor é algo que é cocriado através da troca, integração e uso de recursos no contexto de outros recursos, associado a atores múltiplos. O valor é sempre cocriado pelo provedor de serviço e um beneficiário (ou vários).

Neste sentido, foi possível detectar nas entrevistas a percepção de que houve cocriação de valor entre o consumidor, a plataforma e o anfitrião, por exemplo, quando a entrevistada 1 afirmou que se tornou uma porta-voz do AirBnb e que sempre que alguém pedir informações sobre tal serviço, vai recomendar e dar informações a respeito. Tal relato da entrevistada 1 corrobora o comportamento de cocriação de valor do consumidor caracterizado por Yi e Gong (2013). Os autores explicam que um dos tipos de comportamento de cocriação é a

participação do consumidor, que compreende a busca por informações, o compartilhamento de informações, o comportamento responsável e a interação pessoal.

Quadro 24 - Citações ligadas à categoria Percepção de Cocriação de Valor (AirBnb, Brasil)

Entrevistado Citações

Entrevistada 1 As pessoas é que têm que ganhar confiança, sabe? O AirBnb tem que provar para todo mundo que vale a pena. Eu, por exemplo, como eu utilizei lá e cheguei aqui, eu sou uma porta-voz do AirBnb. Se alguém me lembrar de algum lugar para ir e tudo, eu vou falar ó, tenta olhar aquela plataforma, muito boa, confiável, eu acho legal cê usar...As pessoas vão começando a usar, vai aumentando e aí culturalmente as pessoas vão se acostumando com isso.

Eu acho que depois que eu comecei a usar o AirBnb, eu comecei a melhorar minhas habilidades de planejar em termos de preço. Eu consigo filtrar melhor, não só no AirBnb como em outras plataformas. Mas acho que acrescentou coisa de vida mesmo. Apesar de eu ter convivido com poucos anfitriões, esses probleminhas de convivência e tudo, acho que acabaram gerando mais esperteza para eu lidar com pessoas e situações diferentes, ser mais tolerante...

Entrevistada 2 Acrescentou para eu conhecer uma outra forma de hospedagem. Ver que o mundo não é quadrado, não é só a caixinha que a gente acha que existe, não é só ficar no hotel, acho que acrescentou para eu ver que existem novas possibilidades. Quando você começa a usar um serviço de economia compartilhada, você começa a repensar o modelo status quo, o que a gente achava que era, que sempre foi, mas será que tem que ser sempre desse jeito mesmo?

Entrevistada 4 Em todas estas, eu acho que a que mais me acrescentou foram estas que eu pude conhecer mais pessoas. Eu percebi que no AirBnb as pessoas que te recebem em casa, elas te apoiam, te ajudam e te acolhem de algum jeito. Não só te hospedam. Já vai ter na casa delas o panfletozinho, de restaurante mais perto, se a comida é legal ou não, se seu estômago tá bom ou não, se precisar passo na farmácia e pego para você. Então, tem algo mais do que só o comercial, do que só a lucratividade. Eu vejo isso. Isso foi o que me atraiu mais e o que me fez gostar mais. Acho que retroalimenta este quadro.

Entrevistado 5 Eu já cheguei procurando uma experiência autêntica e eu vi que, quando dá certo, ele proporciona isso. Então, teve esta alteração significativa na forma como eu encaro viagens.

Entrevistada 6 Com certeza, hoje em dia eu enxergo o meu país como uma coisa muito mais ampla, que a gente sabe que o Brasil é um país totalmente miscigenado. Mas talvez a gente não tenha esta realidade, a gente não participa disso. Então, eu convivendo com estes diversos tipos de pessoas, de diversos locais do país, eu enxergo hoje o país de uma forma muito mais ampla, muito mais fora de uma bolha digamos assim. Só usei no Brasil. Tem muito de conhecer o outro e como eu falei eu gosto de me relacionar com pessoas e você acaba adquirindo jogo de cintura, você acaba adquirindo um feeling maior porque você vai vendo como tratar aquele tipo de pessoa. Então, as experiências que eu tive no AirBnb ampliaram isso de uma forma muito bacana em mim. Tem o conhecimento adquirido.

Entrevistado 7 A experiência de conhecer um novo serviço, uma nova forma de fazer negócio, mesmo conhecer pessoas. Por mais que você acabe não criando vínculos, você acaba ouvindo histórias e histórias de pessoas acabam somando na sua vida, na sua experiência ou mesmo nas recordações. Ao fazer algo, você acaba lembrando de alguma história que algum destes anfitriões contou ou mesmo conhecer outros hóspedes que estão utilizando.

Entrevistado 9 Então esta experiência que eu trouxe com o AirBnb de eu estar socializando com uma pessoa foi muito legal porque eu justamente conheci os hábitos da cultura dele e quebrei preconceitos. Isso realmente me mudou e me fez aprender a socializar com pessoas que a gente não conhece, a como conhecer novas pessoas e fazer novas amizades.

Fonte: Dados do estudo (2018)

Uma questão mencionada à percepção de cocriação de valor foi que o consumidor se considerou mais aberto à novidades após a experiência de hospedagem por meio do AirBnb. A entrevistada 2 e o entrevistado 5 afirmaram que passaram a perceber que outros tipos de hospedagem, para além da tradicional, são possíveis. A forma de buscar alojamentos em viagens mudou.

Já a entrevistada 4 expressou que a relação de troca de apoio entre o anfitrião e o hóspede foi um ponto importante na vivência do turismo por meio do AirBnb. Para ela, ter trocado experiências com os anfitriões e o apoio que recebeu deles foram aspectos que ultrapassaram o lado comercial e monetário da relação de hospedagem. A cocriação de valor entre hóspede e anfitrião por meio do AirBnb esteve, portanto, no fato de o hóspede vivenciar o destino turístico de forma completamente diferente da que seria em um hotel tradicional.

O fato de, por exemplo, a entrevistada 4 e o entrevistado 5 afirmarem que buscaram uma experiência autêntica de viagem através da hospedagem domiciliar do AirBnb e terem obtido isso após o serviço pode indicar uma relação entre a categoria Expectativa de Experiências Culturais Compartilhadas e Percepção de Cocriação de Valor. A partir da troca de experiências com o anfitrião, o entrevistado 9, por exemplo, percebeu que conseguiu quebrar preconceitos e conhecer novos hábitos culturais, o que se constituiu um valor simbólico para ele.

Fonte: Dados do estudo (2018)

Após a apresentação das análises por categoria das entrevistas com os consumidores do Brasil do CouchSurfing e do AirBnb, o próximo tópico mostra os resultados das entrevistas realizadas em Portugal.

5.2 Análise qualitativa das entrevistas em profundidade realizadas em